运输车辆管理办法
1、目的
加强车辆管理，控制车辆运行成本，保证出车安全及业务用车。
2、范围
公司运营车辆的管理工作
3 工作内容和程序
3.1 车辆安全管理
3.1.1 出车前安全检查
驾驶员出车前要对车辆整体情况进行检查，包括发送机机油、冷却液、电瓶、灯光、制冻液、轮胎、雨刷以及车辆外观表面是否有划痕，车辆前后牌照是否齐全等。
3.1.2 行车中安全管理
3.1.2.1 驾驶员安全驾驶，发生事故及时报警报险；产生费用，由驾驶员个人承担；并视情节严重罚款100-200元。
3.1.2.2 驾驶员由于违反交通法而造成的罚款、误工及事故损失由本人承担。情节严重解除劳动合同处理公司不承担违约责任。
3.1.2.3 注意各仪表工作是否正常，发现异常、异味、异响，应立即停车检查，排除故障。
3.1.3 行车后安全管理
收车后，驾驶员应将车辆停放在公司指定停车位，关好门窗并落锁（防盗锁或防盗器），检查有无漏油、漏水现象；车辆外观，有无刮、擦、碰、损等情况。
3.1.4 驾驶员安全教育培训
3.1.4.1 车辆安全管理、驾驶员安全教育等培训工作，办公室统一管理。
3.1.4.2 驾驶员每月必须参加一次安全会议，认真学习《道路交通法》等内容全年学习出勤率在80%以上。
3.2 车容车貌
3.2.1 车内，驾驶员每天早上出车前要对所驾驶车辆进行清洁，做到车厢内无杂物、无异物、无烟蒂、烟灰，清洁卫生。
3.2.2 车外
a 驾驶员要爱护车辆，按规定做好车辆的清洁工作，做到车体清洁无污物、无灰尘，窗体明亮；
b 遇雨雪天出车，驾驶员收车后，要将车辆清洗干净，如当天收车晚，可在第二天出车前，将车辆清洗干净，保持车辆清洁；
3.3 车辆使用管理
车辆日常使用调配由客户服务部负责。
3.3.1 车辆日常调配由客户服务部根据取送货地点合理安排。
3.3.2 客户服务部根据工作情况合理安排司机（派送员）行的车线路、行车时间；对路线安排有异议司机需向客户服务部门经理反应由经理协调。
3.3.3 晚间车辆必须停放公司停车场；如次日有早提货任务需有客户服务部经理到办公室领取《异常用车申请说明单》填写后交由派送员，车辆才可由派送员开回但车辆夜间的安全派送员应全权负责，派送员在完成特殊工作任务后按要求填好《异常用车申请说明单》，次日中午前将单子交回办公室。
3.3.3 报归
a 出车返回后，驾驶员要及时在《司机工作记录本》上注明行车公里数并要主动到办公室报归由质检人员签字。
b 每月25日各车驾驶员需将本车月公里数合计与油耗合计及本月百公里油耗数上报办公室。
C 办公室人员出车前，收车后要抄报公里数与每日驾驶员《日行车公里数报表》进行核对。
d 办公室人员不在或周六值班日A、C项工作由操作部经理或值班人员代理。
3.3.4 节假日用车
节假日或非工作时间用车，须报办公室主任批准，否则视为出私车，如发生违章或交通事故，一切后果由驾驶员自己承担。
3.4 用油管理
3.4.1 公司车辆须到指定加油站持卡加油。
3.4.1.1 加油卡需要续费，由司机填写请款申请，办公室主任审批报财务。
3.4.1.2 每次续费后司机需将发票与加油站出具的加油明细上交到办公室。
3.4.2 驾驶员要合理驾驶，将油耗降低在最低点。
3.5 车辆保养与维修
3.5.1 保养
a平时做好车辆日常保养，不出事故车，按正确操作程序驾驶车辆；b 驾驶员要按规定做好日常保养、换季保养、定程保养。
3.5.2 维修
a 驾驶员在车辆使用过程中如发生故障，应立即排除，无能力排除而影响安全行驶的，可就近排除，暂不影响安全行驶的，在返回公司后，报办公室同意后，到指定修配厂修理；
b 如车辆出现故障需要维修，需由驾驶员提出维修申请，并填写《车辆维修审批通知单》经办公室主任审批后，到指定修配厂进行保养与维修；
c 如没有《车辆维修审批通知单》发生的维修费用，由驾驶员本人承担；d 如属于驾驶员使用不当而造成的车辆损坏维修， 由驾驶员本人负责维修，公司不承担相应的费用。
3.6 车辆税费管理
公司车辆所需的各项费用，如车船使用税、保险费、养路费等各种费用，由办公室负责，按时申请交纳。
3.7 车辆证件管理
3.7.1 各车辆配置包括行驶证、完税证、养路费证、运输证、加油卡以及修车工具等，由司机个人负责保管，如有丢失、损坏等情况，由司机本人负责赔偿。
3.8 车辆违章与事故处理
3.8.1 驾驶员因违章而遭受处罚由个人负责。
3.8.2 如发生交通事故，应立即通知交警处理，并第一时间报险和办公室，进行事故的处理。
