医疗行业
医疗行业信息化背景
现今医院MIS系统(信息管理系统)已经远远落后于国际医疗信息化的时代步伐.在国外，很多医院早已实现了大联盟，从简单的MIS系统发展到无线网络、远程诊疗、视频应用以及病况共享等系统应用.这些都表明:运用网络手段，特别是无线移动网络手段，推动业务流程改善才是我们需要的信息化。
全球的医疗系统都在设法利用无线网络技术的移动性、灵活性和快捷性,使医护人员更准确、快速和高效地获取病例信息,制定决策和采取措施。同时,更多的医疗系统通过网络技术协作，使患者更方便地获得医疗服务。
“社区医疗”是“十一五”规划的重点，是解决“看病难，看病贵”问题的有效方式.随着居民对社区卫生服务的要求越来越高，社区卫生服务体系的矛盾和问题不断凸显。如何更有效的服务于民，提高社区医疗服务水平，重点就在于“社区医疗信息化”的建设。
医疗移动信息化需求
如何在患者就诊全过程，给予有效的诊前、诊中、诊后服务，是影响医患关系的核心问题；而医患关系建立的好坏决定了病人的需求选择、决定的医疗服务的方式、决定了医院的经济效益。良好的服务手段和服务方式可以加强病人对医生（医院）的信任和依赖，提高医生自身的技术水平，获取更好的经济效益。
诊前咨询与预约服务，是有效解决患者就诊前的服务问题，缩短患者的就医时间，提高患者的就医体验；并有效杜绝号贩子现象，提高医院的社会形象和患者口碑。
诊后建立一个医生和病人、医院和社会间的及时互动桥梁，让病人远程随时快捷方便的进行疾病求助、咨询建议，让医院及时提供随访服务、疾病跟踪管理是医院在竞争社会中面临的课题，是医院在寻求稳定发展必须思考的问题，是医院通过提供优质服务、提高医疗水平、提高效益必不可缺少的渠道。诊后的医患沟通将有效解决以上问题，为患者和医生架起无线沟通的桥梁，为医生有效实施疾病管理、随访、术后关怀等提供平台。
医疗行业移动信息化解决方案
根据医疗行业的不同需求，移动公司设计了3种解决方案
1.12580移动预约挂号
2.医患交流平台
3.社区医疗服务管理系统
12580移动预约挂号
客户需求分析
北京各大医院的挂号难问题一直困扰着广大患者，尤其是专家号。许多患者被迫夜间开始排队，号源紧张也造成了号贩子猖獗，使患者不得不购买高价号。虽然互联网上已经有提供网上医疗信息查询、网上挂号等服务的网站，但是对许多人而言，上网本身就存在较大门槛，网站服务在信誉度、服务质量也并不理想。市场迫切需求一种不用排队，坐在家中打个电话即可挂号的方式。
医院希望提供给患者电话预约挂号的服务，患者可以通过拨打服务电话，告诉话务员自己要挂号的医院、科室、专家以及自己的证件号码等信息，由话务员为用户实现预约挂号。预约成功后，用户端手机将收到预约成功的短信通知，用户就诊时直接到医院挂号处凭身份证件领取门诊号。
解决方案
12580预约挂号系统由坐席客户端、数据库服务器、系统应用服务器、计费服务器、交换机、前置机及相关网络设备等组成。座席客户端在收到来自12580座席客户端的消息后，允许话务员受理代客挂号业务，并向WEB服务器POST包含拔入用户号码和话务员工号等内容的HTTP请求，在座席客户端内嵌浏览器中打开代客挂号操作页面进行操作。
12580预约挂号系统提供如下功能：
1、预约信息查询：12580可以应用户要求，对医生预约信息进行查询。查询分为以下四种模式：按照专家姓名代码查询、按照科室进行查询、按照医生专长进行模糊查询、按照出诊时间进行查询；
2、预约信息提交：用户查询到要预约的专家号后，12580应用户要求进行预约；预约成功后，系统会发送预约成功的通知短信到用户手机上，完成整个预约提交过程；
