第一章通用过程模式
1.“人在情境中”、“人与环境”交互作用的视角就构成了通用社会工作实务的重要理论基础之一。
人：增能，环境：培育好的环境，人与环境的互动：人适应环境。
2．人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上”。
社会工作者为了评估和解决人的问题：必须了解人在每个发展阶段的需要和资源，同时也要了解在不同的文化中，人们如何认定和满足这些需要，包括人们生活中的各个社会系统（人个、家庭、群体和社区），以及社会系统是如何推动或阻碍人们保持与获得健康、幸福的理论和知识。
4.社会系统理论就是一个具有整体大于部分之和的社会组织，系统的每个部分与其环境相互作用形成稳定的社会秩序。社会系统论重视分析社会系统内部和系统之间的相互作用，研究这些相互作用如何影响人们的行为。
系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。社会工作的目的就是要改善服务对象与其系统间的相互作用的形态和性质。
在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域。系统视角的社会工作实务强调：
1、注重个人的整体性和完整性；
2、强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。
3、注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会网络资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要。
系统视角下的社会工作实务对服务对象问题所持的观点：
一、问题形成原因的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即不再是一种个人归因。其问题的产生是内部因素与环境因素共同作用的结果，即采取“社会病理”模式，既考虑对象外在环境中的社会支持网络和情况，也考虑社会资源的分配不均问题，以及人们所处环境与社会制度的限制或不公平。
二、对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个人内在生理或心理的行为特征层面，而且涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等各层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。
三、服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的。
四、服务对象问题的处理需要采取周延和连续的整合观点。 5．生态系统理论与社会工作实务中的“人在情境中”的观点一脉相承。
栖息地是指人生活的环境，包括物理环境和社会环境。生存空间是指人在社会所处的地位和扮演的角色。滋养性环境能够在适当的时刻和方式下提供必要的资源、安全和支持，以增进社区成员的认知、社会及情绪发展。如果人面对生活压力又缺乏社会支持，便会出现严重沮丧，甚至产生偏差行为，这种环境是不友善环境。 生态系统理论认为，个体需握有取得资源的机会，否则无法建立自己的生存空间。适应良好与病态、偏差等问题无关，而是天时、地利、人和下的成功交流，适应不良指的是个人的需求和环境提供的资源、支持之间无法搭配调和。
生态系统理论提出人类的发展公式是D=F（P。E）即发展是人与环境的函数，主张个人的发展是主动的、有目的和目标的，人会为自己做最好的决定及选择。
6.生态系统工作切入点：1）微观系统指个人在亲密情境下的人际关系活动形态与角色扮演，它包括影响个人的生物、心理和社会系统。2）中观指小群体，包括家庭、工作群体和社会群体。一是中间系统，两个以上的系统间发生关联，二是外在系统即两个以上的关联系统发生关联。3）宏观系统包括组织、机构、社区和文化。
7．生态系统理论强调社会工作的目标是使个人、群体、组织和社区能够适应环境的要求。据生态系统理论的观点，社会工作将焦点放在：一是促进人们的成长和发展，二是增强人们适应环境的能力，三是先移除环境对人和群体的阻碍，四是增加社会和物理环境对人们需求的响应和营养成分的提供。
8．生态系统理论下工作实务的任务，生态系统理论说明，个人或家庭问题产生的根源不单纯是个体内在原因，很多情况下是由于环境资源的不足与障碍，是多种因素互动而形成的。
一、人与环境的调和程度，
二、环境的品质，
三、生活中的问题。社会工作实务干预的目标在于：一要增强个人和群体的能力，二要聚集于加强或建立社会支持。通过对环境进行干预，从而增进人与环境的调和度。
社会工作的功能就在于增进个人、家庭、群体的需要与环境中的支持资源的两相调和度，同时兼具直接服务和宏观干预两个层次的专业功能。直接服务重在通过环境工作提升个人应对环境压力的能力，满足发展的需要。间接服务是在社区、组织及政策倡导等层面发挥专业功能。
9．优势视角认为，每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角的宗旨是：动员服务对象的力量（天才，知识、能力和资源）来达到他们自己的目标和愿望。都要立足于发现和寻求、探索和利用服务对象的优势和资源，协助他们达到自己的目标，实现梦想，并面对他们生命中的挫折和不幸，抗拒社会主流的控制。优势视角的优点在于它有分析、探索和发展服务对象自身的优势和能力，也在于它为服务对象培养那些能够解决他们问题的环境资源，协助他们达到自己的目标以及满足他们自己的需求。 社会工作的角色是帮助对象自我增能。优势视角认为：个人和社区的优势是可以再生的、可以发展和可以扩展的资源。
优势视角强调：1）每个人小组家庭都有优点，都有他们内在和外在的资源。2）创伤疾病可能是伤害，也可能成为挑战和机遇。3）个人和小组家庭潜能是无限的，4）社工与服务对象协作才能更好提供服务。5）每一种环境都充满资源。
优势视角将增能建立在五个理念之上：与服务对象之间的合作伙伴关系；对扩大对象能力的优势的强调；关注个人或家庭与环境；将对象视为积极的能动主体；将个人的精神指向一直受到剥夺和压制的人群。
社工的角色不是为他人增能还是帮助人们自我增能，社工要避免以一种父爱主义的姿态与服务对象沟通。优势视角提供另外一种态度：个人和社区的优势是可以再生、可以发展和可以扩展的资源。
10．系统理论和生态系统理论强调个人和群体、组织以及社区的需要和问题是多种因素共同作用的结果，即有内部原因，也有其外在的诱因。
11．内外影响力范式试图解释为什么对相同的处境每个人会有不同的反应行为，协助社会性工作者理出其中的头绪。基本假设是人自身及其环境中生成的各种力量促成了他用某种方式行事，即内部力量与外部力量等各种力量的交互作用导致的行为。
12．生命周期理论观点，通用过程模式的社会工作实务要求有系统地、全面地思考个人或者群体在成长与发展过程中所产生的问题，找出影响个人或群体的内外因素，进而给予协助，消除影响人们成长和发展的那些个人和社会因素。
