挂职工作总结
XX支行 XXX 在分行党委领导的关怀下，2014年8月至2015年6月间，我从小企业部到XX支行挂职煅炼。在这一年时间里，支行的班子和同事们在工作上、生活上给予我热情无私地帮助和指导，使我开阔了视野，增长了见识，增强了业务能力、工作协调能力和分析、处理、解决问题的能力，政治思想水平、业务水平、管理水平都得到了锤炼和提高。现将一年来挂职锻炼工作，尤其是近半年来，思想总结汇报如下：
一、实现了从客户经理到管理人员的意识转变：变精进个人业务为发挥团队整体水平。从结果导向转化为过程、结果并重。
根据班子分工，我负责分管的是小企业业务、电子银行及办公室综合。挂职初期，为了尽快做出成绩，自己的工作的重点是放在自己擅长的小企业信贷业务上。下工夫创新突破了全省第一笔税易贷业务，在去年4个月里投放小企业贷款4户，1780万元。
XX行对公业务的现状是人员老化。虽配专职客户经理4人，但最年轻的客户经理已经45岁。在业务营销上，客户经理仅限于知道我们有什么产品，但对于产品如何办理，有什么流程都不清楚，其中一名老客户经理还不能使用拼音输入，所以支行的客户经理对于业务的营销也不是很积极，甚至有些主动上门的业务也不太想办。在这种情况下，为了尽快破局取得成绩，初期每笔业务都是自己全部完成，支行的客户经理只是起到陪伴挂名作用，这些业务的办理其实同我在小企业做的工作没有什么区别。快到年底，刘行长问我了一个问题：你觉得你来这半年，咱们这里对公业务有什么变化。当时并没让我回答，而是让我好好思考下。我把半年来每天的笔记翻开过了遍，除了做业务那几天充满成就感，其他每天都是一些琐碎的小事。有什么变化？这半年其实XX行的对公业务并没多大的变化，只是比去年多放了几笔小企业贷款，XX行只是多了一个会做业务的“客户经理”而已。这个问题不由使我冒冷汗：我想到如果当我挂职结束的时候，我会给XX行留下什么。业务能力还是我自己的，我来只是多做了几笔业务，给支行挣了一些中收。难道这就是挂职的作用？我不是来挂职做客户经理，而是来做副行长的。以前自己是客户经理，想做好，只用管理好自己，不断精进就能产生立竿见影效果。现在，自己成了管理人员，即使自己想法再好，把一件事件计划的再周密，员工们也都口头很认可，可是多次去做就是没有结果，归根到底，自己还没转型成为一个合格的管理者。怎么破？怎么办？是认输，自己替他们都做完做好，亦或是忽视大家的回应？还是应难而上，解决这种困局？
通过自己对支行环境的逐渐熟悉，加上大家对我的逐步认可，自己的分工范围也有了扩大，但是如何成为一个合格的管理者的问题始终困扰着我。解决这个困惑的第一步是通过学习加强自己的管理能力。过完春节开始，一口气买了十几本经典管理的书籍：《管理学》、《管理百年》、《领导梯队》等等。每天早上坚持阅读，并把一些好的思路尝试运用到自己的日常工作中。其次，通过读书与实践的结合，对自己原有的认识进行改造。通过自己这半年的实践，对自己一些原有的观念进行了改变：一是重结果变为结果过程并重。以前作为客户经理，个体容易实现改变，取得成果。但是作为一个团体，想达到目标会有更多的中间环节。既然有这么长的反应过程，就不能一口吃个胖子，如果过分强调结果可能就会导致走偏路，看似完成任务，实则有较大的后遗症。把一个目标分解成一个个小的目标，激励大家每天进步一点点，过程既然有改变，离目标就不遥远了。二是培养系统化解决思维，解决问题不能只解决现象，要问为什么，在根本上解决。以前解决问题是头痛医头脚痛医脚，从没深入的想过问题的根源是什么。对于重复出现的事情，需要形成解决的模式或是流程，靠系统来解决。不以个人来推动事情发展的，避免精英路线，要以大家的事情来推动人人参与。成为挂职副行长，并不意味着就具备了副行长的能力。要想成为一个合格的副行长，问题的解决始终是在这个过程中不断的采取行动。生活和工作都是马拉松，不是你今天跑多远，而是你全程跑了多远。最后，落实到日常工作中，就是以带领青年员工的成长为管理的切入点。挂职前几个月，自己同青年员工的管理只是日常沟通的形式进行，虽有定期召开的青年员工的座谈会，但由于青年员工都是从事柜台的零售业务为主，没有直接业务上的指导，仅有一些观念上的交流，效果很有限。今年过完年后，对于青年员工的管理首先是在培养上进行改变。一是制定了培训计划，采用业务培训保证有足够的时间实现影响。之前心疼他们，觉得忙一天晚上很累，再学习效果不好。但是，通过管理学的学习，发现自己这样做其实是在坑他们，浪费他们的青春，解决这个问题只要自己先以身作则就可以了，这也是管理中的一个基本道理。二是在具体的业务技能培训方面，以战代练，让他们每个人尝试开始做信贷业务。因为他们之前从未有过企业的方面的相关知识，于是就从阅读报表、行业经营、企业真实性核查开始，手把手教他们信贷知识，撰写材料。周
