推荐第1篇：SA主管岗位职责
1.全权负责前台接待及车间的协调工作。2.协调解决服务过程中与客户发生的纠纷。3.负责外出救援等业务的综合调度与安排。4.监督考核服务质量，强化劳动纪律，组织实施各种服务营销活动。
推荐第2篇：SA每日工作总结
低产SA每日工作总结
1：今日工作内容，主动接待几名顾客，每名顾客的问题是什么，回访了多少老顾客，收集多少潜在顾客资料
2：竞争对手销售情况，为什么 店内销售情况 品牌是哪些多少台 今天去多几家SAT点 待的时间是多久？ 做了些什么？ 效果是什么？
3： 今天做好，没做好的原因？ 明天该如何去做？
4：目前完成单量与金额，预计完成金额，距离多少摆脱低产，距离任务差距多少？
推荐第3篇：前台SA工作总结
工作总结与计划
年度工作总结暨工作计划
2012年度
姓名： 郭萍 部门：售后业务部 职务：服务顾问
2012-12-27
服务 协作 创新 求知
工作总结与计划
目
录
2012年工作总结暨20113年工作计划 ...................................................3
一、业绩回顾：.........................................................................................3
二、工作总结：.........................................................................................4
三、个人成长总结..................................................错误！未定义书签。
三、2013年计划........................................................................................5 A、KPI计划 ........................................................................................5 B、工作计划 ........................................................................................6 C、个人成长计划 ................................................................................6 D、合理化建议 ....................................................................................6
服务 协作 创新 求知
工作总结与计划
2012年工作总结暨20113年工作计划
一、业绩回顾：
12年接车台次接车产值续保台次续保金额附件精品单车产值续保渗透率附加值客单价1月2月3月1575815540011004月22375520633929542495月205842710250542115916月167656920115012302947月200738519120468225438月21882503100273869月23312249641114045460910月19183434418918182011月22187573900920512月合计181573349879145639162797#REF!#DIV/0!3704.1663386.5744110.783933.6533692.5953784.5465257.3564368.2933962.62#DIV/0!4041.31500.0134530.0097560.0059880.00500.0042920.0052360#DIV/0!0.004959#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!7.00636919.0538156.54146181.4012112.715125.6239234.37349.52879641.65158#DIV/0!89.69532 服务 协作 创新 求知
工作总结与计划
二、工作总结：
三月份入职以来认真学习了路虎的DMS系统的应用，并对车辆的专业知识进行了学习。
在一年的工作中发现自己的专业知识还很欠缺，和客户的沟通技巧方面还需要加强。
附件精品的销售不理想，需加强销售技巧。
服务 协作 创新 求知
工作总结与计划
三、2013年计划
A、KPI计划
12年接车台次接车产值续保台次续保金额附件精品单车产值续保渗透率1月190850000350000300002月190850000350000300003月20010000003500003000050000.0151504月20010000003500003000050000.0151505月190850000350000300006月190850000350000300007月190850000350000300008月190850000350000300009月20010000003500003000050000.01515010月190850000350000300004473.6840.015789157.894711月20010000003500003000050000.01515012月20010000003500003000050000.015150合计2330
#366000003600004699.5710.015451154.50644473.6844473.6840.0157890.0157894473.6844473.6844473.6844473.6840.0157890.0157890.0157890.015789157.8947157.8947157.8947157.8947附加值客单价157.8947157.8947
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工作总结与计划
KPI内容：
台次： 单台产值： 续保台数：
保费：
附件精品客单价： 增项率：
45% 用户满意度：85分
客户流失率：35%内
B、工作计划
努力学习专业知识，提高销售技巧，提高单车产值，提高客户满度。
C、个人成长计划
提高个人业务水平，努力做一名合格的SA
D、合理化建议
多做专业知识相关培训
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推荐第4篇：述职报告sa
述 职 报 告
尊敬的公司领导：
今初我正式受聘到XX公司，分管公司的工程业务。针对新合并成立的XX公司管理实际，并结合自已多年来在建筑施工企业的管理经验，今年年初以来重点开展了如下几方面的工作：
一、迅速适应环境、开拓思路，有重点地开展工作。
新XX公司由原XX公司、XX公司、XX公司组成，业务涉及土建、装修、智能化弱电等内容。根据公司领导分工，我主要分管工程管理部和质量安全部。一方面我迅速适应环境、了解保利企业文化，一方面着手进行工程系统的管理规划。
1、人员结构调整。由于XX公司原有的工程管理基础较弱，人员配备参差不齐，导致各工地、各专业的管理水平相差较大。自公司合并以来，公司陆续从社会招聘了一批有专业资质证书、有一定的现场管理经验的专业工程师，逐步实现了从“以单一挂证为主要需求”到“以切实加强现场管理为主要需求”的转变。截止本月底，各项目部基本配备专职2-3名土建工程师、1名装修工程师、1名弱电工程师的管理架构，逐步与施工队伍的管理力量融合形成合力，进一步加大了现场协调能力和统筹能力。
2、业务融合调整。公司实质性合并以后，土建、装修、智能化业务同步发展，管理上实现了融合，有效地避免了各专业之间的互相扯皮。目前公司的工程管理形成了以土建业务为龙头、各专业分包相
互配合、相互渗透的基本框架，项目部以项目负责人为团队管理核心、公司总部统一业务指导，对各专业工程师进行“项目部与公司总部的双轨管理”模式。通过一段时间的磨合，各专业工程师基本明确了各自的任务和目标，有效地进行了信息沟通。
3、管理制度调整。首先，结合工程部和质安部现场人员较多、点多面广的实际情况，建议由原公司总部统一考勤转变为项目负责人考勤、部门审核把关，极大地提高了管理效率。其次，工程例会实行了项目部、公司部门的周例会制度。对项目部的工程例会定位为总承包管理例会，要求各项目负责人站在总承包管理者的高度主持项目例会，提出和解决专业施工单位面临的问题，并及时与监理单位和业主沟通，逐步改变过度依赖甲方代管的局面，彻底杜绝“以包代管”。公司部门工程例会着重讨论和解决节点工期、工程合同签订、安全管理、工程款回收等共性问题，通过信息交流与公司领导、地产公司进行沟通。第三，建立健全了考核制度。通过各工地每月一次的综合大检查和专项安全检查，根据通报检查结果，对各施工队伍进行排名和奖罚，对各工地负责人的月度工作绩效进行考核，极大地增强了施工队伍和项目负责人的工作责任感和积极性，并有效地通过量化指标实现科学管理、和谐管理。
二、重视和加强合同管理，通过合同管理拉动工程管理。
针对XX公司的特有操作模式，通过一段时间的调研，我深深地认识到严把合同关口的重要性。由于受原有管理力量薄弱和其他因素的影响，施工队伍尤其是土建施工队伍的选定一直由地产公司主导，
总承包合同的谈判、签订、执行基本是在地产公司与施工队伍二者之间封闭进行，XX公司充当“旁观者”的角色居多。在原有合同管理模式下，个别施工队伍由于管理力量和资金所限，民工劳资纠纷和材料款拖欠等问题时有发生，很容易给公司造成极为不利的负面影响。公司合并以后，公司在充实现有管理力量的同时，加大了合同管理的执行力度和监管力度。首先，公司设置了专人专岗管理工程合同。无论是总承包合同还是分包合同，无论是广州本部还是外地分公司，都要经过公司各相关部门合同评审程序才能签订，合同的起草、洽谈、评审跟踪、归档都有明确的职责分工。对于工程合同中涉及到工期、造价等重要条款，认真评估并提出专业性的修改意见与业主协商。其次，实现总、分包合同的完全剥离。较长时间以来，公司的总承包合同和分包合同“合二为一”，缺乏对施工队伍的信用管理和具体操作管理。目前这种状况已有了根本性的改观，总包合同与分包合同脱勾，除了总包合同中应履行的义务条款外，我们根据公司管理的实际情况，增加了一些强制性条款（如施工队伍必须配备专职安全员、专职资料员、公司工地形象达标要求、各项检查规定等），以此约束施工队伍的管理行为，维护XX公司整体形象，从这几个月的运行来看取得了比较明显的成效。第三，合同交底更加明确。签订合同以后，各部门、施工队伍和项目管理人员都有不同程度的合同交底，使各相关人员了解合同要求，严格履行合同条款，不打乱仗。
三、加强安全生产管理，树立XX建安的品牌形象。
XX公司作为施工企业，安全生产是第一位的。在当前全国重视
安全生产的大形势下，我也深知安全管理对公司发展的重要性。安全是公司生存之本，是发展的基本前提。针对施工队伍安全管理意识差、安全管理人员配备不足的客观情况，公司主要采取了如下几个措施加强管理：（1）从公司自身做起，设置安全管理部门，大型项目设专职安全监督员。从分包合同入手，要求各施工队配备专职安全员和安全设施投入。（2）认真执行月度安全检查、安全生产月、（半）年度安全大检查活动，及时发现安全隐患、及时整改。（3）公司购买安全常识读物，加强一线工人的安全教育宣传，使安全教育落到实处。（4）定期召集各工地项目经理、各施工队伍负责人学习、交流，牢固树立“管生产必管安全”的思想，时时提高安全管理意识。
另外，为了把XX公司做大做强，除了重视安全管理和日常进度管理外，我还特别强调品牌形象管理。品牌管理，首先是视觉形象的统一和标准化。目前，XX公司各新开工地都有统一的工地门楼标准、统一的安全帽徽、统一的工作服装，工地CI标准化已经形成。虽然各工地处于初期执行阶段，各施工队伍对标准化工地的接受仍需要时间，但我们毕竟有了起点和要求。下一步，除了进一步加大现有标准化工地管理规定以外，还要将标准化的范围扩大到现场施工道路、现场生活区、现场办公区，真正营造全公司统一的标准化工地，体现大公司的良好形象。在文明施工管理方面，我们认识到与工期紧的矛盾，力求抢工期的同时保证现场的整洁。各施工队伍之间，强调互相交流和学习，找不足、找差距。今年8月份公司组织了一次南海项目观摩会，各施工队伍通过现场观摩，认识到了自已的不足并及时加以改正，
观摩取得了很好的效果。
管理来自于实践，又应用于实践。当前公司的工程管理仍处于起步阶段，还有很多的制度需要完善，还有很多的细节需要完成。作为分管工程的领导，我深知自已所肩负的责任，但我有信心也一定会一如既往地恪尽职守、努力工作为XX公司的发展贡献力量。
述职人：（XX公司副总经理）
新年贺辞
新年伊始，万象更新。值此新年到来之际，我谨代表广州XX建筑安装工程有限公司向奋斗在各个工作岗位的全体员工致以节日的问候和很好的祝愿！
辞旧迎新，饮水思源。在此特向保利地产公司各位领导、各位同仁致以崇高的敬意和诚挚的祝福！衷心地祝愿我们保利地产事业蒸蒸日上，新的一年取得更加辉煌的成就！ 保利地产，打造地产长城。祝大家：身体健康！新年快乐！鼠年大吉！（齐）
推荐第5篇：保险SA工作总结
工作总结
