西方管理理论2018年备考习题
一、简答题
1、西方管理理论产生与发展的五个阶段？ ①孕育产生阶段（18到19世纪）
②古典管理理论阶段（19世纪末20世纪初） ③行为科学理论阶段（20世纪20年代后） ④现代管理理论阶段（二战后）
⑤20世纪八十年代以来西方管理理论的新发展。
2、现代管理理论的特征
①充分利用现代自然科学和社会科学研究成果
②电子计算机、现代通信设备等高科技广泛应用于管理中 ③管理理论向综合化和软化发展，是决策组织现代化
3、西方管理理论的三次大变革 ①“泰罗制”的产生 ②行为科学的产生 ③现代管理理论的产生
4、西方管理理论产生与发展的五个演变过程 ①从总结企业的具体经验，到阐述一般原理
②从经济人假设，到社会人、决策人、复杂人假设 ③管理组织从封闭，到开放
④从定性分析为主，到定性、定量结合使用
⑤从学派分化、百家争鸣，向歉收并蓄、相互综合
5、古典管理理论产生于19世纪末、20世纪初，主要包括泰罗的科学管理理论、法约尔的一般理论和韦伯的行政组织理论。
6、联系实际谈一下《科学管理原理》的主要思想 ①管理的中心问题是提高劳动生产率
②科学管理精髓在于劳资双方密切合作，目的在于雇主雇员实现最大限度富余 ③一切管理制度和方法都应建立在科学研究基础上，要用科学知识代替个人经验
7、科学管理理论提出的主要管理措施 ①定额管理
②差别计件工资制 ③挑选第一流工人
④工具标准化和操作标准化 ⑤计划职能与执行职能分开 ⑥在管理控制中被告例外原则
8、管理本身由计划、组织、指挥、协调、控制五种要素构成
9、什么是首创精神
想出一个计划并保证其成功是一个聪明人最大的快乐之一，也是人类活动最有力的刺激因素之一。这种发明与执行的可能性就是人们所说的首创精神，建议与执行的自主性也都属于首创精神。
10、马斯洛1954年发表《激励和人》把人的需求分为5个层次：生理、安全、社会交往、地位或收人尊重、自我实现，一旦一种需要神被满足，另一种需要就会出现，并要求被满足，人就是为了满足需要而工作的。
11、双因素理论
行为学家弗德里克·赫茨伯格提出了保健因素和激励因素简称双因素理论。保健因素，即工作环境、工作关系的因素；激励因素，即属于工作本身、工作内容的因素。
12、公平理论
国行为学家亚当斯1965年提出，侧重研究工作报酬等分配的合理性及其对人们积极性的影响。
一个人的工作动机不仅受到自己的获得和付出的绝对额影响，而且受到获得与付出相对比较的影响。不仅关心个人努力所获得的绝对报酬，而且比较别人，即社会比较和历史比较。
13、复杂人假设代表人为沙因，讲求因人而异、因事而异。要点是： ①人的动机是复杂变化的
②人的动机模式是其原来动机与组织经验交互的结果 ③人在不同组织不同部门中可能有不同的动机
④人的满足和积极性，取决于自身动机构成与组织的相互关系
⑤人根据自己动机、能力及工作性质，会对不同的管理方式作出不同反应
14、简述x理论
1957年美国行为学家麦格雷戈发表《企业中的任性方面》，适用于任务较容易测定的场所。
①企业为达到经济目的，有责任把资金物资等组织起来 ②通过指挥、控制、校正，使人员适合组织需要 ③管理就是通过别人把事做成
④人有惰性、不愿担当、自我中心、反对改革、易受骗等缺点。
15、团体规范
①团体规范是一切实际影响个人态度与行为的某一团体中人们共同参考原则的总和。
②法律、道德、标准、社会观、价值观、纪律等都是团体规范。
③一个团体的成员都依照本团体的规范去判断问题，决定自己如何行动。
16、团体的内聚力强的特牲
团体的内聚力是指团体对其成员的吸引程度，既包括团体对每一成员的吸引程度，又包括团体成员相互之间的吸引程度。如：对团体忠诚、对团体的工作有责任感、对外来攻击进行防备抵制、与其他成员志趣相投并有友谊关系。
17、非正式组织的积极作用 ①具有促进信息传递的机能。
②具有通过影响组织成员的协作意愿来维护正式组织内部团结的机能。
③具有保护个人人格和自尊心的机能，并且能抵制正式组织在这方面的不利影响
18、正式组织的三个基本要素 ①协作的意愿 ②共同的目标 ③信息联系
19、经理人员的职能
①建立和维持一个信息联系的系统 ②从组织成员那里获得必要的服务 ③规定组织的目标
20、决策在管理中的作用
①管理就是决策。决策贯穿于组织的各个层次，决策贯穿于管理的全过程。 ②决策决定着管理行为的方向、轨迹和效率。
21、决策过程的阶段 ①确认问题
②提供多种可供选择的方案 ③搜集信息
④选择解决问题的最佳替代方案 ⑤拟定实施计划 ⑥评估和审查
22、目标管理
