2013年东森物业工作总结
2013年在我们忙碌的工作中过去了！
回顾这一年的物业工作，可以说是飞跃发展的一年，上台阶，丰收的一年。在新的体制管理环境下，为能不断提升小区品牌形象和服务品质，公司大胆改革，将公司客服部和东森物业做出了有效调整，二者结合共司其职，以求更好的适应新的形势。
在此期间，我们物业公司在房产公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据我们自身的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的一致好评。现将今年工作总结如下：
这一年我们重点加强对物业公司的工作衔接、加深对物业管理的认识和了解，出台和完善了各项规章制度，以求更好的适应新的工作要求，相应调整了工作步骤：
一、做到每日各部门有晨会、每周工作有例会，让每个员工了解当日及本周工作要点；同时做到每日对装修的巡查、夜间工作的不定时抽查、各工作区域例行检查，确保时刻掌握小区内的人、事、物的动态信息；对于小区内所有公共设施设备及消防器材进行每月巡检，定期维护；并且跟进每月工作计划的制定及落实情况、培训计划的制定及实施，以便不断提高工作效率，提升服务品质。
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二、重点跟进所有房屋的交房工作，尤其是对精装大户的交房工作，包括对所有房屋交付后报修问题的处理。此间，住宅自交房至今，已完成交付511套，挑高公寓完成交付172套，精装大户完成交付72套，实现了”零拒收”。
同时于11月
28、29日完成了对挑高公寓03栋
4、5层22套精装修的交房工作。
随着交房和业主的不断入住，处理报修问题也成为物业公司的重点工作，尤其是对疑难问题的处理。据统计：2013年1月至2014年1月底，共接收报修404起，修复367起，修复率 90.84 %。
三、做好物业费的分批次收缴工作。
首先我们制定了收费方案，对小区现状进行分析：主动缴纳型、异地出差型、无法联系型、遗留问题型。经过分析，我们找到了收费的切入口，成立了收费小组，进行入户催缴。经过一段时间的执行，至目前为止，住宅完成290户，按入住数收缴率为91.19%；商办完成62户，收缴率为40%；精装大户于今年12月份刚刚进入收费期，并完成收费12户。
四、上半年完成了对物业公司的托管工作，使物业工作更具活力和战斗力，提高了物业管理的效率和服务品质，增强了团队合作能力，大大提升了金楼宇的整体形象。同年10月份房产公司开始对物业公司进行了收回，目前交接工作正在有序进行，这将更利于集团的有效管理和长效发展。
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五、在房产公司领导的关怀指导下，2013年组织了我们物业的部门负责人去到深圳万科、仁恒以及江宁金帝、钱海绿洲等，进行学习交流，学到了更多的业务知识和管理经验、使我们的管理能力得到了提高。
六、下半年，我们还完成了对营销中心升级装修前的拆除工作，实现了物业公司的多元化创收。
七、根据市政府三创的相关文件要求，积极配合城南新区不断优化创园、创卫、创优工作，三创工作得到了城南新区相关部门的好评。并且在2013年我们小区已经被桂林市城南新区评为物业服务优秀小区。这些成绩的取得，不仅是全体员工共同努力的结果，同时与公司领导的支持和帮助也是分不开的。
八、不断适应公司在房地产领域对客服理念的发展要求，努力做好由最初处理客服投诉拓展到项目后期整改、产品质量监控与反馈、供应商质量监控、客户研究和客户关系维护等多个环节工作，为集团在后期的开发中积累经验。
今年，虽然完成了大部分工作但还存在不足：
1、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累；
2、员工整体素质需要进一步提高；
3、员工之间仍需要加强团队精神和责任感；
4、员工的理论知识不足、经验尚浅，没有主动发现问题和解决问题能力；
5、物业工作离公司领导要求还有一定距离。
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这些都需要我们不断学习，提升自我素质，为更好的投入工作奠定扎实的基础。
所以，2014年，我们将不断加强和提升金楼宇小区物业服务品质。在日常工作中严格要求自己，自觉遵守公司的各项规章制度，处处身先士卒、事事以身作则，在工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体员工，不断加强自我学习，提高自身业务知识和专业技能。通过自学业务知识、钻研业务技能和公司领导的培养，提高管理水平和处理各类突发事件的能力。
各位领导，我们深知，物业管理工作任重道远。为了更好的适应飞速发展的企业要求，计划在2014年要求我们所有员工齐心协力，把物业管理的各环节的日常具体工作做细、做好、做到家；进一步加强与公司各部门的配合，确保与公司共同奋进。充分发挥我部门在公司的岗位职责，不断提升东森物业在盐城这块新领域的品牌形象及口碑，为全面完成公司2014年各项工作目标做出努力和贡献。
最后，给大家拜个晚年，祝大家新年快乐，身体健康！ 谢谢大家！
2014.2.18