时间如梭，转眼间2014年已从身边悄然滑过，转来保险部工作也有半年多了，我也慢慢的熟悉并融入了这个职业。无论过去的一年自己做的如何，都要坚信2015年会更好。也为了更好的完成下一年的工作，我们需要总结一下过去的和规划未来，这样才能使得我们2015年的工作过程更有目标和方向。
从五月刚到保险部，自己对于保险理赔是小白状态的，仅有的一点保险知识都是在学校课本上学来的，对于保险理赔的这一岗位来说，真的是作用有限，而且基本学到是查勘，对于4S店的保险工作的知识掌握可谓是零，故而非常感谢保险部的同事们，对于自己的帮助，是他们让我逐渐的理解保险SA的概念，保险SA的工作内容，明白了什么是划痕，怎样去判断划痕，什么情况下可以出划痕；明白什么是双免，什么情况可以出双免，怎么去处理双免案件；明白了什么是五五同责，同责案件怎么去处理（虽然麻烦点）。学会了怎么去与客户沟通，学会了如何将我们的专业词汇转化为客户能够理解的普通话术。这一切都是在这半年多的时间里学到的。在这半年多的时间里，经历的也不少，因为经验少，所以难免有时还是会犯一些错误，在这不断的积累中，使得自己对于案件的把握也是有进步的，若是问自己，现在的程度如何了，我会说在从业余选手到专业选手的转化中。
展望未来，2015年自己会如何。我想，自己在不断增加本身能力的基础上，为自己出来做好准备。紧跟公司的政策，规范自己的售后服务流程，加大投入自己的服务热情，从而达到产值目标，甚而为公司留下更多的客户。同时也希望公司在2015年能够走向新的辉煌。
2015-01-09
推荐第6篇：售后服务部客户服务代表(SA)岗位职责（材料）
售后服务部客户服务代表（SA）岗位职责说明
职务名称：客户服务代表 直接上级：客户服务主管
业务内容：售后服务接待人员是客户与售后服务部门的最初的接触点，通过以下的业务，持续提供满足客户要求的服务，并对售后服务销售负责。
通过电话提醒、预约客户回厂进行定期保养
接收预约并进行管理
确认工厂的劳动状况
确认所需备件的库存情况，（进行派工）
对来店客户的接待
确认客户的车辆信息并及时更新信息（制作新客户档案）
确认和识别客户的需求
填写服务相关单据（作业指示）
确认作业进展状况、与客户进行联系
若有追加作业与客户联系并征求客户的同意
推销商品
提高作业效率
向客户说明作业内容及费用
引导客户进行结算
有关汽车使用方面的建议，提醒介绍下次的检查修理
上司下达的其他任务事项 任职条件
了解维修技术
熟悉商品（汽车
服务）知识 人员管理能力
社交能力
客户服务能力
沟通能力 基础财务知识 评价项目
预约率
错单率
有偿回厂台数目标达成率
个人受理台次目标达成率
服务销售额（工时费+备件费用）个人目标达成率 个人受理客户的满意度评价 推进6S活动的实绩的评价
推荐第7篇：sa宜城商务局onk
苏州青年旅行社股份有限公司园区星海部（十佳营业部） 园区湖东邻里中心营业部 24 小时报名热线：4001-1212-00 http:// 全省“万村千乡市场工程” 全省“万村千乡市场工程” 农资农家店建设现场会议 交 流 材 料 之 一 “四轮”齐动 四轮” 推进农资农家店建设 推进农资农家店建设 宜城市商务局 宜城市商务局 “万村千乡市场工程”是商务部在全国范围内开展的旨 在改善农村流通基础设施，解决农民消费难题的民心工程。 我市被纳入“万村千乡市场工程”试点县市后，抢抓市场机 遇，强力推进“万村千乡市场工程”建设。特别在农资农家 店建设中，我们坚持“政府推动，部门联动，舆论引导，企 业主导”的“四轮”齐动工作思路，探索新型流通体系建设 新路，谋求多方共赢的发展格局，使我市农资农家店建设取 得了实质性进展。我们的主要做法是：
一、坚持政府推动，加快农资农家店建设步伐 坚持政府推动， 自 2006 年我市实施“万村千乡市场工程”以来，把农 家店建设尤其是农资农家店建设工作作为政府的“民心工 程”和“惠民工程”来抓，充分发挥政府的引导作用，大力 实施政策保障措施，加强组织协调，鼓励相关部门参与，形 成合力， 整体推进， 进一步加快了全市农资农家店建设步伐。 一是建立组织保障机制。我市成立了以分管副市长为组 长，商务、供销、农业、工商、税务等部门负责人参加的“万 村千乡市场工程”建设领导小组，并组建了工作专班，各镇 1 苏州湖东店地址： 苏州市工业园区星湖街 178 号湖东邻里中心 （好利来蛋糕斜对面） 传真： 0512-6289169
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长罗兴斌就全市“万村千乡 市场工程”建设工作发表了《全力推进“万村千乡市场工程” 建设，加快构建新型农村商品流通格局》的电视讲话。同时， 市政府出台了一系列政策措施，支持承办企业搞好农家店建 设，并将农家店建设的数量、质量、农民满意度作为有关部 门和各镇（办、区）年度工作硬性任务下达。市委常委组织 部长鲁大全带领专班，深入各镇（办、区）和承办企业，对 全市农资农家店建设进行具体指导。领导重视、部门配合、政策支持，使我市农资农家店建设进展顺利。 二是树立科学的建设思路。农资农家店建设是政府的一 项“民心工程” ，为了把这项工程建设成为具有生命力和吸 引力的“惠民工程” ，必须树立科学的建设思路。虽然企业 是农资农家店建设主体，但政府引导作用也非常重要。只有 用市场规律这一法则来整合社会资源，调动各方力量，才能 推动农资农家店建设向全方位、高标准发展。为此，我们提 出了“政府引导、部门参与、企业承办、互动共赢”的建设 思路，使我市“万村千乡市场工程”建设顺利实施，收到了 “政府得民心，企业得市场，农民得实惠”的效果。 三是建立联席会议制度。全市“万村千乡市场工程”建 2 苏州湖东店地址： 苏州市工业园区星湖街 178 号湖东邻里中心 （好利来蛋糕斜对面） 传真： 0512-6289169
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二、坚持部门联动，丰富农资农家店建设内容 为了延伸农资农家店经营范围和服务内容，让农民多得 实惠，让群众多享服务，我们要求“万村千乡市场工程”建 设领导小组成员单位，充分发挥各部门的职能，加大服务力 度，加强检查督导。同时，充分利用农资农家店这个平台， 吸引组织部门、工会组织、科协、劳动保障、农业等部门参 与到农资农家店建设中来，将农资农家店办成全市党员科技 服务连锁店、全市农业科技服务站、全市工
工会会员政策信息 服务站、全市劳动力市场信息发布站、全市科普服务站，实 现了“一网多用，互动共赢”的良好效果。市委组织部将党 员科技服务与农家店建设相结合，进一步延伸了党员科技服 务领域，鼓励党员科技致富带头人开办农资农家店。目前， 我市有 56 名党员科技致富带头人开办了农资农家店。市总 工会将工会会员政策信息服务纳入农家店建设，向农民宣传 农民工权利保护与维权等政策，提高了广大农民政策水平， 增强了自我保护意识。市农业局将农业科技服务工作与农家 店建设相结合，找到了切实有效的工作支点，实现了科技人 员直接到户，良种良法直接到田，技术要领直接到人，提高 了农民科学种田水平。今年 7 月，我市大面积水稻遭遇稻飞 虱袭击，市农业局利用农资农家店，及时指导农民防治稻飞 虱。据调查，凡是梅缘农资农家店辐射到的区域，稻飞虱预 3 苏州湖东店地址： 苏州市工业园区星湖街 178 号湖东邻里中心 （好利来蛋糕斜对面） 传真： 0512-6289169
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三、坚持舆论引导，营造农资农家店建设氛围 坚持舆论引导， 在推进“万村千乡市场工程”工作中，我们利用广播电 视、报纸、宣传资料、宣传车等形式，加大宣传力度，在全 市营造了农家店建设良好氛围。市商务局和广播电视局在宜 城市电视台联合开辟“走进万村千乡”专栏，对各地的农家 店建设情况进行跟踪报道。市电视台就全市“万村千
乡市场 工程”建设工作的目标、任务、标准进行滚动式报道。承办 企业配置了 4 辆宣传车，车身两侧披挂“车行万村千乡，货 进千家万户”的宣传标语，每天在全市各镇（办、区）巡回 宣传，并印刷宣传资料 3 万余份。通过采取多形式、全方位、多侧面、深层次地宣传， 最大限度地调动了社会各界参与 “万 村千乡市场工程”建设的积极性，使“万村千乡市场工程” 工作家喻户晓，农资农家店购物“方便、安全、实惠”的理 念已深入人心。
四、坚持企业主导，规范农资农家店建设标准 坚持企业主导 业主 4 苏州湖东店地址： 苏州市工业园区星湖街 178 号湖东邻里中心 （好利来蛋糕斜对面） 传真： 0512-6289169
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完善服务，加 快“万村千乡市场工程”建设步伐，真正实现“政府得民心， 企业得市场，农民得实惠”的建设目标，为我市社会主义新 农村建设作出应有的贡献。 5 苏州湖东店地址： 苏州市工业园区星湖街 178 号湖东邻里中心 （好利来蛋糕斜对面） 传真： 0512-6289169
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推荐第8篇：SA论文应试方法
下面是笔者总结的几条应试法则，希望对读者有所帮助。 论文应试法则 法则一：多总结，要全面，以不变应万变《方法》指出，论文试题的考核内容都是软件开发和维护工作中的具有共性的问题，即通用性问题，与具体的软件应用领域无关的问题。所谓共性的问题，概括起来无非三个方面：新技术的应用、软件性能设计和项目管理方法与技术应用。下表是近五年论文试题的分类情况：把握了上述规律，我们就有以不变应万变的办法。所谓不变，就是你所参与的软件项目不变，应试者应该在考前总结一下最近所参与的最有代表性的的项目，来回答三个问题中的第一题。不管论文的题目为何，项目的概要情况和你所承担的角色是不必改变的，如果你觉得有好几个项目可以选，那么就应该检查所选项目的规模是否能证明你的实力或项目是否已年代久远。要应付万变，就要靠平时的全面总结和积累。系统分析员应该是善于对项目分析和总结的，不总结永远没有提高。对过去完成的项目，我们要三省其身：项目中采用了哪些新的方法和技术？系统的各种性能是怎么设计的？采用了哪些项目管理手段和技术？从多个侧面对过去的项目进行回顾，把其中的经验和教训归纳成条，自然就形成\"土香气\"的、令人信服的东西。临场时，把你以前总结的和论题相关的经验描述出来就回答了问题二。问题三要求指出你所采取措施的效果，最好有一些数据或实例来说明问题。最主要的，你的进一步设想，必须以发展的眼光看你所采取措施的局限与不足，原则上，任何方法技术都有两面性，所以要清楚认识到你所采取措施的优缺点。最后，将与论题相关的业界最新发展情况加以展望也是必要的。 法则二：平时多积累，临场自不急系统分析员考试不同与其他考试的突出特点是靠临场突击收效甚微。功夫全在平时，仅靠对一个项目多角度的总结仍然达不到系统分析员的水准。项目经验丰富的应试者还应该对以前做过的项目进行一次盘点，对每个项目中采用的方法与技术、性能与特性设计、工程管理手段等进行总结。这样，临场时可以将不同项目中和论题相关的经验和教训糅合在一个项目中表述取来，笔下可写的东西就多了。举个例子，如论述数据库的安全性上，你可以先将A项目的安全性设计作为你的最初方案，然后分析该方案的缺点（采用该方案遇到的问题），然后将B项目中安全性设计发案作为改进方案，最后谈谈改进方案收到的效果。这样，你就成功地将A项目积累地经验（教训）嫁接到B项目中了。还有，自己做过的项目毕竟是很有限的，要大量参考其他项目的经验或多和同行交流。多读报刊、网络上介绍大型项目的文章，从上述几个角度去审视这些项目的做法，从中汲取经验，也很有好处；和同行交流，互通有无，一方面对自己做过的项目进行了回顾，另一方面，也学学别人的长处，往往能收到事半功倍的效果。总之，经验越多，可写的素材就越丰富，胜算越大；平时归纳总结了，临场搬到试卷上就驾轻就熟了。 法则三：条理清晰，开门见山前面两个法则的着眼点放在论文的素材积累上，做好这两点可有效抑制泛泛而谈，言之无物的毛病。然而，光有内容，组织不好也会影响考分，论文的组织一定要条理清晰。题目选定后，迅速整理一下你所掌握的素材，列出提纲，即你打算谈几个方面，每个方面你是怎么做的，收效如何等等，简明扼要地写在草稿纸上。切忌一点，千万不要试图覆盖论文题目的全部内涵而不懂装懂，以专家的姿态高谈阔论，而将侧重点放在汇报你自己在项目中所做的与论题相关的工作，所以提纲不要求全面，关键要列出你所做过的工作。下来的事情就是一段一段往出写了。要知道，评卷的专家不可能把你的论文一字一句地精读，要让他短时间内了解你的论文内容并认可你的能力，必需把握好主次关系。一般说来，第一部分的项目概述评卷专家会较认真看，所以，你要学会用精练的语句说明项目的背景、意义、规模、开发过程以及你的角色等，让评卷人对你所做的项目产生兴趣，这里面可以适当吹捧。第二部分要回答问题二，最好分条陈述，每自然段的第一句就开门见山指出你所采取的措施，然后指出你为什么这样做，这样做有何优点，克服了以前做法的哪些缺点等等。最好对你所采取的措施分一下主次，先陈述你认为重要的措施。第三部分和第二部分往往是密不可分的，你所采取的每一措施都应该有效果，所以索性把措施收到的效果写到第二部分也行。第三部分的开始，又是评卷人的一个重要看点，他要搞清你还有什么设想和改进。这一块要充分发挥你在书刊或和同行交流中得到的启示，指出你的项目和国内、国际先进水平间的差距，大胆设想如果再给你一次机会，你应该怎样在现在的基础上提高设计水平。最后，把各段的提纲串连起来就是一个摘要，大功告成。再罗索一句，最好不要先写摘要，先写摘要浪费时间，还可能限制正文的发挥，正文写完了，归纳出
