2009年4月份，z市正丰物业管理有限公司正式注册成立，
2010年4月底，公司正式接管z市国泰城市公寓项目物业管理工作，
2011年1月份，公司成功接管z市总工会办公大楼物业管理工作。
本公司现行管理的国泰公寓项目。自我司正式接管以来，严格遵循行业市场发展规律，积极推动新观念管理模式，并认真奉行\'业主至上，服务第一\'的公司管理服务理念，规范管理章程，大力提升管理水平与服务质量，致力打造国泰公寓社会效益。为了国泰公寓业主与住户的根本利益，本公司采用先进科学的管理方式，发挥各种人才之所长，竭力为国泰公寓物业打造人居环境，创造社会良好口碑。目前已取得了着实有效的管理成果，得到了全体业主和住户以至周边居民的普遍认可。
2011年是我司发展最重要的一年，公司切实结合相关政策法律、法规，并严格按照行业\'公平竞争\'的原则，积极对外拓展管理业务，并于2006年1月1日诚意接受z市总工会的委托，正式实施对z市总工会办公大楼提供物业管理服务。目前，我司尚与z市桑园管理区三兴商业城基本达成物业管理合作意向，正进入签署《物业管理委托合同》http://www.daodoc.com/程序；以及正在洽谈接管z市环保局办公大楼物业等。这些管理业绩均是我司全体同事在工作中努力奋进、团结协作的成果，我们会百倍地用心去呵护，并在管理服务工作中始终坚持\"精心管理、周到服务\"的质量方针：以法律、法规为准则，以管理程序为依据，把工作要求落实到每一环节和岗位，力求尽善尽美；以用户至上为导向，以服务第一为宗旨，极大地满足用户不断增长的服务需求，力求无微不至。公司力争建成管理一流、服务一流的企业，致力于创造优良的投资和生活环境，让业主（用户）满意、放心，创造社会良好口碑，使物业保值增值。
z市正丰物业管理有限公司
2011.4.24
创优秀物业管理小区汇报材料
XXXX位于福田区梅秀路，于2000年12月竣工交付使用，由深圳市京基房地产开发公司开发建设，XXXX物业 管理公司提供物业管理服务。小区占地面积约37500平方米，总建筑面积约125000平方米，共有17栋住宅（12 – 17层高），总户数1139户，地下停车位460个，另有会所、泳池、网球场、幼儿园各一个。XXXX的环境规划由著名的澳大利亚柏涛（墨尔本）建筑设计有限公司精心设计、凝聚澳洲现代化环境设计的新概念，紧跟国际时尚。小区分为碧、绿、清、翠四大组团，各园以乔木为篱、灌木为经、辅以各种花草结合而成的绚烂花带，与喷水池、草坪相辅相成，巧妙描绘出一幅精美图画。更有设计独到的架空层花园，使园林美景立体化，洋溢着亚热带风格的异国情调。
XXXX物业管理有限公司XXXX管理处目前有员工共计107人，全体员工本着XXXX物业“以人为本”的服务理念，为业主提供全方位的、一流的管理服务，赢得了业主的信任与支持。为了进一步提高管理服务水平，我们积极投入到创建优秀小区的工作中。
主要从以下几个方面做一个简要汇报
一、建全组织机构，制订详细计划
创优工作实际上是对日常物业管理工作的检验，尽管我们日常服务工作都是严格规范运作。但为了将创优工作做的更完善，公司及管理处都专门成立了创优工作领导小组，公司领导及管理处负责人亲自挂帅、并制定了详细的工作计划，以确保创优工作能顺利进行，并借此机会进一步提高我们的管理服务水平。
二、加强内部管理，提高员工素质
