青春献收费,热血铸岗亭
创品牌树新风 构建和谐崇礼南
在蜿蜒如玉带的苏336省道最东段，在人称“东疆小瀛洲”的**市西大门，有一个精神文明建设的亮丽窗口——**收费站。
2009年是他们建站的第10个年头。该站全体职工进一步发扬团结拚搏，扎实奋进，创新发展的团队精神，硬是把一个名不见经传的边城小站打造成省内外、跨行业都小有盛名的新风驿站。如今的**收费站，现场环境靓丽整洁，办公场所绿荫环绕，内务建设整齐划一，服务态度文明礼貌，便民举措落实到位。不借风帆力，全凭水火功。所有这些成绩的取得，无不凝聚着全体启收人的心血和智慧„„
片名，创品牌 树新风 构建和谐大交通
收费站作为交通公路行业的一个窗口单位，在展示行业形象，沟通社会各界等工作中产生着积极的作用。336省道**收费站坚持跨越奋进、和谐发展的理念，从优化执法环境、提升顾客和社会的满意度出发，以竭诚服务、优质服务、热忱服务、周到服务，来实现单位和谐、征缴和谐、社区和谐、社会和谐。他们在创品牌，树新风，构建和谐大交通的奋斗历程中，走出了一条独特的创优发展之路。
小标题1：以人为本，构建单位内部和谐
本着全面、协调、可持续发展的理念，**收费站从自身实际着手，注重培育职工攀高争先、积极向上的思想信念。在全站倡导“八大意识”画面上出现：大局意识、服务意识、奉献意识、辨证意识、团队意识、目标意识、竞争意识、效能意识；弘扬“八种精神”画面上出现：敬业、勤奋、忠诚、自制、进取、创新、协作、热情，并以此来统一全体职工的共同理想，凝心聚力、步调一致，为实现单位的整体协调发展奠定了扎实的思想基础。
面对众多的收费站职能条文，他们创造性地从中提炼精髓、廓清思路。将收费站的职能浓缩成形象生动、简单易记的9个字“收好费、管好人、树形象”，把复杂的东西简单化、简单的东西重复化，从而有效地抓住了工作要领、提高了工作效能。
在此基础上，他们还逐步建立完善了20项管理机制二十项管理机制 （1）领导与职工谈心分区包干机制；
（2）股室中层以上干部与班组联系挂钩机制； （3）职工生病住院、亲属病故探视慰问机制； （4）职工家属生日、子女升入高校恭贺机制； （5）“三书”制度考核机制；
（6）作风行风建设监督员评议机制； （7）合理化建议月活动机制；
（8）月度职工思想动态分析机制；
（9）月度“26”项标兵评选机制； （10）党员联系职工群众机制；
（11）月度“四好班组、五好股室”评比机制； （12）季度职工大会代表座谈机制； （13）季度向职工报告工作机制；
（14）站荣誉室定期参观教育激励机制； （15）业务技能培训机制；
（16）精心设计开展各项主题活动机制；
（17）年度和谐稳定考核奖励机制；
（18）干部职工每月工作业绩与评定星级整体捆绑机制；
（19）职工家属定期座谈及参加职工大会机制；
（20）工作服务质量管理体系评价和持续改进机制，把谈心交流、工作部署、内部督促、考核奖惩、激励竞争、情况分析、职工学习、特色服务等多项内容融合在一起，构成了一个有机的管理体系，并纳入了与国际接轨的标准化管理渠道。该站独有的20项标兵月度评选，四好班组、五好股室达标考核等做法深入人心，在站内形成了你追我赶、奋勇争先的良好氛围。
他们的不少做法得到了省内外许多同行的关注和好评。浙江省湖州、平湖、海盐等收费处慕名跨省来到**收费站交流学习、苏州、无锡、淮安、泰州、南京、盐城等公路处纷纷前往切磋交流。
小标题2：执法服务并举，构建征缴和谐