摘要是水到渠成的事情。 法则四：图文并茂，能收奇效论文的紧要地方，如果能画个草图表示，往往能收到奇效。因为图形比文字更能吸引人的注意力，通过的图形方式表达你所要表达的东西，评卷专家可能会更直接一些了解你所做的工作，对你的论文产生兴趣，多看上几眼，你便有更多被认可的可能。再说，图形方式展示你的成果也是你表达能力的重要体现。比如说项目概述一段，你可以对你的软件构件以草图说明，把各个部分的关系在图上标出；系统安全性问题，你可以把你所采用的几级安全防护措施用图表示出来。 法则五：标新立异，要有主见设想一下，如果评卷专家看了你的论文有一种深受启发，耳目一新的感觉，结果会怎么样？你想不通过都难！所以，论文中虽然不要刻意追求新奇，但也不要拘泥于教科书或常规的思维，一定要动脑筋写一些个人的见识和体会。这方面，见仁见智，在此不予赘述。 结语参加系统分析员的论文考试的确是一次实力的对话。笔者当年考试的感觉是：上场十五分钟左右的思考，就开始埋头苦写（酷似过去的科举考试），两个小时下来，手腕都酸了，尚有意犹未尽的感觉。因时间原因，笔者不得不放弃还没写完的正文转而写了个摘要草草交卷，但对论文部分的发挥感觉特别良好。因为，笔者写的东西基本能体现了自己的水平，要向评卷专家表达的思想基本都说清了，如果不能通过也没什么抱怨的。结果还是涉险通过了（48分）。一般来说，论文考试比简单的问卷考试及面试都要难，如果应试者能通过一个适当的话题，全面地、系统地展现个人的软件研发工作经验以及分析问题解决问题的能力，那么，得到评卷专家的认可也不是很困难的事情。
推荐第9篇：SA工作心得（推荐）
SA工作心德
有人问售后服务工作究竟需要什么:我觉得，第一,需要掌握产品的专业知识.第二,要有丰富的经验.第三,要有耐心倾听顾客反映的问题.第四,要对针对不同的情况给予不同的回答,不能马上回答的问题要给顾客具体的答复时间.第五,要站在顾客的角度看问题.第六,对顾客反映的问题做笔记
记得有次，有CRV客人到店维修，发现雨刮水壶漏水，经车间检查雨刮水管雨刮壶无损坏，是雨刮壶电机碰坏，SA告知客户之后，客人马上有疑问，觉得自己的车没有碰撞过，看前杠下部没有明显碰撞痕迹，那为什么雨刮壶电机会被碰坏呢？客人不解，立即跑进车间查个明白，进车间后师傅告诉他，是有经过碰撞所至的，客人马上脸色一黑，很委屈明明车子没出过事故，怎么说成是经过碰撞导致呢，是不是师傅胡说呢，客户开始激动，跟车间师傅吵起来，这时我必须先把客人情绪稳定下来，把客人从车间请出来，倒了一杯茶递给客户，
“先生先别急，这事情我们需要再进一步拆检及确认，必定给你一个明确明白的答案 好吗？”师傅把前杠灰尘擦干净，把前杠下部拆开，可看见里面雨刮壶电机的出水接口明显受外力而断开，而那接口类似饮料管形状及大小，很容易受轻微压力而断，而位置正好在右下方，容易在行使时给刮到，而前杠是塑料容易受压，擦干净灰尘也能看到右前杠的确有擦花的痕迹，经过耐心讲述给实物对照之后，此时客户终于松口气。其实客户都有情绪，都需要我们耐心耐性地给予解释，当时这需要事实论证作前提。
08年我加入售后呢个群体，从对汽车的陌生到了解，从一个胆怯的小女孩到今天的站在这台上。工作使我认识到汽车的构成及工作原理，了解每天不同客户，想尽办法满足他们不同的要求，在这过程学会很多， 也成长很多。希望在不断工作同摸索中，不断提升个人技能，使工作再上一个平台。
推荐第10篇：sa面试考古题【教育】
面試考古題--【教育】
＜初教＞
1、請說出對傳統教育體制外的「森林小學」的看法。
2、對「選系不選校」你有什麼看法？
3、許多學校都有初教系，為何你選擇本校？
4、請說明你對學生考試作弊的看法。
5、你被體罰過嗎？如果你當了老師你贊成體罰嗎？
6、21世紀的老師應具備什麼素養？
7、你對本系的了解有多少？
8、如果你的過去是一本書，你覺得從中學到較寶貴的是什麼？
9、說說看，你如何將科技和特教結合？
10、你認為如果我們沒有錄取你，會不會是我們的損失？為什麼？
11、請用三分鐘，做個簡單的自我介紹。
12、你認為優質的特教老師應具備什麼？
13、你覺得現在的小學生，需要具備哪些能力，才能適應未來的社會？為什麼？
14、在教改推動下，你覺得台灣的小學教育會有哪些特色？
15、一歲時發生意外，當你回頭看自己這樣一路走來，如果請你頒一個獎給自己，你想獎項的名稱會是什麼？得獎的理由呢？
16、當前特教師的政策是回歸主流，說說看你對回歸主流的了解是什麼？
17、如果請你用顏色來形容你的國小生活，你會用什麼顏色？為什麼？
18、近日新聞，有位國小五年級的女生因身體不適，送醫治療竟是子宮外孕，說說這個新聞提醒我們什麼？
19、說說如何在國小推動性教育輔導工作？
20、面對新新人類，你認為要勝任國小教師工作，應具備哪些條件？
21、你認為如果我們沒有錄取你，會不會是我們的損失，為什麼？
22、針對眼、耳、鼻、手、嘴，你比較喜歡透過哪個感官來與這個世界溝通，為什麼？
23、海倫凱勒是外國人，請舉例一位台灣的身心障礙人士，從他身上可以看到殘而不廢的精神？
24、你的自述中提到，希望加強輔導與心理諮商能力，你知道我們有諮輔系嗎？為何你不選諮輔系而選特教系呢？
◎幼教系
1、你印象最深刻或最喜歡的繪本？為什麼？
2、現在的幼教工作都趨向幼教老師必須有多種才能，你如果甄選入本系，你將來打算加強或學習哪些專長？
3、請你分享和小孩子相處的經驗？與小孩子相處，經驗中最深刻的體會？
4、目前台灣公立幼稚園並不多，你對於到私立幼稚園任教的態度和想法？
5、你的生涯規劃？
6、請舉出你最喜歡的一首兒歌，並說明你喜歡的原因。
◎公民訓練系
7、國高中時期有沒有比較喜歡的公民老師？他讓你敬佩的地方在哪裡？
8、就你自己的經驗，你覺得童軍活動可以帶給學生怎樣的成長和學習？
9、你了解本系在畢業後有哪些進修管道和研究方向嗎？那你未來的就業 方向？
10、你覺得童軍活動最吸引你的地方在哪裡？
11、就你以前上公民課，印象最深刻的是什麼？
12、就公民教育而言，你認為怎樣的學習方式能有較好的學習效果？
◎衛教系
13、你了解衛教系將來的出路嗎？你自己會傾向選擇哪一條路走？
14、你當初如何向父母說明何謂衛教系？以及要甄選衛教系的動機？
15、現在社會上為了健保給付問題正吵的如火如荼，請說說你對這則新聞的了解，以及自己的看法？
16、你有去過家裡附近的衛生所嗎？你知道衛生所的工作有哪些？
17、你覺得衛生所可以給社區民眾的服務有哪些？
18、你覺得健康教育的課程，是否有必要向後延伸至高中？
19、貴校在衛生教育方面的推廣如何？有否一些具體的表現？
20、你覺得你是自己的好朋友嗎？理由是？
21、如果請你為貴校輔導室的整體表現打分數，零至一百分，你會給幾分？為什麼？
22、你對目前的自殺潮有何想法？如何因應這股潮流？
23、針對你高中生涯的表現，如果請你領一個獎給自己，你想獎項的名稱是什麼？理由是？
24、整體而言、在你身上有哪些角色？你最喜歡的角色是？為什麼？
25、模擬面試會讓你緊張嗎？心情如何？遇到壓力你會如何因應？
26、針對美國這次嚴重的校園槍擊事件，你認為對學校輔導工作的提醒有哪些？
27、說說看你有哪些經歷是有助於你從事助人的工作？
28、你知道建中成立同志社團嗎？換成你是輔導老師，你的立場會是如何？
29、你認為怎樣的一個人是心理健康的人？
◎初教系
30、你認為一個優良的小學老師，應具備哪些條件？
31、現在的幼教工作都趨向幼教老師必須有多項才能，妳如果甄選進入本系，妳將來打算加強或學習哪些專長？
32、請分享和小孩子相處的經驗。
33、請舉出一首妳最喜歡的兒歌，並說明原因。
34、若你班上某位小朋友錢包不見了，而這時班上直指是某位小朋友偷的，你如何處理這件事？
35、若你班上有某位小朋友成績差又很頑皮，你會如何處理？
36、假若今天你是小學老師，你會選擇任教於哪個年級？為什麼？
37、就你所知，有哪些教改活動與小學教育有關？
38、有沒有聽過森林小學，毛毛蟲學苑？有何看法？
39、你覺得當小學老師所面臨的最大挑戰是什麼？
40、請推薦自己有何專長、優點是適合當小學老師？
41、遇到很惡劣的學生，你會不會體罰？
42、請你自我介紹！
43、你覺得自己的人際關係如何？
44、談談影響你最深的一個人？(一件事、一本書、一句話)
45、你都是如何面對挫折(失敗，緊張，成功)的？
46、在你成長過程中，你是否遇到過什麼挫折？你如何處理？
47、你覺得朋友眼中的你是怎樣的一個人？
48、談談你最討厭的一位老師，對你有何影響？
49、哪位老師在你求學過程中影響你最深？
50、你想要成為怎樣的一位老師？
51、你認為一位好老師應具備什麼樣的條件？
52、你選擇本系跟你的生涯規劃有什麼關係嗎？
53、你對新新人類的看法是？你認為你是新新人類嗎？
54、談談你最得意的一件事是什麼？
55、你若通過甄選，你如何安排到大學聯考前的這一段時間？
56、你為什麼會選擇就讀本科系？
57、對於選擇此科系，你的父母看法如何？是否有受到他人的鼓勵及影響？
58、你認為自己具備了哪些條件和優點，使本系應該錄取你？
59、談談你參加過的社團或曾經擔任過的幹部？並說明你從中學習到什麼？
60、你是否知道本科系課程內容與特色？
61、青少年問題越來越嚴重，有人認為是教育出了問題，妳個人看法如何？
62、你會選擇擔任「升學班」或「放牛班」的導師，為什麼？
63、貴校有輔導室吧？可否談談你高中三年與輔導室的互動有哪些？
64、班上有位同學，最近剛與男朋友分手了，心情非常低落，根本無心上課，但又不希望讓父母、老師知道，身為好朋友的你會如何幫助她？
65、你覺得教育、心理與輔導有什麼異同處？
66、二十一世紀的輔導老師應具備什麼素養？
67、你對人有興趣嗎？若輔導就是要幫助別人，這跟你看法相同嗎？
68、學校輔導老師與一般老師的角色不同，你選擇了本系就是要當輔導老師，你為何要選擇本系？
69、目前社會對青少年的照顧足夠嗎？
70、你曾經當過義工嗎？
71、你具備何種人格特質來就讀本系？
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72、請舉出一項與中(小)學相關教育的教育改革，並提出你個人的看法。
73、你認為作為一位好的中(小)學老師，應具備什麼樣的條件？
74、請推薦自己有何專長、優點是適合當國中(小)老師？
75、你對『九年一貫制』了解多少？對此有何看法？
76、如果教育部長到貴校巡視，假使他特別安排了接見你的機會，你會給他哪方面的意見？
77、班上有位上課老愛問一些無關上課內容的問題，喜歡和同學講話，又容易製造麻煩
而影響上課的同學，身為導師的你將會如何處理？
78、最近發生了幾起老師打學生以及學生打老師的校園暴力事件，你對事件中的老師及學生有何看法？
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79、因應高中多元入學方案，在特殊教育法中也有一條有關十二年安置的條文，你對此有何看法？
80特殊教育的對象為何？未來你希望投入的領域為何？
81、政府欲借公益彩券推動部份殘障福利措施，你對此有何意見？
82、現今高中數理資優教育的實施情況為何？有無須改進之處？
83、貴校是否有身心障礙學生？校方有無提供特殊教育服務？請說明。
84、曾否閱讀或觀賞過與身心障礙有關的文學或視聽作品？簡述內容與感想。
85、如果你的同學中，有視障、聽障、肢障者，你會如何協助其學習？
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86、你知道本系是在念什麼嗎？父母的意見如何？
87、你認為自己有哪些適合就讀本系的特質與條件呢？
第11篇：SA接待话术
SA接待话术
电话预约：
一、接听：（话术上墙）
SA在铃声响3次(在10秒内接听)内主动报出自己的姓名和特约店名称:济宁朗巍宇宁雪佛兰售后，您好！XXX很高兴为您服务，请问怎么称呼您啊？同时迅速记下客户姓名 如客户报出自己的姓，则说：XX先生，您好！请问有什么可以帮您！(必须说)
1、保养问题，询问并记录客户的车辆牌号、里程、电话、客户想要来的时间，保养项目且报出本 次所花费的费用及维修时间
2、车辆专业问题，使用转接话术：请稍等，我马上为您转接技术顾问，同时将客户姓名第一时间转交给维修技师
3、如果维修技师不在，把客户信息记下，技术顾问回电客户
预约短信厂家新模板：济宁朗巍宇宁雪佛兰温馨提示：您的爱车（车号）本次保养的时间是XX月XX日，请您确认里程并及时保养，或拨打预约热线XXXXX提前预约，谢谢！
二、结束：（话术上墙）
电话结束前：必做的一件事：复述客户的车辆牌号、里程、电话、客户想要来的时间建议按我店实际来店情况安排预约（必说）。电话结束前：再见，谢谢您来电
必做的一件事：客户挂断电话后至少等2秒才可以挂电话，并在10分钟内发短信给客户确认预约成功。
接待：
环车检查
一、引导：
引导台有引导员且佩带工卡或胸牌：
引导员应站在引导台处，保证不空岗并标准着装上岗
引导员欢迎您的光临
1．引导员在车辆经过保安亭后，主动迎上，当车辆距离约3－5米时，做出停车手势以左手或右手向下45度，五指并拢，掌心朝下，示意顾客停车。
2．快步上前至驾驶座车窗处弯下腰，对已预约和未预约的车辆，分别做以下对应： 如是预约客户：XX先生/女士：您好！感谢您预约准时来店，我们已为您预留了停车位，请跟我来。
如非预约客户：先生/小姐：您好！请问您来店是保养还是维修？你预约了吗？请跟我来。 同时做出引导手势（左手五指并拢指向分流方向）