要想为业主想提供良好的管理服务，必须要有一支高素质的员工队伍和完善的内部管理机制。做为深圳市甲级物业管理公司我们有一套完善的管理规章制度，我们深知再完美的制度，只有落在实处不能体现其作用，所以在日常工作当中重点抓落实工作。首先，严格按照要求对工作人员进行系统的培训，除了管理处总的培训计划以外，各部门根据本岗位的实际需要亦制定了详细的培训计划，内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，是每位员工都熟练的掌握本岗位所需的服务技能，通过培训不断提高自身的素质，从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。其次，管理处还根据本小区的具体情况制定了一些作业指导书，使内部管理更加完善，在此基础上进行了严格的考核，结合考核结果进行奖罚，实行优胜劣汰，大大的提高了员工的积极性，从而促进了各项工作的进行，另外，加大了检查监督的力度，除上下层级之间的检查监督外，还要求不同岗位人员进行交叉监督检查，大大的避免了因遗漏造成的管理责任。
三、针对业主要求，提供一流服务
物业管理公司应当以服务为主，以客户为中心，竭诚做好各项管理服务工作，XXXX物业秉承“以人为本、以客户服务为中心”的服务理念，主动了解客户的需求，在做好常规性管理服务的同时，还向业主提供快捷、方便的便民服务。
首先，通过住户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分沟通，了解其需求，以便有针对性的提供便民服务。小区每年进行一次全面的业主 调查，每月还按80份/月的比例对业主进行访问，通过多种形式的走访，了解住户对管理服务的满意程度，也征求到一些意见和建议，对合理的建议及时采纳。同时，根据业主的意见，在搞好基础管理服务的同时，有针对性的开展了一些便民服务项目。如：户内维修，钟点工服务，代理联系订报、安装等。另外，我们还在服务的细微之处下功夫，让业主全体会所无微不至的关怀，如：深圳的天气变化无常，经常是一时晴一时雨，我们在小区出入口摆放一些雨具，以提供不时之需，还拟购置一批商场用手推车供业主购物回来时使用；与银行联系推出每月两次缴款服务。以防业主忘记存钱而产生滞纳金；使用留言条，当预约上门服务业主临时有事不在时告之业主并提醒其再次约定服务时间；使用《出租车登记卡》，登记出租车号，交乘坐业主保存，避免在乘坐过程中遗失物品造成无法挽回的损失等等。这些看似不起眼的措施其实大大方便了业主。
在日常的服务工作中，我们建立了完善的规章制度，为业主提供满意的服务。首先，管理处实行24小时值班制度。业主的每一个诉求既有专人进行记录并安排处理，进行回访，每一件的处理都形成一个完整的封闭，得到及时的处理。其次，在管理服务过程中强调预防性的工作。要想到业主前面，做到业主前面，不能被动的等着业主前来诉求时再处理问题。因此，在小区里，除了管理处每日的正常巡视工作外，公司专门的品质管理部门还会定期或不定期的到小区抽检，发现问题及时处理，使管理疏漏降到最低。我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识，使工作人员时刻牢记“以业主为中心”的服务理念，并贯穿到工作的全过程中去。总之，我们将通过对业主的充分沟通，结合我们的专业知识为业主提供一流的管理和服务。
四、加强安全管理，确保小区平安
安居才能乐业。可见，安全对小区来讲是重中之重。管理处实行封闭式管理制度，实行24小时值班巡视。XXXX小区在规划时是按高档小区进行设计的。在智能化管理方面，引入了较先进的技术设备，包括闭路监控系统、红外线自动监控系统、停车场自动化管理系统、单元门禁系统、煤气泄露自动报警系统、消防自动控制系统等。先进的技防设施涉及到了安全防卫的各个方面，但只有先进的设施是远远不够的，还需有完善的制度及一支过硬的保安队伍与之相匹配方可发挥最大威力。因此，管理处指定了严格的检查、养护及使用制度，确保系统的准确可靠。
