工作总结与计划
年度工作总结暨工作计划
2012年度
姓名： 郭萍 部门：售后业务部 职务：服务顾问
2012-12-27
服务 协作 创新 求知
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目
录
2012年工作总结暨20113年工作计划 ...................................................3
一、业绩回顾：.........................................................................................3
二、工作总结：.........................................................................................4
三、个人成长总结..................................................错误！未定义书签。
三、2013年计划........................................................................................5 A、KPI计划 ........................................................................................5 B、工作计划 ........................................................................................6 C、个人成长计划 ................................................................................6 D、合理化建议 ....................................................................................6
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2012年工作总结暨20113年工作计划
一、业绩回顾：
12年接车台次接车产值续保台次续保金额附件精品单车产值续保渗透率附加值客单价1月2月3月1575815540011004月22375520633929542495月205842710250542115916月167656920115012302947月200738519120468225438月21882503100273869月23312249641114045460910月19183434418918182011月22187573900920512月合计181573349879145639162797#REF!#DIV/0!3704.1663386.5744110.783933.6533692.5953784.5465257.3564368.2933962.62#DIV/0!4041.31500.0134530.0097560.0059880.00500.0042920.0052360#DIV/0!0.004959#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!7.00636919.0538156.54146181.4012112.715125.6239234.37349.52879641.65158#DIV/0!89.69532 服务 协作 创新 求知
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二、工作总结：
三月份入职以来认真学习了路虎的DMS系统的应用，并对车辆的专业知识进行了学习。
在一年的工作中发现自己的专业知识还很欠缺，和客户的沟通技巧方面还需要加强。
附件精品的销售不理想，需加强销售技巧。
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三、2013年计划
A、KPI计划
12年接车台次接车产值续保台次续保金额附件精品单车产值续保渗透率1月190850000350000300002月190850000350000300003月20010000003500003000050000.0151504月20010000003500003000050000.0151505月190850000350000300006月190850000350000300007月190850000350000300008月190850000350000300009月20010000003500003000050000.01515010月190850000350000300004473.6840.015789157.894711月20010000003500003000050000.01515012月20010000003500003000050000.015150合计2330
#366000003600004699.5710.015451154.50644473.6844473.6840.0157890.0157894473.6844473.6844473.6844473.6840.0157890.0157890.0157890.015789157.8947157.8947157.8947157.8947附加值客单价157.8947157.8947
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KPI内容：
台次： 单台产值： 续保台数：
保费：
附件精品客单价： 增项率：
45% 用户满意度：85分
客户流失率：35%内
B、工作计划
努力学习专业知识，提高销售技巧，提高单车产值，提高客户满度。
C、个人成长计划
提高个人业务水平，努力做一名合格的SA
D、合理化建议
多做专业知识相关培训
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