在实际工作中，他们正确把握坚持优质服务、亲情服务与实现征缴矛盾最小化和促进地方经济发展最大化的辩证关系，不断更新执法理念，实行依法行政向亲情服务的转变，努力实现执法效果与社会效果的完美统一。有效地维护了良好的收费秩序，使近几年的通行费征收连年超指标完成任务，漏征率始终控制在万分之一以内。
一：建立了16个对外服务、评价、奖惩一体化机制16项对外服务评价奖惩机制；（1）首问负责制； （2）用语文明制； （3）服务承诺制； （4）便民服务制；
（5）热点岗位ab角办事制； （6）月票出售延时制； （7）大户月票上门服务制； （8）月票出售友情提醒制； （9）绿色通道制；
（10）上门走访征求意见制； （11）轻微违章教育放行制； （12）现场通行情况反馈通报制； （13）责任追究制（包括连带责任）； （14）标识统一制；
（15）监督举报评议制；
（16）工作质量考核奖惩制，有效地来规范服务程序、衡量服务品位、评价服务质量、实施考核奖惩。
二：推行“四化”、“四心”工程四化——车辆通行快捷化；稽查工作规范化；文明服务亲情化；收费环境舒适化。四心——接待车主热心；解答问题耐心；接受意见虚心；排忧解难诚心。在收费现场营造主动服务、优质服务的氛围；
三：本着持续改进的理念，从规范服务行为、提升服务质量出发，在iso9001：2000服务质量管理体系的基础上，又细化了23项工作流程，努力追求顾客满意的最大化。
四：完善了预防机制，提高了现场处置能力。他们制订了8项收费现场突发事件处理预案，使现场处置更快捷、更规范。五是不断深化“六卡”等十多项现场特色服务。六卡：交通速查卡、服务联络卡、承诺公示卡、喜庆恭贺卡、友情提醒卡、监督评议卡全年累计发放“六卡”2万余份，为过往车主、客商排忧解难500多起，义务修车50多起。为了更好地为地方经济发展服务，该站还特意为地方50家重点企业开辟了绿色通道，开展宣传企业文化、代办迎宾接商等多项特色服务。受到企业界人士的一致好评。今年，该站先后免费为“**申港龙泰富置业公司”、“上海韦德健身公司”、“东方银座商务酒店”等6家地方骨干企业进行了宣传，收到了良好效果，企业界人士纷纷送来锦旗、感谢信表示谢意。
小标题3：富民帮困，营造周边社区和谐
多年来，**收费站的职工一直把实施扶贫帮困工程、构建和谐的周边环境、促进周边农村发展，作为一项重要的基础性工作。每当逢年过节，该站职工都会自愿捐资，购置年货礼品，把温暖送到驻地普东村的50多户老党员、特困户家中；每逢农忙季节，该站的党员青年突击队自发地开赴村头田间，义务为缺乏劳动力的困难户抢收抢种、抗旱保墒，许多职工还在暑期把放假在家的子女带来，一起参与助农劳动，让孩子们在劳动中学会助人，懂得奉献。在交流接触中，职工们还主动伸出援助之手，资助了驻地的16名贫困学生。光扶贫不行，如何把输血变为造血，拓展当地农民的致富路子？当过科技副乡长的站党支部书记陈斌动足了脑筋。他与普东村的领导一起，谋划解决制约发展瓶颈、拓展农村发展的良策，为开发致富项目，**收费站还带头试种了2亩无藤山药，并取得了初步的成效。
作为省级文明单位，**收费站还被任命为**市联创共建社会主义新农村第九小组的组长单位，与驻地的北新镇普东村结为挂钩帮扶对子，共同承担起建设社会主义新农村的重任。为此，收费站与挂钩村一起，按照共同制订的新农村建设规划，先后筹建了农民服务中心、兴修了8公里农村公路。还参与了该村的河道疏浚、绿化种植、致富培训等活动；他们的做法和成果得到了**市委和南通市委市政府的充分肯定和推广，**市还在该站召开了新农村建设现场会，收费站被表彰为“**市联创共建新农村先进单位”。