在人防方面，管理处有一支素质过硬的保安队伍。在人员方面，基本都是退伍军人，有较强的军事素质和良好的工作作风。经严格的招聘选拔后，入队初期还要经过强化培训，经考核合格后，方可正式成为保安队伍的一员。管理处对保安队伍实行准军事化管理，从生活到工作都有严格的规范要求。日常按照计划进行培训，每周至少二次军事训练，二次理论培训，每月进行一次考核，实行优胜劣汰。通过一系列规范的培训和管理措施，使保安队伍素质保持在稳定的高水平上，通过完善的技防与人防相结合的措施，为小区业主创造了一个安全、舒适的居住环境。
五、设备设施管理
XXXX管理处所有设备设施的运行均由专业技术人员负责管理，能够保证各类设施设备的正常运行，并形成完整的运行记录。对于专业技术较强的或需要特别资质方可进行的（如电梯）的养护工作均委托具有相应资质的机构进行。其它设施、设备的管理由XXXX物业管理公司工程部进行业务指导和检查监督。对设备设施除公司职能部门组织的专门检查外，管理处内部根据各设施、设备的情况，安排了各层次、各岗位人员的交叉检查。
六、重创造优美的居住环境
XXXX环境设计是由澳大利亚柏涛（墨尔本）建筑设计有限公司精心设计，充满了迷人的亚热带风格，硬件设施标准较高，，在环境管理上要求也很高。管理处专门组建了一支绿化、清洁队伍，负责小区的环境管理、维护工作，并且实行全员环境管理制度。通过完善的规章制度，专业人员的精心管理，使小区的环境更加优美。
七、开展社区活动，营造文明氛围
XXXX为业主提供了高档次的硬件环境，但仅有高档硬件的小区还不能称为最佳的居住环境。作为物业管理公司，我们有责任将精神文明建设贯穿于物业管理当中，使小区形成一个具有高度文明的居住氛围。在这方面，我们主要做了以下工作。
a) 定期开展社区活动：根据年度社区文化活动计划，定期开展社区文化活动，并且重视住户的参与性。如举办“家庭卡拉OK大奖赛”等，以社区活动为载体，以达到增进了解、融合关系的目的。
b) 与住户签定业主公约，精神文明建设公约使住户形成一定的自我管理、自我约束的习惯。个体意识服从群体，大家共同起来根治不文明的现象，共同创建文明居住环境。
c) 加强宣传：与街道办、派出所等政府部门相互协作，进行时事宣传，协助做好治安综合治理、计划生育、人口登记、税收宣传等工作，通过广泛的宣传，使有关的规定深入人心，共同遵守。
d) 加强管理：小区内居住几千人，经常有外人进出小区，难免有些人有不文明的行为出现。管理处工作人员加强对违规行为的管理，发现及时制止。同时，业主们在发现个别人的不文明行为时也会主动制止或通知管理处，形成齐抓共管，共创文明环境的好风气。
八、齐心协力抗“非典”
1、为确保业主的身体健康，管理处对“非典”的预防工作极为重视。3月中旬开始在各大堂张贴预防“非典”通知，向业主通告管理处对公共区域消毒情况采取的一系列措施，并到防疫防疫站领取各种预防宣传资料，张贴于宣传栏及各大堂明显处，并投递到业主信箱中，通过多种渠道提高业主的防范意识。
2、在卫生防疫站购买了安多福PVP-I消毒剂、二氧化氯、漂白水、白醋等防治药品，每天对小区电梯、消防通道、园林等公共区域进行定时消杀和擦洗并在现场张贴消杀记录；各大堂玻璃门24小时敞开通风，电梯24小时不间断消毒擦拭。电梯按钮、门禁按键、电梯扶手等用保鲜摸进行隔离，并每小时更换一次。各大堂、员工宿舍配置体温计，每天进行测试，随时掌握员工身体状况。对办公区、生活区人员密集场所进行通风、消毒处理。按市劳动局文件指示精神，管理处每天对员工出入市区情况进行登记，