3．指引客户进如分流车位的同时，使用对讲机迅速通知服务顾问（预约客户的客户必须是邀约的业务接待）：
如是预约客户：XX，XX先生/女士已来店如是非预约客户：前台，有客户来店，请接待
4．当引导员发现短时间内服务顾问无法进行接待时，迅速到达接待工位，为客户开启车门：先生/女士，很抱歉，业务接待正在接待其它客人，不能立即接待您，请您随我先到休息区休息，我会尽快安排业务接待接待您，请您稍等
二、受理：
1.业务接待佩戴工卡或胸牌出门迎接
业务接待（标准着装上岗）见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。
必做的一件事：如是本人预约的客户请在客户约定的时间前一分钟在接待工位上迎接
针对在休息区等待的客户，业务接待向客户致歉：很抱歉，让您久等了
2.业务接待表示欢迎光临，主动为客户打开车门，自我介绍
业务接待将接车工单夹移至左手，确认了客户准备下车（松开安全带，手伸向内拉手准备开门）后：1。上前一步拉开门把手2。后退一步打开车门3。待客户下车后，再上前一步轻轻关上车门。
如预约客户：XX师傅您好！我是业务接待XXX，很高兴为您服务并双手递上名片
非预约客户：先生您好！我是业务接待XXX，您叫我小X（或昵称）就可以了（2次报名）很高兴为您服务并双手递上名片，请问怎么称呼。
3.当面安装脚垫、座椅套及方向盘套，使用座椅定位贴，对座椅方位进行定位贴上桌椅贴。必说的一句话：XX先生/女士您好！我先帮您套上脚垫、座椅、方向盘三件套。您座椅的现在姿态，我用座椅固定贴固定好，保证您的坐姿在维修中不变。维修完毕后，我们也会尽量把您的座椅调回到原状态。
4.进行环车检查并书面记录必说的一句话：XX先生/女士您好！再耽误您一点时间我们一起进行做个环车检查，谢谢您的配合。
必须检查到的项目和说的话：
车内确认当着客户的面，手指指向里程表说出里程数。指向油表说出存油情况，
必说的一句话：XX先生/女士，您的车已行使XXXX公里，油量为XX升（1/
4、1/
3、1/2等），并记录下来当着客户的面，调试音响、空调、电动窗必说的一句话：XX先生/女士，您的车的音响、空调、电动窗显示正常，我现在帮您调到关闭状态。并记录下来
征询客户是否洗车，
必说的一句话：XX先生/女士，我们将免费提供清水洗车，洗车时间大约要XX分钟，如客户不洗，不洗则说：到时车子维修完工后马上通知您。在施工单上是否洗车记录。 物品确认：提醒您取走贵重物品
必说的一句话：XX先生/女士您好！请您将车内的贵重物品收好，例如：手机、现金、重要文件等。可提供储物袋给客户带走。
行李箱检查当着客户的面，一一清点
必说的一句话：XX先生/女士您好！我可以打开您的后备箱，检查一下备胎及随车工具吗？您的备胎及随车工具（一一点出千斤顶、摇杆、轮胎扳手等），行李箱的物品有XXXXX 如工具齐全记录齐全，如有缺失，待客户确认后记录下来
5.环车检查结束后，依据检查单，复述检查的结果，并要求客户当场签章确认。
6.主动要求提供《保修手册》和询问您的保养需求
XX先生/女士您好！请您提供一下保修手册可以吗？谢谢！
如是预约客户：XX先生/女士，您这次是做XXXX公里的保养
如非预约客户：请问您是做保养呢还是维修。
7.服务顾问将您的需求和描述加以书面记录
书面记录提示：如：记录客户的保养项目
如：故 障发生的部位、时间、地点、路况、天气、车速、频率等（详见公司问诊的话术）5W1H
8.询问您的车辆有无其他故障
必说的一句话：XX先生/女士您好！您除了（维修/保养）之外，还有其他问题需要解决吗？使用中的任何情况都可以告诉我。
9．主动将故障的原因告知客户及询问客户是否维修
必做的一件事：逐次复述本次保养的类型及故障点的描述和修复，特别是对客户特别要求的
项目如钣金、油漆的修复的项目。
必说的结束语：XX先生/女士您好！您本次保养的类型是XXXXXXX故障点的描述和修复是XXXXXXX您看对吗？如果没有问题，待会您签字确认一下。
第一步：如对故障的原因自身无能力解答，及时请求技术接待支援。
第二步：如故障发生的可能原因,技术接待若暂时无法判断出故障原因，应向客户说明将采取的维修方案：
XX先生/女士您好！现在暂时无法判断出故障的真正原因，等车辆进入车间检查以后，我再向您说明故障原因，如果需要试车才能判断故障原因，我们也会办理相关手续。 我们会经过您的同意以后才会进行修理。
第三步：如客户对故障本次不愿维修，立即在问诊表上记录。并立即请客户在相关项目上签字确认
10.锁好车辆门窗
必说的一句话：XX先生/女士您好！我已经将车辆门窗锁好，我们去前台办理施工单吧！ 诊断/派工
一、引导：
业务接待引导至维修接待台前就座（引领时位于客户左前方，保持和客户步调一致，挪出座椅请客户入座，客户就坐后，业务接待给客户倒上第一杯水后方可入座。）XX先生/女士，您里面请（配合手势），请座，我是XXXXX您叫我小X（或昵称）就可以了（2次报名）您这次没有预约，可能会增加您的等待时间，建议您下次来店时提前一天给我来个电话预约，这样会节约您的时间。
二、开单：
如系等待客户故障判断的客户：XX先生/女士，您刚才提到的XXXXXX问题，经过车间技师检查，发现是因为XXXXXXXX导致的。
可运用辅助台卡加以说明，对于首次保养的客户，应使用辅助台卡详细说明作业项目及车辆构造
1．业务接待出示施工单和估算单，逐项说明本次保养/维修需要涉及的项目，逐项说明本次保养/维修的工时费和零部件价格）
XX先生/女士，XXXX这号码是您一直使用的吗？到时这个电话能联系到你本人吧！这是您本次保养/维修的作业单和估价单，请看一下。我来逐项给您讲解一下本次保养/维修所要涉及的类型、项目和零件、工时费、零部件费、深化养护费。（边说边在施工单上或快修单上逐项指出）。本次费用预计的总金额是XXX必须做的一件事：如电话不对，直接在系统内更改。零件查询和缺货订货，详见公司订货程序
2．说明了预计交车时间
XX先生/女士！这是此次作业的具体项目预计要XX小时左右，洗车大致要XX分钟，总用时XX小时，大约在XX时间完成。作业期间如有增加项目，我会及时和您联系的，我会在您同意后，进行增加项目的作业。
3．在维修过程中追加项目
XX先生/女士，在此次维修保养中，经技师检查发现有XX配件,因XX原因需要更换或维修。维修或更换该故障工时费用XX零件费用XX时间XX
4．确认旧件展示
XX先生/女士！您的旧件要带走吗？我们交车时将有旧件展示的环节，到时请您确认车辆换下的零件。
5．实车检查表、施工单和估算书等单据上签字
XX先生/女士您好！以上项目及价格您再看一下，并请您再次确认车上有无贵重物品，我们
刚才环车检查的结果和故障描述，如无异议请您一一签字确认。必做的一件事：当客户面盖无贵重物品的章
6．确认费用支付方式
XX先生/女士！我们这边结帐支付方式很方便，您是付现金还是刷卡呢
7．服务顾问将实车检查表和估算书的顾客联交给客户
XX先生/女士，这是您的实车检查表，交车时需要给我；这是您的估算单，交车时和结算单核对
8．简要介绍交车流程
XX先生/女士，维修结束后，我会和您先确认维修效果，然后再进行结算如前面无机会给名片，请抓住本次机会
名片的递交：
如果是第一次接待，此时必须给客户递交名片；若多次来店，须确认有自己的联系方式等待服务
中途等待
一、引导客户至客户休息区
1．询问客户的等候方式（在店/离店）请问您是在店等候还是暂时离开？
在店：这边请，我们有专门的客户休息区的（在店等候）
（离店）
2．业务接待带领您到客户休息区并介绍客户休息区的设施，引领时位于客户左前方，保持和客户步调一致
XX先生/女士，我带您到休息室座，这边请。我们客户休息区有：网吧、阅览室、电视、茶水、饮料、按摩椅等。
还有一次机会：向顾客提供名片并提醒预约
二、服务
1．休息区有服务人员，并主动向客户问好（必须是服务人员亲自问好，问候客户时应微鞠躬15度）
您好！（应站在能第一时间看到客户进入休息区位置（休息室门口、面对客户进入休息区的方向）
2．业务接待主动介绍服务人员和客户认识（必须是服务人员开始招待客户后，业务接待才可以离开）
这位是XX先生/女士，这是我们的生活接待，她们会在休息区照顾您，我就在前面有什么需要随时可以找我。车间维修过程中若有增加项目，我会马上通知您！
3．提供休息区服务（电视/上网/股票软件）
您好！XX先生/女士，我们这里有水、XXXXXX等您需要那一种
4．建议做：当天的业务接待必须在交车前与客户沟通一次，内容不限
5．金领结进介绍自己，加强和客户沟通，推进金领结服务项目。
交车
一、竣工通知
1．通知车辆已完成保养
如客户离店：电话通知：XX先生/女士，您好！我是接待您的XXX，您的车辆XX（车牌号）已保养/维修完毕，如果方便的话现在可以过来取车，到时我会陪同您一起检查车辆。 如客户在店：当面通知：业务接待轻轻走到客户面前，弯腰以方便交流：XX先生/女士，您好！让您久等了，我们已经在预定的时间内完成了对车辆的维修保养，请您去前台，业务接待一块检查车辆。
2．是否在约定的时间内完成保养工作
依据客服温馨卡话术
多次延迟，每次均提前告知
二、交车前检查
1．引导到交车区进行保养效果展示（正确交车状态：车头朝外，门窗锁闭,座椅复位） XX先生/女士！我们一起到交车区域看看维修保养的效果吧。
必须检查到的项目和说的话：使用维修效果展示表和客户一边说一边确认
业务接待当面除去三件套及座椅贴话术：XX先生/女士！请稍等，我帮您取下三件套和座椅定位贴，座椅已帮您恢复原位
维修效果提示：您的车所有的维修项目都已完成，我们还免费为您进行了发动机仓的外壳清洗。新换的机油您看看品质多好!
洗车效果提示：我们不但免费洗了车，还给您把烟灰缸清理干净了。
旧件展示提示：您这次维修换下的旧件全部在这里，这件是XXXXX这件是XXXXXX，如果您不带走的话，待会我来帮您处理掉。
必说的结束语：XX先生/小姐，维修效果，旧件展示，洗车效果我都向您展示过了，有什么问题您可以告诉我，如果您没有其它问题。
三、结算
1．效果展示说明后，出示工单九项免检单，施工单上必须有技师和车间主管（质检人员）的完工签字
XX先生/女士，这是您的车辆维修施工单和九项免检单，上面有我们作业人员及完检人员的签字，所有项目已施工及检查完毕，九项免检项目一一做解释客户无意义请客户签字。 这是我们车间技术人员建议您维修的项目，希望您用车过程中随时关注。
3．打印结算单前再次说明此次保养维修总金额，核对客户是否持有会员卡或工时优惠卡确保无反结算现象。打印结算单后XX先生/小姐，我来逐项给您讲解一下本次保养/维修所要涉及的类型、项目和零件、工时费、零部件费、深化养护费。（边说边在结算单上逐项指出）。本次费用的总金额是XXX必做的一件事：按照追加后的金额、打折、优惠之前，和实际发生的费用来解释,针对系统 四舍五入现象说明，舍掉部分重点说明。
4．在结算单上签字确认
XX先生/女士，您如无疑问，请您在这（告诉客户签字的位置）签下字
5．根据车辆信息和顾客情况，向您建议下次保养时间，提醒客户车辆使用注意事项话术及定时定期保养好处。
XX先生/女士，您好！这是您此次保养里程（利用信封上填写的数值），建议您在XX公里或者间隔x个月预约来店保养。
6．《保修手册》放信封交给客户，《保修手册》相应位置有本次保养的记录
XX先生/女士，这是您的车辆《保修手册》，《保修手册》记录了本次保养的时间和项目，您看一下
7．说明维修后会有客服跟踪回访话术并询问您偏好的服务跟踪方式和方便联系的时间段 XX先生/女士，您好！我们的客服会在您维修后的3天内有个电话回访。到时那个时段联系您方便呢？是上午、中午、还是下午。
必说的一句话：谢谢您的配合，我会陪同您去交款，刚才和您确定的付款方式是XXX
四、收银
1．陪同到收银处，向收银员说明付款总额和付款方式（收银员的微笑）
XXX，这是客户本次所发生的总额XXX元，
收银员向客户问好：您好！
收银员向客户确认费用总额：您本次的维修费用总额XXXXX收您XXXXX找您X
2．结算完成后，收银员将结算副本交给客户
XX先生/女士，这是您的结算单据和发票（放在信封里，一起交给客户）
3．结算完成后，收银员您道别XX先生/女士，再见！您慢走！
五、交车送行
1．结算完成后，服务顾问引导回到交车区XX先生/女士，我带您到交车区，这边请
2．在门卫处向客户道别感谢并目送客户离店。
第12篇：SA系统操作说明
SA系统操作说明
1． 双击SA图标，进入系统
2． 点击编辑工具栏，进入协议号维护
3． 依次录入协议号（在申请密钥时，在申请书上已写上协议号）、协议说明（公司名称）、协议密钥（申请密钥时手工输的六位数字密码）、密钥确认（重复录入六位数字密码），然后点击“新增”按钮，在对话框中间出现一行数据后，点击“保存”按钮。
4． 点击右边新建图标，点击代发进入。
5．在协议号的下拉菜单中选择协议号，然后依次录入币种、代发年月、公共摘要，如图示：
6．点击导入导出按扭，弹出下拉菜单，点击“从Excel文件导入”进入导入界面。
7．点击右边小按钮，弹出对话框，如图示，选择要代发工资的EXCEL文件，按确定键。
7．EXCEL文件的格式如图示，分三列，分别为户名、帐号、金额，系统从第二行开始录入代发工资资料。
8．点击保存，弹出对话框，选择保存路径，点击“保存”按钮
9．系统生成一个“*.agf”格式的文件，将该文件拷贝到U盘上，拿到银行进行代发。
第13篇：交警大队事故科科长岗位职责
事故科科长的主要任务是负责x市的各类道路交通事故的审理和违法车辆的处理，抓好本科室的业务、队伍建设，确保各项任务的完成。
