2012年暑假实践报告
一、前言：
古人曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜”。短暂又难忘的实习旅程，就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受，也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱。在每日紧张充实的工作环境中不觉间已经走过了一个月的实习期，回首这一个月的实习期，内心充满着激动，也让我们有着无限的感慨。
为增加实践经验，我们利用暑期，再根据自身的优势及专业能力，找到了相关于本专业的实习单位及岗位进行实践、体验、调查，并在规定的时间内完成实习任务。这次实习为期30天，在这30天中，我们过的十分充实。在此次实践过程中，我们学到在书本中学不到的知识，它让我们开阔视野、了解社会、深入生活、回味无穷。也对自己一直十分想了解的生活，有了更进一步的深入。
二、实践的目的：
在大学里上的是旅游与酒店管理学院，这次实习的目标就定位在了旅行社上，这样有助于更好的了解本专业。除此之外，本着接触社会、了解社会、服务社会，培养创新精神、实践能力和动手操作能力，丰富暑期生活，充分发挥科技文化优势为社会服务，把所学知识运用于实际生活的目的。在实习过程中，我们注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等。进一步巩固和
理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提高理论联系实际的能力，更好的为建设社会主义伟大事业而奋斗。
三、实践时间：
2012年7月20日——2012年8月10日
四、实践单位：
井之旅旅行社
五、实践单位简介：
井之旅旅行社有限公司，是经江西省旅游局、井冈山市旅游局批准，经江西省工商行政管理局核准登记成立的旅游企业，目前主营国内旅游、代办订飞机票、火车票手续，代订酒店及租车业务。该公司为中国旅游协会的会员，现有辖区17个门市部，目前有国内、省内、业务、办公室、导游、质监、财务部门。自开业经营以来，一直以质量著称，基础扎实，为旅客设计安排多种质优价廉的国内省内旅游线路，国内的海南、桂林、华东；省内的红色线、山水线、一天游等线路在同行中享有旅行社声誉，并发挥经营旅游大巴最专业的优势，以优惠的价格、优质的服务赢得客户的青睐。立足于“顾客至上、精益求精”的宗旨，强化管理、提高服务。始终奉行 “以质量求生存、以信誉求发展 ”的经营理念来服务于顾客。本着团结、进取、求实、自律的精神努力工作。在充满机遇和挑战的今天，旅行社通过严格科学的管理，规范周到的服务，共同努力打造一个集吃、住、行、游、购、娱等业务于一身的旅游品牌，竭诚为每位客户提供更加贴心、更具人性化的质、价相符的多功能旅游服务。
六、收获与体会：
（一）收获
当导游，就跟大家平常所想到的那样，可以带着“免费通行证”到处游山玩水，品尝各地的美食和体现各地的民俗风情。但是，我们认为，收获的又何止是这些，人际关系拓宽了，收获了友情；胆子大了，收获了信心和勇气；在车上漂泊久了，收获了平淡的心。也可以这么说，上述所提到的挫折都可以算是我们的收获。因为在出团的过程中，师傅会教予你的不仅仅只是带团时该如何做，很多时候会告诉你他们的人生阅历。客人也一样，有的是较少旅游的，而有些是经常旅游的，在他们身上可以很轻易地捕捉到不同游客的不同心态，那会成为“经验”。当然，也因为是实践了，亲自经历过才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地补充一下，片面地强调理论或者实践其实真的是错误的，而这也是现在很多大学生常犯的一个错误！
（二）散客团操作过程的挫折
1、旅行社出了漏洞
