一、绩效考评标准的设计原则和
种类有哪些？
答：绩效考评标准在设计时，应
遵循以下原则：
1、定量准确原则：考评指标凡是能够量化的，应尽可能量化；
2、先进合理的原则：考评标准不但要反映企业单位的生产技
术和管理水平，还应当具有一定
的超前性。
3、突出特点原则：考评标准应针对不同的岗位，以及承担本岗
位工作的所有被考评人的素质
结构的特点而制定。
三、战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的主要区别在哪里？（4条，容易出问答题和选择题） 答：（1）从绩效考评的目的来看，前者是以战略为中心，指标体系的设计和运用都是为战略目标服务的；而后者是以控制为中心，指标体系的设计与运用来源于控制的意图，为了更好地控制员工个人的行为。 （2）从考评指标产生的过程来看，前者是在组织内部自上而下对战略目标进行层层分解产生；合谋等违规行为。 （6）准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。 （7）对考评者的个别意见实施保密，确保每位接受评价的员工无法获知任一考评者的评价意见，上级评价除外。 （8）不同的考评目的决定了考评内容的不同，所应注意的事项也有所不同。 它的优点有： （1）具有全方位、多角度的特点； （2）考虑的不仅仅是工作产出，
4、简洁扼要的原则：绩效考评的各项标准的定义、计算公式和
说明，应尽量使用人们常用的大
众化语言和词汇，表达力求简明
扼要。
绩效考评标准一般有两种：
一种是综合等级标准：将反映绩
效考评指标内涵及外延等诸方
面的特征进行综合，根据反映考
评指标综合程度的不同，按顺序
进行等级划分并指派一定的分
值。
另一种是分解提问标准：将反映
指标内涵和外延等诸方面的特
征独立并列，对独立并列的特征
采用一定的标书方式进行提问，
考评者可以根据提问的内容作
出具体的判断。
绩效考评标准量表的设计也相
当重要，它可以分为四类：
1、名称量表：最低的形式，根据一般原则派给事物某一类别
的数字或其他特征。
2、等级量表：派给事物某一类别的数字或特征，但这些数字和
特征具有等级或序列的特征。
3、等距量表：除了具有类别和等级量表的特征外，还要求一定
数量差距在整个量表的阶梯上
都是相同的。
4、比率量表：在量表中的测量水平是最高的，一个量表除了具
有类别、等级和等距量表的特征
外，还有一个只有实际意义的绝
对零点。其统计方法，除了与等
距量表相同外，还可以使用几何
平均数和相对差异量等统计方
法。
二、关键绩效指标的意义、特点
和原则是什么？
答：
1、绩效指标（KPI）的核心
是从众多的绩效考评指标体系
中提取重要性和关键性指标，建
立战略导向的KPI体系的意义
有：
（1）使KPI体系不仅成为激励
约束企业员工行为的一种新型
的机制，同时还要发挥KPI体系
战略导向的牵引作用。
（2）通过企业战略目标的层层
分解，将员工的个人行为与部门
的目标相结合，使KPI体系有效
地传播企业地总体发展战略，成
为实施企业战略规划地重要工
具。
（3）彻底转变传统的以控制为
中心的管理理念。战略导向的
KPI激励，体系更加强调对员工的行为最大限度地激发员工地斗
志，调动全员地积极性、主动性
和创造性。
2、关键绩效指标应具有以下几个特点：
（1）能够集中体现团队与员工
个人地工作产出，即所创造的价
值；
（2）采用关键绩效指标和标准
突出员工的贡献率；
（3）明确界定关键性工作产出
即增值指标的权重。
3、选择关键绩效指标的原则有5个，分别是：
1、整体性；
2、增
值性；
3、可测性；
4、可控性；
5、关联性。
而后者通常是自下而上根据个人以往的绩效与目标产生。 （3）从考评指标的构成来看，前者是通过财务和非财务指标相结合，体现关注短期效益，兼顾长期发展的原则，指标本身不仅传达了结果，也传递了产生结果的过程。而后者是以财务指标为主，非财务指标为辅，注重对过去绩效的评价，且指导绩效改进的出发点是过去绩效存在的问题，绩效改进行动与战略需要脱钩。 （4）从指标来源看，前者来源于组织的战略目标与竞争的需要，有助于推进组织战略的实施；而后者与组织战略的相关程度不高，来源于特定的程序，即对过去行为与绩效的修正，与个人绩效的好坏密切相关。
四、360度考评方法产生的内涵、实施程序和存在优缺点是什么？ 答： 360度考评方法又称为全视角考评方法，它是由被考评者的上级、同事、下级和（或客户）以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提供绩效等目的的考评方法。它包括：上级评价、同级评价、下级评价、客户评价和自我评价。 一．实施程序有： （1）评价项目设计：
1、进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方法；
2、编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷。 （2）培训考评者：
1、组建360度考评者队伍，由被考评者自己选择或由上级指定，不管如何选择，都应得到被考评者的同意；
2、对选拔出的考评者进行如下考核：沟通技巧、考评实施技巧、总结评价结果的方法、反馈评价结果的方法等。 （3）实施360度考评：
1、实施考评，对具体过程进行监控和质量管理。
2、统计评价信息并报告结果。
3、对被考评人员进行如何接受他人的评价信息的培训。
4、企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题，指定改善绩效的行动计划。 （4）反馈面谈。 （5）效果评价。
1、确认执行过程的安全性；
2、评价应用效果；
3、总结考评过程中的经验和不足，找出存在的问题，不断完善整个考评系统。 在实施360度考评方法时，应密切关注如下几个问题： （1）确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。 （2）实施360度考评方法，应选择最佳的时机，在组织面临士气问题、处于过渡期，或者走下坡路时，不宜采用360度考评的方法。（重要，容易出选择题） （3）上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者的意见真实可靠。 （4）使用客观的统计程序。 （5）防止考评过程中出现作弊、还考虑深层次的胜任特征； （3）有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系。 （4）采用匿名评价方式，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了评价结果的有效性。 （5）360度考评充分尊重组织成员的意见，有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性。 （6）加强了管理者与组织员工的双向交流，提供了组织成员的参与性。 （7）促进员工的个人发展。 它的缺点有： （1）侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评价较少。所以应该经常与关键绩效评价相结合，让评价更全面。 （2）信心来源渠道广，但是从不同渠道得到的并非总是一致的。 （3）增加了收集和处理数据的成本。 （4）在实施过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等。
五、基于互联网的360度考评的优势和面临的问题是什么？ 答：优势有：（1）能克服地域性差异给绩效考评带来的问题。 （2）网络系统可以简化评价管理工作，降低评价过程的复杂性。 （3）保持了整个评价过程的适时性和动态性。 （4）大大降低了评价成本。 面临的问题有：（1）受公司网络化程度影响大；（2）存在网络安全隐患。