3、5月9日，管理处接卫生部门通知，本小区怀疑有一例“疑似病例”，管理处针对该栋采取更严密的预防措施，并加强了与卫生防疫部门和业主沟通，并及时将病情向业主通告，稳定了小区业主的情绪，公司董事长、总经理、分管副总在此期间到小区了解情况并慰问员工。至5月25日，“疑似病例”解除。
4、在“非典”期间，管理处采取严密的预防措施，化被动为主动，不仅的确保了小区的稳定而且加深了与业主和员工的感情。在此期间，无一员工离职，无一员工请假，获得了业主和政府部门的高度赞誉。
以上是此次创优活动的工作简报。我们会借此创优活动进一步提高工作质量，为客户提供更满意的服务。
XXXX物业管理有限公司 XXXX管理处 年 月 日
2006 年，杨村煤矿按照公司[2006]292号文件的总体规划和要求,坚持高标准、高起点、高定位,扎实深入开展温馨家园建设。内强素质，外树形象，以细化内部市场管理，优化物业管理行风为主线，以优秀的服务意识，勤恳的服务态度，积极的工作作风，严禁的组织纪律，巩固和拓展了温馨家园建设成果，有力地促进了矿井平安、和谐发展。现就我矿开展温馨家园建设活动情况向各位领导作简要汇报：
一、制度保障、规范运作，形成了温馨家园建设长效机制 在今年的温馨家园建设中，我们积极营造了“家园温馨”的浓厚氛围，在职工群众中落实“民心工程”、“温暖工程”，拓宽服务内容，提升服务理念，严细管理，共创温馨之家。一是制度保障，严细管理。建立完善了物业管理制度60余项，编制了15个工种的5E岗位精细标准，制定落实了地面主干道行为规范等7项制度。从规范职工行为入手，把整洁、准时、安全、技能、作风、标准化6S行为22项要素纳入岗位责任制，层层制定了行为规范、文明用语、工作标准、考核办法，推行30句日常用语，惩戒了10种不文明行为。二是市场运作，强化考核。成立了内部市场办，健全内部市场运作机制，整合了《内部市场物业管理收费办法》，进一步完善、充实了物业市场价格体系，实行有偿服务，内部结算，为谁服务，向谁收费。按照公司要求，明确了服务项目、服务标准和收费标准等14大类；建立完善了水、电、暖、气四项收费管理办法，把服务质量、收费情况与服务人员的工资挂钩，对物业中心实行费用承包，全面实行内部市场运作，实现了内部市场三级考核，实现了安全、质量、服务闭合管理，维修及时率、费用收缴率均达到了100%。
二、以人为本，平安和谐，建设人性化的温馨家园
（一）倡树理念，文化育人。培育“建安全温馨社区、做文明杨村人“理念，把社区建设成播撒关爱的园地、幸福温馨的源泉。深入开展道德、安全、科普、思想、理论、法律“六进家”活动，倡导落实公民“20”字基本道德规范，严格执行职工文明公约，建成了以阅览室、活动室、娱乐室、健身室、活动场“四室一场地”为主体的文体娱乐网络，以互联网、广播电视、宣传橱窗为主体的宣传教育网络，以家属委员会、离退休中心为主体的社情分析网络，组建了秧歌队、书画协会等20余个群体队会，评选了文明型、五好型、学习型、知识型、劳模型“五型”家庭。社区文化活动的开展激发了职工群众参与的热情。2006年，休闲、娱乐、健身一体的生态广场已成为职工文体活动的重要场所。无论是缓慢的太极表演、激烈的迪斯科热潮、还是轻盈幽雅的三步舞曲大大陶冶了职工的情操，丰富了职工文化生活，实现了家庭文化与社区文化的有机融合，形成了团结互助、平等友爱、崇尚科技、和睦相处的局面。
