5月简报
2014年5月份，高陵信息监控中心针对安全生产工作目标责任书进行了讨论，针对生产工作过程中出现的安全隐患进行了分析总结。
在工作的过程中，我们要加强安全方面的管理，对各种信息要及时通过可变情报板、短信平台、微信公众平台进行发布；对监控大厅的用水用电要格外小心，以防发生电路短路、火灾的发生；夜间要紧闭门窗，以防发生盗窃；对电脑的运行要随时检查，对视频图像要定时巡检，出现问题及时汇报、处理；对发生的突发性时间要及时汇报、发布信息。
任何一个小的疏漏都可能造成严重的后果，我们要防患于未然。
4月简报
2014年4月份，信息中心为了全面落实党的十八大精神，深入贯彻科学发展观，开展了以“工作作风”为主题的政风行风工作，紧紧围绕工作中村砸i的问题进行了讨论。
信息中心领导小组对工作中的散漫态度进行了纠正。针对一些不好的风气，进行整改。首先态度要端正，不能抱着“做一天和尚撞一天钟”的思想开展工作，这是对工作及其的不负责任；再次，上班期间不要处理个人事情，工作生活要分清，要做到“在岗一分钟，干好六十秒”；最后，工作期间不要随便脱岗，影响中心工作的正常开展。
所谓干一行，爱一行，我们要牢记我们的使命，不要等到丢了工作才知道爱一行。
畅通投诉渠道共建优质服务
2014年5月份，我们紧紧围绕以服务群众为准绳的原则，大力加强个人素质的提高，以期给司乘人员留下好的印象。
我们针对顾客投诉方面进行了讨论，以“怎样处理顾客投诉”“怎么样才能为顾客解决实际问题”为中心，大家各抒己见。讨论中，有人认为遇到投诉一定要冷静，不能草率了事，要针对顾客的心理进行剖析，了解他们遇到的实际困难；有人认为遇到投诉要针对不同的人群，不同的性格进行处理，有的人只是发泄不满，听一些好听话就行，有的人确实要得到一些补偿才罢休。当然大家的说法都是对的，可是真要实行起来，却存在一定的难度。
无论遇到怎样的顾客，怎样的投诉，我们的原则不能变，不能造成二次投诉。不能让我们的形象受损。
规范值班流程明确值班职责
5月份，信息中心开展了“规范值班流程、明确工作职责”的讨论，同事们积极讨论，最终制定了新的值班流程和工作职责。
全新的值班流程紧紧围绕工作中的实际情况，制定了“信息中心工作突发事件处置流程图”，该流程图分交通阻断、不影响通行、只车型管制但不阻断三大块；每一块又具体分四小块：恶劣天气、交通事故、车流量大、社会安全事故。针对不同的情况分别制定了适合的处理流程。反应了向哪里汇报信息、向哪里报送信息、该通知哪里，从什么地方发布信息等。
新的工作职责从工作纪律、报送报表、保密制度、信息的收集、整理、发布、上报、投诉、安全等方面进行了规定，也为了让员工有一个好的工作状态，了解该做什么，怎么样做。
让我们的工作有一个方向，能更好的起到他的作用。
怎样做好一名监控员
“怎样做好一名监控员”是一个永恒的话题，我们身处高速公路这样一个大环境下，监控员起着很重要的作用，很多信息都是由她们来传递的。
监控员的工作其实是琐碎的，面面俱到，一个很小的失误都能引发大的问题。
怎么做好监控员，我们要从这几个方面出发：
1、巡查设备运行情况，及时发现问题：
2、电话的信息要记录清晰，能够说明问题，帮助领导作出正确的决策；
3、信息发布要及时，不能让信息就此中断；
4、发生突发事件，要第一时间传递出去，及时汇报，不让事态扩大化。
监控就是一座桥，是连通着上级领导和基层的纽带，不经过他到不了桥的彼岸。
