第一阶段
一、
1、从职场交往礼仪上来说，首次拜访的适合时间是（B）
A、15分钟B、30分钟C、60分钟
2、在社交场合，为别人介绍是，不正确的做法是（C）
A、先将男士介绍给女士B、先把晚辈介绍给长辈
C、先将级别高的女士介绍给级别低的女士
3、涉外商务场合，女士切勿穿（C），因可能被认为是“风尘女子”
A、红色百褶裙B、颜色过于艳丽的裙
C、黑色皮裙D、牛仔裙
4、女性参加单位的年终总结大会，最适宜的晚装应该是（B）
A、晚礼服B、深色西装套裙
C、长裙D、T恤配休闲裤
5、在正确的情况下，每次打电话的时间最好遵循（C）
A、10分钟原则B、5分钟原则C、3分钟原则
6、在社交场合，无意与别人的目光相遇时，正确的选择是（A）
A、眼神自然对视1~2秒，然后慢慢移开
B、马上移开目光
C、眼神自然对视3~5秒，然后慢慢移开
7、交谈讲究双向交流，应养成（B）说话的习惯
A、不时打断对方B、轮流C、以对方为主
8、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B ）
A．白色的B．深色的C．浅色的
9、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A ）
A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略
10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（ B）
A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品
11、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A ）
A．未经主人邀请和许可，不进入卧室B．入座之后不能走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间
12、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（ A）
A．应小声与客户交谈核对B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认
二、
1、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（ A）
A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好
2、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，正确做法是（A ）
A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征询对方，迅速直接上前帮助C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助
3、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（ A ）
A尊者决定B晚辈C下级
4、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（ B）。
A2分钟B3分钟C5分钟
5、进入无人操控电梯，陪同人员应该（A ）
A．自己先进入并操控电梯B．请客人先进入并操控电梯C．谁方便谁先进入电梯
6、中国象棋的双方各有几种棋子？（A）
A、7B、8C、9
7、一般而言，将戒指戴在中指上表示（A ）
A、恋爱中B、已婚C、还不想恋爱
8、国际上用“K”表示含金量，18K表示含金量为（C）
A、70%B、80%C、75%
9、守时是职业道德的一个基本要求，提前几分钟到达最佳？（B）
A、1~5B、5~10C、10~15D、15~20
10、世界上最好的咖啡产于哪儿？（A）
A、牙买加B、古巴C、菲律宾
11、码头一般建在河流的什么地方？（B）
A、凸岸B、凹岸C、平直的岸边
12、下面哪座山是中国佛教四大名山之一？（A）
A、峨眉山B、华山C、黄山D、泰山
第二环节
第三环节
1、握手有哪些礼仪要求？（说出三点）
（1）握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；(2)注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；(3)应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。
2、拨打电话有哪些礼仪要求？（说出三点）（1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。
（3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。（4）结束通话时，以主叫方或
尊者先挂断为宜。
3、接听电话时有哪些礼仪要求？（说出三点）
（1）拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。 （2）接听电话时，温和应答。（3）如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。（4）如替他人接听，应做好记录并及时转达。
4、收发手机短信有哪些礼仪要求？（说出三点）（1）在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态。（2）不在与人谈话时查看或编发短信。（3）编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人。（4）不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。