13．社会工作实务通用过程模式的基本要素：个人或系统完成生命任务的条件与资源；个人或系统与资源系统的互动；个人或系统的困难与社会问题的关系。
（1）非正式系统：家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等。非正式系统资源能够提供物资与精神的帮助，情感支持，建议、信息，或直接提供具体服务和资源，如帮助照顾孩子、料理家务；临时性帮助，如借与钱财。
（2）正式资源系统：一种是群团组织，如工作单位、各专来团体、群众组织及各种协会等。另一种是社会性资源，如学校、医院、各种社会服务机构、派出所。
14．通用过程模式的特点：
一、强调助人是一个过程。改变必须是一种主动与自发的过程。必须启发与促进对象内心的动机与愿望，使改变成为一种自觉的行为。
二、运用综合方法。
三、工作过程阶段化。
四、工作任务阶段化。
五、整合的价值观。
15．改变媒介是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织和社区中的社会工作者。他是有计划变迁的具体操作者在“问题-解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。服务对象的改变媒介不只是社会工作者还包括其他的助人者，即改变媒介系统。 服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。 目标系统为达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。
行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。
第二章工作实务的通用过程
1．社会工作的通用过程包括接案、预佑、计划、介入、评估和结案六个阶段。
（一）
2．接案是指社工开始与服务对象接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务对象就社会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通，包含了社会工作者如何与服务对象开展工作的知识和技巧。成功的接案是专业助人活动的前提。
3.社工的任务是：了解服务对象的求助过程，初步评估服务对象的问题，建立专业关系，决定是否服务，订立初步合约。
对于非自愿的对象，社工要消除他们对机构和社工的不信任感，并引导他们接受服务。 4．接案的资料准备：负责按案的工作者在面见服务对象之前要做好接案的资料准备工作。1）、事先研读服务对象资料，2）、了解其是否接受过服务。3）、了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。4）、走访社区。 5．面谈的主要任务，P27要了解
面谈的技巧：1）主动介绍自己。通过向服务对象主动介绍自己，向他们说明协助的目的，主要介绍机构的目标、功能，自己的工作经验和专长，对求助者受助的看法等，打消对象的戒心和防卫，消除其疑虑，使他们顺利进入受助者的角色。2）沟通。内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和机构的功能，以及社工对角色的看法和期望。包括“事实性”和“治疗性”沟通。3）倾听。倾听的技巧：1.通过语言和非语言行为即身体上和内心态度上传达对对象的专注。2.面谈中的倾听不仅是为了了解情况，也是为了建立专业关系，鼓励对方更加开放自己。3.倾听不仅要听还要有参与，与服务对象互动，并给予适应的回应。
6．社会工作专业关系的特点：1）、有一个双方共识的目标。2）、有一个特定的时间架构，即有时间的限制。3）、以服务对象的利益为中心。4）、在关系中，社工握专门知识、伦理和专门技巧。5）、这种关系是控制性的，即掌握工作的大方向。
7．建立专业关系的技巧：
1、同感，投入到他们的感受和所关心的事情中。
2、诚恳，要始终保持诚恳、开放的真实的态度
3、温暖与尊重
4、积极主动。
8．影响接案成功的因素：
一、社会工作者和服务对象的期望不一致。
二、社会工作者的能力不足以提供帮助。
三、临时事件和外部障碍。
四、服务对象不愿接受帮助。
五、社会文化因素。（“差序格局”来区分远近亲疏，首先是接受自家人帮助，其次才是他人）。
六、不同专业间的配合出现问题。
9．接案注意事项：1）决定是否需要紧急介入，遇到紧急情况时，就要跳过其他阶段直接进入介入程序。如自杀、性暴力问题，对离家出走的孩子要及时安置在儿童保护中心，发现被虐待危险的要提早进行预防。2）权衡是否有能力处理问题，无能力的通常是向机构督导报告，由其安排人选继续提供服务。3）决定解决问题的先后次序；尊重对象的意向，先易后难。4）保证对象所要求的服务符合机构的工作范围。所提供的服务是服务对象所需要的。
（二）
10．预估是为了帮助服务对象，社会工作者需要了解服务对象的详细信息和资料，从而能够全面地认识和了解他们，并且能够对他们所表现出的“问题”给予解释。这个工作过程就是助人过程中的预估阶段的工作。
11．预估的目的
1、识别服务对象问题的客观因素，
2、识别服务对象的主观因素，
3、识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素。
4、识别服务对象及环境中的积极因素。
5、决定提供服务的方式和内容。
12．预估的特点：
1、持续性，
2、社会工作者和服务对象共同参与。
3、行动取向。
4、有可识别的步骤。
5、渗透了专业判断。
6、有局限。
13．预估的原则
1、个别化原则
2、合作原则
3、避免片面
4、避免简单归因
5、兼顾服务对象的弱点与长处。
14.预估阶段收集资料的方法：1）询问。包括会谈、角色扮演和问卷。2）咨询。向有关专业人士咨询意见。3）观察。通过实地观察，以增加对服务对象及其社会环境的了解，增加对问题的真实感受。4）家访。5）利用已有资料。
15.预估报告的结构：第一部分：资料和事实。主要是对问题的呈现，包括问题的时间及涉及的人和系统，以及服务对象和问题的背景：家庭背景、教育背景和学业、就业历史等。第二部分：专业判断。内容：对资料的理解；对服务对象问题的评估；对形成问题原因的分析，对问题原因的理解和解释；判断改变的可能性和改变的益处。
（三）
16．计划是获得了对服务对象问题、需要与环境交互作用的资料及对这些方面的问题的基本判断后。社会工作者需要设计指导介入行动的整体计划来帮助服务对象。 17．制定目标的要求：
1、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长。
2、目标要可测量。
3、目标具有操作性和现实性。
4、应说明完成目标的时间。
5、目标应与机构功能保持一致。
18．通用过程模式关注对象包括以下几种：个人、家庭、小组群体、组织、社区。 19．制订服务计划原则：
一、要有服务对象的参与。
二、要尊重服务对象的意愿即案主自决。
三、计划要尽可能详细和具体。
四、要与工作的总目的、宗旨相符合。