1、负责审理事故处理民警上报的事故结论报告，依照有关法律法规和审理工作秩序，对卷宗材料从严把关，使每起事故的结论正确无误。
2、负责本科室的政治、业务知识的学习，做好民警思想政治工作，充
分调动民警积极因素，加强精神文明建设，提高民警业务工作水平。
3、负责管理好交通事故卷宗、车辆违法处罚底卡等档案资料的传递、存档工作。
4、统筹安排好科内人员值班、备勤工作，做好年度、季度、月的工作总结和计划。
5、做好信访接待，协助大队领导处理好来信来访反映的事故处理中问题。
6.抓好全科室目标管理、考核以及各项规章制度落实，保证各项任务的完成。7.关心民警的思想、工作和生活情况，主动帮助解决实际 困难，加强凝聚力建设。第14篇：事故车业务员岗位职责
事故车业务员岗位职责
一、在业务部经理领导下开展事故车业务员本职工作：并按规定向本部经理汇报工作。
二、遵守国家法律、法规，按照规章制度办事，不得向客户索要礼物。
三、负责事故车业务接待。包括业务客户接待，业务洽谈，验车估价，对事故车损坏状况拍照，办理车辆修复保险理赔掼，填报事故车业务处理交易所，清点并接收事故车主移交的有关证件、单据等有关资料。
四、负责揉搓收拾事故转交业务部经理或接车员，并将有关证件、交易所随车附件或物品一并转交，以便及时安排维修生产和统一保管。同时，在移交时应将事故车情况向撞车人员汇报。
五、负责处理相关保险公司的业务公关，及时向本部经理汇报公关情况，以便上级及时采取处理措施。
六、负责调查、收集维修保险等方面的市场信息，及时向本部经理汇报并提出工作。
七、负责收集、整理保险业务方面的基础资料（维修打价理赔单等）；及时提供给业务统计员。统一汇总、整理。
八、业务接待繁忙时，按本部经理的指示，协助日常业务接待工作。
九、负责本人工作区的清洁、整理工作。
十、负责完成本部门经理临时交给的业务工作。
十一、不能完成上述工作，应按本厂规定接受行政处分和经济处罚。
第15篇：事故车业务员岗位职责
事故车业务员岗位职责
一、在售后站长领导下开展事故车业务员本职工作：并按规定向售后站长汇报工作。
二、遵守国家法律、法规，按照规章制度办事，不得向客户索要礼物。
三、负责事故车业务接洽，现场查勘，协助客户处理好事故的相关事宜，对事故车损坏状况拍照，办理车辆修复保险理赔，填报事故车业务处理情况，清点并接收事故车主移交的有关证件、单据等有关资料。
四、负责将协助回店的事故车辆转交售后事故接待员，并将有关证件、随车附件或物品一并转交，以便及时安排维修生产和统一保管。同时，在移交时应将事故车情况向撞车人员汇报。
五，负责处理相关保险公司的业务公关，及时向售后站长汇报公关情况，以便上级及时采取处理措施。
六，负责调查、收集维修保险等方面的市场信息，及时向售后站长汇报并提出工作计划。
七，负责收集、整理保险业务方面的基础资料（维修定价理赔单等）；及时提供给事故业务接待员，统一汇总、整理。
八，业务接待繁忙时，按售后站长的指示，协助日常业务接待工作。 九， 负责本人工作区的清洁、整理工作。 十， 负责完成售后站长临时交给的业务工作。
十一，不能完成上述工作，应按本厂规定接受行政处分和经济处罚。
第16篇：sa闽质监特360号
福建省质量技术监督局文件闽质监特„2007‟360号
福建省质量技术监督局转发国家质检总局关于 冶金起重机械整治工作有关意见的通知
各设区市质量技术监督局、省特检所、各有关单位：
今年5月份以来，为汲取辽宁铁岭清河特殊钢有限公司“4.18”钢水包倾覆重大事故的教训，各设区市局、省特检院按照国家质检总局和省局关于开展特种设备隐患排查和起重机械专项整治工作的部署，开展了吊运炽热熔融金属起重机隐患排查摸底工作，初步掌握了基本情况，并积极采取了相应的防范措施，消除了部分安全隐患。为进一步巩固并提高专项整治效果，消除事故隐患，现将国家质检总局《关于冶金起重机械整治工作有关意见的通知》（质检办特[2007]375号）转发给你们，并结合我省实际情况，提出如下意见，请一并贯彻执行。
— 1 —
一、各设区市质量技术监督局应当在前阶段排查摸底工作的基础上，组织县（市）局、检验检测机构和相关单位，对辖区内在用的吊运熔融金属的起重机进一步深入开展排查工作，及时将总局、省局的意见贯彻到相关的使用单位。对不符合总局375号文件要求的起重机械，特种设备安全监察机构应当及时下达安全监察意见书，指导和督促使用单位按照总局的通知要求立即制订书面的整改计划和方案，落实责任人，确保按时整改到位。书面的整改计划和方案应当报当地质监部门备案，否则特种设备安全监察机构应当责令停止使用。检验检测机构应当积极配合特种设备安全监察机构指导帮助使用单位，做好技术指导和服务工作。
二、在用的吊运熔融金属的起重机使用单位应当按照国家质检总局的通知要求，尽快安排整改，整改必须在2008年6月30日前完成。在实施改造期间，使用单位必须采取切实有效的安全防范措施，监护使用，发现设备异常或者存在危险隐患的，应当立即停止使用，确保设备安全运行。
三、上述起重机械的改造，应当由具有冶金起重机制造、改造许可资质的单位进行，额定起重量小于75t的起重机械也可以由具有通用桥式起重机制造、改造许可相应类型和级别资质的单位进行，改造必须达到国家质检总局的通知要求。改造前必须履行告知手续，改造后的起重机械，必须经由有资质的检验检测机构按照总局375号文件要求和《起重机械监督检验规程》（以下简称《检规》）进行监督检验，合格后方可按照规定投入使用。
— 2 —
四、检验检测机构应当抓紧做好上述起重机械检验周期的调整工作，完善检验程序、检验方法。对检验时间已超过1年或者定期检验时间已到期、即将到期的上述起重机械，使用单位应当在2007年9月30日前报当地质监部门，检验检测机构应当及时组织检验，按《检规》从严把关，对不符合总局375号文件要求的起重机械，应当要求使用单位提供书面的整改计划和方案，限期整改并报告当地特种设备安全监察机构。在检验中如发现有重大隐患的，应当立即通知使用单位暂停设备的使用，并报告当地特种设备安全监察机构。
五、在冶炼、铸造等有熔融金属（含熔融非金属物料、炽热固态金属）场所不吊运熔融金属（含熔融非金属物料、炽热固态金属）的起重机械，使用单位必须提供书面不吊运熔融金属（含熔融非金属物料、炽热固态金属）的承诺，经检验人员现场实际确认后，检验检测机构应当在检验报告中注明“不得用于吊运熔融金属（含熔融非金属物料、炽热固态金属）”。使用单位应当严格按照书面承诺执行。
六、起重机械的制造单位应当严格按照特种设备制造许可证许可的范围制造起重机械产品，并在起重机械产品使用说明书中必须注明该起重机械的适用环境及禁用场所。
七、自国家质检总局通知之日起，对新安装尚未验收检验的吊运熔融金属的起重机，检验检测机构应当按照总局375号文件的要求进行监督检验，额定起重量大于或者等于75t的起重机械，必须具有冶金起重机制造许可资质。
— 3 — 自国家质检总局通知之日起，对新安装尚未验收检验的吊运熔融非金属物料（温度低于熔融金属）和吊运炽热固态金属的起重机械，检验检测机构也应当按照总局375号文件中对吊运熔融金属起重机械的的相应要求进行监督检验。总局通知之前已在用的吊运熔融非金属物料和吊运炽热固态金属的起重机械的定期检验，按照《检规》的要求进行定期检验，并建议使用单位按照总局375号文件中对吊运熔融金属的要求进行整改。
八、各设区市局特种设备安全监察机构要认真贯彻国家质检总局《关于印发起重机械专项治理攻坚战实施方案的通知》（国质检特[2007]377号），加大监督检查执法力度，在督促指导相关吊运熔融金属的起重机械生产、使用单位落实专项整治及安全主体责任的同时，对整改不力或拒不整改的违法违规行为，要加大执法处罚力度，并及时书面报告当地人民政府。在执行过程中发现问题的，请及时向省局反馈。
二〇〇七年八月二十八日
主题词：特种设备 冶金起重机械 整治 通知
抄送：国家质检总局特种设备局、省政府办公厅、省安监局。 福建省质量技术监督局办公室
— 4 —
2007年8月28日印发 国家质量监督检验检疫总局办公厅文件
质检办特„2007‟375号
关于冶金起重机械整治工作
有关意见的通知
各省、自治区、直辖市质量技术监督局: 2007年4月18日，辽宁省铁岭市清河特殊钢有限责任公司发生钢水包倾覆的特别重大事故，造成现场32名工人死亡。按照总局发出的《关于开展特种设备隐患排查和起重机械专项整治行动的通知》（国质检特函„2007‟355号）的要求，各地都进行了工作部署。据初步了解，仅辽宁、江苏2个省就查出用于冶金行业的非冶金起重机械2000多台。为了保证该类设备的使用安全，结合企业生产经营的情况，经研究，现就冶金起重机械整治工作通知如下：
一、在用非冶金起重机械用于吊运熔融金属整治要求
（一）对于已经采用通用桥式起重机吊运熔融金属的，应当更换为符合JB/T7688.15—1999《冶金起重机技术条件 铸造起重机》要求的铸造起重机。如果由于厂房、基础等因素不具备更换铸造起重机条件的单位，除满足通用桥式起重机的法规规范和标准外，必
— 5 — 须对原起重机进行改造并达到下列基本技术条件的要求：
1.采用冶金起重专用电动机，当环境温度超过40℃的场合，应选用H级绝缘的电动机；
2.装设有二套独立作用的制动器（双制动）；3.必须装设起重量限制器；
4.装设有不同形式（一般为重锤式和旋转式并用）的上升极限位置的双重限位器（双限位），并应控制不同的断路装置，起升高度大于20m的起重机，还应根据需要装设下降极限位置限位器；
5.用可控硅定子调压、涡流制动器、能耗制动器、可控硅供电、直流机组供电调速以及其他由于调速可能造成超速的起升机构和20t以上用于吊运熔融金属的通用桥式起重机必须具有超速保护；
6.起升机构应具有正反向接触器故障保护功能，防止电动机失电而制动器仍然在通电进而导致失速发生；
7.所有电气设备的防护等级应满足有关标准的规定；8.长期在高温环境下工作的起重机械，对其电控设备需要采取防护措施；
9.选择适用于高温场合的钢丝绳，且具有足够的安全系数；10.不得使用铸铁滑轮；
11.原起重机工作级别低于A6（不包括A6）的，应降负荷使用，下降幅度应根据实际工作情况而定，但降载后规定的起重量不得超过原额定起重量的80%。
（二）对于已经采用额定起重量大于10t的以电动葫芦作为起
— 6 — 升机构的各类起重机械，不允许吊运熔融金属。
（三）对于已经采用额定起重量小于或等于10t的以电动葫芦作为起升机构的各类起重机械吊运熔融金属的，必须对原起重机进行更换或改造并达到下列基本技术条件的要求：
1.不得采用普通电动葫芦作起升机构；2.具有支持制动器和安全制动器；
3.具有不同形式的上升双重限位器（起升高度大于20m的起重机，还应装设下降极限位置限位器）；
4.具有起重量限制器；
5.具有高温隔热保护功能的电动葫芦；
6.具有吊运熔融金属工况的足够的安全系数，工作级别要达到M5级（含M5级）以上；
7.选择适用于高温场合的钢丝绳，且具有足够的安全系数；8.尽可能采用遥控等远离热源的操纵方式，否则必须设置操作人员的安全通道。
（四）上述起重机的改造必须要有改造许可资质的单位进行，改造必须履行告知手续，改造后的起重机，必须经由有资质的检验检测机构按照《起重机械监督检验规则》和本文要求进行监督检验，合格后，方可按照规定投入使用。
（五）吊运熔融金属起重机的改造工作应在2008年6月30日前完成，使用单位应当立即制订更换计划或改造方案，抓紧落实，否则应停止使用。实施改造期间，使用单位应当监护使用，必须采
— 7 — 取有效措施，确保设备安全运行。
（六）吊运熔融金属起重机的定期检验周期由2年缩短为1年。
二、新出厂安装吊运熔融金属的起重机要求
新出厂安装吊运熔融金属的起重机，是指从本文发布之日起出厂并安装的吊运熔融金属的起重机械，不包括大修、改造、移装的吊运熔融金属的起重机械。
（一）新出厂安装吊运熔融金属的起重机要求如下： 1.额定起重量大于或等于75t的起重机，必须选用符合JB/T7688.15—1999《冶金起重机技术条件 铸造起重机》要求的铸造起重机。
2.额定起重量小于75t的起重机，应当选用工作级别为A7（包括A7）以上的通用桥式起重机，但其配置等要求，必须达到上述第一条
（一）中改造后起重机的11条基本技术条件及相应要求。
3.以电动葫芦作起升机构吊运熔融金属的起重机，只能用于额定起重量小于或等于10t的工况，其配置等要求，必须达到上述第一条
（三）中改造后的基本技术条件及相应要求，其中电动葫芦的工作级别要求由M5级（含M5级）以上提高到M6级（含M6级）以上。
（二）吊运融熔非金属物料（温度低于熔融金属）和吊运炽热固态金属的起重机，可根据工作场所的危险程度适当放宽要求，也可以参照上述要求进行处理。
各地质量技术监督局应当尽快采取有效措施，做好非冶金起重
— 8 — 机用于冶金行业的整治，防止类似事故的重复发生。工作中存在的问题，请及时报告总局特种设备安全监察局。
二〇〇七年七月二十三日
— 9 —
第17篇：sa闽质监特284号
福建省质量技术监督局文件闽质监特„2007‟284号
关于开展厦门、泉州非煤矿山土制桅杆起重机
整治工作进展抽查情况的通报
各设区市质量技术监督局,省特检中心、厦门市特检所：
根据省政府办公厅闽政办[2006]189号通知精神，今年6月27日至29日, 由省质监局冯贵明副局长带队，省质监局、省国土资源厅、省安监局等部门抽调人员组成的省非煤矿山土制桅杆起重机整治工作检查组, 对厦门市、泉州市开展土制非煤矿山用桅杆起重机整治工作进行检查，现将检查情况通报如下:
一、检查基本情况
（一）进展情况