正是依靠这和谐的周边关系，**收费站还通过村民自治、政府补贴的办法，根治了绕道逃费这一顽疾，不仅每年为国家挽回通行费损失160多万元，而且有效地保护了农村道路，提高了村民出行的安全系数。
小标题4：热心公益，竭力推进社会和谐
几年来，**收费站一直奉行着“服务人民、奉献社会”的宗旨，并把参与社会奉献、热心公益活动作为推进社会和谐的一项实际行动。一是实施了“亮灯亮心”工程，为社区新村20多幢旧楼房安装楼道灯。二是职工踊跃参加无偿献血，八年累计献血人数达300多人次，献血比例超过70%，收费站连续七年被评为**市“无偿献血先进集体”。三是积极参与地方政府组织的“托起明天的太阳”、“放飞明天的希望”等助学兴教工程，捐资助学16名**籍贫困学生。四是在参与地方公益活动的同时，几年如一日，实施跨省助学工程，收费站被誉为传播文明的“新风驿站”，获得南通市第29次文明新风典型。自2004年以来，该站通过内扩外联方式，对口资助兰考贫困生227名，并且带动了社会上100多名热心人士和3所学校、1所医院先后加入到这项活动中来，资助总金额达20多万元。今年，该站在促成60多名兰考富余劳动力转移就业的同时，还邀请经济界专业人士、**民营企业家赴兰考作招商引资专题讲座和劳务经济考察；还3次专赴兰考，开展河蟹养殖、蚕桑栽种技术传授和试养。同时，在促成两地经济项目合作、实现优势互补上，也取得了很大的进展。对此，苏豫两地的新闻媒体作了多角度、深层次的报道，使该站“跨省助学”这一品牌的影响力和美誉度，在不断深化拓展中再度升华。
在不断深化的文明创建活动中，**收费站的创建业绩年年攀升，一步一个脚印，一年一个台阶。翻开其艰辛的探索实践，其中饱含了不菲的成功经验，他们卓有成效的共建活动，已成为一项独具特色的做法。多年来，他们先后推行了以同职工家属签订共建协议书，把管理向八小时以外延伸为主要内容的“站家共建”；实施了以创建和谐社会，推进新农村建设为主要内容的“站村共建”；组织了与市文明办联合鼓励表彰“十佳文明通行好驾驶员”，使之成为精神文明建设流动景点的“站车共建”；开展了与南京路上好八连结对互动，把文明新风向军民两地拓展的“军民共建”；以及站校共建、警民共建和以心系兰考工程为主要内容的“跨省共建”等一系列的做法，在人民日报网站、中国经济报、江苏电视台、河南电视台、新华日报等十多家媒体相继作了专题报道。
八年寒霜苦，今日腊梅红。正是由于四大和谐工程的强力推进，正是由于全体启收人的不懈努力，2007年**收费站硕果累累：他们顺利通过了江苏省文明单位的复查验收，获得了**市先进基层党组织、党员示范服务窗口、“三创一迎”活动先进集体、十佳人民满意基层站所、南通市群众满意先进基层站所、第29次文明新风典型、全省公路系统“廉洁高效看部门、优质服务看窗口”活动示范窗口等16项集体荣誉。他们的跨省助学义举还被评为“**市思想政治工作十大品牌”，他们“用特色服务温暖司机、车主的心；用联创共建温暖周围群众的心；用爱心义举温暖苏豫两地各界人士的心”等凡人善举，受到了各级领导的重视和肯定，南通市交通局、省公路局命名他们为“新风驿站”，推荐申报为江苏省第二届交通行业服务品牌。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越
所有的荣誉，已经成为过去；光辉的明天，有待我们开创。激情满怀的启收人，正以昂扬的姿态，饱满的斗志，迎接新的挑战，走向新的辉煌。