五、要能够总结与度量，为评估打好基础。
20、制定服务计划的方法：
（一）设定目的和目标。目的是宏观，目标是阶段性的。
（二）构建行动计划，1）选择介入系统。2）选择行为内容。社会工作介入行动是实现目标的手段，行动可以分为如下类型：
1、危机介入。
2、资源整合。
3、经济援助。
4、安置服务。
5、专业咨询。P60 21．服务协议的过程从接案时就已经开始。
（四）
22．介入是实际执行服务计划，满足服务对象需要和实际解决问题的行动阶段，在这个阶段中，社会工作者发掘和运用服务对象的内在动机、潜能，并与他们一道寻找资源解决问题。
23．介入特点：介入是有计划有目标的行动，干预是介入的核心，物质帮助和精神支持并重，介入有短期效果和长期效果。
选择介入行动的原则：
一、以人为本，服务对象自决。
二、个别化。
三、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点。
四、与服务对象相互依赖。
五、瞄准服务目标。
六、考虑经济效益。
24．直接介入的策略：
（一）促使服务对象运用现有资源；帮助服务对象运用自己的内在资源和现有的外部资源，以达到改变的目标。
（二）进行危机介入：危机是由于个人生活中的压力或突发事件使个人原有的满意状况有所改变，导致出现不平衡，或者失去稳定的一种状态。危机是正常的，而不是病态的。危机介入的目的在于去除服务对象的紧张情绪，恢复功能，使他们走出危机。帮助服务对象采取处理危机的行动，目的在于帮助他们解决危机并恢复其社会功能。
危机介入应将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上，而不是解决整个问题。介入的策略（要构建社会支持系统）
造成服务对象生活危机的事件有：担当新角色、增加新责任、改变已有的生活方式或生命发展过程的转变等。社会工作者可提供的支持与协助有：保护、接纳、提供希望与鼓励及教育与指导。
25.危机介入的技巧：
1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上，而不是解决整个问题。
2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持，以防精神崩溃（输入希望）。
3、介入目标要现实。
4、担任教导角色。
调解行动：是指社工帮助对象与环境中的系统一起找到利益共同点、从而带来改变的介入策略。
（五）
26．评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。 27．过程评估是对工作过程的每一个步骤、每一个阶段分别作出评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么以及为什么发生。
28．基线测量方法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达到的程度。
29．差别影响评分首先由服务对象对介入影响进行自我陈述，报告自己有哪些变化，然后分析区分出哪些是介入本身带来的变化，哪些是其他因素带来的变化。
（六）
30．结案是介入计划已成完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已得到解决，或服务对象已有能力自己应付和解决问题，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。
31．结案的类型或条件：
1、目标实现的结案
2、因服务对象不愿继续接受服务。
3、存在不能实现目标的客观和实际原因。
4、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。 32．巩固已有改变一些方法：
1、回顾工作过程
2、强化服务对象已有的改变
3、表达积极支持的态度。
33．结案反映的处理方法：
1、与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况。
2、提前让服务对象知识结案时间，早些做好心理准备。
3、在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触。提醒其学会自立，给予心理支持。
4、社工要估计一些可能破坏改变成果的因素，预防问题的发生，继续提供一些服务。
5、必要时安排正式的结案活动，让对象分享各自收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励。
第三章 儿童社会工作
一、儿童的需要P77
1、生存的需要u包括生命存在的需要和社会存在的需要
2、发展的需要u一是获得良好的家庭生活，得到父母的爱和适当管教，良好的亲子关系，二是拥有受教育的机会，有良好的教育和学习环境，满足其求知欲。三是获得足够的休闲和娱乐，有安全的娱乐场所，为儿童形成良好的娱乐休闲态度方式手行为提供教导和培养。
3、受保护的需要，免受虐待、忽视和剥削。包括身体虐待，情感和性虐待等伤害，免被忽视，有日常生活照料和医疗照顾的忽视，免受儿童剥削。
4、社会化需要，包括一培养儿童的基本生活技能，二是促使儿童的自我观念发展，三是使儿童养成良好的生活习惯，懂得约束自己的行为，调整好个人与他人、学校社会待方面的关系。
4、培养良好的道德品质。
二、儿童的问题：
儿童生存的问题1.新生儿健康问题；2.儿童营养问题；3.儿童户籍问题 儿童发展面临的问题1.贫困的问题；2.家庭监护的问题；3.受教育的问题
儿童保护的问题1.儿童遗弃的问题；2.儿童遭受体罚和肢体虐待的问题；3.儿童被性侵的问题；4.儿童被忽视的问题；5.儿童被拐卖的问题
三、儿童社会工作的类型1.支持性儿童福利服务（个别化咨询辅导、休闲娱乐）2.补充性儿童福利服务（亲子能力不足）（经济补助、托育、育儿咨询、技能培训）3.替代性儿童福利服务（亲职不当和缺失）（收养、寄养、机构养育）4.儿童保护服务（遭到伤害）（虐待、忽视、剥削、暴力伤害）
四、儿童社会工作的层面1.微观：根据儿童个体需要开展的个案辅导工作2.中观：针对儿童家庭或有相同问题同伴开展的小组工作3.宏观：针对社会组织和社区的社会工作、政策改变
五、儿童社会工作实务的原则u儿童中心的原则u服务个别化的原则u儿童发展的原则u儿童参与的原则
第二节儿童社会工作主要内容
（一）促进儿童健康成长u 1.传播儿童健康成长的理念和知识（母婴保健、婴儿早期喂养、幼儿早教、亲职教育）u 2.提供家庭支持服务（亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导）u 3.开展儿童支持服务（儿童问题辅导、儿童的娱乐和休闲、儿童的社会化引导）
（二）补充和改善家庭监护状况u 1.补充和改善经济状况（连接现有政策资源、困境儿童父母就业援助）u 2.补充和改善家庭监护状况（亲职教育、课后服务“四点半课堂”）