— 1 — 根据省政府办公厅闽政办[2006]189号文要求，厦门市、泉州市政府及有关县（市）政府相继成立了质监、安监、国土、公安等部门负责人参加的非煤矿山土制桅杆起重机专项整治领导小组及其办公室，并制定了非煤矿山桅杆起重机专项整治工作方案。厦门市、泉州市专项整治工作，在市政府的领导下，质监、安监、国土等部门密切协作，联合执法，取得一定进展。
厦门市现有《矿山开采许可证》和《非煤矿山安全生产许可证》简称“双证”）并拥有土制桅杆起重机的非煤矿山25家，共103台土制桅杆起重机；“三同时”已验收、审批的但正在办理《非煤矿山安全生产许可证》的非煤矿山24家，共82台土制桅杆起重机。从2006年11月开始，质监、安监、国土等部门联合执法，已检查的52家（包括未申办“三同时” ）非煤矿山企业共有197台不符合安全技术规范要求、无证使用的桅杆起重机，9家非煤矿山企业列入关闭。检查人员共发出32份《特种设备安全监察指令书》，责令企业限期整改。目前共有12家单位 25台设备委托有资质的单位进行整改，并办理了施工告知，有14台设备经整改后申请检验，检验机构已进行现场检验，检验结论为不合格。
为协调解决桅杆起重机专项整治有关问题，厦门市专项整治领导小组组长、市政府陈永茂副秘书长主持召开市质监局、市安监局、市特检所召开协调会。要求非煤矿山企业应分别向
— 2 — 安监和质监部门作出承诺在限期内进行整改，在整改期间应采取有效安全防护措施监护使用桅杆起重机，安监部门可给予颁发《安全生产许可证》；逾期未整改或整改不合格的，安监部门收回《安全生产许可证》。为服务企业，减轻企业负担，确保作业人员持证上岗率，厦门市质监局举办了三期桅杆起重机作业人员免费培训班，全市共有201名非煤矿山桅杆起重机作业人员经培训考核合格后持证上岗。
泉州市开展专项整治以来，整治领导小组召开5次整治工作协调会议，认真宣传贯彻省、市政府办的有关文件精神，精心部署整治工作开展，努力协调解决存在的问题。市质监局印发了1200份《关于非煤矿山桅杆起重机安全整治的通告》，在各县（市、区）非煤矿区、乡镇张贴和发放。共出动检查人员667人次，检查单位395家次，发出《安全监察指令书》84份，责令停止非法制造、使用土制桅杆起重机84家。先后组织各县开展整治检验试点，以一县检验一台为样机，整治检验桅杆起重机5台，并张贴了检验标识和安全警示标志。对群众举报的非法制造单位，加大行政执法取缔和打击力度，全市查处桅杆起重机非法制造单位5家，罚款19万元。泉州市质监局和市整治办以联合发文形式向市整治领导小组成员单位和各县（市、区）政府等有关单位发出2期专项整治情况通报，内容包括工作进展、存在问题和下一步工作重点等。针对已发出《安全监
— 3 — 察指令书》后逾期未整改的情况，已在春节前由当地县（市）质量技术监督局向同级安监局、国土局和矿山所在地乡镇（街道）政府一一发出未整改的《情况通报》。泉州市在开展土制桅杆起重机普查中，采取经各乡镇政府办（街道办）确认的办法，摸清了非煤矿山桅杆起重机的数量，全市现有“双证”并拥有土制桅杆起重机的非煤矿山72家，共179台土制桅杆起重机，无“双证” 的并拥有土制桅杆起重机的非煤矿山169家206台。已取缔无“双证”非煤矿山163矿点，201台土制桅杆起重机。至6月27日止，全市已整治合格的非煤矿山桅杆起重机5台，目前还有10多台正在整改中。
（二）存在主要问题
非煤矿山企业长期使用土制桅杆起重机，一些非煤矿山在用桅杆起重机业主安全意识不强，由于土制桅杆起重机技术安全状况先天不足，设备技术、防护设施缺陷较多，普遍存在着无安全保护装臵、安全距离不够、配臵不当、资料不全、移位频繁，与标准要求有一定现实差距。因此矿主必须投入较多费用才能完成整台设备改造，产生一定畏难情绪，对桅杆起重机专项整治积极性不高。在个别乡镇还发现有证和无证矿山开采并存，存在无证屡禁不止、有证负担较重的现象，致使市场竞争不公平的情况仍在部分矿区存在。
二、几点要求
— 4 — 今年5月，各地按照省质监局的部署，对土制桅杆起重机整治工作进行了自查，从各地汇报的情况来看，全省整治工作有了较大进展。到目前为止，个别县市如福州地区的罗源县已拆除所有在用的132台土制桅杆起重机，基本完成整治工作，现正在向市局申请整治验收工作。我省土制桅杆起重机主要分布在厦门市、泉州市，且整治难度大，整治任务十分繁重。从检查二个市非煤矿山在用土制桅杆起重机整治工作进展情况来看不容乐观，为切实做好下一步土制桅杆起重机整治工作，特提出如下要求：
1、根据省政府办公厅闽政办[2006]189号文通知精神，进一步加强整治工作领导，各有关部门密切协作，采取切实有效措施，加快整治工作步伐。按照闽政办[2006]189号要求，全省的土制桅杆起重机整治工作原则在今年8月完成，整治任务十分紧迫，因此，要求各地严格按照省政府土制桅杆起重机专项整治工作的部署，在当地政府整治工作领导小组领导下，努力完成整治工作任务。鉴于厦门市、泉州市在用土制桅杆起重机多，整治任务重的具体情况，如不能按期完成，应将情况上报。
2、土制桅杆起重机整治工作难度大，政策性与技术性强，我省发布《矿山用桅杆起重机》是全国第一个矿山用桅杆起重机标准，开展土制桅杆起重机整治工作在全国也是尚属首次，
— 5 — 整治工作做法无经验可鉴，因此，每一个整治阶段都会出现新的问题，需要积极探索找出相应办法，不断总结经验。对土制桅杆起重机的改造、检验及注册登记等项工作，鉴于我省开展整治工作之前国家没有矿山桅杆式起重机制造、检验标准这个历史原因，对土制桅杆起重机整治工作要明确整治的特殊性，应根据我省土制桅杆起重机具体情况，从保证安全、符合使用、服务当地经济发展的思路，开展整治工作。对此，要求各地根据我局2006年10月和2007年5月关于土制桅杆起重机整治有关改造和检验工作问题协调二次会议纪要精神，认真处理解决整治过程中出现的问题。对验收检验合格的桅杆起重机械应当办理注册登记，并纳入定期检验。此类设备可以按照整治要求单独进行注册。
3、各地对整改（检验）不合格的，应责令停止使用土制桅杆起重机；逾期未整改的，责令停止使用并依法给予处罚。对严重不符合安全技术规范要求，又无法修复或无改造修理价值的起重机，应当依法及时予以查封扣押或监督销毁。
4、加强沟通协调和宣传，提高整治效果。各地整治领导小组要适时针对本地整治工作存在问题，认真研究相应对策，质监部门作为牵头单位，要密切与国土资源、安监以及当地乡镇政府沟通协调，坚决打击无证开采、使用土制桅杆起重机的行为，坚决取缔无证制造起重机的窝点，各有关单位及时通报
— 6 — 整治工作情况，以形成合力，加快整治工作进度。同时要加强宣传工作，营造良好的土制起重机专项整治工作的社会氛围。要充分利用新闻媒介，及时追踪报道整治工作的进展情况。
二○○七年七月十三日
主题词：特种设备 非煤矿山 土制桅杆起重机 整治 通报 抄送：省政府办公厅、省国土资源厅、省安监局。 福建省质量技术监督局办公室
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2007年7月13日印发
第18篇：(修改版)宾阳SA合同协议
合同编号：【】
中国移动广西公司
集团业务销售代理（SA）合同
甲方：【乙方：【
【】年【】月】公司】公司
中国移动通信集团广西有限公司分公司
集团业务销售代理合同
甲方：中国移动通信集团广西有限公司横县分公司
乙方：
为了推动集团业务的发展，更好地为集团客户提供服务，甲乙双方经过友好协商，本着平等互利、优势互补、诚实信用、共同发展的原则，充分发挥各自服务领域的资源优势，甲方委托乙方开展集团业务代理工作。双方就集团业务代理事宜达成以下合同，供甲乙双方共同遵守。
第一条基本原则
1、甲乙双方在互不改变各自隶属关系与经营性质、各自独立经营、独立核算并独立承担一切法律责任的前提下，充分利用各自优势，实现共同发展的目标。
2、甲乙双方承诺合作以遵守国家法律和相关行业法规为前提。
3、甲乙双方承诺与其他企业合作时不得损害本合同双方已有的代理关系。
第二条甲方的权利和义务
1、甲方委托乙方在区）地区面向集团客户销售 MAS、IMS、集团彩铃、关爱通、企业随E行、位讯通（ADC）、商户管家 集团业务。集团客户是指以组织名义与甲方签署合同，订购并使用甲方通信产品和服务，并在甲方建立起集团客户关系管理的法人单位及所附属的产业活动单位。
2、甲方负责对乙方进行业务管理，定期对乙方业务发展情况进行巡查，以保证乙方保持良好的业务受理水平；同时，本代理合同不影响甲方就相同或类似业务在同一区域发展其他代理商。
3、甲方负责提供稳定、安全、可靠的业务产品及网络环境，并负责维护乙方设备。
4、甲方有义务为乙方提供相关集团信息化业务的培训，并负责向乙方提供相关集团信息化业务受理资料、业务单据和宣传物品等资源，配合乙方共同发展客户。
5、甲方与最终客户签订相关集团信息化业务合作合同，向最终客户收取相关业务服务的相关费用。
6、甲方有权根据政策变化和市场情况，合理调整本合同的酬金标准和考核办法中业务发展责任及打分标准；甲方有权根据国家政策和市场变化合理调整本合同的欠费风险、承担方式和产品价格。
7、甲方有权根据网络容量和运营成本等进行可行性分析，决定是否接纳乙方发展的业务。
8、甲方将根据乙方的业务发展考评情况，并结合酬金标准中的相关细则规定，向乙方支付酬金。
9、由甲方设备或网络的原因造成的通信故障及所导致的一切事宜，由甲乙双方协商解决，甲方不承担任何连带的、间接的、结果性的责任。
第三条乙方的权利和义务
1委托在县、区）地区面向集团客户销售ADC、MAS、IMS、集团彩铃、关爱通、企业随E行、位讯通（ADC）、商户管家 集团业务。销售工作包括负责集团业务销售前的客户关系建立，向集团客户推荐与介绍集团业务，促进并完成相关集团业务使用协议的签署，同时负责客户关系交接的工作。
2、乙方承诺并保证所经营业务严格遵守国家政策法规，不利用甲方提供的授权进行任何违反国家政策法规以及危害国家利益的行为，不得以甲方名义从事任何超越本合同约定的业务，未经甲方同意，不得使用甲方的商标、标识等。
3、乙方在开展业务的过程中应遵守国家有关法律法规和电信主管部门的有关管理规定，并保证所发展的客户不以任何方式触犯相关法规及规定。
4、乙方有责任维护甲方的服务标识及良好的商业声誉，有责任严格遵守甲方的业务规定。同时，乙方应向客户明示甲乙双方的合作关系。
5、乙方承诺在受理业务时，须确认客户提供的资料符合甲方相关业务准入条件，并确认资料的真实性后，才受理业务。
6、乙方在与客户洽谈的过程中，须严格执行甲方提供的资费标准，不得以任何名目向客户收取任何费用。
7、乙方负责全面准确了解客户的情况和需求，负责提供合理的业务方案。
8、乙方负责协调业务开通过程中出现的突发事件，应向客户公开申告电话。
9、乙方须严格按照甲方规定使用甲方提供的业务单据，不得将业务单据用于任何非甲方业务。
10、乙方必须按照甲方规定整理、上报相关业务所需的客户资料，并承担对客户资料的保密义务，不得向任何组织个人提供或泄露客户资料或其它甲方的商业秘密以及盗用客户资料进行其它商业活动。
11、由于乙方原因造成的侵犯第三方利益而引起的赔偿责任，由乙方承担。
12、乙方有责任协助甲方发展本合同及甲方相关公告中未包含之其它集团信息化业务。
13、乙方在发展客户时，只能使用“中国移动通信集团广西有限公司公司集团业务专业分销型业务代理商”的名称。
14、乙方为甲方提供的产品、服务及在甲方范围内进行的生产、服务活动须符合甲方或甲方上级公司在环保及职业健康安全方面的管理规定，避免对环境及职业健康安全造成影响。
15、在本协议期内及本协议因任何原因终止后6个月内，乙方不得销售和代理销售任何其他电信运营商与甲方本协议相同或类似的电信业务，不得为任何其他电信运营商进行任何形式的宣传和推广。
第四条代理资格的授予和取消
1、乙方必须具备企业法人资格。
2、乙方和甲方仅为商业委托代理销售方面的合作关系，双方不存在联营、合伙、承包或股东关系。乙方不得使甲方承担任何连带赔偿的法律责任，乙方独立承担经营风险及法律责任。
第五条酬金标准及发放周期
（一）酬金结算方式（根据业务分类明确代理酬金比例）
酬金标准采取对应集团产品上限管理方式，具体如下：
1.ADC、MAS（短、彩信群发类业务）
第一年酬金比例不超过业务实际收入的30%，第二年酬金比例不超过业务实际收入的20%，可长期支付。
2.集团彩铃、关爱通、企业随E行、位讯通（ADC）、商户管家等集团个人订购类产品业务酬金根据业务发展户数及合约年限进行酬金结算，根据合约期限不足一年，酬金比例为不超过业务实际收入的40%，如果合约期限≥一年，酬金比例为不超过业务一年实际收入的40%，按一次性费用资费，不可长期支付。
3.专线（仅包含集团客户类专线中的IP VPN、MPLS VPN（传输电路租用））
（1）成交价格原则上不得低于区公司规定的最低限价。确需低于最低限价的专线必须以公司发文形式报区公司审批通过后，方可执行，酬金比例不得高于业务月租的10％。
（2）成交价格高于区公司规定的最低价但低于目录价70％的，酬金比例不得高于业务月租的20％，且扣除酬金后的价格不得低于目录价的45％。
（3）成交价格不低于区公司规定的目录价70％的，酬金比例不得高于业务月租的30％。
4.IMS
业务酬金根据业务发展户数及合约年限进行酬金结算，合约第一年，酬金比例为不超过业务合约收入的30%。第二年酬金比例不得超过业务实收的收入的20%。
第六条结算
1、在乙方遵守本合同的前提下，甲方对乙方按照本合同第五条规定结算酬金。
2、以为结算周期进行结算（如结算周期有变动将以甲方另行发文为准）。