旅行社的计划可以说是经过很多的实践经验而计算出来的，不能说完美，但是相信不会与计划偏离很大。偏偏千计算万计算在我们出的这个团就是计算漏了要派车去把一批客人接到指定的上车地点，客人由早上6点半一直等到8点多，客人的心情也就可想而知了。
2、心理压力让人疲惫
或者说体力是当好导游的首要因素，这个往往会令人望而生畏。
我们不少的同学在考虑是否要考抚顺的旅行社证的问题很大部分只是集中在“能不能坐车”“身体素质怎样”等体力的问题上。体力虽然说是当导游的黄山旅行社要求，但是我们觉得体力上的考验其实算不了什么，心理上的压力才是真正然人疲惫的。
3、散客团，顾名思义的“散”
一个团人数不够而出现的拼团的现象又怎么可能只是偶然呢？拼团也就拼团吧，但却没想到一个团居然可以“散”成这个样。前几天出的就是这样，把两个团拼在国际旅行社也就罢了，居然还往团里插进了4个自由人（只包来回车费和两天的住宿）和2个单跟车的客人。连师傅也无奈地摇了摇头：“拉了那么多年团，还是第一次有那么散的啊！”
4、车子出问题
车子在路途中出现故障，这在网上或者很多有关这方面的书上的案例都会出现，没想到这样特殊的案例也会出现在我们们的身上，也是这个团，因为是汽车游，路途本来就长，客人坐得已经有点疲惫，本来是计划12点半左右吃午餐的，结果车子加挡的线断了，被迫中途修车。客人甚是无奈，又饿又累的，我们们也无奈，因为我们们只想平平静静地出好这次团。客人有意见是在所难免的，还好修车的时间不长，只用了20多分钟。客人对我们们也表示谅解。
5、客人之间、客人与司机之间、客人与地陪之间，导游中间人难做
散客通常是指去异地独立旅游者，有时也被称为异地个人旅游计
划。实际上，对于散客一直没有一个十分明确的定义，简单地理解就是与团体旅游者相对而言的。在散客团中，因为不是来自一个团队的，团里最缺的就是理解与谦让，座位排序的前后在很多时候也会成为挑起矛盾的一大要素。当然这要的就是协调。这个还不算是个大问题。在团中，因为是纯玩团，没有购物点，地陪要赚钱也就要靠加点了，这个团中，加点是地陪跟师傅都可以拿到一定回扣的，作为全陪没钱赚也没什么大不了，这本来就是旅行社安排好的。
6、司机不认得路
作为新手来说，我们可以坦诚的说大多数景点的路都不知道怎么走，只有走过两三遍才会有点印象，所以带路基本上全都依赖师傅了。假如师傅不认得路，那可真是盲头苍蝇了。事实上，一般师傅还是知道该怎么走的，只有少数外地的师傅对某些细节的点不太了解而已，不太清楚具体的上车点在哪。
（三）总结
总的来说，导游的工作可以用“喜忧兼备”四个字来形容！就像有人说过的，坐在车上摇荡的时候好像忘记自己是从哪来的，要到哪去。同时又好像可以把自己看得更清楚！
不管怎么说，这次我们的旅行社实习学到的东西实在是太多了，这对我们将来的生活是一笔巨大的财富，我们会受用一辈子的。什么事情只要自己去经历了，去感受了，才能学到东西，这是亘古不变的道理。以前的我们总不相信自己，觉得自己不行，可是等到自己去试了，我们发现只要我们努力了，我们会和别人做的一样好！
天是永远无止境的高的，可是我们的心志比天还要高，也是永无止境的，我们自信只有打不死的心态我们才会在老的是时候感觉到疲倦。只有顽强，前面的路也许会更彷徨，不过我们相信我们会战胜一切困难的！
八、尾声：
“花开惹人爱，却无奈花落”，为期一个月的的暑期社会实践生活犹如闪电刹那间划过苍穹的的优美的弧线，一闪而过。回味中，不禁感言：社会，是一所没有围墙的课堂；实践，是一种无形的磨炼。它让我们们今天付出，明天收获金黄！
在实践过程中遇到了许多的困难，但高兴的是我们挺过来了，遇到的障碍亲自去解决了，你说这还不值得让我们们高兴吗？孟子曰“天将降大任于斯人也。必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤„„”。所以我们想这种经历正是我们的财富，在以后的人生路上会一直受益。