使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制，并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。
23、权变理论的含义
以系统观点为依据，研究一个组织（企业）如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊的情境中，采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的一种管理理论。
24、权变理论包含的三层意思 ①以系统观点为基础
②认识内外部因素的目的，是随机应变
③随机应变的最终目的，是提出最适合具体情境的组织设计和管理活动。
25、什么是非理性主义倾向
是相对于传统管理理论中唯理性主义的管理思想而言的，认为，管理的根本因素是人，应当以人为核心，发掘出一种新的以活生生的人为重点的、带有感情色彩的管理模式来取代传统的纯理性模式。
26、波特的竞争战略理论中，企业一般采用的基本竞争战略 ①成本领先战略 ②标新立异战略 ③目标集中战略
27、企业再造理论的含义
指“根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量表现的关键上，如成本、品质、服务和速度等获得戏剧性的改善。”这一定义包含了四个关键：根本、彻底、戏剧和流程。 企业再造理论中“流程”是核心。
28、企业再造流程的过程 ①诊断原有流程阶段
②选择需要再造的流程阶段 ③了解准备再造的流程阶段 ④重新设计企业流程阶段
29、“五项修炼”是什么
①自我超越：即能够不断实现人们内心深处最想实现的愿望，不断创造和超越，是一种真正的“终身学习”。建立个人愿景、保持创造性张力、看清结构性冲突、诚实地面对真相、运用潜意识。
②改善心智模式。即不断适应内外变化，改变自己的思维定势以及由这种思维定势决定的思想、心理、行为转换方式。
③建立共同愿景。即使组织具有全体衷心共有的价值观、目标和使命，设法让共同的愿景把大家凝聚在一起。
④团体学习。即从“深度汇谈”而始，在群体中通过思想的自由交流，使集体智慧高于个人智慧，不仅取得团体整体的出色成果、使个别成员也得到更快地成长。
⑤系统思考。即树立系统观念，善于运用完整的知识体系和工具，从整体上认识、分析和解决问题，能够有效地掌握事物的变化，不断开创新局面。
二、辨析题
1、1911年泰罗出版《科学管理原理》标志着资本主义管理理论或管理科学正式产生。
2、古典管理理论产生于19世纪末、20世纪初，主要包括泰罗的科学管理理论、法约尔的一般理论和韦伯的行政组织理论。【简答重复】
3、管理本身由计划、组织、指挥、协调、控制五种要素构成【简答重复】
4、管理的一般原则要求，统一指挥、统一领导
5、马斯洛1954年发表《激励和人》把人的需求分为5个层次：生理、安全、社会交往、地位或收人尊重、自我实现，一旦一种需要神被满足，另一种需要就会出现，并要求被满足，人就是为了满足需要而工作的。【简答重复】
6、双因素理论：行为学家弗德里克·赫茨伯格提出了保健因素和激励因素简称双因素理论。保健因素可消除不满；激励因素可产生满足感、积极性。【简答重复】
7、经济人假设是古典经济学和古典管理学关于人的假设，科学管理理论的创始人泰罗就是持“经济人”观点的典型代表。
管理者把人看作物件，采取命令与统
一、权威与服从的方式，忽视了人自身特征和精神需要，只注意人的生理、安全需求，把金钱作为主要激励手段，把惩罚作为有效管理方式，采用软硬兼施管理办法。
8、社会人假设中，管理者采取启发与诱导、民主与参与的管理方式。
9、影响团体内聚力的因素：领导方式、成员的共同性、与外界的关系、团体规模、成员稳定性、信息沟通、内部奖励和目标结构。
10、管理过程理论主张以职能分析为中心建立管理理论体系。
11、授权是使组织工作成为可能的重要途径，随着企业的发展和规模的扩大，没有一个人能把一切权力集中在自己的手中，而必须把一部分权力授予下级，授权不仅是简单的交权或下放权力，它包括一系列过程，其中包括确定预期成果、委派任务、授予完成这些任务等。
12、控制的基本过程主要包括以下三个步骤：确立标准、衡量成效、纠正偏差。控制过程实际上是一个信息反馈过程。
13、社会系统理论是专门研究正式组织的本质、特征、构成要素和行为的理论。
14、社会系统理论中，组织的本质表现为进行协作活动的人组成的系统。
15、巴纳德提出了一个组织必须保证对内平衡和对外平衡的思想。
