2012年6月份日兴物业管理有限公司工作总结
深圳市日兴物业管理有限公司在各级领导的关怀和支持下，始终贯彻为业主构筑优质生活的企业理念，遵循业主至上，服务第一的原则精神，根据我公司实际情况，在作好物业服务的同时逐步完善各项管理工作，使公司管理工作逐步走上正规化，并取得一定的成效，结合以往经验教训现将工作总结如下：
客户服务
客户服务部协调各部门之间的关系，始终贯彻为业主构筑优质生活的企业理念，遵循业主至上，服务第一的原则，负责处理客户的各类投诉，并对投诉事件进行跟踪、评估、分类，及时整改处理。积极调解住户之间的纠纷，在调解住户纠纷时，充当中间调解人的作用，取得很好的效果。
小区安全防范工作
小区治安防范防工作是小区管理工作的重中之重，为了给业主提供一个安全舒适的居住环境，我司狠抓治安消防管理，对秩序维护员定期进行岗位培训，考核，并制定了岗位执行标准。到目前为此小区内无安全事故发生。
工程管理
我司在工程上配备有一批专业的技术工作人员，对设施设备进行定期巡查制度，制定了设备巡检和养护工作章程。小区内设备运行基本正常。
环境卫生管理
环境卫生管理方面，我公司制定了严格的保洁工作程序和巡查制度，每天开展巡查工作，记录备案；小区实行分段责任制，责任到人，并定期对小区进行大扫除工作，对于业主反映出来的问题及时跟进解决。
下月工作计划
1、根据公司实际情况，结合公司作业指导书，健全服务管理
制度，并进一步落实。
2、加强后进员工的培训，从根本上了解员工的需求，提高员
工的工作积极性。
3、加强服务工作，争取达到业主100%的满意。
针对以上问题，我们将在7月份的工作中吸取经验教训，努力提高员工对业主的服务技能与管理水平，不断完善小区的各项管理工作，为广大业主提供更优质的服务。
以上是深圳市日兴物业管理有限公司2012年6月份工作总结和工作计划，请各级领导审阅、指示。
深圳市日兴物业管理有限公司
2012.6
