尊敬的各位领导：
大家好！
我是泰兴分公司新城市花园管理处的客服主管马月霞。2007年7月进入公司做一名普通的管理员，2008年6月感谢领导的信任，任命我为客服主管。从那一刻起我就暗下决心决不辜负领导的期望和同事的支持。请允许我将4年多的工作述职如下：
一、带领同事，认真做好每一件小事。
1、完成了新城市花园1819户的交房任务（还剩4户未交）。每次交房对我来说都是一次次的考验，带领大家到现场进行验房做记录，认真核对各种钥匙，报修内容及时维修回访到位，做到忙而不乱。顺利完成一次次的考验。完善了业主档案、装修档案、签订的各项协议等。对今后工作的开展取得了良好的保障作用。
2、新城市花园装修入住已达到80%。每次交房后紧接着就是忙碌的装修管理。最高峰期的装修户达到600多户同时装修。为了执行小区装修管理规定的审批流程，对个别不合理的申请坚决杜绝，耐心做好解释工作。由于真诚的沟通，得到了业主的理解和配合。装修现场每天安排指定的管理员上门巡查，发现问题及时提醒业主或下发整改通知书，做到事事有记录有落实。
3、为更好的提高工作效率，每天下午下班前半小时，坚持召开管理人员碰头会，解读新能源导读，协调当日的各项工作。针对工作中出现的问题，仔细分析，寻求合理化处理方案。从而避免工作中出现的脱节现象和盲点。
二、共同学习才能进步。
1、经常组织客服人员一起学习公司的各项规章制度、统一规范前台服务流程、学习员工手册、搜集一些典型案例等，只有通过不断的学习才能提高自己的服务水平。指导前台工作人员必须文明用语，注重礼议礼节，提供更优质的服务。
2、今天养成好的工作习惯都是为了明天的收费业绩做准备。为了让收费更上一个台阶，我经常搜索一些案例与大家一起分享。怎样与犟头户交朋友？怎样与业主沟通才是最有效的？怎样才能在最短的时间内与业主沟通达到我们预期的效果？等等。通过大家的努力09年新城市花园的收缴率达到100%，10年的收缴率达到96%，11年截止到10月底我们的计划是达到85%。虽然这样的成绩离我们的目标还很远，我坚信在公司领导的正确指引下我们会离目标越来越近。
以上是我在担任客服主管4年来的工作表现，虽然取得了一些成绩，但在任务执行的过程中还存在很多缺陷。如果这次我能成功竟聘上华清园项目经理（代），我会总结经验，弥补不足，决定做到以下几点：
1、交房前要做到：对要交的房屋检查细节部位做好记录，特别是公共部位（门厅积水、屋面天沟清理、污水管网是否通畅、景观河水系是否干净、有无漏水现象等）对未处理的问题及时报送新能源工程部整改到位，方可交钥匙。
2、交房后的日常管理。目前新城市花园的管理模式是前台接待的问题，报给维修人员去现场看，维修人员去现场后再反馈给前台，前台再分别联系相关的部门。长期下去不但不能培养责任心而且还养成一种惰性，每个人的综合能力得不到提升。
华清园项目中我认为要实行划区域的管理模式。各区域责任人负责本区域内的各项物业管理事务，包括装修管理、公共设施设备巡查、环境卫生、门厅、楼道等。听取业主意见和建议做好各项记录。主动发现问题、查找问题、并及时解决问题。积极与业主交朋友，以及以后每年的收费任务。
每日各区域责任人应在责任区域内巡查工作不少于4小时。经理室不定期的现场检查对于存在问题未能及时处理的对责任人进行考核。
留专人在前台接待根据业主报修及时通知各区域责任人到现场，责任人必须对维修过程进行跟踪回访做记录。
继续保持每天下班前半小时开碰头会，总结一天的工作，安排第二天的任务。
3、加强考核力度。实行公司制度大于一切，制度面前人人平等的原则。决不带有私心，碍于情面，要公平公正。
4、加强员工队伍建设。及时了解员工情绪，也许每天接待的情况林林总总，很会引起急躁、心烦意乱的想法。我会及时了解情况，多沟通多谈心为他们服务，让他们把心中的不快倾诉出来。只有带着好心情上班，才能保障工作气氛积极、乐观、通达。
如果我能竟聘上这个岗位，我会珍惜这个机会，以踏实的工作作风、求真的工作态度、进取的工作精神，用心、用情、用智慧干好本职工作。决不辜负公司领导的殷切希冀。不足之处，恳请公司领导批评、指正。谢谢！
此致
新城市花园客服主管
2011．10．14