（三）救助和保护儿童u 1.儿童收养服务（送养儿童信息发布、收养家庭招募、收养家庭评估、收养家庭培训、送养儿童与收养家庭适配、办理收养手续、送养儿童进入收养家庭、收养后跟踪回访、评估结案）u 2.家庭寄养服务（寄养家庭招募、帅选合格家庭、评估申请合格家庭、寄养家庭培训、儿童与寄养家庭适配、跟踪和评估、寄养家庭服务结案）u 3.机构养育服务（创造家庭氛围）
第三节儿童社会工的作主要方法
（一）儿童社会工作的个案辅导
1.传统辅导模式：任务中心模式、危机介入模式、人本治疗模式、家庭治疗模式 2.游戏辅导模式：发挥游戏的治疗性力量（1）游戏辅导形式与类型——无导向游戏辅导（自由玩耍）——导向型游戏辅导（人物创造和编故事）
（二）儿童社会工作的团体辅导1.类型——儿童发展性团体辅导——儿童治疗性团体辅导2.学校辅导课程（P96-97）——儿童团体辅导在校园中的一种形式，以班级为单位，开展主题活动3.离异家庭儿童团体辅导（P98）——干预离异家庭儿童的方式之
团体辅导对离异家庭儿童的优势在于：同龄人更愿意与同龄人交流，团体信息渠道的多元化使成员对父母离异现象有更加全面和现实的了解，成员对团体的忠诚有助于提高成员应对挑战的勇气和信心。表现在一让参与其中的成员直观地了解到父母离异不是自己一个人独特的经历，周围还有人经历着和自己一样的困难和挑战，从而迅速形成团体认同，缓解对环境的压力感。二是离异家庭儿童通常都有情绪异常的问题，由于他们有相同的经历，较为容易接纳彼此，并有机会发泄负面情绪，最终恢复平和。三是离异家庭儿童常常挣扎的问题就是无控制感，而团体辅导活动是有计划、有步骤的进行能够帮助成员体验和恢复自己对生活的控制感。
（三）“儿童友好社区”的标志u 儿童的基本需要得到满足；u 有条件让儿童与同伴玩耍；u 保护儿童免受伤害u 有干净的水和卫生环境；u 提供教育、医疗和紧急庇护；u 参与家庭、社区生活；u 社区在发展中发挥儿童的作用
2.儿童友好社区建设倡导的内容u 1.完善社区基本建设u 2.建设安全、益智的儿童游戏场所和设施u 3.健全社区儿童和家庭服务体系u 4.创新社区儿童参与工作机制
第四章青少年社会工作
（一）青少年的需要
u 接纳自己身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色期望u 个体与同伴发展适当的人际关系
u 追求个体情绪的独立自主，少依附父母以及他人u 自食其力，寻求经济独立u 对未来的生涯做准备 u 发展符合社会期望的认知技能和概念u 努力表现负责任的行为，追求理想和抱负u 对未来的婚姻和家庭做准备u 建立个体的价值体系，符合现实世界的需求
（二）n青少年的问题（2015修订）
u贫困问题u亲子关系问题u心理健康问题u厌学问题u网瘾问题 婚恋问题u犯罪问题u社会参与问题
（三）工作原则 u尊重青少年的价值与尊严u接纳与关爱青少年u注重青少年的个别需求u协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力
（四）青少年社会工作的主要内容（大修P114-119 1.服务青少年成长发展
思想引导u习惯养成u 职业指导u 婚恋服务u 社交指导 2.维护青少年合法权益
u 困难帮扶u 权益保护u 法律服务u 心理疏导
3.预防青少年违法犯罪
u 正面联系u 临界预防（重视早期典型行为）u 行为矫治u 社会观护
第五章 老年社会工作
（一）n老年人的需要u 健康维护u 经济保障u 就业休闲u 社会参与u 婚姻家庭u 居家安全u 身后事宜安排u 一条龙照顾
（二）老年人面临的问题u 疾病与医疗问题u 家庭照顾问题u 宜居环境问题u 代际隔阂问题u 社会隔离问题
（三）n老年社会工作的特点：社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为u 反移情是社会工作者的重要课题u 社会工作者要善于反思并运用督导机制u 老年社会工作需要多学科合作
（四）老年社会工作的主要内容
1、身体健康方面的服务：
1、健康促进与健康维护服务：治疗、康复、预防
2、与健康照顾有关的服务：生活照料、家务助理、出行协助、信息咨询、事务管理
2、处理认知与情绪问题：
1、抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症P139
2、消除产生情绪的因素：改变认知，帮助适应
3、注意老年人对待介入的态度：对认知和情绪问题有偏见，抵触，情绪困扰躯体化
3、精神问题的解决：
1、珍惜生活
2、找到往事意义，构建生命的意义
3、直面自己的局限，看到过往生活的缺憾
4、接受生活中好的一面和不好的一面
5、拓展个人爱好和同情的圈子
4、社会支持网络的建立：
1、老年伴侣工作
2、家庭体系的工作
3、照顾人支持体系的工作
4、促进老年人与社会相融合的方面的工作
5、老年特殊问题的处理：
1）虐待和疏于照顾 指恶意对待老人，在身体上、情感或心理上、性方面或以济方面对老人构成非人道对待或剥削。介入措施：一是保护老年人免受经济方面的剥夺，二是提供支持性辅导，三是发展支持性服务。四是改变和调整环境。
2）临终关怀 服务包括
1、控制疼痛和症状（第一位）
2、协助解决医疗费用方面的问题
3、提供丧亲后续服务
3）丧亲问题 服务包括
1、提供情感支持
2、代表老人及其家人争取合理权益
3、提供相关信息
4、做丧亲辅导
4）自杀
1、自杀评估：直接、间接、行为线索，如果当这些风险与直接或间接线索一起出现时，老人实际采取自杀行动的风险可能就很高P144
2、自杀干预：清除危险、安全约定、缅怀往事治疗、动员外部环境资源
社工要担当先行者的角色进行危机干预，措施包括：设定一个极短时间内能够实现的目标，帮助老人缓解压力，首先清除眼前的危险；找人陪伴老人或者联络医护人员让老人住院接受进一步的评估；同老人作安全约定，让他答应在社工下次来探望前不要自杀，并每次联络时重新确认这一承诺；社工还要做简短的缅怀往事治疗，积极地与老人一起找出他发挥过的长处和应对技巧；最后动员老人外部环境资源。解决问题灌注希望。 第三节 老年社会工作的主要方法
1、
（一）评估的目的P146l 识别老年人的优势与不足 识别支持和维护现有功能的方法l 识别恢复丧失功能的干预措施l 识别替代丧失功能的支持性措施
（二）老年人评估的基本类型 1.社区居家养老评估（评估重点是独立生活能力、自我管理能力与环境支持条件）l 2.机构养老评估（评估重点是老年人的需求能否与院舍提供的服务相匹配）l 3.老年个案管理评估（重点服务的需求满足状况）
（三）老年人的评估方法 1.实施评估的物理环境：理想是的老人家里，第一次评估尽量与老人单独进行 2.选择最佳时机：感觉好、不疲惫3.解释评估的目的 4.注意保密问题 5.通过观察收集评估信息
（四）老年人评估的工具 评估内容：基础性评估 包括：人口特征、身体健康水平、心理情绪、社会功能、日常活动能力、经济状况、环境安全
（五）评估注意事项
1、平衡好老人自立与依赖他们的需要，防止老人保持自立使自己生活充满风险。
2、关注最初提议做评估的人。
3、老年人群体的异质性。
4、尊重老年人的隐私权。
