卫生系统三好一满意活动心得体会
行风建设是全面改善医疗服务质量的根本要求，是医院管理与医院发展的根本保障。“三好一满意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动，活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务竞赛。“三好一
满意”窗口服务活动要紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。
加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容，是坚持以人为本，构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求，是医院贯彻落实科学发展观的重要保证。我院结合省、市、县卫生主管部门开展的“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动，积极探索，创新行风建设的新模式，以行风建设来保障和促进医院的发展，医院的各窗口科室，努力做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”。我院通过召开“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动动员大会，通过短期的学习教育，医院干部职工精神面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改善，服务质量和服务水平有所提高。
加强领导，精心组织，确保行风建设取得实效。行风建设是一项长期工作，“三好—满意”活动也是以年为单位长期开展的活动，为确保行风建设取得实效，“三好—满意”活动顺利开展，我院做了如下工作：一是成立机构，健全制度，为了提高医院广大干部职工对行风建设工作的认识，增强参与“三好—满意”活动的自觉性，我院多次召开领导班子会议，成立了领导小组，建立健全了“三好—满意”活动工作制度，根据各阶段的工作安排，制定了实施方案。二是加强考核，每周内领导小组对各窗口科室进行考核，按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级，好的窗口予以表扬奖励，差的窗口对负责人和责任人进行提醒谈话。
加强教育，重视引导，让广大干部职工思想上高度重视行风建设。教育职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，大力弘扬“对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术极端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改进、自我提高、激励广大职工增强服务理念，改善服务态度，提高工作质量，把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，更好地服务广大人民群众，着力提高社会综合满意度，树立良好的医疗卫生行业形象。
以人为本，全员参与，注重实效，扎实开展“三好一满意”竞赛。以人为本是指人的生活条件和解决与人相关的一切问题的基本出发点，其核心内容是关心人、尊重人的本质，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。开展“三好—满意”活动，必须对职工和患者都予以充分的关心和尊重。患者作为医院的服务对象：是特殊群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，如商场的顾客，餐厅的顾客等，他们是弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，预后是最好的。
湘雅二医院门诊启动“三好一满意”活动
日前，湘雅二医院门诊部召开 “服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动动员大会。根据会议精神，从4月到12月，医院将按“把方便留给病人，把困难留给自己”的服务理念，深入开展“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，促进门诊的文明素质、服务能力和作风建设再提高，努力创建人民满意医院。
门诊部段绍斌主任传达了卫生部开展“三好一满意”的活动精神，介绍了门诊“三好一满意”活动的目标、时间、布局及具体措施，并通报了门诊一季度运行情况。
活动将围绕三个方面的内容展开，一是围绕打造湘雅品牌、创新服务理念。将秉承“公勇勤慎诚爱谦廉 求
真求确 必邃必专”的湘雅精神，树立“把方便留给病人，把困难留给自己”的服务理念，遵守医务人员职业道德规范，为病友提供满意服务。二是转变服务理念，提高窗口服务形象。将加强培训教育，开展树立“把方便留给病人，把困难留给自己”服务理念的教育，强化门诊工作人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心；加强医患沟通技巧的培训，提高门诊工作人员的沟通技巧和服务技巧；对窗口人员、分诊导医人员及医务人员开展服务技能和礼仪培训，提高服务水平。进一步规范门诊工作人员的服务行为，强调挂牌上岗，着装整齐，文明待人，热情服务，合理用药、合理检查，严格执行国家药品价格政策和医疗收费标准。坚持开展“为病友分忧”每季度的检查评比工作，不断推出为病友分忧的新举措，切实解决病友在就医过程中遇到的各种困难。三是落实医疗核心制度，提高基础医疗质量。进一步完善、修订《门诊工作管理手册》，加强对医疗文书书写及门诊医师工作站相关知识的培训，提高病历及处方的质量，门诊专家督查组继续坚持每周随机抽查、每月检查、逐月点评制度，确保医疗文书书写质量。继续强化首诊和首问负责制和疑难病例会诊制度，打造特色医疗，提高诊治水平。对知名专家门诊专家重新遴选，严格专家准入制度，进一步完善知名专家门诊管理制度，加大对知名专家门诊医疗服务质量的监控管理力度，打造我院知名专家门诊品牌。进一步提高门诊医疗服务质量，确保门诊各项医疗指标迈上新的台阶。
刘碧英调研员作了总结发言，她希望分诊导医人员通过此次活动的开展，切实提升服务品质，学会尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
科护士长曾立云、护士长刘光惠及全体导医分诊人员参加了动员会，会议由杨安芳副主任主持。会上，邵惠英、陆双龙、陈菲菲、文金枝、解莎被评为分诊导医先进个人，贺发平被评为投诉接待最佳奖。
