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毕业实习报告 学号： 姓名： 班级：指导教师：实习单位： 实习时间：
目录
一、前言.............
二、实习目的...............
三、实习任务...............
四、实习内容及概括.........
五、实习总结...............前言
随着信息技术的发展和信息时代的到来，信息化、知识化、全球化现早已成为当代经济发展的趋势！计算机以奇迹般地展示出它惊人的运算速度、海量的存储能力和神奇的创造性。它已经融入了社会各个方面，广泛的应用于社会生产和生活各个领域！计算机知识以及应用技能也是当代大学生现代科学的基础，同时也是当代大学生进入社会必备的技能之一，也是我们生活不可或缺的一部分。
毕业实习是每个大学生不可或缺的一段经历！它让我们在实践中了解社会，将所学的知识应用到工作中去，开阔视野，增长见识，让我们学到了在学校学不到的东西，让我们受益匪浅，为我们更好的融入社会打下了坚实的基础！人们都说实践是检验真理唯一的标准，只有理论与实践相结合，才能更好的发展！秉承这一观念，于2013年5月初有幸进行了近一年的专业实习。 实习目的：
实习是理论与实践的相结合！它通过理论联系实践！不仅巩固了我们学习计算机应用的理论知识!更提高了我们的专业技能！为我们真正融入社会提供了坚实的基础！因此在实习中我们要做到：一：加强和巩固理论知识，善于发现问题、分析问题，并运用所学专业知识解决问题。二：深入了解所在实习单位所需计算机技能的应用情况需求情况、发展方向及前景！三：亲身实践，将所学知识应用到工作中。四：通过不断的实践，锻炼自己的工作能力、实践能力和适应社会的能力。五：结合自身实际，发现不足，更好的为自己的职业生涯做好规划。
实习任务：
计算机在快递公司信息管理系统的应用实现及归纳总结。并查阅资料为毕业设计做准备。
实习内容及概括：
逝者如斯夫！一转眼实习就要结束！刚开始，当意识到自己要实习时就在想！实习意味着什么！意味着要正式踏入社会，开始内心是既紧张又激动！紧张不知选择什么合适自己！紧张不知自己如何选择或对以后的发展有什么影响！后来我选择了《深圳全峰快递南山科技北站》锻炼自己，让自己的专业学有所用。 全峰快递集团（以下简称全峰集团）成立于2010年11月18日，是一家主要经营国际、国内快递及相关业务的服务型企业。全峰自成立以来，一直致力成为“行业发展的时代先锋” ,并以整合国内快递资源打造民族快递新品牌，塑造承载快递文化为奋斗目标。全峰集团通过多年探索沉淀，取精用宏、扬长避短，总结了以往民营快递企业的利弊，以全新的理念和发展思路，秉承“高目标、高起点、高标准”原则，立足华北、华东、华南三大局域网，斥巨资打造面向全国发展的快递品牌。主要产品有：标准快件服务，经济快件服务；另向客户提供代收货款，运费到付，贵重物品运输、VIP客户服务、签收返单等增值服务。运营不到两年就被称为黑马！全峰快递优势在于提供的基础服务涵盖了一般的快递需要，包括标准快件服务，经济快件服务，同时还提供了运费到付，贵重
物品运输、代收货款，VIP客户服务、签收返单等增值服务，满足了客户的基本需要，全峰快递是一家新公司，目前在市场的份额还是非常小，但是发展前景还是非常广阔的。而且公司团队年轻。未来的发展方向有和顺丰相媲美.全峰快递为客户提供量身定制的个性化方案，同客户携手共同优化服务流程。近年来也受到了新老客户的好评。
随着近几年来微机技术、网络技术及相应软件技术的迅猛发展，伴随经济的高度发展，人们之间的购物已经由原始的面对面的购物模式，逐步发展到互联网，电视购物等多种方式并存，基于人们对商务需求的及时性，快速性的增强，相应的各种模式的快递公司应运而生，为了更好的管理这些快递公司，由此开发了软件——快件信息管理系统
本系统通过系统管理员维护基础信息，维护员工信息；通过快递员维护快件信息，快件物流等功能，客户可以通过快递员给您的快递单号登陆我们的系统，查看您的快递物品的最新情况，增强了客户与快递公司的及时沟通。系统采用ASP.NET技术作为创建应用程序的方式，以C#作为编程语言，采用SQL Server数据库作为后台数据库。它是基于Browser/Server结构下形成的数据驱动的Web应用程序。