l 工具：量表P148-149
2、缅怀往事疗法 通过回忆一生的成就，老年人能增强自己进入老年后的自尊。
3、老年人小组工作方法
现实辨识小组 进行简单的辩识水果蔬菜，讨论新闻实事 玩简单游戏 生日晚会 看电影和听音乐 本地游玩等
动机激发小组 手工制作 做饭 表演 充当自愿者等 用来帮助老年人重新与他们建立关系，摆脱负面消极的精神状况。
4、老年社区照顾 由社区照顾 是非机构、非住宿、非隔离式的综合照顾。社区内照顾指机构形势照顾
社会工作者在机构照顾中的角色（新增P154-155）（1）协助居住者最大限度利用设施和资源（2）增强居住者、家庭、员工之间的沟通（3）协助获得并维护具有治疗作用的环境（4）鼓励社区参与
第六章 妇女社会工作
一、妇女的需要 生命保障需要 生殖健康需要 保障妇女权益和发展的需要u 建立性别公正的政策、制度和社会环境的需要
二、妇女面临的问题 婚姻与家庭问题u 针对妇女的暴力问题u 生殖健康问题u 留守妇女和流动妇女问题u 就业问题u 妇女贫困化问题u 参政问题u 失独家庭问题
三、目标
1、直接目标：缓解压力、重塑自信、解决困难
2、中间目标：重新界定妇女问题、提升性别意识、建立妇女支持小组
3、最终目标：建构权利关系、建立妇女网络、建立公正公平的意识和制度
四、妇女社会工作的主要内容
1、婚姻和家庭关系的调适
1）婚姻和家庭关系调适
1、夫妻关系调适；
2、婆媳关系调适 在传统社会性别观念影响下，把婆媳问题归因为婆婆或媳妇个人的问题，实际上是个误区，解决婆媳关系这个永久的话题要从根本上根治性别制度入手。同时要教育媳妇认识到婆家和娘家都要平等对待，不要分亲疏远近。调适时应该遵循包容和相互理解、将心比心等原则，建立平等尊重的婆媳关系。
3、亲子关系调适
2、针对单亲母亲家庭的服务
1）、存在的问题:亲子关系、孩子教育、贫困化、就业困难、社会歧视、缺乏社会保障 2）、如何看待单亲母亲家庭：正常的家庭形式 ；不是单亲母亲个人的问题，而是社会福利不足、社会歧视观念等导致的问题 ；尊重单亲母亲的能力和智慧。
3、针对失独家庭的服务 1）存在问题 失独之痛难以排解，进而产生逃避、厌世甚至仇恨等心理；养老出现困境；现有的救助政策保障力度不够，无法满足这些家庭的需求；婚姻破裂，甚至陷入经济困境，社会缺少对他们的关心和支持等。 2）干预措施：1.社会层面：倡导保障失独家庭的社会政策不断完善和加强；2.社区层面：通过社区公共教育让居民意识到失独家庭的困境，营造对这个群体尊重、关怀和帮助的氛围；帮助解决困难，提供所需服务；鼓励和动员他们参与社区活动；丰富他们的业余生活，重塑生活意义。组织互助小组提供支持。3.家庭层面：通过家庭工作，提供心理辅导，鼓励夫妻相互支持，给他们提供心理辅导等。
4、针对伤害妇女行为的干预
干预原则
1、接受受害妇女描述的问题而不是责怪受害者
2、尊重受害妇女的人格独立，提升她们的自信心
3、关注受害妇女的生命安全
4、与受害妇女建立信任、真诚的专业关系
干预策略
1、促进相关立法及法律完善
2、为受暴妇女提供各种形式的服务
3、建立受暴妇女支持小组
4、开展反对妇女暴力的综合干预行动
5、妇女社会工作的主要方法
1）性别分析的方法
性别角色分工分析：妇女角色：生育；生产；社区管理 。。性别需求分析：P129:食物、健康、就业战略性社会性别需求：分工模式、权利
一 进行需求评估 列出需求 优先排序 寻找排序出来的需求之间的逻辑关系 二是制定工作目标和工作手法 最终目标就是提高妇女地位，提升妇女意识。 经济小组，文艺小组等 三是小组组建和发展过程 深入访谈中建立关系 在小组中加入服务宣传教育功能 提升妇女们拓展市场的意识和自信心 从经济小组中慢慢发展妇女组织 妇女小组干预家庭暴力 引导妇女参加村委会工作 开展社区宣传和教育
2）妇女增能的方法
一、干预目标 意识提升，树立妇女状况、歧视、权利和机会的意识，并把他作为迈向性别平等的第一步；增强能力、发展技能，尤其是计划、决策、组织管理，开展活动以及与周围人和机构打交道等方面的能力； 参与扩展在家庭、社区和社会方面的支配和决策的力量；采取具体行动，以获得两性间的平等权利。
二、干预方法 工作过程透明化；鼓励和肯定；权力分析；意识醒觉；倡导政策改变 （一人一故事剧场）
3）性别视角的妇女社会工作方法
建立平等的协作关系
协助妇女重新界定问题，提升意识
挖掘自身潜能，联络周围资源，解决面对的问题
协助类似处境的妇女建立支持小组
社区层面加强教育和宣传 参与式学习、倡导、资源连接 4.多部门合作（2015新增） 第七章 残疾人社会工作
一、残疾人是指心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人
二、残疾人的权利和基本需求 康复权u 教育权u 劳动权u 文化生活权u 社会福利权u 环境友好权
三、残疾人面临的主要问题 物质层面的困难1.经济困难； 2.住房困难； 3.医疗困难；u 精神层面的困难 “污名化”的残疾文化对残疾人及家庭造成巨大的精神压力 u 社会交往的困难 物质与精神层面的弱势直接导致其社会交往的困境。
四、残疾人社会工作就是社工运用专业知识和方法，帮助残疾人进行能力建设并克服自身缺陷的局限性，构建社会性支持系统并克服各种环境障碍，使得残疾人能够全面融入社会生活，并提升人类社会整体生活质量的活动。残疾人社会工作的目标就是尊重残疾人的公民权利，促进残疾人平等的社会参与，实现残疾人体面工作和尊严生活。
五、1）功能发挥的特殊性
微观层面
1、提供直接的物质性帮助
2、提供能力建设的支持服务
中观层面
1、推动残疾人组织和为其服务的社会组织的发育
2、推动社区性残疾人社会支持系统的发育
宏观层面
1、推进残疾人社会政策变迁
2、增加社会资本，形成“亲和力”的残疾人文化
2）实务前提的特殊性 1.残疾人社会工作更加注重残疾病患得到长期照料2.残疾人社会工作服务更注重社会资源的整合3.残疾人社会工作更加注重服务对象的优势和能力，强调残存功能的发挥。
第二节残疾人社会工作的主要内容
一、政策层面：保障残疾人合法权益的政策体系 政策体系建设 民生和人生权力得到法律保障 发展残疾人事业规划
二、服务层面：残疾人康复服务的内容 p195 第三节 残疾人社会工作主要方法
一、社区康复模式
如何开展社区康复 康复原则
1、社会化的工作原则；
2、低成本、广覆盖 ；
3、因地制宜 ；
4、因陋就简；
5、因势利导；
6、康复对象及家庭积极参与 具体内容
1、开展残疾的预防（三级预防：伤害、残疾、功能）
2、开展康复评定
3、开展全面康复服务具体内容
二、社会康复模式 目 标
1、使功能丧失减低到最低限度
2、防止增加的损伤，提高生理功能
3、增进自我处理、照顾能力，倾诉和沟通能力
4、使获得情绪支持，培养社会适应能力
5、提高职业技能，发挥潜能
具体内容
1、维持康复后的健康状况和自我照顾能力。
2、考虑康复后应有的基本医疗设施并进行转介服务
3、实施家庭照顾方案
4、开展社会服务项目（医疗服务）
5、提供其他专业服务（权益维护、职业培训、特殊教育）
措施
1、协助政府机构制定法律、法规和各种政策
