工作总结
2009年，我们物业巡查组在公司的领导下，在矿各级领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“创建和谐兴隆,温馨家园”的物业服务宗旨，根据当前物业小区的实际情况，坚持“以人为本、服务第一”的宗旨，践行科学发展观，大力营造以诚待人、与人为善、爱岗敬业、诚信服务的良好风尚。经过全体组员的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区广大职工家属的好评， 在此对一年的工作做以简要总结，总结经验和教训，找出不足，为2010年的工作打好坚实基础。现将去年工作总结如下：
一、日常工作目标管理的完成情况：
（一）房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理
计划，并责任到人定期检查住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，房房完好率为98%。
（二）环境卫生的管理。我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，将矿区内外陈年垃圾打扫干净，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，加强对储藏室屋顶堆放物进行了积极清查和清理。保证了小区的卫生清洁美观。
（三）小区安全防范工作 。小区治安防范工作是物业管理中的重中之重。 为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安工作，严格要求组员认真巡查、文明执勤、礼貌训导，遇到外来人员和乱贴乱发广告人员大胆管理，并拆除阳台外的私自安装的三角架和花架，消除安全隐患。使去年安全防范工作情况良好。
（四） 树立小区家园化，人性化管理服务理念。我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，我们对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如程家庄，因孩子工作长期不在家，家中只有老人，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，组织组员帮他们清理卫生，拆除花架，受到广大职工家属称赞。
（五）认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。 职工家属良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评
二、今年完成的重点工作：
（一）为了小区住户居住环境安全要求拆除阳台外的私自安装的三角架和花架的情况。为尽快熟悉小区情况，我们巡查队员不怕苦，不怕累，顶着烈日跑小区, 爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，拆除了一千多个花架。并受到了上级领导和广大职工家属的称 赞与好评。
（二）加强小区装修管理工作。小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观。这方 面我
们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，针对小区的实际情况，合理制定了设置了业主装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。严厉制止了30余起 乱改乱建事件，保证房屋主体结构完好。在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。加强管理服务工作，提高服务质量；
（三）确保兴隆庄煤矿到兖州九州方圆公交车的顺利开通和试运行，具体负责组织、协调和等相关工作。广泛宣传，加强引导，提供方便，排除个人困难积极日夜跟车服务，为职工群众踊跃乘车、文明乘车做好后勤保障，确保兴隆庄煤矿到兖州九州方圆公交车的顺利开通和试运行，为今后正常运行奠定坚实基础，提供了有利条件。
三、存在的问题和教训：
虽然我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第
一、巡查人员整体素质，服务意识还需进一步提高，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。针对以上几个问题，在二零一零年工作中，我们将吸取经验与教
训 ，努力提高个人的服务质量水平，坚持“以人为本、服务第一”的宗旨，践行科学发展观，大力营造以诚待人、与人为善，爱岗敬业、诚信服务的良好风尚。在新的一年里我们将加快步伐，以“服务第
一、奉献矿山、科学发展、共建和谐”为主题，开展“用真心、诚心、爱心换温馨”、“承诺服务、温馨服务、微笑服务”、“创建平安和谐家园”等活动使服务工作真正贴近职工，不断完善小区各项管理工作，为兴隆物业的发展添砖加瓦。
王俊燕
2010.1.17
