由“海南宰客事件”看国际旅游岛建设“海南国际旅游岛”的概念，最早源自中国(海南)改革发展研究院。对于国际旅游岛，国际上排名均以入境游人数衡量，也就是你赚了多少“外国人的钱”，比如夏威夷和巴厘岛入境游人数比重都达到近90%，海南目前接待的国际旅客占比不足5%。 三亚海鲜宰客事件从微博上爆出后，迅速升温，引起了对海南旅游环境的广泛关注和讨论。
对于一个建设国际旅游岛的城市来说出现“宰客”事件这无疑是一次重创，但之所以出现这类事件我想当地政府是该好好反思了。作为旅游城市，三亚宰客问题由来已久，早在2007年春节前，山西省政协副主席吕日周就曾以亲身遭遇写信给海南省委书记、省人大常委会主任卫留成投诉三亚政府管理水平低，旅游服务环境差。同样是在2007年春节，三亚还发生四川遂宁游客一家5口被打的恶性事件，事件经网络曝光后，三亚有关方面迅速处理此事，并派市委常委、宣传部长张萍带队到四川道歉。此后，三亚市也出台了一系列措施对旅游市场进行整顿，甚至要求四套班子领导每个月都要乘坐不少于3次公交车或出租车，以进行明察暗访，可事实上效果却并不理想。虽然官方的投诉统计数据好看了许多，但网络上大家对三亚的负面评价却是有增无减。在严打和高压政策之下，为什么三亚一再发生宰客事件？
三亚宰客事件发生后暴露出的是当地政府上的管理漏洞以及被宰旅客的“认倒霉”心里，其实此类事件早就存在，但一些游客抱着“多一事不如少一事”“认倒霉”的心态，导致这类事件未能及时解决。
在宰客事件发生后三亚市政府迅速在其官方微博上做出了回应，先是说在春节黄金周期间“在食品卫生，诚信经营等方面。三亚没有接到一个投诉、举报电话”。在网络舆论强烈反弹下，该微博更正称“12315接到申诉、举报、咨询电话70个，受理申诉举报44件，但仍抛出与去年同期相比下降59%。海鲜排挡、水果零投诉”的数据。这样的说法遭到了网友强烈的质疑。
三亚的问题不仅在宰客，整个旅游环境都存在问题“国内唯一一座热带滨海旅游城市”的自然资源垄断给这个城市的旅游服务带来了许多傲慢，当有些游客向其提意见时，他们会说“我们三亚就这样！”一个又一个？“我们三亚就这样” 试问哪一个“国际旅游岛”的旅游服务是这副“土霸王”的模样呢？这样的政府怎么能打造出“国际旅游岛”呢？
我觉得旅游是真正的服务业，不能仅指望海浪、沙滩来吸引人，更需要把软环境当作第一生命线。对每个旅客散发旅游须知，明示投诉渠道、消费指南；对每样商品指导定价，以规范建立诚信；对不良商贩加大打击，严格执法，净化环境；站在每一名游客的角度制定旅游攻略.......这样即便有投诉，也能获得更多的理解和支持，也到造出一座真正的“国际旅游岛”。