3、预约信息取消：用户预约成功后，12580平台不提供用户发起的预约取消功能，即预约成功后不能因用户方原因进行预约取消。如果因医院紧急取消大夫出诊等非客户发起预约取消的原因，执行预约主动取消流程；
4、预约记录查询：客服人员可以根据以下两种方式查询预约记录：按呼入12580系统的手机号和按用户证件号码查询，帮助用户查询本人预约的情况；
5、日志和信息查询：系统提供保留1年的预约日志和操作错误日志，并提供基于web的日志统计功能，包括业务量报表、业务类别统计报表、员工工作量报表；
6、黑名单信息同步：被列入黑名单的表项不允许进行预约。移动公司采用医院方提供的黑名单对用户身份信息进行限定。人工代客挂号系统本身不保存黑名单信息，而是同步医院方提供的黑名单数据到本地。
给客户带来的好处
12580代客挂号解决方案为患者提供了一个更加便捷的挂号方式，在一定程度上解决了挂号难的问题，也在一定程度上避免号贩子倒号的情况发生；
医患交流平台解决方案
客户需求分析
医患交流是扩大医院服务范围，提高医院服务质量有效手段，其主要需求体现在：
1、医生随访跟踪
对于重点病例、慢性疾病等，医生需要对其做个性化的患者随访；包括患者康复情况的随访、重点疾病随访、是否有其他不良反应、是否需要复查的提醒等。
2、疾病院外管理
疾病的管理，尤其是慢性病的管理，是医务科室的重要工作内容，包括患者病历的管理查询、疾病的预防管理、疾病患者的完整照顾、疾病大课堂等。
3、患者的复诊通知
对于需要通过复诊来进一步诊疗的患者，医院需要通知其进行复诊。
4、患者（社会）随时咨询、求助、投诉
患者需要对疾病、诊疗等问题进行咨询，医院希望为患者提供咨询、建议和投诉渠道，改善医院服务质量和医患关系。
5、医院移动办公和通知发布；
6、患者关怀慰问
在患者生日时、术后康复关键时期等重要日期给患者发布关怀慰问信息、温馨提示信息等，让患者感受到来自医院的人文关怀和个性服务；
7、医院服务信息针对性发布
在医院要组织慢性病疾病讲座或其他活动时，需要针对相关人群发布服务通知和相关信
息；
8、医患互动交流
解决方案
考虑到目前医院MIS系统建设比较混乱，由移动运营商建设统一接入平台，在实现能力上存在难度。因此以集团标准产品为主面向医疗行业客户推广，如：企信通、信息机等，结合医院的具体需求，降低产品使用和接入难度。从点到面的满足医患交互需求，逐步向全面移动信息化过渡。医患交流平台（短信）能够实现医院的如下需求：
1.广播通知类信息通知业务；
2.用药提醒等定时信息通知业务；
3.医患互动，短信调查与答题；
4.患者意见与建议收集；
5.患者求医问药，查询信息；
6.患者订购医药常识信息；
7.患者资料数据库存储和查询，并支持按条件发送。
根据客户的需求及其信息化程度、可选择企信通专业版或者信息机实现这些需求。 短信发送/会议通知：可以利用企信通平台向患者或医生统一发送消息。如会议通知、活动安排等。同时手机用户可以针对每一个通知进行回复，方便会议、活动组织人员统计，即时沟通，方便快捷。
投票调查：可以向患者展开调查，问题将以短信的形式发送给患者，患者将反馈的信息直接回复到企信通平台，以图表形式统计结果，并支持导出。
日程提醒：通过企信通的短信定时发送功能，可以方便的订制短信提醒，为关键时间、关键事件提前做准备。
意见与投诉：患者直接发送 “T#意见或投诉内容”发送至企业接入号，企信通平台即可收集到患者的意见与投诉。
短信防伪（药物、医疗器械等）：医院只需将防伪代码、产品信息等信息导入专业版，即可轻松实现患者通过短信进行产品防伪查询。
短信答题：医院通过对外宣传的媒体，可以宣传医院的服务号码和答题活动。患者可以通过上行发送“S”来参加活动，专业版可以根据患者的答题情况对每个患者进行积分，便于医院进行统计。
给客户带来的好处