全峰快递管理操作分为分配单号、收件扫描、发件扫描、到件扫描、派件扫描、派件签收。收件环节分为录单、收发对比、费用核对。分拨环节分为检查预付款、货款账户及货款滞纳金查询、对比监控、费用查询、问题件处理。派件环节应到未到对比、对比监控、异常处理、派费查询、费用核对。正常的快件操作可分为收件、发件、到件、异常件等可能牵扯到退件、留仓、转件等动作，但无论哪一动作都应该通过快递单号进行记录，并反映在K8信息管理系统中。
在快件操作流程中，营业站点扮演着极其重要的角色，它是联系客户和快递转运系统的纽带，绝大部分进入快递网络的快件都是通过营业网点收取的，同时，绝大部分快件也是由营业网点派送完成的。
快递公司是自己加盟的，以前没有接触过快递这一行业！所以所有的事情都要从头学起。什么事情都要自己处理，而且还要熟悉快递K
8、N8系统。更要熟悉各项有关快递事物的相关流程及工作。这些都离不开计算机知识的应用！人人都说万事开头难，不会就要学、就要问。刚开始接手时，我就把关于全峰快递的文本资料看了一遍，又进全峰快递系统自己摸索、练习！不懂的就向全峰总部片区负责人咨询！知道的都一一做了笔记。而且我会进入全峰内部办公系统自学！时间一长，我自己就慢慢熟悉起来了，做起来也得心应手！我们也经常到外地去参加全峰总部的培训！以便更好的了解其具体规定和要求及全峰快递发展情况！对我们自己站点也很有利！
快递正常运营不仅需要人员保障，更需要后勤保障！运程可以用四个字简单来概括形容收、发、到、派！收即收件，从客户手中收的要寄件，到规定班车次我们要用特有站点把枪进行扫描，上传。发即寄件的发出，这是继扫收件之后必要做的扫描发件。到即到件，指的是从全国各地到你们站点的件，站点要在上一级分拨之后要及时扫到件。派指的是派件，分到你们站点的件要在扫过到件后及时扫派件。并分配给区域的派件员出去派件！看似很简单！其实过程复杂的很！首先我们要准备办公室、电脑、电脑桌、把枪、扫描枪、削刀、塑料包装袋、纸箱、泡棉、易碎标、名片、大笔。还有最重要的是面单、工服、子单等其他的物料！我们都要通过全峰内部系统进行购买这些物料。每天早上8点早班车都会到货，然后分完区域件之后分拨中心就会扫给各个站点，我们的派件员就会用把枪
扫到件和派件,这个都是有规定的，先扫到件再扫派件。漏扫或错扫都是要罚款的。扫完之后派件员就会拿出去派件，每个人都配了电话，有拒收、破损、推迟派件或其他问题都要通知我！每天我都几乎一直坐在电脑前，处理问题件，接听咨询电话，在系统里接单。
这段时间的工作是很辛苦的，每天都是从早上待在电脑前一直到晚上所有事情做完。上班第一件事就是打开电脑，登上系统，首先在站点监控查询里看到件和派件数量情况，再在签单里看看每个派件员的派件数量。知道一天中派件任务量！做到心中有数。在客服下拉列表中的快件跟踪查询、问题件录入、收到问题件、登记问题件查询、仲裁投诉查询、仲裁投诉录入都是需要每天必看的！也是每天必要用到的！每天都有人电话查询件到哪里，还有具体情况。都是在快件跟踪查询里查的。有时当天的件客户要求推迟派送或拒收，或当天爆仓，我们都得及时在系统里通知发件站点，若不及时通知，有的发件站点就会投诉，而且我们必须也要和客户联系到位。这样就有保障，以免被客户或发件站点投诉。每天也要进行仲裁投诉查询，看看有没有被投诉的单号，好根据具体情况24小时之内处理。而且我们也可以在有需要时仲裁投诉录入里投诉发件站点，当别人延误或是遗失我们的件时，或有其它问题时都可以，前提是想投诉成功必须要有交互信息，及和客户之间以及发件站点之间的交互信息。而且我们的公司员工都是要在系统登记的，每个人都有每个人的分工。系统里都有跟踪，都是联网的！还有最重要的是签收录入，即我们每天派件员派完件回来都要交签收底单，我会在一天规定的时间内把签收单录入系统。签收录入它是有规定的，必须要签全名，不能只签一个字，也不可签某某先生或某某小姐，或前台。收发室签收的底单要签收发章，不能签某收发室或印章上面的文字。但可以签某某收发章。
每天都要关注收到问题件查询，因为每天都会有问题件需要处理，其中可能包括我们寄出的件，也可能是对方站点的到件。因此需要及时处理。还有我们每天派件会有派不出去的都需要问题件录入。表明具体原因即可。系统中客服下面有个子文件消息处理，通常里面是网管部下达的通知，系统的维护、培训、及各方面的改革和更新等，其中包括仲裁部的罚款通知。这都是要做出回复的。也是需要特别关注的。一旦有了仲裁投诉，我们要及时根据仲裁部的关于各项问题的明文规定做出合理的回复，以避免罚款。仲裁问题里包括未及时录入签收、虚假签收、K8操作不规范、延误（包括延误派件、延误中转、发件延误）、遗失、破损、一票多件、字母件、同行物料、服务态度等。这些总部都有规定，且他们一旦仲裁问题成立，情况属实，罚款也是不等的。因此每个站点也都是要特别注意的。
