众志成城，共度难关
5大改变项
随着社会的不断发展，竞争也越来越激烈，人与人之间的竞争，企业与企业之间的竞争也是如此，企业就像人生一样有起有落，会经历高潮，也会经历低谷。目前企业处在这种大环境下，要想求得生存与发展，确实需要改变一下战略。作为一名员工，公司的一份子，我认为把自己分内工作尽最大努力做好就是对公司最大贡献。以下是针对自己工作提出的一些改变项：
一、售前
作为一名销售顾问，通过这将近5个月的学习，我有了很大的进步，但是还有很多不足的地方。首先，在接待客户的整个流程中，有些细节还是没有做到位，不能完全掌握客户的心理。另外，针对潜在客户的回访，也要根据客户的意向不定期进行回访，邀约到店，促成成交。
二、售中
在整个销售过程中，如何提高自己的销售技巧，针对不同的客户有不同的应对话术，这是我一直在学习和需要提高的部分。在与客户的沟通中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串不良的反应，使自己处于劣势。
三、售后
在整个销售过程中，最重要的一个环节就是售后。这也是提高客户满意度，提高客户忠诚度，进而提高品牌影响力的很重要的一步。成交后的客户，也要定期做好回访计划，与客户成为朋友，使客户从内心信任你，信任产品，信任公司。
四、服务态度
有人说：态度决定一切。态度是行动的前提，只有好的服务态度，才能有好的销售业绩。这是企业文化的一部分，也是公司经营理念和服务特色的表现。
五、专业知识
作为一名销售顾问，必须要有很广泛的知识面，以及较好的专业知识做支撑，做到让客户信服，信任，并有效地为客户做引导。另外，针对产品的介绍要把握三个基本点：人无我有；人有我优；人优我新。不仅要对自己的产品足够了解，同时对竞品知识的掌握也是很重要的。俗话说：知己知彼。也是同样的道理。
以上是我5大改变项的总结，我也会根据这些特点改变自己，提高自己的销售能力，综合能力。早日迎接公司春天的到来！
王静静
2012.11.28
