网络条件下的铁路客运市场营销
摘要：针对现代计算机网络的普及和发展，指出了网络营销的可行性，提出铁路运输企业开展网络营销的具体措施。
一、铁路企业开展网络营销的含义
1、面临的市场竞争 随着公路和主要运输公司的快速发展不断增加，铁路运输被公路运输不断分流，民航企业的重组，它的速度快，旅行时间更短的巨大优势体现的更加明显。面对如此严峻的竞争形式，铁路公司应根据乘客需求，在客运市场中开展网络营销是一个取得优势的重要方面。
2、使用传统营销的问题
公司必须实行全程营销，该产品的设计必须考虑到消费者的需求和愿望。发展客运新产品，首先要进行研究，市场需求控制，新产品设计，开发，包装。然而，由于条件，也很难在实践中实现整个营销。原因是在乘客和铁路运输企业之间缺乏沟通，而且沟通渠道的成本过高。消费类产品只能形成于这个阶段，批评或意见，对产品仍然开发阶段根本无法涉足的。
二、网络营销的可行性
1、网络应用的普及是未来营销发展趋势
目前，我国互联网用户超过4亿人口数量，未来需要大量的市场调研和准确的数字，研究活动中使用网络是非常方便和便宜的，只需在企业网站上发布的电子问卷，节省大量的印刷工作、面试工作、统计项目和其他费用，因为从区域和时间的限制网络本身，调查可以在网络的任何地方访问全天候，因此客运市场研究数据可以有一个不断积累的时间进行分析，预测，有空间的分布广，可以系统地掌握乘客所有由市场反馈的需要的信息。
2、铁路客运网络营销市场的需求
中国铁路具有公共运输的特点，这就决定了旅客在地理同样广泛的特点，在时间，运输需求从未间断，并随着经济的增长不断增加。网络营销具有跨时间和空间能满足客运营销的需要的特点。与整体客运市场。乘客往往在运输作为一个整体来评价，而不是一个铁路局、车站如何进行服务。在不同的时间不同的旅客，不同地方有不同的需求。此功能要求各铁路客运企业之间进行营销应该是相辅相成的，否则企业将进入恶性竞争，是牺牲整个企业的利益。利用网络营销和运输公司之间的各种沟通，及时传递资源的有效配置。
3、铁路公司的网络营销的意义和作用
（1）扩大铁路的影响。由此不仅给铁路网络销售增长的直接销售，但也带来或多或少，或直接或潜在的好处。作为信息通过网络发布，以提高铁路的知名度，内部管理信息传输，乘客信息服务的使用，以满足旅客的需要，加强铁路和乘客之间的关系，提高了铁路的吸引力。
（2）提高了售票效率。网上交易克服了传统方法，易错成本高，处理速度慢的缺点，大大降低了信息交流和商业交易的时间，时间成本得到了大幅度的降低。“电子票务”的电子商务系统，有利于铁路企业降低运营成本，是创建高效的业务流程体系，不断提高利润水平。
（3）不断的提高铁路企业自身的竞争能力。通过互联网络，不断扩大服务、变换营销手段、发布有效的旅客运输相关信息，有利于铁路运输企业在市场的激烈竞争中，不断的提高自身的竞争能力和扩大市场份额。
（4）扩大信息收集渠道。铁路运输企业市场运作模式的改变和市场信息的收集，是发展铁路运输客运营销的方案基础。通过网络营销，收集各个方面的意见或建议。使用用户信箱，铁路运输企业可以有更多的市场信息反馈来调整自己的交通和规划，为企业进行决策提供了更加科学的依据。
三，铁路运输企业开展网络营销的具体措施
1，信息研究
客运产品设计必须基于对认真细致研究的基础市场。铁路企业客运营销是应该广泛收集信息和研究很多的影响因素：
（1）客运市场的整体环境，包括国家的政策和法律法规环境，国内的经济发展环境，社会和文化环境，自然地理环境；
（2）市场的需求，包括市场实际需求和市场潜在需求；
（3）消费者的行为习惯和消费习惯，包括消费者旅行的目的，购买客运服务的行为和心理；
（4）其他运输企业的的客运产品产品，竞争对手和竞争产品的分析。
2，为旅客提供各种信息服务
铁路旅客运输网络营销策略是要服务旅客的出行计划，所以要提供全面的旅客信息服务，包括各个时间段内推出的新的产品，发布的火车站还有火车及其他相关信息。旅客运输通常有以下要求：首先，希望能得到明确的，全面的信息；第二，中转旅客希望得到车站，火车信息和信息传输的方式；第
三、车站四周的酒店，宾馆，购物商场，旅游景点，商务中心，以及其他资料；第四，获得重大新闻事件和重要比赛等情况的播报，同时也要考虑外国游客的要求提供英语和其他信息相关的服务。
3，铁路运输企业的渠道策略
对于铁路旅客运输的部门来说，是旅客通过网络购买客运服务从而实现网络营销渠道战略，包括网上的订票，网上的行包发送以及网上付款的整个过程。通过网上订票系统的创建，进行网上订票来方便旅客，使旅客足不出户就能进行整个的订票过程，在条件准许的情况下到自动售票机或联网点购票。同时也适用于远程票务，中转票预订，往返票预定等。在线包裹投递系统建立，让乘客检查他们的行李和包裹的地方的位置，状况和订单交付的状态，以适时调整自己的行包运输计划。并提供包裹运输价格，定价，里程计算规则，突出了铁路的优势运输和及时的优势和优惠的政策，促进铁路运输的不断发展。在线包裹投递系统还允许企业轻松解决结算的问题，在行包发生事故后，进行索赔和投诉，以进一步的方便乘客。
货币网上支付可以直接使用信用卡，银行账号等信息，也可以间接（即通过第三方比如支付宝）通过其他渠道进行支付。网上支付的渠道战略是一项非常重要的部分还有一个健全的银行体系，付款方便的途径，这将成为企业和消费者的重要手段
