加强精神文明建设，树立交通行业新形象
——XXXX创建德阳市文明单位工作汇报
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我站自成立以来，就注重加强两个文明建设，坚持“两手抓，两手硬”，把精神文明纳入重要工作计划，落到实处做到细处。几年来，在各级领导部门的正确领导和大力支持下，经过全站员工的不懈努力，我站在精神文明建设工作中取得了优异的成绩。98年至今，我站先后被交通厅授予“青年文明集体”称号，公路局评为“文明收费站”，德阳市授予“卫生先进单位”、“文明单位”、“创建文明行业示范窗口”称号，XXX授予“卫生先进单位”、“文明单位”称号，得到了上级的肯定和外界的好评。我站认真学习贯彻执行党的路线、方针、政策，继续实行公司“团队、效益、创新”的企业文化理念，更加牢固树立“为人民服务，树行业新风”的思想观念，加强两个文明建设。现将我站的基本情况和所做具体工作汇报如下：
一、加强领导班子建设
我站专门成立了“文明单位”创建领导小组，由站长担任组长，站务和四个班长任组员。组长负责工作部署，组员负责具体工作的规划、落实、检查、总结及收集、整理相关资料，并规范存档。
二、加强员工思想道德建设
我站大力开展员工思想道德教育工作，有计划的开展爱国主义、集体主义、社会主义和社会公德、职业道德、家庭美德教育。通过全站会、班前会进行教育、提醒，发放资料学习、出试题测试，办板报
宣传教育，学习先进人物先进事迹等形式，不断增强广汉站的凝聚力，增强员工的团结意识，培养和提高员工爱岗敬业的精神。
三、加强民主法制教育，加强安全管理工作
组织开展法律法规宣传教育，增强员工法制观念。要求员工遵纪守法，共建警民对子，让员工熟记辖区派出所报警电话。加强安全生产管理工作，坚持每班安全消防自查，发现隐患及时上报及时处理。制定了“XXXX安全预警措施”。按时按要求悬挂宣传标语，创办以“宣传安全”为主题的专刊进行宣传，收费员向驾乘人员进行口头宣传。我站坚持每月及时上报安全报告，认真总结当月各项安全工作。坚持每天安全自查，及时在“收费管理处安全检查记录本”上作好记录，发现隐患及时上报。坚持做好员工安全意识教育工作，坚持利用全站会、班前会对员工进行安全意识教育，做到多教育、多提醒。春节、五
一、等节假日，我站在节前就对各方面的安全工作做好安排，合理安排人员，保证车道畅通，安排专人负责禁止行人上高速公路、在车道逗留以及引导超宽车出站，以保证车道安全；保证配电房室内通风，无杂物乱堆乱放，随时注意是否有异常情况；作好现金管理工作，严格遵守相关预警措施等。为确保在雨、雾、雪等特殊气象条件下高速公路和司乘人员的生命财产安全，我站制定了“广汉站雨、雾、雪等特殊天气应急预案”，并严格按预案执行。顺利开展了百日安全活动、安全生产月活动、节能宣传活动。通过这些活动，让员工从思想上对安全、节能的重要性有了更进一步的认识，使我站的各项安全工作进一步规范。
四、加强业务管理，不断提高业务水平和服务质量
我站在管理工作中，不断学习和总结，注重加强班长的业务能力和管理水平，把提高员工的业务技能和服务水平作为工作的重点。尊重和积极采纳员工的正确意见，集思广益，让员工参与管理。在严格遵守上级相关规章制度的前提下，不断完善我站的各项管理制度。为规范和提高值班长的业务水平，结合去年总结的经验，修订了“值班长业务操作规范”，并严格按照规范对值班长进行业务方面的管理。进一步提高工作质量，加强团队凝聚力，我站修定了“广汉站优胜班组评选细则”，把文明服务与安全工作作为重点的评选内容。为更好的了解车流量情况和收入增减情况，我站坚持每月对常规交调进行分析，用表格形式表现出来，与上个月进行比较。继续对员工的工作量进行统计，将工作量与星级考评和优胜班组评比挂钩，奖勤罚懒，有效的调动了员工的工作积极性。
结合以前总结的工作经验，为了更便于员工使用及站上管理，我站今年上半年同样制作了很多相关的表格用于工作中。今年继续使用文件盒将各种原始数据和文件进行归类规范保存，做到了既美观又便于查阅。
我站一直将文明服务工作作为重点工作来抓，我们深知优质文明服务的重要性，日常工作中除了安排管理人员加强稽查监督的同时，还动员每名员工都参与监督，自己监督、相互监督。加强与员工之间的交流，让他们从思想上认识优质文明服务的重要性，让他们真真正正的从内心去微笑，去服务。也正是所有员工不断的努力，他们真诚
的服务、真挚的微笑，让驾乘人员在烈日下感觉到了一丝清风。特别是在计重收费期间，我站员工的优质服务也在一定程度上杜绝了纠纷的发生。烈日炎炎之下，我站咨询员微笑着为来咨询的人员细致的解释着。为了要让咨询人满意而归，他们哪怕是磨破了嘴皮，楼上楼下腿跑酸了，也没有怨言，依然微笑着面对来咨询的人员。
我站为方便驾乘人员，在站上设立了便民设施，免费为驾乘人员提供纯净水、修车工具、急救药品。
五、文化建设
我站秉承公司“团队、效益、创新”的企业文化理念，大力发展团队文化。为提高员工业务水平，组织员工进行业务知识测试，然后针对不足加以培训，在公司的帮助下开展了“普通话礼仪”培训，使员工的普通话水平有了进一步的提高。还开展了“管理工作培训”活动，大大的提高了管理人员管理水平。同时，鼓励员工利用业余时间参加函授、自考学习，努力成为优秀的学习型人才。员工们积极参加文明单位创建工作，分组办板报，做好精神文明建设宣传工作。
六、群众性精神文明建设
我站坚持不懈地参与“三优一学”创文明城市活动，开展一系列提高服务水平的活动，加强细胞建设，让每一名员工都参与到文明单位创建中来。我站积极参与管理处的“星级收费员”评定和“优胜班组”评比活动，将员工的优质文明服务水平与“星级考评分”和“优胜班组”挂钩。积极组织员工开展了“扶贫救困”的公益活动，员工都积极参与，为灾区人民捐款捐物。在管理处的帮助下，为员工建造
了停车棚。
七、环境建设
我站不断完善各项规章制度，修订了《XXXX卫生管理办法》《XXXX、卫生管理制度》、《XXXX食堂卫生标准》。严格遵守各项卫生制度，认真落实“门前三包，门内达标”的工作，保证卫生设施齐全，并由专职清洁人员负责站区保洁，保证收费亭整洁、卫生。加强站区绿化，做到了“四化”。
前路漫漫，任重道远。我们将以崭新的姿态，以更加饱满的精神和高昂斗志，争创“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”，让“文明单位”称号更加闪亮！
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