3、甲方以书面的结算报表方式通知乙方的酬金金额，如乙方认为甲方结算报表酬金金额有差异且差异超过酬金金额5％，乙方可在收到结算报表起3个工作日内可要求与甲方进行对账，双方按对账后的确认的金额进行结算（但如果双方连续二次对账均未发现超过5％差异的，乙方不得再要求对账）；酬金差异在5％（含本数）以内，双方将按甲方结算报表所列酬金金额进行结算。乙方确认甲方结算报表得酬金金额应加盖公章，并根据甲方结算报表的酬金金额将相应的通信服务类发票（乙方开具的发票必须为符合国家财务制度规定的正规服务性发票，并自行承担相关税费），按规定粘贴好后与盖章确认的结算报表一并交付甲方，甲方核查无误后，将相应款项划至乙方的账号。
第七条保密条款和知识产权保护条款
1、乙方对甲方的商业秘密应当严格予以保密，不得在本协议期限内或期满后五年内，对不论与甲方有无竞争的任何个人、行号或公司泄漏有关甲方业务的商业秘密。前述商业秘密包括但不限于甲方的商业计划、策略、安排及相应文档、资料和经营或行情的任何消息或情报等，乙方仅限于将该等商业秘密透露给与本协议的履行直接有关的人员，且均需告知有关人员此项保密义务。此义务将一直延续至该项信息已为公众所知。本保密条款不因本合同的变更、解除、终止而失效。
2、本合同所涉及任何由甲方提供的所有知识产权归甲方所有。乙方必须保证在任何时候不侵犯甲方知识产权，否则乙方应承担相应的违约责任。
第八条廉政条款
甲乙双方经办人员、双方负责人、双方业务执行人员不得以签订、履行本合同为由，相互收受、索要另一方的现金、物品或者其他利益。
第九条合同的期限和终止
1、合同有效期，从生效之日起计算。本合同的法定效力不因双方法定代表人或负责人的变更而受影响。本合同自期满日止自动终止。
2、在任何终止合同的情况下，乙方须在解约之日起天内与甲方结算一切债权、债务，清点并向甲方交还所有业务单据、业务受理资料和宣传物品以及业务资格证书。
3、本合同自签订之日起到三方协议正式签订前为本合同的有限期。当三方协议签订后本合同自动失效。
第十条违约责任
1、一方违反本合同之任何条款均构成违约，另一方有权依据本合同之规定限期要求违约方纠正其违约行为，限期届满违约方未能纠正违约行为的，非违约方有权终止本合同。
2、合同约定的履行期间，任何一方非因对方过错而解除合同，应当承担违约责任。因解除合同给对方造成经济损失的，还应承担实际损失的赔偿责任。
3、如乙方违反约定以及在代理甲方业务的过程中有其他违规或违法行为，乙方须自行承担由此产生的一切后果和责任，造成甲方损失的，乙方应当全额赔偿；乙方违约情节严重的，甲方有权终止本合同，自本合同解除之日起，甲方不再向乙方支付任何酬金。
4、如乙方出现违规行为或与他人串通给甲方造成损失，甲方有权取消乙方受理业务的资格，一切后果由乙方承担。如果发现乙方违规向客户收取的费用，甲方有权从应结算给乙方的酬金中扣除该违规收费返还客户，酬金不足扣除的从业务风险金（如果有）中扣除；因此造成甲方损失的，乙方还应当予以赔偿。
5、任何一方对对方违约行为的任何宽限，均不应视为对该等违约行为的认可，也不应视为对向对方追究及索赔的放弃。
6、因行业和管理部门的政策或网络、技术等方面的原因导致本合同部分或全部条款不能履行，不应视为任何一方违约。
第十一条其它
1、甲方享有对本合同中规定之业务的最终解释权。
2、如果在本合同的有效期内发生不可抗力事件（自然灾害、政府行为以及其它公认的不可抗力），至使一方不能履行本合同时，遇不可抗力事件的一方在及时以书面形式通知对方后，不承担因不可抗力事件造成的后果。如不可抗力事件阻碍本合同执行超过30日，任何一方有权以书面形式通知对方提前终止本合同。
3、在合同履行期间，若出现争议，双方应本着互让合作的原则进行协商，协商无效的，任何一方均有权向甲方住所地的人民法院提起诉讼。
4、本合同未尽事宜由甲乙双方友好协商解决或签订补充合同予以明确。本合同履行过程中，如因乙方上级单位政策原因或市场环境变化等因素需要对本合同内容进行调整，甲乙双方应友好协商解决。
5、未尽事宜，甲乙双方可经协商签订补充合同。
6、本合同执行过程中，所有补充合同及附件经甲乙双方签字盖章即成为本合同不可分割的有效组成部分，其生效日期为甲乙双方签字盖章之日。
7、本合同一式两份，甲乙双方各持一份，双方授权代表签字并加盖公章后生效。
甲方：中国移动通信集团广西有限公司分公司（盖章） 地址：甲方代表：
日期：年月日 乙方：地址：乙方代表：日期：年月日
第19篇：中国移动集团业务代理商要求(SA)
中国移动通信集团天津有限公司集团业务代理总则
1.1 目的
为规范合作，明确权责，构建公平、公开、公正的市场环境，保障集团客户市场形成有序竞争、利益共享、风险共担的良好秩序，特制定本制度。 1.2 适用范围
本制度适用于中国移动天津公司集团业务代理管理工作。本制度将根据市场和业务发展的需要适时进行修改，其所有权、最终解释权、修订权归属于中国移动天津公司。 1.3 概念定义
1、集团客户
集团客户是指以组织名义与中国移动天津公司签署协议，订购并使用中国移动天津公司通信产品和服务的法人单位及所附属的产业活动单位。
2、集团业务
集团业务是指通过中国移动通信的网络和业务平台，面向集团客户，以集团客户或其员工、客户、服务对象为使用对象的各类移动通信产品和移动信息化产品。
3、集团业务代理工作
集团业务代理工作是指企事业单位经中国移动天津公司（以下简称“移动公司”）授权，直接面向客户，进行集团产品应用推广以及相关服务等工作。集团业务代理在信息化价值链中的作用是，充当集团信息化产品、解决方案和应用通向集团客户的渠道，或者提供必要的客户关系，完成集团业务销售与服务。
4、集团业务代理商
集团业务代理商（以下简称“代理商”）是指通过移动公司审核及授权，成为具有集团业务代理资格，负责面向集团客户进行集团业务销售、服务的法人单位。
1.4 代理范围
纳入代理的集团业务应遵循如下原则：具有业务成熟度高、标准化程度高，正式发文推广且有完整业务规范、已在自有渠道先行推广等关键特征的集团业务，可借助代理商进行有效、快速的市场推广与销售。
目前，可授权代理商销售的集团业务包括：企业信息机、手机邮箱、集团短信、企业邮箱、无线网站、校讯通、移动定位、BlackBerry。 1.5 代理职责分工
1、移动公司职责
移动公司委托代理商在代理范围内开展集团业务的销售与服务工作，同时遵循本制度和具体集团业务代理细则对代理商的日常运营进行管理和监督，给予代理商开展代理必要的业务规范、营销宣传、技术培训等方面的支撑，并按照代理商履行的职责内容对代理商进行考核及支付代理酬金。
2、代理商职责
代理商受移动公司的委托，在代理范围内开展集团业务的销售与服务工作。主要包括客户关系建立、向集团客户推荐与介绍集团业务、促进并完成集团业务销售签约、客户关系交接以及催缴费用等。
二、集团业务代理的申请、变更和退出 2.1 代理商的申请
1、申请的定义
指具备代理申请条件的企业按照要求向移动公司递交申请材料，申请成为集团业务代理商。
2、申请条件
申请集团业务代理资格的企业必须符合以下条件：
1）必须已在工商行政机关注册，具备企业法人营业执照，且已在税务机关办理税务登记手续；
2）必须在申请集团业务代理当地有独立的、固定的办公场所；
3）必须在申请集团业务代理当地有良好的商业信誉和客户资源；
4）注册资本不少于100万元，专职市场推广人员5人以上，并具有相应的技术人员1人以上。
5）必须具备一定的集团业务销售和服务能力，包括开展集团业务代理工作必要的人员、设备和资料，有一年以上相关行业销售和服务经验。
对于拥有优势集团客户资源，具有完善的业务代理合作商业计划的申请单位，在引入时予以优先考虑。对于因业务考核等工作原因，被终止合作协议的代理商，将不再受理其再次申请。
3、申请需要提交的材料
1) 企业法人营业执照，银行开户许可证、税务登记证。申请单位必须提供原件正、副本供中国移动天津公司审核，同时应提供相应原件的电子扫描件及加盖公司公章的复印件。
2) 申请单位必须如实填写集团业务销售代理商申请表（参见附件一）并加盖公司公章，同时提交电子版文档。
3) 关于代理业务的商业计划书，主要内容包括: 4) 公司背景及团队介绍；
5) 集团客户或行业资源及推广模式和拓展方案介绍； 6) 代理业务的市场潜力、市场规模和收入预测；
7) 客户服务方案：包括客服热线、客服联系人手机、客服邮箱、客服人员数量等；
8) 以往的成功项目和案例介绍，需提供历史合作情况的相关证明资料。
4、申请流程
申请集团业务代理资格依照以下流程： 1） 中国移动天津公司集团客户部渠道管理部对申请代理资格的合作伙伴提交材料进行初审。 2） 集团客户部渠道审核小组对代理商的预备期资格进行复审。复审采取现场评审方式。
3） 渠道管理部汇总评审结果，提交审核领导小组进行决策。
4） 渠道管理部次月10日前通过电子邮件（或电话）方式将最终评审结果通知到所有参评合作伙伴。
5） 代理商签署代理协议，同时视具体业务需要，代理商需要通过一定的技术资格认证或缴纳一定数量的业务风险保证金。 2.2 代理商的变更
1、变更的定义
指代理商根据自身发展的需要，变更基础资料、调整代理业务范围。
2、变更需要提交的材料
1）集团业务代理变更表；
2）视业务需要提供商业计划书（包括代理商在该业务中的优势和目标、业务拓展方案和服务策略、中期财务规划、过往成功项目和案例介绍等）。
3、变更流程
申请集团业务代理变更依照以下流程：
1）申请集团业务代理变更的代理商向移动公司提交申请材料；
2）移动公司集团业务代理管理员根据申请变更内容对申请企业与申请材料进行审核：
对于申请基础资料变更的，经集团业务代理管理员审核查实后予以变更；
对于申请代理业务范围缩减的，移动公司渠道管理部根据代理商现有业务开展的情况等予以审核，并将审核结果报备渠道审核领导小组。审核同意业务范围缩减的，代理商须配合移动公司完成缩减集团业务的客户关系交接和服务交接工作，即：由代理商向移动公司指定专人移交真实、完整、有效的销售资料及服务记录，并进行相关工作交接（如介绍客户情况、共同拜访客户等），确保业务拓展和客户服务的持续进行。
对于申请代理业务范围增加的，依照代理商申请的流程执行。 2.3 代理商的退出
1、退出的定义
指代理协议期间代理商因自身发展的需要，向移动公司提出终止代理；或者代理协议期满后，双方不再续签代理协议。
对于代理协议期间，因代理商违反协议或本管理办法要求，需要终止代理合作的，依照代理商的处罚管理规定执行。
2、退出需要提交的材料
申请集团业务代理终止的代理商必须提交以下材料：
1）已发展集团客户及联系人清单；
2）正在接洽的集团客户及联系人清单。
3、退出流程
1）申请集团业务代理终止的代理商向移动公司提交终止代理关系的申请材料；
2）移动公司渠道管理部根据代理商现有业务开展的情况等予以审核，经渠道审核领导小组确定审核意见；
3）对于审核通过的代理商，代理商办理客户关系交接和服务交接工作，即：由代理商向移动公司指定专人移交真实、完整、有效的销售资料及服务记录，并进行相关工作交接（如介绍客户情况、共同拜访客户等），确保业务拓展和客户服务的持续进行。
4）对于完成客户关系交接和服务交接的代理商，经相应的公司主管领导审批后，予以酬金结清，正式终止代理关系。
三、集团业务代理的日常管理 3.1 销售管理
代理商应按照移动公司对集团业务的定价和营销方案进行业务拓展与销售，其不得私自更改，不得扰乱市场的价格与秩序。
代理商进行业务推广时应遵守移动公司制订的集团业务销售规范，包括申明身份、出示有效证明（授权书及从业人员资格证）、按照移动公司制订的业务流程进行业务销售与办理等。
代理商销售的集团业务，协议甲方为集团业务的最终用户（集团客户），协议乙方为移动公司。
在合作期间内，代理商不与移动公司以外的其他电信运营企业（含固定电话运营企业及移动电话运营企业）开展相同或类似业务的合作。 3.2 服务管理
代理商应根据移动公司制订的集团业务服务规范的要求，包括业务培训（面向客户）内容、服务规范、投诉处理等，向其跟进的集团客户提供优质、满意的服务，包括安装调测、维护支持、业务培训等方面。
代理商应对其所提供的服务进行全面客观的记录和分析，并及时反馈集团客户的意见和建议。
对于集团客户提出的网络、技术或服务的需求、咨询或投诉，代理商可要求移动公司给予必要的支持。 3.3 宣传管理
代理商必须按照移动公司集团业务宣传方案和传播计划开展业务宣传。
代理商自行策划的宣传资料和材料应经过移动公司的审核，确保宣传内容的准确可靠，严禁存在不实宣传，误导或欺骗客户，给移动公司形象和名誉带来损害的行为。
对于移动公司授权代理的集团业务，代理商可获得相应的业务授权证明。但未经书面许可，代理商不得在员工名片、公司宣传材料及介绍等资料上使用“中国移动通信”及中国移动通信属下各业务品牌的标识。 3.4 资料与信息管理
代理商应随时对市场趋势、业务开发、竞争动态等信息进行收集，并将定期向移动公司集团业务代理管理员反馈收集到的信息。
代理商对移动公司的技术、业务资料、客户信息以及其他专有信息有义务进行保密，未经移动公司许可不得对外披露。
对于代理销售的集团业务，代理商应定期与移动公司进行客户关系交接和服务交接工作。客户关系交接期视具体业务需要，由移动公司确定。客户关系、服务关系交接期间，代理商应积极协助移动公司做好集团客户维护工作。 3.5 培训管理
代理商应积极提高技术人员、推广人员的推广能力和服务水平，可申请移动公司提供必要的业务知识、销售技巧、服务技能等方面的培训。 3.6 沟通管理