16、管理的核心的决策，决策的核心是选优，选优的前提是确定什么样的选优准则。
17、目标管理的实施分为目标的制定、实施、检查、评价四个阶段。
18、战略决定结构，结构是实现一个机构和各种目标的一种手段，因此，有关结构的任何工作都必须从目标和战略出发。
19、权变理论的理论基础是超Y理论。
20、在具体的管理方式方法方面，美日间的差别在于，美国人更重视管理中的硬因素和硬技术，而日本人员丝袜重视管理中的软因素和软技术。
21、企业再造理论是对亚当·斯密劳动分工理论的继承和发展。 答：错。企业再造理论要求彻底抛弃亚当·斯密的劳动分工理论。
22、企业再造需要重新塑造企业文化。
三、论述题
1、联系实际谈一下《科学管理原理》的主要思想【简答重复】 ①管理的中心问题是提高劳动生产率
②科学管理精髓在于劳资双方密切合作，目的在于雇主雇员实现最大限度富余 ③一切管理制度和方法都应建立在科学研究基础上，要用科学知识代替个人经验
2、科学管理理论的主要启示
①深刻理解提高劳动生产率的重要意义，自觉提高劳动生产率作为管理的中心问题 ②管理的实质在于劳资双方的密召合作，资双方密切合作基础在于建立共同利益机制和相互间思想感情沟通
③正确认识技术与管理的关系，在重视技术的同时，也要重视管理：在引进技术的量也要引进管理
3、马斯洛1954年发表《激励和人》把人的需求分为5个层次：生理、安全、社会交往、地位或收人尊重、自我实现，一旦一种需要神被满足，另一种需要就会出现，并要求被满足，人就是为了满足需要而工作的。【简答辨析重复】
4、同“经济人”假设、“社会人”假设相比，“自我实现人”假设导出的管理方式的特点：
①管理重点发生变化 ②管理职能发生变化 ③激励方式发生变化
5、组织平衡论
组织一旦建立，组织的存续就成了组织的最终目标。组织平衡论就是研究组织如何存续的理论。 ①组织的对内平衡。通过把创造出来的经济和非经济诱因有效地分配给各个成员，保持各个成员的诱因和牺牲的平衡，从而确保成员协作积极性的过程。用公式来表示：牺牲≤诱因→组织存续和发展。从公式中可以看出组织能否为其成员提供充足的诱因，为对于组织的对内平衡，对于组织的存续来说，是至关重要的。如果不按每个人牺牲的大小提供晋级和获得荣誉的机会，就挽留不住对组织最有价值的价值的人才。
②组织的对外平衡。组织作为一个整体不断适应外部环境变化的过程。这个外部环境主要包括社会、经济、技术等环境。巴纳德认为，组织的平衡归根到底是组织同组织外部的全部情况的平衡，可见，组织的对外平衡对于组织的存续具有重要的意义。
③对内对外平衡的关系。组织的对内平衡和对外平衡虽然属于两个不同的过程，但它们之间却是相辅相成的，组织的对内平衡如果能保持，组织成员的协作意愿就强烈，组织目标就能效地实现，其结果将有助于组织的对外平衡。如果组织的对外平衡较好，组织的效率就高，诱因的来源扩大，因而更有助于保持组织的对内平衡。
6、结合实际论述什么是超Y理论 莫尔斯和洛希提出超Y理论
①人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的，而且人们有不同的需要类型。 ②不同的人对管理方式的要求也是不同的。
③组织的目标、工作性质、职工的素质等对组织结构和管理方式有很大的影响。 ④当一个目标达到以后，可以继续激起职工的胜任感，使之为达到新的更高的目标而努力。
7、企业文化理论是美日管理比较的直接产物。 ①美日之间的差距主要不在技术方面
②在对企业发展思考角度上，美日之间有不同：美国主要从经济层面、技术层面来考虑问题，因此偏重于资金投入、装备改进，在管理中崇尚理性主义的管理方式；日本更注重从社会层面、文化层面来考虑问题，因此在并不忽视经济因素和技术因素的同时，还比较偏重于非经济、非技术因素,特别是重视人的因素。
8、美国和日本企业文化比较
美国偏重强调管理的科学性，强调对个人的尊重和自我实现，注重数据分析和事实依据。在人际关系方面，血缘关系观念比较淡漠，更多的是以平等的契约关系来维系。日本基本是以东方民族文化为主，一是受中国儒家思想影响，偏重强调诚和忠，二是大胆吸收西方的文明成果即形成所谓的“和魂洋才”。
9、当企业的流程改变时，企业的文化也必须重新塑造
传统的企业文化是与企业层级式的组织结构和变化不很激烈的市场环境相适应的，它要求员工以“服从”为中心。企业再造理论要求企业彻底扬弃传统的企业文化，建立一种新文化。新的文化能够使员工通过自律的工作达到更高层次的自我实现和自我满足；新的文化能够充分发挥员工的首创精神和工作热情。
