见习期工作总结
单位： 姓名： 日期：2015.08
见习期工作总结
时光飞逝，随着又一个八月的到来，进入中行北分这个大家庭已经整整一年了。回首这一年在中行的工作，有过欢乐有过泪水，更多是收获。
首先经历的是岗前培训，技能练习是横在我们面前的第一关。成长的过程总是伴随着痛苦，这一次也不例外。刚开始练习的时候手指僵硬，不听使唤，觉得要达到合格标准似乎遥不可及，但是老师说，技能练习很简单，就看个人能不能花时间去努力练习。从此，每天晚饭以后大家都在教室加练三小时，有的同学甚至练到十点十一点，进步是看的见的。随着一天天的练习，我们的指法慢慢娴熟，可以盲打，而且速度也提高了。但是在这个时候又出现了一个问题，速度上去了，但是准确度却出了问题。每次打出的结果都不一样，其实归根到底还是指法不熟练，联系还不够。因此，同学们上课的的时候边边练习技能，有带电脑键盘过去练的，有直接在桌子上模拟键盘练习的，我们小组内部也讨论如何做到又快又对。汗水总是不会被辜负，培训结束的时候，大部分的同学都能够快速准确的完成考核科目。
度过培训班结业最后一夜的疯狂与不舍，我们告别彼此，真正的踏入了中行的大门，正式走上的柜员的工作岗位。入职前三个月，最初喜悦感和新鲜感已经完全被工作的疲惫所冲散。柜台里的节奏与大学完全不同，刚入职的几天，培训时期建立的微信群每天晚上都响个不停，大家都在倒苦水，再也不能睡懒觉，周末的时候人家在休息我们在上班，业务学不会，操作不熟练，困难一个又一个的摆在面前。
刚分到网点，由于人手短缺，我不得不提前结束坐在师傅身后的学习过程，直接上柜。那时候每天压力非常非常的大，旁边的同事每天有150笔甚至200笔业务，而我每天只有区区的四十笔，还老是犯错误。每天同事们都会因为我业务慢而做更多的事情，更晚的吃饭，虽然没人说什么，但是我心里非常的内疚和着急。行长看穿了我的心情，专门找我谈话，告诉我这是新人必经的过程，只要努力的练习，情况很快就会变好的。我想起来培训时候我们的状态，开始也是什么都不会，笨手笨脚的，我们需要做的只有努力的训练。我总结了自己上柜遇到的困难，主要是业务不熟练导致速度慢、出错多。针对点钞慢的问题，我要求自己每天晚上练习一小时。在业务不熟练的问题上，同事帮了我非常多，业务经理帮我整理了复杂的易犯错的业务的流程以及需要注意的问题，我把它带在身边，有时间就看一下。渐渐的，以前觉得毫无头绪的业务变得得心应手，复杂的代码变得条理清晰，信手拈来。第一次独立上柜，完成第一笔海外电汇，第一次业务量超120笔。迈过一道道坎，我终于从小菜鸟成长为业务熟练的柜员。 一年了，随着又一批新员工的到来，我也脱去新人的身份，成为中行的一名正式员工了，这一年的工作让我成熟了许多，也有许多的感悟和收获。
提高服务质量。作为一个一线的员工，应该时刻牢记自己的一言一行都代表中行的形象，柜台服务是展示我行良好服务形象的第一道窗口。银行业归根结底属于服务性行业，而对于银行来说，各个网点则是为客户服务的第一窗口，其服务质量的好坏对银行的发展有着至关重要的作用。因此，做好“文优”工作就显得格外重要。在工作中，我时刻将“文优”的重要性放在心上，微笑待人，礼貌用语，想客户之所想，忧客户之所忧，以客户为中心，力争做到让客户高兴而来，满意而归。
要做好柜面工作。各项技能必须达标。对于我来说，点钞、计算器、中文录入、个金业务每一项技能都需要练习。在网点同事的帮助下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平渐渐提高，柜面办理业务的效率也随之提高了。技能水平的高低完全取决于练习的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我将继续苦练技能，力争不断提高。
提高风险意识。每一个行业都会要求从业人员认真对待自己的工作，规避可能出现的风险，作为银行柜员，由于工作的特殊性，对我们的这种要求尤其高，一点点的差错都有可能给客户给银行造成不可挽回的损失。因此，认真执行和遵守各项规章制度就显得格外重要，这也是责任心的体现。作为柜员，我严格按照规范要求进行工作。无论是业务的办理过程，还是图章、凭证使用保管，都严格按照要就执行。长此以往，我自觉养成认了真谨慎的工作作风，尽可能的将工作中的风险降低。
树立营销意识和协作精神。每一位客户都是我们的业务发展对象。首先要树立良好的营销服务意识，让营销成为我们日常工作的一部份，这样业务才能发展得更好。清楚了这一点，我们就要珍惜机会，抓住每一位客户，把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们，让客户了解和信赖我们的产品并且接受我们的产品。例如最基本的电子银行营销，就是我们在为客户办理业务时“多嘴地”问上一句，介绍一句，不仅能让客户省了时间，省了金钱，多了方便，多了实惠，还有对我们的满意。营销不能怕拒绝。在实际营销过程中，难免会存在各种各样的难题，也许客户会拒绝，我们也要做到不抛弃、不放弃，及时的了解客户拒绝的理由，通过和客户交谈，及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使营销活动的顺利完成。除此之外，网点良好的营销氛围是营销成功的催化剂，硬件环境有产品视觉的冲击，软件环境有大堂经理，低柜、高柜的联合推荐，最终让客户认可服务，认可产品。让每名员工都有自己忠实的客户，让客户与银行共成长。
保持积极的工作心态。一个人的心态在很大程度上决定了一个人人生的成败。我们每天都会面对不同的客户群体，往往在一些细节上的东西，会影响到我们与客户的交流，影响到产品的销售，造成客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝或批评，我们应当用积极的心态去看待，千万不要心灰意冷，把客户有意见的的原因加以分析，找出客户不满的真正原因，进行认真的总结，以便在今后的工作当中再次遇到同样的情况就会有更好的应对方法。所以，我们一定要带着积极的心态工作，这样我们的工作才会更有激情。
在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。比如在日常的理财产品销售过程中，中行的产品和服务是与时俱进不断更新的，我们也应该不断的去学习和了解新产品的特点。对每一个新发行的产品要有一个全方面的认识，从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等，都要做到心中有数，这样才能在给客户介绍的时候底气十足。其次，要对市场要有一定的了解，销售任何一款产品除了要掌握产品本身之外，我们还需要将其准确定位，找准其市场发展方向，才能提高它的市场竞争力。
在中行这样一个团结奋进，热情饱满的团队中学习和工作，每天都有新的收获。能够在如此良好的环境下与如此可爱的同事们一起共事，是我的荣幸！作为一名中行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜员的工作也许是繁忙而单调的，然而网点的各位领导、老师务实求真、一丝不苟的态度与团结互助、平和谦逊精神深刻的感染了我，让我领略到了服务的魅力！感谢帮助过我的每一位领导、老师和同事。入行时间虽然短暂，但是对我来说是人生重要的转折，使我从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。我会把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步。我愿意做一颗勤勤恳恳的螺丝钉，为中国银行的发展贡献自己的一份力量。
