泰康管理处秩序部年度工作总结
泰康物业管理处秩序部负责整个泰康大厦的治安、消防保卫工作，主要涉及到治安、消防、保卫的工作很多；在管理公司领导指导下和各部门的配合下，秩序部认真开展各项工作，落实完成了2011年度各项工作任务，按照保安部专业分工及内部运行机制，现将一年来具体工作情况总结如下：
一、内部治安工作
1． 人员变动情况：秩序部原编制共计18人(经理1人，主管1人，班长1人，秩序员10人,缺编3人,)，为加强夜间管理力度和内勤事务的管理，经公司领导和管理处主任批准，11月份入职6名秩序员；本年度秩序部先后有6名秩序员离职。因工作需要，本年度有1名主管调大园区秩序部，先后又有秩序员3人入职。现保安部人员共计18人，并顺利完成了部门内离职及入职人员的交接和培训工作。
2． 秩序部除每月定期召开部门全体会和班长会各1次之外，每月还对秩序员进行1次业务培训。10月份进行了1次全体秩序员参加的消防知识的讲解培训；11月份初对全体秩序员进行了2次三级文件的培训；11月份中对全体秩序员进行了1次应对突发事件程序的培训。
3． 2011年度，公司开始做质量体系认证工作，秩序部按管理公司要求认真落实贯标工作，在三次内审中，秩序部对出现的不合格项认真分析，查找原因，从第一次内审的9个不合格项、第二次的3个不合格项直至第三次的1个不合格项，彻底进行了整改，并落实到工作中和每位员工，秩序部力争顺利通过内审和外审工作。
4． 全面完善大厦内173个监控点和巡更系统的安装调试工作，并投入正常使用。
5． 秩序部在“非标”时间，按照公司和管理处指示严格控制大厦进出人员，
并做好进入大厦人员检查工作卡、来访人员登记等工作，确保大厦安全，有效保障了大厦正常运行和工作秩序。
6． 秩序部对大楼的消防封存钥匙工作已完成，共有钥匙551把,门禁卡1张，其中封存钥匙546把。
8． 完成2011年施工现场管理和检查工作，处理施工队违章1起，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一起治安、冒烟事件。
9． 2011年秩序部办理施工人员出入证82个，办理临时出入证413人次，严格落实好施工人员及送货等外来人员凭证进出大厦的管控工作。
10.本年度共登记捡拾物品3起，其中认领2起，1起无人认领，秩序部完
成捡拾物品的登记、封存、保管、认领的各项工作。
12． 本年度秩序部在巡视中发现推销人员19起，对推销人员进行教育,承诺不再来大厦进行推销。有效的保证了大楼的正常工作秩序。
13． 本年度共协助各种接待活动3次，全面保障了接待活动的正常有序开展.14． 本年度规范了秩序部对讲机使用的信道及编号工作，保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化，严格落实谁使用谁负责的交接制度。
15． 本年度秩序部严格落实好清运施工垃圾的监督管理工作，共监督清运建筑垃圾6车.
16． 秩序部完成了三级文件的编制工作，并且专门安排培训，传达至每一位员工。
二、消防管理工作
1． 消防系统的设备、设施(消防主机、喷淋、烟感、温感、插孔电话、手报、防火门、消防广播，声光报警等)的安装和改造已全面完成，并正常运行使用。
2． 本年度消防主机报警统计：火警86次，动作20次，故障66次，所报火警
全部核实均为误报，动作与故障已全部排除，确保消防主机的正常运行，达到零故障。
3． 本年度完成大厦各公共区域和重点部位的上报灭火器配备工作，各类灭火器共上报配备486具，消防应急器材3套.其中消防应急器材已配备到位.4． 完成大厦各层消防栓箱粘贴封条和警示标语工作，共贴消火栓封条181张。
5． 本年度完成入伙前的烟感及喷淋的测试和检查工作。
6． 本年度秩序部完成对新入职及老员工的消防常识及技能的培训和考核工作。
7． 秩序部为加强楼内客户及内部员工的防火意识，举办了“11·9”消防安全宣传周活动，协调工程部、客服部及大楼第9层人员联合举行初级火灾灭火演习，得到客户对大厦整体消防工作的认可。
8． 在消防安全宣传周期间，对物业管理处各部门员工(41人)进行了消防常识考试(60分及格)，并对秩序部18人进行跑楼测试(5分钟合格)，考试和测试均为合格。
9． 本年度秩序部为了更好的掌握全楼烟感状况，因此对全楼烟感进行一次统计光电烟感1030个，并计划在明年1月份进行逐一测试工作，确保各设备在良好的运行状态下。
