用行动证明服务的价值
———善德、善信、善责、善仁、善智、善行
中国移动作为最大的移动通信运营商，始终作为行业领跑者。在行业竞争日亦激烈的今天，这是如何做到的？从员工身上，我们不难找出答案。“善德、善信、善责、善仁、善智、善行”是赢得客户的关键，也是企业的核心竞争力。太原分公司迎新街营业厅店长刘丽清同志始终以一颗全心全意为用户服务的心在平凡的岗位上默默耕耘,深入贯彻公司“业务服务双领先”战略，从细微处入手，不断提升业务和服务水平。
我们营业厅处在一个城乡交界而且明显老龄化的社区旁边，平时社区里的年轻人都在市中心上班，只有晚上下班后才回来，一般都是年老体弱的人在家。有一次，一位老大爷一到营业厅便大吵大闹，说移动公司吃话费，移动公司尽坑害老年人„„,营业员反复解释了好几遍，他怎么也听不进去。当时店长刘丽清同志将他请进了办公室，泡了一杯热茶双手给老人递了上去，亲切又真诚的与老大爷唠起了家常。原来，老大爷今年已经76岁了，和老伴在旁边的社区里居住，子女都在市中心生活和工作，用手机就是为了方便与孩子们保持联系。平时话费很少，交50元话费，要用好几个月。听完老人述说以后，刘丽清同志叫老人不要急，她进系统帮老人查了一下近几个月的话费情况，老人话费的确很少，1到3月平均每个月话费只有20多元，而
4、5月份话费却高达79元和82元。再进费用明细查询，发现老人大部分的费用都产生在代收费当中。于是帮老人回忆，在3月份有没有谁用过他的手机，起初老人坚定地说没有。后来在我们细心地分析下，老人回忆说其小孙子4月份回家时用手机玩过几次游戏的。找到问题的根源后，刘丽清同志立刻帮老人在系统中对SP业务做了退订，并找来宣传资料，认真耐心的将资费标准对老人一一解释清楚，还帮老人和他的孩子们开通了家庭网，进一步帮助老人节省话费，最后老人笑迷迷满意的走了。但服务并未就此完结，交流的过程中细心的刘丽清同志还发现老人用的手机是他儿子淘汰的一部旧手机，屏幕和按键都很小，老人看不清字不说还用的很不顺手。她记下了老人的联系电话和地址，有一次公司开展手机优惠活动，营业厅特地将活动地点选在老人的社区里，不仅帮这个老人办了一部大字体大按键的手机，她还带领其他同事在社区里面主动向大家作宣传——不仅移动公司的网络好，移动公司的TD手机更好，有些机器更是适合老年人用，移动公司的服务更是没话说。最后在这位老人的介绍和帮助下，我们在这一个社区里就办理了10多部手机。这更体现了我们优质服务的价值。
随着全业务竞争的到来，各运营商竞争日趋激烈，而客户就是争夺的对象。我们不仅要靠业务吸引客户，更要靠优质服务留住客户。我们作为公司第一线的战斗堡垒，起着非常重要的作用，刘丽清同志始终站在业务服务工作的第一线，冲锋在前，带领大家认真地开展工作。作为一名优秀的员工，她用实际行动践行了中国移动核心价值观。我们更要向她学习并且最大化的突出和践行我们“善德、善信、善责、善仁、善智、善行”的优良作风！
庞晶
2012年6月18日
