这段时间的工作繁忙并充实，回顾过往的工作，有成功的喜悦也有失意的遗憾，但更多的是对今后工作的期看，现将工作总结以下：
一、建立全局观念，做好本职工作
不管从事甚么工作，建立全局意识是重要的题目，现场技术服务也不例外。我以为售后服务工作的全局就是，“建立企业形象，使客户对公司产品的满意度和虔诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是进步我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部份。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，和对公司产品性能的情报搜集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。
二、善于沟通交换，强于协助调和
现场技术服务职员不但要有较强的专业技术知识，还应当具有良好的沟通交换能力，一种产品很多时候是由于使用操纵不当才出现了题目，而常常不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交换，规范操纵，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的侵害。在平常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技能，勤于现场观察
随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务职员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交换, 努力不断进步自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。
四、技术知识水平与实际操纵熟练
在过往一年的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有豪情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。特别是对售后服务的工作，积极的思想和平和的心态才能增进工作进步和工作的顺利，在售后工作中要有好的方法技术与判定力才能使工作顺利。
《售后服务人员的年终工作总结.doc》
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