2、保障残疾人生存的权利
3、为残疾人自身的发展提供帮助
4、消除家庭中、社区里和社会上的物理性障碍
5、消除社会对残疾人的歧视和偏见
6、组织残疾人与健全人一起参加社会活动
7、帮助残疾人实现经济自立或提高经济自立能力
8、鼓励和促进残疾人参与社会政治生活
三、职业康复模式 1职业咨询 综合考察残疾人对相关职业的适应能力 2职业评估 评定残疾人的作业水平和适应职业的可能性，涉及身体、心理和职业适应性三方面 3职业培训 开展就业前、上岗前培训 4.就业指导
提供就业市场、就业方向等信息和具体的就业指导意见
四、教育康复方法（特殊教育 方法
1、对残疾人：开展个案工作、小组工作；咨询服务、专门辅导
2、对残疾人父母、家属：引导正确认识和对待残疾人
3、对社会组织、服务机构和残疾人康复工作者：提高知识、技能
第八章 矫正社会工作
一、服务对象的需要 u基本生存条件的保障需要u教育、就业权益的保障需要u正常家庭生活的需要（新增） u再社会化的服务需要
二、服务对象的问题 1.加害社会与加害他人的行为使其较难获得社会公众的同情u 2.社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度u 3.受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位
第二节矫正社会工作的主要内容
1、司法判决前的社会工作 社工的主要职责是通过与受助者及其家属和周围社区的接触了解，写出一份有关犯罪嫌疑人背景的调查报告并提交法庭作审判参考。 判决前的调查报告包括 犯罪事实的记录 前科 本人的生活史
针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入1.家庭关系协调及家庭成员心理、情绪辅导。2.社区资源连接以应对生活困难3.为失去依靠的家庭成员提供生活照料。
2、监禁场所中的社会工作 P218
4、刑满释放后的社会工作 ? 提供住宿场所 提供就业、就学辅导 提供生活辅导和医疗保健转介服务
提供物质援助 第三节矫正社会工作的主要方法 p221 理论看PPT175 177 178
3、同伴教育（朋辈）在矫正服务中的运用(新增/重要)
一、同伴教育及功效：1.改变自我认同，提升自信，获得价值感2.明确自身定位，获得使命感和责任感3.增强帮助同伴的动力，提升生活意义4.增强抵御毒品诱惑的能力5.为其他同伴树立了弃恶从善、改过自新的榜样
二、同伴教育的方法P225-22 1.同伴教育辅导员能力提升小组（针对同伴教育辅导员）2.同伴教育主题活动（针对同伴教育辅导员）3.“同伴信箱”（辅导员给“场所”内同伴写信）4.“星火计划”（辅导员在社工指导下与同伴面对面交流）5.同伴之音”（辅导员担任热线主持人为同伴提供咨询）6.“同伴演讲”（辅导员以亲身经历演讲感染同伴建立改变信心
4、致力于改善社会环境的社会工作方法
一、社区工作方法
1、进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境
2、开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯 3.挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作
二、社会工作行政
宏观：把社区矫正的政策法规变成社区矫正的服务活动
微观：通过加强对社区矫正服务机构内部管理的途径，以提高社区矫正实施效果
三、社会工作研究
社区矫正的哲学基础、价值理念、理论依据、适用范围、责任主体、工作队伍、工作制度、项目实施、绩效评估、经费保障
5、个案管理：协调、整合的服务提供模式 u要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系u要有重点分步骤地制定矫正工作计划u要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务u要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替
第九章 优抚安置社会工作
一、优抚安置社会工作服务对象的需要和问题 PPT184
1、优抚安置社会工作的主要内容 PPT
2、光荣院社会工作的特别内容
1.疏于照顾问题 包括服务对象丧失基本日常生活选择权 隔离
帖标签 2.药物滥用与依赖预防 加强日常检查以及教育 3.性与亲密关系处理 加强社交联系活动以满足老人对爱与归属的需要
三、优抚安置社会工作的主要方法
ABCDE理论
情境分析 认知干预 认知重建 行为改变
四、危机干预方法P248-250
1.开展评估2.建立关系3.聚焦问题（问题扫描、问题细节、优先问题）4.稳定情绪5.制定方案6.实施计划（输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力）7.后续跟进
第十章 社会救助社会工作
一、社会救助社会工作的主要作用
1、协助服务对象申请合适的救助项目
2、协助服务对象提升反贫困的能力
3、促进服务对象的社会融合与社会支持
4、疏导和解决服务对象的心理困扰
二、就业救助中的服务内容
1、转变就业观念：要帮助他们转变就业观念，积极参与就业培训，获取就业信息，通过就业改变生活状态。改变生活态度
2、自我认知调整：协助对象分析就业形势和自身优势的不足，调整自己的认知和心态，以更加乐观的心态积极就业。
3、职业技能培训：积极参与就业培训，提高自身能力和素质
4、连接就业资源：寻找就业信息；鼓励接受新岗位；努力开发岗位
三、受灾人员救助中的服务内容协助安置受灾人员u 及时开展危机干预u 修复社会支持系统u 社区重建与发展
第十一章 家庭社会工作 第一节
一、家庭社会工作的特点 1针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预u 2协助家庭成员改善家庭困扰产生的坏境因素u 3为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助
二、家庭社会工作的基本假设 1家庭支持是家庭成员社会生活的基础 2家庭中心视角是把握家庭成员需求的关键3家庭危机是促使家庭成员改变的重要契机4生态视角是理解家庭内外部环境重要依据
三、1家庭系统理论 ?家庭系统理论的基本观点1.家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的2.家庭所面临的危机既是机会，也是挑战3.因“问题”而导致的家庭功能的失调能够有效解决
2 家庭生命周期理论 l家庭系统概念的核心要素
1、家庭作为一个整体大于各部分之和
2、家庭系统努力维持改变和稳定之间的平衡
3、家庭系统中每一位成员的改变影响所有其他家庭成员
4、家庭成员的行为遵循循环影响的原则
5、每个家庭系统既包含很多个系统，又归属于更大的社会系统
6、家庭系统依据已经建立的规则运行