3.8.3 公司车辆由指定驾驶员驾驶，遇特殊情况，非指定驾驶员驾驶车辆须经办公室主任同意，未经允许，一切责任由驾驶者个人承担。
3.8.4 如未经办公室主任批准，司机私自出车，或将车辆交于非本车驾驶员驾驶，一切后果与责任由驾驶员自己负责。
3.9 车辆钥匙管理
3.9.1 节假日无值班任务车辆钥匙交办公室统一保管；工作日起车时到办公室领取，认真填写《车辆钥匙交领登记表》。
4 相关文件和记录
4.1 相关文件
《交通法规》
4.2 相关记录
4.2.1 《车辆钥匙交领登记表》
4.2.2 《车辆维修审批通知单》
4.2.3 《日行车公里数报表》
递送员的工作流程及内容
1、
2、
3、做好取件前的各项准备，提前备好物料。 接到客服电话要做好相关的记录，及时快速的到达客户处。 如果是新客户的话，要合理按排取件路线，按排是否可以优先派送。
4、使用文明用语，礼貌的向客户咨询所取的物件的品名、件数及申报价值以及收发件人的详细信息，并要求客户签字。
5、
6、将取到的快件用麦头笔在包装外写好单号，以免串件。 做好取件清单，清单的件数要与实际取的货物件数相符，给客户提供包装物料需在清单上标明送给客户的数量。
7、交件之前，要点清数量交给操作部，客户有特殊交待一定要与操作部相关人员交待清楚。
8、
9、发货，将货物包装、与清单数目核对后方可封包发货。 进口件的派送，如有任何问题应及时与客服联系，签收单要及时交给客服。
快递员工作流程
1、目的
规范派送员工作流程，派送工作标准化。
2、范围
全体派送员。
3、内容
3.1 签到后准备工作
3.1.1 检查仪容仪表《公司礼仪标准》
3.1.2 检查车辆情况具体见《公司运营车辆管理办法》
3.1.3 接受操作部经理任务派遣
3.1.4 将派送任务详细记录于《派送员记录表》
3.2 取件流程
3.2.1 按照早领受的任务进行派送。
3.2.2 接到客户服务部的取件指令电话应将客户地址及电话记录清楚并按照规定时间上门取件；若感觉会晚到应及时与客户联系并告知大约会在何时到达；若无法前去应与操作部经理联系由操作部经理调整车辆。
3.2.3遵守客户门卫制度。在设有门卫的公司或者小区门口严格遵守其出入门登记管理制度，积极配合，出示有效身份证件，说明到那家公司或房间取快件，必要时将电话号码及联系人告诉门卫进行核实。
若被拒绝进入，不能一走了之，立即电话联系客户，说明原因，与客户共同商议解决办法，并充分尊重客户意见。注意：党、政、军及国家保密单位的快件不予承寄。
3.2.4 进入客户房间前要敲门或者按门铃
3.2.4.1 敲门应由轻到重节奏性敲击，不可急促的砸门；门铃应间断性按不可连续按；待被允许后再进入，切忌冒然推门闯入。
3.2.4.2 进门后用规范语言，如：“您好！我是**物流业务员，请问哪位是X先生（小姐）？我是来取快件的”。
3.2.4.3 根据运单填写标准核对客户运单填写是否有漏项，有请客户补齐，没有双方签字将客户联留给客户与客户道别。
3.2.4.4 上车后在《取件记录》上做好记录，将快件装入快件筐中。
3.2.5 中午和晚上收车回公司后应将取件清单与客户服务人员进行核对做到单子
清，物品有后交操作部分检。
3.3 派送流程
3.3.1 接到派送物品后《派送记录本》签字确认；与客户沟通好时间，明确客户位置。
3.3.2 若有收费的派送应告知客户准备好费用。
3.3.3 当面与客户将物品验收清楚，钱数清点准确。
3.3.4 收车后将款项交与空运部经理《取件员清单》进行签字确认
3.4 注意事项
3.4.1 出口 操作内勤将货物出完后，司机核对货的总件数后装车。
3.4.2 装车应根据快件性质及包装方式分别进行，先上大件及笨重件，再上小件及指质包装件，最后上易碎品件。
3.4.3 到达发运站后，卸货时要小心，不能野蛮装卸。
3.4.4 发完货后及时通知客服货的状态，货物到达目的地的时间、航班号（车号）及车主的电话。
3.4.5 进口 根据操作内勤提供的进口信息，到指定的地点提取货物。
3.4.6 在站点提到货后，对着清单核对总件数，看货物的外包装是否完好无损。
3.4.7 发现货物缺件或货物外包装破损，及时通知操作内勤，以便和发件公司联系。
3.4.8 操作内勤通知提货后，要货站提供破损证明，以备将来查询用。
3.4.9 货物到达公司后，与操作内勤交接清点货物的件数和票数，并在交接单上签字。
4、相关文件和记录
4.1 相关文件
4.1.1 《公司运营车辆管理办法》
4.1.2 《公司礼仪标准》
4.2 相关记录
4.2.1 《取件员清单》
4.2.2 《派送记录本》
4.2.3 《司机工作记录本》