（二）环境熏陶、提升素养。一是实施美化工程。四季常青、三级有花、卫生整洁、娱乐休闲的生态广场为职工家属提供了温馨舒适的休息环境，矿区绿化面积已达到了22万平方米，覆盖率达44%，实现了墙面绿化点、楼群绿化块、沿街绿化带的格局，积极倡树“自己的家园自己建、自己的家园自己管”的家风，职工家属的主人翁意识不断增强，自觉为住宅楼周边的花草树木定期浇水、清除杂草。二是实施民心工程。投资196万元改建了职工食堂，为职工家属提供最方便、最实惠的就餐场所。投资70万元为家属区的漏雨屋面进行了维修；2006年投资260万元新建了老年活动中心，预计2007年继续投资195万元，解决退休职工的后顾之忧，使退休职工充分体验到矿领导的亲切关怀。
三、规范管理，优化物业行风，提升管理水平
1、规范管理，优化物业管理运作。物业管理涉及部门多，范围广。如何把职能运用好、工作协调好、作用发挥好，是工作的重点，也是难点。我们按照管理制度化、规范化、军事化的要求，由矿内部市场办、企管科及各物业职能部门根据物业服务范围重新界定了物业管理岗位职责、操作规程和各岗位行为规范，便于各职能部门的管理和实施。
1、在工作考核中，按照内部市场考核办法，各职能部门实行了材料费用承包制，由矿内部核算中心直接控制单位材料费用消耗，严格核定收入支出项目，核算内部市场价格。对于实行内部承包的单位，实现了自主创收、自主经营。业务收入用于支付工资、材料等费用，剩余储备，以丰补歉。在工资奖金分配中，由工资部门每月按考核的工作业绩进行工资、奖金结算。职工工资、奖金直接与班组效益、个人效益挂钩，形成了一级抓一级、一级考核一级的良好局面。
2、在社区住宅管理中，我矿住宅实行统一管理，统一规划，有效地保证了广大职工的切身利益。按照公用公修、自用自修的原则，每年都对职工住房公用设施、进行登记维修，共用设备进行更换。住宅区内杜绝违章建设，对全矿不符合要求的现象逐户登记在册，整治了乱搭乱建、乱堆乱放等违章行为，彻底根除了脏、乱、差现象，有效保证了职工的居住环境。
3、在矿区保卫管理中，我矿治安保卫工作采取一体化管理模式，由矿保卫科负责全矿的治安保卫工作。有专门的治安看护队伍，实行24小时值班和巡逻制度，外来车辆及外来人员一律凭证进入。包括我矿职工家属的生活废品都有矿上的废品回收站进入住户收购，杜绝了外来商贩的进入。在巡逻过程中，值勤人员及时发现和制止各种不文明行为，努力维护了小区良好的治安秩序。注重加强了消防知识的宣传，建立了宣传橱窗，定期更换消防内容，让全矿职工家属掌握防灭火基本知识，防止了火灾事故的发生。今年以来，家属区没发生入室盗窃和机动车辆被盗案件，自行车无丢失现象，无火警及火灾事故，邻里纠纷逐渐减少，自行车、摩托车排放有序，在禁烟区内无人抽烟，充分体现了小区“安全文明”的良好环境。
3、强化措施，提升物业服务行风。为切实提高物业服务水平，我们按照规范化、市场化、专业化的要求，设立专门的服务机构，24小时值班服务，有事拨打444服务电话，接到电话，服务人员应在规定的时间内到达住户现场。为使住户明确认清服务人员，要求上门服务人员穿带标志工作服、工作帽、维修器具齐全，维修事项要明确与住户交代清楚，维修完毕，要及时清理现场，保持住户室内清洁，当场开据收费单据，让住户达到明白消费，树立了物业有偿服务的良好形象。为及时了解服务内容的优劣，我矿以季度为一考核期限，定期向住户发放物业服务征求意见单，对不合理的服务内容、住户提出的建议我们都认真接受，及时进行整改，达到住户的满意。每次家属区需要进行电、水的维修时，我们都及时做好停水、停电的公告，避免影响职工的正常生活。通过规范化的运作，“全面服务、迅速服务、优质服务、满意服务”已成为每位职工的服务理念。2006年，物业服务人员共出现场4500次，出工率、完好率达到100%，达到了应急处理快、服务态度好、问题解决了的要求，妥善解决了职工的生活难题。使矿区呈现出一派温馨祥和的气息，使家成为“花园式”的温馨之家。
杨村煤矿物业中心 2007 年4月19日