二、周三晚上下班吃完饭，自己就陪着他们进行学习业务。带着他们去企业现场教他们怎么同老板们交流打交道。在业务的细节上怎么做，才能体现出一个优秀客户经理的素质。终于在今年六月，有2个青年员工各自完成了一笔小企业信贷业务的申报，其中一笔成功投放。三是加强日常生活中的思想交流，在生活上以身作则，激励他们不断进步，实现更大的价值。不断的以自身的行为来激励他们正确面对生活工作中的冲突。激励他们参与竞争，提升自身素质。在今年一季度分行团委举办的青年员工劳动竞赛中，每个序列都进入了前三，XX支行也获得了优秀组织奖，实现了个人与团队的共赢。
二、敢于承认不足，是改变的开始。精益改善，每天不忘学习，才能不断进步。
挂职前，自己作为全省百佳客户经理，尤其是作为对公客户经理，一直觉得复杂的对公信贷业务才是金融企业的核心，对于零售业务是不以为然的，满不在乎的。到了支行，自己主要分工也不包含个人业务。由于一直从事小企业业务，对于各支行来说，小企业贷款的中收是最大的收益。自己觉得是来XX只要把小企业业务给做好，多给支行挣中收挣绩效，把自己分管的工作做好就是成功，也没有考虑过个人业务。
但是进入2015年，经济下行，大环境越来越差，中小企业经营风险越来越大，业务开展越来越难。如何给支行赚取中收，是新常态下银行业一个需要思考的问题。困境使人思考，困惑之下，自己反思了自己一直以来的角色定位：客户经理可以偏重一方面的业务钻研，但是做为一个支行副行长就不能有这种片面的观点。作为支行的班子成员，不仅要做好自己分管的个人工作，更要配合好行里其他业务的发展。反思下，发现自己是放不下信贷业务高人一等的观点，特别是要说自己一直在做的擅长的信贷业务不好，感情上做不到。放弃自己擅长的，承认自己以前偏激，需要拉下脸学自己不懂的业务，自己面子上过不去。只有承认了自己的不足，才是改变的开始。一季度开始，自己就建议班子在大方向上要分配资源重视发展信用卡分期、汽车分期、电子银行零售业务。自己也开始学习这方面的知识。例如房金部推出的“快e贷”业务，通过自己先体验，然后在周会上使用投影进行了全行的案例培训，推动行内员工积极体验该新产品，并向客户积极推荐。虽然说还是有些不愿意，但是要承认，通过学习，认识到这些业务是对支行未来整体发展具有重要的意义的。自己过去想法的根本，就是从前自己总是站在个人发展的角度去思考一些事情，缺少大形势下认清整体发展的意识。只有不断承认自己的不足，才能在内心给新观念腾出地方，才能实现提高。例如以前只管干好自己的活，从来不重视行里的大政策。通过对个人业务的关注和重视，现在逐步认识到我们行的一些重大政策和方针，其实就是专家们对于当前形势下具体问题做出的解决方案，是具有指导性意义的。例如今年推行的8S管理。
8s管理对自己触动很大。配套推进网点8S管理，自己参考阅读了5S管理一些书籍，又延伸阅读了精益生产的思想的相关内容，如《改变世界的机器》、《精益思想》、《大野耐一的现场管理》等，进一步补充了自己的管理理念。管理这件事，一要以身作则，公正公开，才能俘获人心。二是采取循证管理，数据说话，注重效果，避免主观判断。三是发挥主观能动性，不局限于一处，多种方式尝试。8S管理其实在根本上是一场思想的改造。大家都认为简单的事就没有技术含量，但我们在基层很多事情都是简单的事情，大家习惯凑凑合合、马马虎虎，疲于应付出现问题，而不是在根本上解决问题。因此8S管理的实施，不仅是对支行网点的工作改进，也是对自己的个人重新改造，受益颇多。通过8S的学习，不仅对自己工作的规范意识进行了提高，还对自己心灵进行整理，反思了一些之前偏颇的观点，看淡了自我的得失，努力做好的本职工作。
总结这一年来的挂职经历，自己越发觉得我们建行的平台给我们提供了一个非常好成长的机会，对于一个年轻人是非常幸运的。在这个平台上我学习，我成长，我收获。虽然在成长的路上有会有疑惑，但无须问路在何方，因为路就在脚下，就在一点一滴的平凡工作中。