1.通过无线网络架起医患沟通、服务的平台，进一步提升了医院的服务意识与水平。
2.给患者提供更加增值的医疗服务，提高患者对医院的满意度。
社区医疗服务管理系统
客户需求分析
新型社区卫生服务体系的建设，客户能够利用先进的无线通信手段对系统进行信息化支撑，并将数据提取和数据录入从有线范围拓展到无线领域。主要需求有以下几个方面。
1、位置管理需求
社区卫生管理体系将全区划分为若干个工作网格和管理网格。服务站针对工作网格、全科医生针对管理网格中的服务对象，按照责任制实行全方位服务和管理，使服务对象定量、定性、定位，从而实现管理空间的精细化。社区社区卫生服务管理中心的医护人员在患者有需求的情况下可以提供入户的诊疗，为居民提供医疗、保健、心理咨询等服务。社区卫生服务管理中心希望能够实时了解医护人员的位置信息，以便进行更好的管理和调度。
2、无线数据传输需求
社区卫生服务管理中心的全科医师外出就诊时可以进行诊疗、咨询、急诊等，诊疗处置包括处方、化验、治疗、交费取药等环节，所有的过程均要记载病历和调出历史电子病历记录，记载消费情况、显示余额等。为了保证医疗诊治过程的顺利进行，全科医生需要能够随时随地登陆到网络，提取社区卫生服务信息平台，提取资料和录入信息。
3、短信服务功能
社区卫生服务管理中心可以通过短信服务功能向社区群众进行健康保健宣传教育，以短信形式发送中医养生保健常识、老年人健康教育、传染病防治知识等。还可以向群众发布社区卫生工作的最新指示和部署。卫生管理服务中心也可以通过短信服务功能向社区医生发送上级指示、会议通知和指挥调度等。
解决方案
该解决方案整合了短信发送功能、无线定位、GPRS数据处理的功能。
1、定位服务
当社区人员出现病痛时，可以通过拨打社区卫生服务管理中心的热线电话，请医护人员到病人家中进行出诊。社区卫生服务管理中心可以利用北京移动提供的定位服务功能，每隔一段时间通过位置服务统计一遍外出就诊的医护人员的位置，以确保能够进行有效的调度和指挥（医护人员打开定位服务手机，社区卫生服务管理中心就能获得其位置）。当获得紧急
呼救电话后，也可以通过位置服务功能查找到距离患者最近的医护人员，确保在最短的时间内赶赴现场实施救助工作。
定位功能的实现仅需医护人员在工作时将用于定位服务的手机终端打开，社区卫生服务管理中心就可以通过北京移动提供的定位通服务随时了解医护人员的位置。
2、无线数据传输服务
外出就诊医护人员可以通过GPRS专有APN接入到北京移动GPRS网络，再通过专线路由到社区卫生服务管理中心。在这个通道中，移动终端可以实时提取患者的病历，录入患者的诊疗记录。无线数据传输功能突破了移动终端进行远程数据交互必须依赖网线或者电话线的束缚，医护人员可随时随地将笔记本电脑通过无线的方式接入网络。北京移动为社区卫生服务管理中心专门设置了专用的GPRS APN，进行专用的IP地址的分配，保证业务应用的可靠性和安全性。只有社区卫生服务管理中心授权北京移动开通接入权限的移动终端才能登陆到该专用APN。医护人员通过该专用APN登陆到北京移动的GPRS网络，然后通过专线与社区卫生服务管理中心进行数据交互。
3、短信服务
北京移动给社区卫生服务管理中心平台分配一个专用的短信特服号。社区卫生服务管理中心可以通过该特服号，把一些卫生防预知识和医疗科普信息通过文字以短信方式发送到社区百姓的手机上，进行卫生知识宣传。社区卫生服务管理中心还可以通过该特服号对全体或部分医护人员进行短信群发。如一些会议通知，调度通知，领导指示等。
该解决方案给客户带来的好处
该解决方案使社区卫生服务管理中心能够实时了解外出医护人员的位置，一方面便于对医护人员进行管理，另一方面也能够提高医疗救助调度工作的准确性和响应速度，提高社区医疗管理的精细化水平；
