服务的本质就是感动消费者，感动右脑，情商上升，智商就下降。你想让你更有战动力，你就要更感性一些，如果是很理性的状态下就会不停的思考一些问题，对做的事产生质疑，开始分析，当全面分析之后就会产生一个结果——这个事情不能做，因为有太多太多的障碍。所以要想有战斗力就要很感性，举例：（冲上去，倒下来，碉堡机枪扫射，子弹很大颗，真的很大颗，但还是要冲一下，冲一下吧），那感性的基础就是热情。
当你经历痛苦和挫折的时候要做的第一件事情就是拿出笔和纸来，写下目标，不断的写，不断的写······一直写到心情好为止，因为人的大脑只能思考一件事情，不是思考所渴望的，就是思考所恐惧的。所有员工的问题都是领导者的问题，不管你承认与否，这是事实！ 各位有没有是吉林的请举手，谢谢，我是辽宁的
我虽然接触的时间很短，我感觉他真的是发自内心的去关心你们，他就讲到在金钱上来说，虽然企业不是做的特别大，但在金钱上早已可以让自己和家人过上衣食无忧的生活了，现在有个什么想法呢，他说有很多人跟我很多年了，下一步能不能让他们成为股东，或给他们一个平台让他们当老板。其实人生难得一知己，人生更难得遇到这样一个好老板！在他在身上感觉到他是真诚的，发自内心的，他没有把大家当员工，是把大家当合作伙伴，所以这种精神真的是很感染我。
有一个故事，说在过去有一个村庄，里面住着一个小防孩~~~~，那个小鸟的命运是掌握在神仙的嘴里，也掌握在小孩子的手里，有首歌叫爱拼才会赢，是不是都有听过，里面有一句叫三分天注定，七分靠打拼。好把我们的手伸出来，命运掌握在自己手里，再看看自己的拳头，还有三分是露在外面，命运大部分掌握在自己的手里，但还有一部分是掌控在“上天”的手里，所以，凡成大业者，不断奋斗的意义就是用其一生的努力去换取在“上天“手里的那一部分“命运”真的是这样不论你怎么攥，就不能把全部命运攥在手里面。如果真是这样，那大地震的那些人怎么说，他们不也是很努力吗，所以我经常警告自己说今天就是最后一天，现在就是最后一刻。用这两句话来提醒自己，珍惜现在所有的人，珍惜现在所有的事。
所以到目前来讲对你最重要的人是谁呀，（但她现在没有在你身边），此时此刻坐在你身边的人才是你生命当中最重要的人。你没有办法知道你下一刻会怎么样，但是我们可以掌控的是现在，过去的东西是成功也好，是失败也好都过去了，没有什么意义！ 很多大老板，就很平
和、中庸，活在当下，非常关注现在，关心现在的人，关心现在的事。活在当下要把这4个字牢记在心里，时刻警告自己今天有可能就是最后一天，现在有可能就是最后一刻了，下一刻发生什么谁知道呢，你这样想就会很珍惜身边的人，珍惜现在做的事。不仅仅对你的工作有好处，而且对你的生命都会有很大的帮助。给大家做个测试，测试大家的成功指数有多少，那大家觉的到目前对自己口袋里的钱不太满意想要变的更多一点的请举手，那么觉得对自己目前的生活状态不太满意想要更好一点的请举手，请放下，有人还在那里看别人，人类行为学家对举手做了深入的研究，发现一个人举手的速度跟高度跟一个人的自信心和行动力成正比，也就是说这个举手跟你将来会不会成功有关系，如果说你要成功，手举一半，“嗯，大脑觉得奇怪怎么主人说要成功怎么手只举一半，难道成功一半就好，那不就失败了吗？”然后你说要成功手举的速度那么慢，还带着一脸无辜痛苦的表情，“你的大脑会觉的奇怪怎么主人要成功那么痛苦，么非他还是希望失败开心一点，结果你又失败了”
好那下边我们开始，其实规则很简单：第一，我说什么大家做什么，大家能做到吗？第二，要以最快速度来做，有好的行动力，说完马上就做！大家觉的能做到的请举手，好全都举手了啊！测试很容易：就是当我数到3的时候，大家把手合到一起就行了，然后我就可以测试了，简不简单？把我们双手伸出来，好，请放下，有人还在那里看别人，看看别人有没有？我想在坐的每个人都有吧？那你想更准确的话你就全力以赴配合好吗？准备好了吧？
1，2~~咿，我数到3了吗？那你为什么合到一起呀，这说明个问题是不是，各位跟我说一句话：任何人不听你怎么说，只看你怎么做！你说你不是误导我们吗？之前规则说的很清楚，你要真正做到，你才更有力度。如果你都没有做到，你再说别人，别人嘴上不说，心里可能都不服气。
各位如果我们再来做一次能不能做好？来，把我们双手伸出来1，2~~咿，怎么又有人合到一起了，各位我们再说一句话：成功最重要的是，不要在同样地方不断的犯错误，所以在工作当中，要要求自己不要在同样的地方不断的犯错误。
如果我们再做一次能不能做好，有信心吗，3~~怎么没合在一起呀，这说明平时在工作中沟通重不重要，沟通的重要是说的多点好，还是听的多点好？沟通过程中说占20%，听的重要性占80%，很多人的误会就来源于沟通不畅，可能你多听两句话，就会了解真相，但很多人就
差两句话没听完，就产生误会。
刚才这个问题有人会说，你刚才也没说1和2，各位我有说我一定数1和2吗？规则讲的很清楚，当我数到几呀？所以倾听很重要。大家跟我说：沟通最重要的是，倾听。现代人什么都追求快节奏（排队，买东西，抢电梯，回短信），已经很浮躁了，当然也不全怪我们，社会压力也很大，导致很多时候没有机会耐心听别人讲什么。因此我建议大家要努力去听对方心里怎么想的，对方有什么想法。
还应该悟到，现在这个社会做事情的话如果还循规蹈矩，是不是就死的很惨，还在1，2然后再3，我直接3不行呀？
刚才的测试大家还有没有信心？这次是真的，好把我们双手伸出来，1，2，3~~放在一起不要动，看一下我们的左手大姆指在上还是右手大姆指在上，好，左手大姆指在上的请举手，跟据心理学家对这部分人长达10年的研究发现，这部分人男士比较英俊潇洒，女士温柔漂亮，通常他们的人生会很幸福，各位要不要给我们这部份人掌声鼓励一下。马上就会有人会悔了哈，没有关系右手大姆指在上的请举手，跟据心理学家对这部分人长达50年的研究发现，这部分人比较容易赚大钱，爱鼓不鼓哈，有没有这两种情况以外的，还真有呀，不用看了就我一个，如果要真有的话那太棒了，跟据心理学家对这部分人长达100年的研究发现，这部分人是集两种优势为一身的。当被别人赞美的时候是不是很开心、快乐？以上纯属虚构。为什么，因为我们已通过一系列案例来证明了命运是不能测试出来的。那大家还要不要努力？在汶川大地震的时候，温总理说了句话，他说：即使有1%的机会也要付出100%的努力，那今天我们还有70%的机会，所以要不要努力？