核心观点? 家庭也像人一样有一个成长、发展的自然变化过程? 强调家庭成员的互动交流关系以及需要会随着家庭的发展在不同的阶段呈现出不同的特征，每一家庭发展阶段都有不同的任务和需求需要家庭成员去面对? 在家庭发展比较脆弱的阶段容易出现问题 八个（家庭）阶段及其任务要求（P284 表11-1）1.家庭组成—2.学前子女—3.学龄子女—4.青少年—5.子女独立—6.家庭调整—7.中年夫妇—8.老年阶段
3家庭抗逆力:家庭在逆境中也象个人一样并不一定必然成为问题，任何家庭在问题面前都有应对困难的能力，并且通过克服逆境中的困难可以寻求到新的发展。抗逆力不是从问题的角度理解家庭面临的问题，而是从发展的角度看待家庭面临的挑战。
l基本假设家庭成员在逆境中不一定必然成为“问题”，任何家庭在“问题”面前都拥有应对困难的能力，并且通过克服逆境的过程寻求新的发展。
l要求：不利的危机因素和有利的保护因素两个方面考察家庭面对逆境过程 4生态系统理论 微观 中观 外部 宏观系统P286
四、家庭社会工作的基本内容
1、改善亲子关系的服务 1家庭行为学习对家庭中的年轻子女在成长过程中的行为问题进行干预
2家庭照顾技巧训练 帮助父母学习更有效的方式与孩子互动，增进父母亲与孩子之间的沟通交流
3家庭心理健康教育 将家庭教育、技能训练和社会支持等方式综合一体
2、改善夫妻关系的服务 1婚姻辅导 夫妻角色的界定、扮演以及相互之间沟通交流方式改善 2家庭暴力的干预
妇女权益的法律援助，对家庭施暴者的心理辅导
五、家庭社会工作的基本原则
1、家庭处境化原则在家庭自然生活场境中观察、评估，关注家庭成员的日常生活
2、帮助家庭成员增能原则不仅是帮助解决问题，更要增强家庭成员应对问题的能力
3、家庭个别化原则每个家庭都是独特的，从受助家庭的特殊处境和方式着手，把握真实需要，提供服务
4、家庭成员需求满足原则关注目前需要+长远需要；解决问题+预防问题
六、家庭干预的常用技巧
1、观察技巧P293 运用系统记录实际行为表现的方式，让受助家庭成员了解自己面临的问题以及改变的状况
2、聚焦技巧
帮助受助家庭收窄注意焦点，将注意力集中在需要解决的问题上运用
3、例子使用
运用例子向受助家庭成员解释、描述和传递重要的信息和想法，让其了解困难解决的不同途径和经验
4、再标签
帮助受助家庭成员从更为积极的角度界定问题，改变消极态度和认识
第十二章 学校社会工作
一、满足部分学生特殊需求的学校社会工作
1、学业困境学生 原因：1学生自身因素 如心理生理 缺乏学习动机，学习能力低，偏科、基础差等
2、学校因素 老师教学方法不利，教学态度因素，同学关系紧张等 3家庭因素 家庭的学习环境和父母的管教方式都会影响学生的学习成绩
4社区因素 社区环境和学生的社交关系网络对学生影响重大。
学生遭遇学业困境往往是多因素交错影响的结果，学校社会工作可以提供几方面服务：1对于一般原因引起的学业困境问题，可以以服务对象的学业进步为中心任务，通过学生的家长、老师、同学等收集资料，判断其问题形成的原因。通过与学生的沟通，协助其制订解决问题的服务方案。2对在学习障碍方面存在共性的学生，如注意力不集中、缺乏学习兴趣等，可以把面临问题的学生组成一个小组，让他们彼此分享经验和感受，从而达到互相鼓励、互相促进的效果。3对学习障碍的学生，如考试焦虑，读写困难等，社工可以与老师商谈，建议采取个别化教学方法，通过降低学业要求，霉变教学方法等方式，协助其走出困境。4对因家庭问题陷入学习困境的学生，社会工作者与其家庭联系，并与家长合作，以帮助学生营造一个良好的学习环境。
2、人际关系困境学生 主要表现：
一、沉默寡言型
二、遭人排挤型
三、行为偏激型
四、专横霸道型
学校社会工作者应先对这些学生的人际关系困境进行评估，发掘他们产生这些问题的深层次原因，然后再根据他们的各自特点对其开展服务。1对那些遭遇严重人际关系困境的学生，可以通过咨询和辅导，了解他们问题产生的原因，并和他们一起制定出解决问题的方法，2对他们进行自我肯定训练，并通过游戏、角色扮演等方式教导人际交往的良好方式。3一方面教导学生学习良好的人际互动方法，学习互相尊重与帮助，另一方面采用人性化的行为规范准则，以理性民主的态度来指导学生。4学校社会工作者可以和老师、家长以及同学多方联系，请求他们的协助，共同解决学生的问题。
3、家庭生活困境学生
问题：一是情绪问题，遭人歧视，自卑心理，有很大精神压力。二是经济压力问题，三是孩子照顾的问题。来自家庭的这些问题都可以影响孩子的社会适应和人格发展，可以从以下方面入手1情感支持，通过适当的感情介入与情感支持，帮助表达心声，宣泄情绪。通过专业技巧，帮助学生增强自信，恢复勇气。
2、发展支持系统 可以把相似家庭背景的孩子组成互助或成长小组，让他们互相支持，互相学习，共同探讨解决问题的方法。
3、挖掘社会资源 主动与相关社会机构、民政部门有关团体等帮助解决困境。4开发学生潜能
帮助学生以积极的心态看待自己，发现自己的优势，让他们看到家庭困难是挑战也是机遇，激发潜力超越自我。
4、特殊行为群体学生
是指暴力倾向、网络成瘾或违纪的学生。其问题往往具有特别的个人经历，失败的家庭教育或不良的社会影响，因此在对其进行服务时，尽量不要用教育者的口气对他们进行训话，而应该以朋友的身份，先了解他们行为背后的深层次原因，对他们的行为表示理解，在此基础上，再开展服务。1学校社会工作者可以利用个案辅导，探究问题行为的真正原因。然后制订介入计划，实施辅导。2学校社会工作者可以开展兴趣小组、交流小组等互助成长小组，让学生在小组中发泄情绪与压力，获得彼此支持。3可以通过家访了解家长的管教方式、亲子关系及家庭状况，同时利用家长会宣传亲子教育方案，促使家长改善家庭环境，改变教育理念，提高教育技巧，并帮助家长识别和改变孩子的问题行为。4社工应努力协调当地公安、校外教育机构，取缔社区内的不良场所，防止不良因素对青少年的影响，优化社区文化，为青少年创造一个健康积极的社会环境。
二、抗逆力 P312 313图重要
第十三章 社区社会工作
一、社区社会工作目标:P320-321 ? 促进居民参与，解决社区问题? 改善社区关系，提升社区意识? 挖掘社区资源，满足社区需求
二、城市社区社会工作的主要内容
（一）、社区就业服务
1）开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业
1、开发社区便民利民服务岗位
2、开发社会化服务岗位
3、开发老年生活照料工作岗位
4、开发社区工作岗位 2）
1、便民利民社区服务企业
2、社区服务型小企业
3、就业型中小企业
（二）宣传和执行落实再就业优惠政策
1、税收优惠政策
2、工商登记优惠政策
3、贷款担保等金融服务政策
4、场地安排等
（三）开展社区就业服务和就业培训
1、采集社区岗位需求信息
2、探索社区就业服务的有效方法
1、培训项目课程、方式方法
2、创业培训
二、社区福利服务
面向各类弱势人群的福利服务
1老年人 养老；文化教育；健康；再就业；婚姻
2残疾人 康复；安置生活
3优抚对象 贯彻政策 解决困难 军民联谊 4青少年 生活照顾 校外教育 失足帮教 5贫困者 再就业低保制度扶贫济困