我们的系统要正常运转还需要注意货款的限额！一般普通货款、寄件货款、派件货款限额都在1000元，只有都符合正常规定限额，才能正常发件、收件，扫件、录单。当货款不足我们要在货款第三方支付充值里充入一定的金额！当我们想转进仓费或其他费用，也可以在货款下的开户网点转账进行操作。录单需要在运单录入下进行录单。这是收件录单，在到付件、代收件、一票多件、超过50KG的情况下,必须录单，如若不录单，当件到派件站点后，他们一般情况下就会对发件站点进行投诉，这样投诉站点就会获取相应的奖励金额。在录单时，红色的必填，而且我们要准确到对方目的站点、重量、件数。收的件也是有规定的，易燃、易爆、气体、粉末等易腐蚀的东西我们都不寄，且价格有规定，寄件都要打包好，而且贴上标签，标签有单号标签，有易碎标签。
如果我们想进入站点内部系统，外部操作系统里就有K8。点击出现链接页
面输入站点编号及密码就可进入内部系统。内部系统里面都是些重要信息，包括信息中心、公文发布、资源下载、网点开停、奖罚与监察、物料显示、报价、网点必读、品牌声音、通讯录、值班表、派送范围、人事任命、企业邮箱等功能。这些都是做文员及客服必须要经常了解的。因为其内部系统都是和平常工作联系在一起的，内部系统和外部系统也是连接在一起的。因此都需要熟练操作才行。这些都和计算机知识息息相关。也是计算机知识的应用。在一定程度上是对计算机基础知识的一个锻炼。而且我们也要做快递传单及快递名片，这些都需要用到Word与Ps。而且对于派件员的派件对账单我都需要一一做表，这就用到了EXCEL知识。这些软件都是经常要用的。因此也是对所学知识的锻炼和提升。从我一开始接触到这个系统我总觉的这个系统与我们所学的C#、数据库联系在一起。在快件跟踪查询里就有SQL，当你数据查询保存成功就会出现确定链接。如果错误就会出现SQL语句出现错误。对比监控数据查询需要用到数据库，无论是每天还是每个月的数据系统自动生成。包括到件量、派件量、签收、妥投率，窗体上的金额等子功能都是自动变化生成的。这体现了计算机信息的自动化。而且数据跟踪信息都是联网的，无论你在什么地方，只要上网就可以查到跟踪信息。既方便又快捷。可见计算机在快递行业的重要性。这次的专业实习很大程度上是对我所学知识的锻炼和巩固。更是对自我的提升！
实习总结：
我学的是计算机应用专业，大学生活让我对计算机理论知识有了一定的了解，但当你实习真正操作起来并不是那么的容易。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。经过一年的实习，我发现了自身专业知识存在的不足。只有发现了不足，才能更好的进步。对于计算机基础知识虽然WORD、EXCEL软件常用，但自身还是存在不足，不会的还要翻书本进行学习。虽然这证明自身专业知识的不熟练，但学习本就是一个上升的过程。只有不断学习，才是对自我能力的提升。而且快递这一行业需要懂的知识还很多。
实习生活，感触最深的，提高的方面还有很多，对于我来说最主要的是工作能力的进步。毕业实习主要的目的就是提高我们应届毕业生社会工作能力，让我们学会学以至用。当今社会己进入信息社会时代，信息己经受到社会的广泛关注，被看作社会和科。学技术发展的三大支柱（材料、能源、信息）之一。信息是管理的基础，是进行决策的基本依据。在一个组织里，信息己作为人力、物力、财力之外的第四种能源，占有重要的地位。然而，信息是一种非物质的，有别于基本资源的新形式的资源。信息也是管理的对象，必须进行管理和控制。快递管理系统是将IT技术用于快递信息的管理, 它能够收集与存储快递的相关信息，；提高工作效率。
通过实习，让我知道了无论你是做什么工作还是处在什么位置，都要学会坚持、多听、多看、多想、多做、少埋怨、虚心学习。而且要学会与人沟通、处理好人际关系，做事踏实。这样你做事才能顺心，才能进步。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历，实习的意义不仅仅是为了完成毕业任务，而是我们真正在实践中接触社会、了解社会的一次重要机会。让我们学到了在课堂上根本学不到的知识，增长了见识，开阔了视野。虽然我参加了实习，但实习后让我更加清楚的意识到专业知识的重要性和自身的不足，因此在今后无论道路多么艰辛，我都要不断的努力学习专业知识，加强自身专业训练，努力做到更高质的升华！谢谢！
