2011年优质服务活动总结
宁江区实验中学
我校充分认识新形势下优质服务的重要性和紧迫性，并把此项工作纳入学校工作的重要议事日程。我校在全校范围内进行了宣传发动，并结合本校实际，扎扎实实地开展了师德师风整顿学习活动。我校以依法执教、爱岗敬业、热爱学生、为人师表、严谨治学为主要内容；以查摆问题、自我完善、自我提高为抓手；切实解决师德师风中存在的突出问题和薄弱环节，使全体教职工在增强意识、关爱学生、服务育人等方面有所提高。现对我校开展优质服务活动作以下阶段性工作小结：
一、加强领导，落实责任
我校对优质服务工作高度重视，把抓好师德师风创建活动作为践行社会主义荣辱观，坚持教育为人民服务，推进依法行政，从严治教，维护教育形象，创建文明行业，改善和优化教育发展环境的重大举措来抓。切实加强领导，建立工作机制，按“谁主管，谁负责”和“分级负责，条块结合”的原则，实施优质服务责任制。经过行政班子和全体教职工大会反复研究决定，我校成立了以校长为组长，副校长为副组长，工会主席、团支部书记为组员的师德师风工作领导小组，做到“一把手挂帅亲自抓，副职领导具体抓”，把责任目标落实到各有关岗位及责任人；并结合学校工作实际，制定了切实可行的师德师风工作实施方案，确定了具体的实施步骤及工作措施。同时，为推进各项工作措施的具体实施，按计划落实好每一项工作。
二、高度重视教师职业道德建设，树立为人师表良好形象
“百年大计，教育为本；教育大计，教师为本；教师修养，立德为本”。几年来，我们在加强教师队伍建设方面做了大量富有成效的工作，造就和形成了一支叫得响，过得硬的教职工队伍。我们要求全校教师自觉加强职业道德修养，树立良好的为人师表形象。具体做了以下三个方面：一是热爱学生，建立平等、民主，和谐的新型师生关系；二是以身作则，作为一名教师，要“衣着定位”，让学生无时无刻受到审美教育。三是自觉修身养性，淡泊名利，以德服人，以德立教，要不断塑造鲜活、生动的人格魅力；三是要面向全体学生，切实贯彻“因材施教”的原则，让每一名学生都得到充分的发展。
三、创设有效载体，深入开展优质服务活动
为了结合市县教局师德师风集中整顿学习活动，进一步提高我校教师的优质服务，我们积极为教师创设有效载体。根据我校优质服务活动计划，开展了丰富的整治活动，通过活动，每位教师在优质服务方面都得到了提高。
组织每个教职员工认真学习了《教师法》、《未成年人保护法》、《中小学教师职业道德规范》、“十要十不准”等法律法规和规范要求。从思想上明确作为一名教师应遵循的职业道德规范。比照《规范》中的八条要求严格要求自己，并开展互学互比和写自我剖析材料，逐步提高自己的认识。开展“讲文明，树新风，学习师德标兵”一系列活动，组织教师学习先进的人和事，鞭策激励自己。
四、建立考评机制和奖惩制度，调动教师的积极性
一是自评，达到自我认识、自我鞭策的目的；二是互评，互相取长补短，共同进步，形成合力；三是学生评，召开学生座谈会；四是党政、社会个界及家长评，最后做出“满意”、“基本满意”、“不满意”三个等级。五是学校评。奖优罚劣，弘扬正气，在操作中重奖励，轻惩罚，增强工作透明度，充分调动教师工作进取精神。
五、实现了“五个明显”的目标。
1、服务意识明显增强。充分认识到为民服务的职责和义务，真正做到服务群众。
2、服务作风明显改善。已经坚决杜绝不正之风，大力提高群众满意度。
3、服务效能明显提高。坚决防止推诿牛皮现象，按照便民要求，为师生群众提供优质便捷的服务。
4、服务能力明显提升。加大了业务知识和岗位技能培训力度，提高职业道德水平和业务服务能力，全面提升服务水平。
5、服务环境明显优化。及时修订、清理了不适应学校发展的规章制度，着力优化公正透明的办学环境。切实维护群众基本权益，着力维护和谐稳定的校园环境。
六、实现了提高服务水平“五个三”行动。
1．“三亮”行动。亮标准、亮身份、亮承诺、亮进度。
推行公开服务事项、工作流程，公示服务标准。可采取设立责任区、先锋岗等，亮出身份，亮明岗位责任。设置展示板公布承诺内容，接受了群众监督。
22．“三比”行动。比技能、比作风、比业绩。对照教育系统先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。开展了文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。
3、“三创”行动。创岗位奉献先锋、群众满意窗口、优质服务品牌。通过创建“师德标兵”、“示范课”、“青年优秀党员”、等多种形式，培育了社会影响好、群众欢迎和认可的优质服务品牌。
4．“三提”行动。提升服务能力、提升服务效率、提升服务水平。通过加大政策法规、业务知识和岗位技能的学习力度，提高了职业道德水平和业务服务能力，以良好的学习风气推动服务能力和服务水平全面提升。深入开展关爱学生，以良好的师德师风，推动为民服务创先争优活动取得实效。注重培育学生自主、协作、创新精神，培养学生创造性思维。
5．“三评”行动。群众评议、党员互评、领导点评。要不怕亮丑，敢于揭短，采取各种方式认真做好个人自评。通过设置意见箱接受服务对象即时评价、及时反馈群众意见，整改存在问题。结合党员自身特点和岗位实际，开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。党员领导干部要深入调查研究，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。
七、优质服务结硕果
经过全体师生共同努力，我校师德、师风建设结出可喜的成果。教育教学、平安创建、后勤社会化服务、校园文化建设等方面得到当地干群、家长及主管部门的良好评价。同时又涌现出爱岗敬业、无私奉献、爱生如子，舍小家、为大家，教书育人、刻苦钻研，精通业务等优秀典型事迹。如行政领导工作兢兢业业、主动积极、创新实干、不计得失；党员同志身先士卒、以身垂范；老同志工作积极、带病工作；年轻同志务真求实、干一项工作取一项成绩；班主任管理服务学生到位、班风学风转变提高；后勤同志服从安排，转岗无怨言，不怕吃苦耐劳。在新近典型的带动下，全校教职工呈现出你追我赶、争创一流工作业绩、树行业新风的良好局面。
新世纪做好师德、师风建设工作是一项长期而艰巨的任务，我们要做到锲而不舍、坚定不移、坚持不懈，相信只要扎实工作，务求实效，我们实验中学的明天会更美好。