三、社区医疗卫生服务 1 社区疾病预防与康复工作
1、疾病的社区预防工作
2、社区康复工作
2社区精神健康工作
1、为社区普通人群提供心理咨询，普及精神卫生知识
2、开展社区康复医疗，促使其早日回归社会
3、维护精神残疾者的合法权益，争取社会支持
4、广泛开展健康宣传活动，减少社会歧视
3社区环境卫生
1、社区环境改造
2、社区环境卫生
3、宣传教育工作
四、社区教育 1）从社区教育的基本目标看
1、补偿式教育：通过社区教育课程及其有系统的活动补偿社区居民没有接受的正规教育的知识空间。提供必需知识技能，改善欠缺
2、控制式教育：通过宣传教育，控制不守公德和秩序的行为
3、发展式教育：促进思想解放、全面发展。重点挖掘居民在知识、行为、态度和价值观念等方面的个人潜能和积极性。改善社会创造平等和谐的社会。
2）从社区教育的服务功能看
1、家庭生活教育
2、公民教育
3、成人教育
4、健康教育
五、社区治安 1 宣传教育工作
1、法律政策的宣传
2、社会治安防范知识的宣传
2协助公安机关开展工作
1、群防群治的工作
2、保护案发现场，提供破案线索
3、监督管理，帮助教育 3协助有关部门加强对外来人口的管理
1、外来人口管理宣传
2、建立户口协管队伍
3、深入了解人口情况 4向政府及公安机关反映社区治安动态及意见、建议
1、反映社会治安动态
2、反映社会治安管理工作意见
3、反映国内外重大事件
4、本地区开展治安防范的建议
六、流动人口服务（新增）1流动人口城市融入相关服务 融入培训、交友联谊、文体娱乐、教育培训、法律服务、心理服务 2流动人口劳动就业服务 1.职业介绍2.就业技能培训3.岗位技能培训
3流动儿童服务 1.城市融合服务；2.青少年成长服务
4协助开展流动人口计 1.计划生育登记；2.药具发放；3.计划生育与生殖健康宣传教育划生育管理服务
七、社区志愿服务（新增P329）策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务u发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿者服务组织u组织开展志愿者培训，提升服务水平u做好志愿者管理，推动志愿服务事业持续发展
八、农村社区社会工作的主要内容（新增）
1、农村留守儿童社会服务
成长服务；家庭服务；预防犯罪；行为矫治；社区托管服务
2、农村留守老人社会服务
机构养老服务；居家养老服务；社区养老服务；权益保障；文化娱乐
3、农村留守妇女社会服务
保健服务；心理健康；技能训练与创业支持；文化娱乐
九、社区社会工作的过程
1、社区分析 1）类型分析 如商品住宅区 单位型社区 经济适用房小区 老旧小区
2）社区基本情况分析 名称历史 人口结构 组织与资源等
3）社会需求分析 共同性需求分析 群体性需求分析
社区需求分析 1）感觉性需求 感觉或意识到，并用语言表达出来的。2）表达性需求 用自身行动表达出来 3）规范性需求 由专家评估而决定的需求 4）比较性需求 就是将得到的需求与其他类似社区进行比较，认为有区别的需求。
2、社区服务（活动）方案的策划 P335 1）策划前的分析工作：对象分析、问题分析、推进步骤分析
2）策划过程：明确社区需求；了解社区居民或者服务对象的特征；订立工作目标；评估自身的能力；制定工作进度表；程序编排
十、n社区社会工作的主要方法
1、资源连接 社区资源是指可以被社区运用为社区居民服务的一切人力、物力、财力、文化和组织等
连接方式1）资源整合 社区内各组织之间的协调、合作的过程
形成互补，达到目标2）资源共享 相邻社区通过共同合作的方式，各自获得自己的利益或达到目的 3）资源流通 根据资源的不同特征配置资源，采取不同的方式进行弹性使用，发挥资源的最大效率。
2、?社区居民参与的影响因素分析（个人因素）1参与价值：不关心、自责、无用感
2参与意愿：是否愿意或有动机参与，并身体力行3参与能力：时间和金钱；知识和技巧 ? 推动社区居民参与的策略1促进社区居民对参与价值的肯定：社区教育和社区宣传2提升社区居民的参与意愿：与居民利益挂钩3提高社区居民的参与能力：参与知识和技巧培
3、建立社区支持网络 1个人网络：针对服务对象现有人际关系及环境内具有发展潜力的成员，通过建立联系和提升助人能力，来协助服务对象。2志愿者联系网络：对拥有极少个人联系的对象，将他们与志愿者建立联系，建立一对一的帮助关系。3互助网络：把面对相同问题或具有相似兴趣和能力的人聚合在一起，帮助他们建立联系，促进他们互相帮助和支援。4邻居协助网络：在社区里的邻里，为服务对象提供帮助。
第十四章 医务社会工作
一、慢性疾病与长期照顾的社会工作 慢性病患者具有普遍的服务需求：对于疾病的认知及对于疾病和治疗的适应需求；心理情绪支援、家庭支援网络及出院照顾等方面的需求；缓解治疗及临终关怀的需要；处理疾病标签导致心理和情绪困扰的需求。
社工职责（服务内容）：
1、在医疗适应方面，协助患者对病情或医疗的了解和适应，鼓励接受病情和治疗措施；鼓励向医护人员了解病情和治疗。同时向医护人员反映需求。
2、在疾病认知方面，需要对患者进行健康指导，同时对患者疾病及治疗的认识不足及偏差作认知矫正。
3、在心理情绪和支援方面。要为患者因疾病及治疗而引起的情绪困扰提供支援。
4、在出院照顾方面，协助患者对疾病自我管理能力的学习，协助家属照顾的能力，连接有关资源等。
二、精神卫生社会工作服务
心身疾病的综合防治内容 服务对象的特点既存在躯体的病变，同时又伴有心理情绪行为的障碍。在通过药物治疗的同时需要注意保护和挖掘患者的自我身心康复能力
1、帮助患者提高自尊，促进其不良情绪的转化，改变不合理的认知和不适应行为。
2、鼓励心身疾病患者学习新的健康行为，建立健康生活方式，提高他们的适应能力。
3、在治疗疾病的同时，帮助他们重新适应社会，改善生活质量，最终达到实现全面心身健康的目的。
4、对于心身疾病患者本人则需要加强健康教育，改变其原有的思想，让他主动参与治疗，达到早日康复的目的。
第十五章
一、小组工作在企业社会工作中的运用
（一）对象和内容
1.对职工：协助适应工作环境，增加生活乐趣，解决心理困扰，学习社会交往技巧，适应劳资关系，促进劳动福利，改善工作环境等
2.对管理人员：促进管理与领导能力，帮助了解职工心理动力，协调劳资关系，寻求合理有效的生产方式等
（二）类型
1、兴趣、娱乐小组；主要目标是丰富职工的休闲生活、增加职工生活乐趣、陶冶职工性情，增强企业凝聚力及员工之间的关系
2、成长小组；通过成立成长小组，让员工了解自己及他们思想和行为的机会，通过体验，充分发挥自己的潜能，寻求解决问题并促进个人成长。
3、支持小组；把具有相同问题的成员组织起来，通过他们的互相交流和支持，鼓励成员分享经验，表达感受，并协助彼此解决问题。
4、教育小组；帮助成员学习新的知识和技巧，补充相关知识，促使成员改变原来对自身问题的不正确看法及解决方式。
5、治疗小组 协助成员改变他们的行为，改善个人问题，修复生理、心理和情绪上的创作。重塑人格，开发潜能，促使其成为健康健全的人。
