学号：200913050432物流管理（4）班莫业书
《关于在苏宁电器公司电脑营业员岗位的实习报告》
实习时间：2011年8月~2011年12月
一·实习目的
通过营销岗位的实习，让自己较全面、深入地了解市场营销的相关工作的意义，让自己接触和认识社会,接触营销的具体工作,拓宽自己的知识面,巩固自己所学的基础理论,基本技能和专业知识,增强独立分析和解决实际问题和锻炼口才的能力,把理论和实践结合起来, 真正做到学以致用，为毕业后走上工作岗位打下一个坚实的基础。 二·实习单位和实习岗位简介
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。以消费者需求为核心，苏宁电器不断创新店面模式，从第一代空调专营店发展到第七代超级旗舰店（EXPO），并形成了以超级旗舰店、旗舰店为主，中心店、社区店、精品店、乡镇店相互补充的店面业态组合，遍布城乡的连锁网络，满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器不断坚持创新经营，拓展服务品类，承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品。我进入的是海口大区苏宁电器D3级旗舰店的销售部当一名营业员。工作的第一个月是学习销售，不过经过不断培训后，我熟悉了
销售流程，我不断学习与实践，在做销售的同时还要管理场内的人员与产品的安全。
三·实习内容
我一天的工作流程:分早班和晚班；上午9:00—9：30是早会时间，开会的内容是总结昨天的工作，及时解决遇到的问题，分享好的工作方法，以提高工作效率。9：30—18:00主要是给顾客介绍产品，整理昨天的意向顾客，并进行跟踪，促成成交；后台系统进行锁定，以便跟踪销售。18:00—22:30是下班关门时间，我觉得作为一个营业员，沟通是决定产品成交与否的关键因素。沟通是一门活技术，如何做好沟通要从心开始，对客户要以诚相待，说话要经过深思，在实
践中慢慢琢磨并总结经验，运用于工作，提高自己的工作效率。
在整个销售流程中，售后服务是最关键的。我日常的工作还要解决顾客在使用公司产品时出现的问题，通过电话沟通顾客的表达判断问题的根源，并及时解决使用产品的问题，对于这个方面的工作，技术方面的技巧很关键，对客户一定要有礼貌，以诚动人。做营销这个工作要有耐心和责任心，可能你对出现的问题的解决方法已经烂熟于心，但是对于客户来说，他们是陌生的，所以不管一天说了几次重复的话，每次接起电话，就是一个新的起点，接起电话，就要面带微笑。在实习期间，我像一个正式员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不再是一个稚嫩的学生了。因为公司离我的住所很远，所以我每天要提前一个小时起床，然后挤坐公交车去，感觉自己也是上班族啦。我实习的过程中遵守公司的各项制度，虚心向有经验的同事学习。实
习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试，让我们踏入社会，投入工作更有信心。三个月的实习使我的实践能力提高了，对家电营销也有了进一步的了解，理论和实践在工作中得到了完美的结合。
下学期虽然要回学校上课，但也很快就要踏入社会了，根据我所学的物流专业，对于自己将来在社会扮演什么角色应该有一个明确的定位。现代社会是一个开放性的社会,是一个优胜劣汰的竞争社会,我们要想在这个复杂社会求得生存,掌握一项生存技能是必不可少的。要融入社会，首先要了解社会，我希望能多学一些对自己将来踏入社会有所帮助的生存之道，就像现我现一样，学的是物流专业，而实习是做销售行业。因此我要通过实践来充实自己对社会的认知，体验生活，锻炼自己的生存本领。
四·实习总结
我在公司的实习工作结束了。在此过程中，我积极肯干，虚心好学、工作认真负责，销售业绩良好，不但不拖团队的后腿，还在工作工程中提出了许多合理化建议，做了许多实际工作，为企业的效益和发展做出了自己的贡献。此次实习，我通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了专业实践任务。提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。
经过三个月的社会实践，我对社会有了理性的认识，同时也对自己的适应能力有了基本的评估。在这个优胜劣汰的竞争社会，不掌握
一项生存技能将难以在这个社会上立足，因此我必须时刻提示自己，一定要争气！生活没有希望，只有去创造！通过这次实践，让我懂得了知识要学以致用，不能读死书。现在是大众化教育，不是精英教育，大学生毕业生与就业岗位的关系是供过于求，劳动力及其廉价，我应该发挥自己的特长，去创造自己的社会价值，不应该仅是寄人篱下，碌碌无为！此次实习，我最大的感悟是，要在某个领域有所作为，就要比别人付出更多的努力！
最后，我非常感谢公司为我提供和谐的工作气氛和积极向上的工作环境，同时也非常感谢公司领导和同事对我的关照。在毕业后走上工作岗位的日子里，我将努力工作，扬长避短，充分体现自己的人生价值。
物流管理（4）班
学号：200913050432莫业书