10． 为了使各部门人员更好的了解消防工作的重要性，秩序部对各部门人员进行了消防常识的培训，并组织了各部门人员对使用干粉灭火器的实操培训。
11． 2011年度秩序部组织了内部员工进行抛水带及穿防火服的训练1次，使保安了解和掌握消防器材的使用。
12． 秩序部协调工程部每月落实完成中控系统的维护保养工作，保障了中控系统的正常工作。
13． 2011年度秩序部完成了十·一”节假日之前对内部重点部位的消防安全检查和配备灭火器的监督检查工作，及时发现消防隐患并监督整改，有效的保障了大厦的安全，现消防隐患已全部整改完毕。
14． 秩序部完成了2011年度各节假日期间的预案和节假日期间的安全保卫值守工作。
三、秩序维护管理工作
1． 为了应对紧急事件的发生，秩序部在10月份进行了1次夜间紧急集合训练，确保在5分钟内全员集合完毕，有效的提高了全体外保的快速反应能力。
2． 在预防“非标”时间，严格控制大厦各进出口，加班加点12人次，100小时，顺利完成了公司部署的各项检查任务。
3． 2011年度全面完善岗位职责、工作记录，达到了标准化、规范化。
4． 2011年度完成宿舍入住工作，并规范了宿舍内务标准，做到了铺平被整，每天打扫卫生保持三次(早、中、晚各一次)，保证了宿舍内的干净整洁。
5． 2011年度外保完成各类训练工作任务，每日坚持训练(跑楼、军体)，定期进行抛水带、穿防火服等项目，现经过考核均达到要求。
6． 2011年度完成对货运的管控(共收出门条34份)和大堂非标准时间登记工作，确保大厦内的安全。
2011年秩序部还存在一些问题，在人员、纪律、语言表达和处理突发事件上还有待于继续完善和规范，员工整体素质和责任心较好，团队的协作非常融洽。在新的一年里，秩序部将会更加努力、团结进取，逐项落实好2012年度的工作计划和培训计划，同时做好对客服务和对外宣传以及外联工作。坚持落实好各项治安、防火工作，认真贯彻执行质量、环境、职业健康安全综合管理体系文件，使A1泰康大厦物业管理处秩序部各项工作更加扎实，同时也请公司领导和管理处各部门给予指正和帮助.以下几项工作是秩序部2012年的工作重点及提升项：
1、我们将始终贯彻落实“安全第
一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还
不尽完美的情况下，秩序部将继续跟进落实。
2、加强队员系统化的培训工作，做好细节，提高本部门人员的服务意识及工作
主动性。
3、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现，秩序部各个岗位
队员的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。秩序部将强化管
理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在都一个样的服务标准。
4、反复出现的问题是有个别岗位秩序员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、服
务不周到、处理应变不灵活，这些问题严重影响着整体的服务质量。在201
2年的工作中，秩序部将重点跟进、抓好落实并做好培训工作。
5、资料整理归档工作，严格按创优标准装档，值班记录、巡视记录等，按月收
取检查入档。
6、加强部门员工学习、训练，不断提高队伍个人素质，提高部门整体工作水平
定期进行安全、消防知识培训，不断提升业务技能，适应处理各类突发性公
共安全事件，提高全体保安人员防范、处置事故的能力
7、加强监督检查，落实工作责任制加大安全检查力度，在日常安全巡查、设
施设备检查中，发现隐患及时告知相关部门，立即整改并做好整改复查，杜 绝
安全隐患
8、加强与各部安全工作的沟通协调，做好重大接待的安保工作
9、严格落实岗位责任制，加强团队的执行力。为以后的创优打下坚实的基础。
10、完成上级领导下达的各项任务
今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出严峻的考
验，我们一定正视现实，不畏困难我们将迎难而上，做好工作在思想观念上不断改进，在工作质量不断提升，在工作方法不断创新，全体秩序人员为树立公司良好形象尽职尽责，最后达到让公司领导满意，让甲方满意
以上是我对泰康秩序部全年来的工作总结，有认识不到、做得不妥之外，恳
请领导批评指正！
泰康管理处秩序维护部
2011年12月19日