代理商应与移动公司建立相应的沟通制度。沟通方式包括拜访、电话沟通、会议等。沟通内容包括集团客户业务与服务的新政策与新措施、业务发展和市场情况、代理工作中的问题和困难。
在合作期间内，移动公司可根据代理商的实际情况和经营特点设计出适合于代理商的移动信息化整体解决方案，代理商须优先予以采用。 3.7 考核管理
移动公司根据具体集团业务制订代理细则对代理商销售与服务进行考核。 3.8 业务受理管理
代理商根据具体集团业务代理细则的规则与流程，实现代理集团业务的业务受理。
四、集团业务代理的考核管理 4.1 考核目的与原则 代理考核的目的是为了明确和落实代理集团业务销售与服务目标，充分发挥代理商的潜能和优势，形成“高质量高回报”的良性机制，鼓励集团业务代理合作，“数量与质量并重”地促进集团业务发展。
移动公司定期对代理商进行考核。对业务开展范围相同的代理商，考核时应统一衡量标准，确保考核结果的公平、公正。 4.2 考核内容
代理商的考核项目主要包括业务收益情况、月业务增长率、月客户变动情况、客户服务质量、配合情况和市场政策执行情况等。 移动公司根据具体集团业务制订集团业务代理细则，明确考核项目相对应的指标、要求和权重。移动公司有权根据具体集团业务的发展情况，修改考核项目及相应的指标、要求和权重，并以书面形式通知代理商。 4.3 考核周期
考核周期为月度考核，同时设立年度考核，作为对代理商的综合考评和奖励依据。
4.4 考核结果及应用
代理考核按照具体集团业务代理细则实施，考核结果最终表现为考核系数。考核系数以百分数表示。 考核结果应用于代理商的酬金计算，以及作为是否与代理商继续进行合作的参考条件。
五、集团业务代理的酬金管理 5.1 酬金定义及分类
集团业务代理酬金是代理商履行代理销售职责，建立客户关系，推荐与介绍集团业务，协助移动公司完成集团业务的销售签约后可获得的酬金。
移动公司根据具体集团业务制订酬金标准，详情参照具体集团业务代理细则。移动公司有权根据具体集团业务的发展情况，修改酬金标准，并以书面形式通知代理商。
5.2 酬金计算依据
集团业务代理酬金计算的依据包括以下因素：
1）具体集团业务收入；
2）酬金标准；
3）委托代理合同；
4）代理考核结果。 5.3 酬金计算公式
集团业务代理酬金的基本计算公式为：
代理商所得酬金＝按照业务收入与酬金标准计算所得酬金×考核系数 5.4 酬金结算
1、集团业务代理酬金的结算按季度实施。
2、集团业务代理酬金的结算以移动公司提供的酬金结算报表为准。
3、在结算周期内，移动公司以书面的结算报表方式通知代理商的酬金金额，如代理商认为结算报表酬金金额有差异且差异超过酬金金额5％，代理商可在收到结算报表后可要求与移动公司进行对账，双方按对账后的确认的金额进行结算（但如果双方连续二次对账均未发现超过5％差异的，代理商不得再要求对账）；酬金差异在5％（含本数）以内，双方将按代理商结算报表所列酬金金额进行结算。代理商确认移动公司结算报表的酬金金额后应加盖公章，并根据移动公司结算报表的酬金金额将相应的通信服务类发票（代理商开具的发票必须为符合国家财务制度规定的正规服务性发票，并自行承担相关税费），按规定粘贴好后与盖章确认的结算报表一并交付移动公司，移动公司核查无误后，将相应款项划至代理商的账号。
5.5 酬金结算特殊情况处理
1、对于代理商所发展的集团客户拖欠费用的情况，移动公司制定相应的处罚办法，如在代理商考核中进行扣分处理，扣减或不支付酬金等。
2、对于在支付周期尚未结束前，因故中止合作关系的，分如下两种情况处理酬金结算：
1）对于代理协议到期后双方不再续约的，或者经双方友好协商同意提前结束代理关系的，依照代理商退出的要求与流程执行；
2）对于因代理商考核不合格，或者因惩罚淘汰而提前结束代理关系的，原则上不再支付酬金。
六、集团业务代理的处罚管理 6.1 处罚原则
代理商违反本管理办法或代理协议的有关要求，移动公司在考核、查证的基础上，可根据情节轻重，采取书面警告、扣减酬金、终止合作等处罚。 6.2 纳入扣减酬金的情况
代理商违反本管理办法中关于销售管理、服务管理、宣传管理与冲突管理的相关规定的，移动公司有权责令其纠正，并予以扣减一定比例的酬金扣减。 6.3 纳入终止合作的情况
1）代理商严重违反本管理办法中关于销售管理、服务管理、宣传管理的相关规定的，责令其纠正后仍不整改的；
2）代理商因违反有关法律法规的行为而引起不良市场影响与社会影响，严重影响移动公司声誉行为的；
3）代理商在代理期间出现经营亏损或因重大债务无法正常经营，被有关部门责令停业整顿、吊销营业执照或经营所需其它证件的。
七、附则 7.1 解释权
本制度解释权归中国移动天津公司。 7.2 实施时间
本管理办法自下发之日起实施。
第20篇：sa食堂承包招标文件（材料）
食堂承包招标文件
施强药业集团有限公司
二○一一年三月
目
录
第一部分 招标项目要求 第一章 招标项目概况 第二章 承包经营要求 第三章 承包费用
第二部分 投标须知 1.关于招标方式 2.关于招标文件 3.关于投标方 4.关于投标文件 5.关于开标 6.关于评标 7.关于定标
8.关于废标和招标失败 9.名词解释
第三部分 附件
《招标方企业简介》
第一部分 招标项目要求 第一章
招标项目概况
1.用餐人数：招标方平时在食堂用餐的员工300余人，寒暑假及会议时约500人。2.食堂面积：食堂面积约800多平方米。 3.食堂设备
3.1 目前招标方食堂各种设备（包括炉灶、桌椅、蒸饭设备、碗筷、冰柜、保洁柜等）可满足300人的用餐需求。招标方提供现有设备，投标方需提供相应的设备保证金。承包期满后，在设备无损坏的情况下，招标方将设备保证金予以全额返还；如果出现设备损坏，则按照合同规定折旧赔偿。3.2 因就餐人数增加而需要额外购买的餐具及设备由投标方自行承担，承包关系解除后，投标方自行购买的用具归投标方所有。
第二章
承包经营要求
1.承包期限：自承包合同签订之日起一年。
2.投标方必须严格执行招标方的各项规章制度，服从招标方领导，并制订配套的内部管理制度，严禁出现任何破坏招标方工作秩序的行为。投标方在合同期内若不能严格执行合同，经就餐员工的问卷调查及招标方会议的决定，招标方有权单方面终止合同并取消其承包资格，由此产生的一切后果由投标方负责。
3.投标方须使用计算机收费刷卡系统，就餐员工预交的费用由招标方统一收取，招标方根据就餐员工实际消费情况每月结算拨付给投标方（以刷卡系统的原始数据为准）。不得多扣磁卡存款，不得负数消费和提现业务，不得赊欠帐款，未经招标方同意不得发放各种形式的就餐券，不得采用现金方式交易。若发现三次以上现金交易，招标方有权无条件终止合同，并没收承管理费和设备保证金。 4.投标方负责食堂的饮食安全卫生，签订合同时还须与招标方签订饮食安全卫生责任状。招标方严格执行事故责任追究制度，如在承包期内发生食物中毒等重大责任事故，损害就餐员工身体健康，影响招标方声誉，投标方必须承担由此造成的一切责任和经济损失，招标方有权无条件终止合同，并没收管理费和设备保证金。
5.投标方如果是企业法人，则投标方须在招标方规定的时间内自行办理卫生许可证等相关证件。食堂内的工作人员属于投标方的员工，与招标方不存在任何雇佣、委托等劳动关系，同时食堂工作人员在工作过程中的安全责任由投标方负责。如用电、用水等不注意安全引起生产事故，或发生意外伤亡事故，投标方承担全部责任和必要的经济补偿，招标方概不承担任何责任。 6.投标方必须严格履行承包合同要求，不得在中标后转包或分包给他人经营。
第三章 承包费用
1.承包期限内的水费、电费、煤气费、修理费等费用均由投标方自行承担。
2.投标方中标后与招标方正式签订《食堂承包合同》时，需向招标方支付设备保证金3万元整。3.投标方在承包期限内每月需向招标方支付不低于其实际营业额8%的管理费。
第二部分 投标须知
投标方必须认真阅读以下内容，以免造成投标失败。 1.关于招标方式
本次招标采用公开招标的方式。
1.1 投标方按照招标方的要求编写投标文件提交招标方； 1.2 招标方对投标文件进行综合评价，选出入围的投标方；
1.3 招标方根据入围的投标方的投标文件的响应，提出进一步的细化的澄清要求； 1.4 招标方再次组织综合评标，选出最优的两家投标方，报施强药业集团招标办公室确认； 1.5 施强药业集团招标办公室确认后，发出中标通知书。
2.关于招标文件
2.1 本招标文件仅适用于本次招标公告中所叙述项目的招标；
2.2 在投标截止日期前，招标方可主动地或依据投标方要求澄清的问题而修改招标文件，并以书面形式通知所有投标方，对方在收到该通知后应立即以传真的形式予以确认； 2.3 招标文件的修改书将构成招标文件的一部分，对投标方有约束力。
3.关于投标方
3.1 对投标方的资质要求: 3.1.1 * 投标方须具有三年以上从事餐饮行业或职工食堂承包工作经验，拥有2名以上具有3级以上厨师证的厨师，拥有食堂工作人员5人以上；
3.1.2 * 投标方所有工作人员都必须具有符合规定的健康证；
3.1.3 * 如投标方为企业法人，还需须提供企业法人营业执照、卫生许可证等资质文件（以上文件均要求盖红章）。
3.2 投标方必须由法定代表人或其委托代理人（须有法定代表人签署的授权书）参加投标、开标仪式，在评标过程中随时接受评委就投标文件内容提出的质询，并予以解答。
4.关于投标文件
4.1 投标文件的组成和格式 4.1.1 投标文件应包括下列部分：
4.1.1.1 优势对比说明部分（须附相关菜品搭配说明）； 4.1.1.2 行业经验说明部分； 4.1.1.3 投标资质证明文件； 4.1.1.4 投标文件资料清单。
4.1.2 投标方必须保证所提供的全部资料的真实性。 4.2 投标文件的装订和密封
4.2.1 投标方应将投标文件装订并密封；
4.2.2 投标方应将上述密封好的文件邮寄至招标方。 4.3 投标文件的签署和印刷规定
4.3.1 投标文件须打印并由投标方法定代表人或其委托代理人（具有法定代表人签署的授权书）签字；
4.3.2 投标文件除签字外必须是印刷形式，其中不许有加行、涂抹或改写。
4.4 投标方将投标文件按上述规定进行密封后，按招标公告中注明的地址在投标截止时间之前派人递送或邮寄至招标方（以邮寄寄出日期为准）。 招标方将拒绝在投标截止时间后收到的投标文件。 4.5 投标文件的有效期
投标文件从投标截止之日起，有效期为30天。
5.关于开标
5.1 招标方按招标公告中规定的时间和地点公开开标；
5.2 投标截止时如前来投标的投标方少于三家，招标方有权宣布此次招标无效，重新招标； 5.3 开标时，投标方须由法定代表人或其委托代理人（具有法定代表人签署的授权书）参加，并签到证明其出席开标会议，否则视为该投标方自动弃权； 5.4 开标时，先检查投标文件密封情况，确认无误后拆封唱标；
5.5 如开标后发现废标致使有效投标少于三家，招标方有权宣布此次招标无效，重新招标。
6.关于评标
6.1 评标是招标工作的重要环节，评标工作在评委会内独立进行；
6.2 在投标、开标期间，投标人不得向评委询问情况，不得进行旨在影响评标结果的活动。
7.关于定标
7.1 评标委员会结合优势对比说明部分、行业经验说明部分和投标资格证明部分的评估结果进行综合价格评估，选出候选中标方报施强药业集团招标办公室确定； 7.2 向中标方发出中标通知书。
8.关于废标和招标失败
8.1 有下列情况之一出现的投标书，将作废标处理: 8.1.1 投标书未密封；
8.1.2 无单位和法定代表人或法定代表人委托的代理人的印鉴或签字；8.1.3 内容不全或字迹模糊，辨认不清； 8.1.4 投标书逾期送达；
8.1.5 投标书未对招标文件作出完全的响应导致投标无效。 8.2 下列情况之一出现，将视为招标失败，招标方将重新招标： 8.2.1 第一轮投标截止时投标方少于三家； 8.2.2 评标时发现所有投标书均为废标。
9.名词解释
9.1 招标方：施强药业集团有限公司；
9.2 投标方：向招标方提交投标文件的企业或个人。
第三部分 附件 《招标方企业简介》
施强药业集团有限公司二○一一年三月
附件
招标方企业简介
网址：http://www.daodoc.com 施强药业集团有限公司成立于2004年4月，总部坐落于中国杭州国家高新技术产业开发区，生产基地位于杭州高新技术产业开发区桐庐园区。公司总占地面积达11.3万平方米，总投资近10亿元。在创业发展过程中，公司先后获得“国家高新技术企业”、“杭州市新药港企业”、“高新（滨江）区50家纳税大企业”、“杭州市社会责任建设先进企业”、“杭州市十佳大学生企业实训基地”、“高新（滨江）区先进企业”、“高新（滨江）区重点高新技术企业”等荣誉称号。
公司坚持“研发—生产—销售”一体化的经营模式，以拥有自主知识产权的国家新药为研发方向， 对泌外男科、消化内科、妇科、骨科、心脑血管科、肝病科等领域进行了重点投入。其中，复方玄驹胶囊是施强拥有自主知识产权、国内独家生产的国家中药保护产品。该产品上市以来得到了男科、泌尿外科、生殖科领域专家及患者的认可，产品远销欧美等地区，市场占有率稳居同类药品之首，树立了中国男科第一品牌的地位。
目前公司在全国31个省、市、自治区、直辖市建立了110个办事处，同时在澳洲、欧美、亚非等国家和地区设立了海外办事处。目前拥有员工近2000人，其中大专以上学历人员达95%以上，仅销售人员就达1500余人。
集团总部地址：杭州市滨江区滨安路1168号 邮编：310053 联系电话：0571-28009380，0571-28001599 传真：0571-28002200 网址：http://www.daodoc.com
施强药业集团有限公司
二○一一年三月
