××发电厂内训师考核办法
一、目的以及使用范围
1、为了加强对培训工作的管理，保证培训工作的顺利展开，挖掘和培养优秀的培训师人选，促进公司发展，特制定本制度。
2、本制度适用于中层及以上干部、“112人才”、兼职培训师。
二、考核办法
（一）、岗前培训考核办法
岗前培训考核内容共分四项，分别为：业务考核成绩、服务规范及技巧的掌握、.培训效果评估、培训合格率，具体考核办法如下： 1）业务考核成绩
业务考核成绩占总考核分数的20%，该考核按百分制进行计算，根据学员的平时及综合考核成绩的合格率，对内训师进行评定。90%以上合格则不扣分，以后每有一人不合格，扣1分。 2）服务规范及技巧
服务规范及技巧的掌握占总考核分数的20%，该考核办法按百分制进行计算，共分两个部分：口试成绩及现场主管意见反馈，这两项评定各占10%。 本考核按百分制进行计算。口试成绩在80分以上的为合格分数，合格人数在90%以上，该项考核项目不扣分，以后每有一人不合格，扣1分。新员工正式上台接电后，由该部门的现场主管，每周对分配来的员工进行工作评价，评价在90分以上的不扣分，以后每一个人不合格，扣1分；该项考核在新员工试用期满后进行综合核算。 3）培训效果评估
培训效果评估占总考核分数的20%，以百分制进行计算。该项考核根据“讲师满意度调查”成绩进行评定，以85分为满意分数线。90%以上学员对该讲师的授课表现表示满意，则该项成绩不扣分；以后每一个学员不满意，则扣1分。
4）培训合格率
培训合格率占总考核分数的40%，根据公司要求的培训合格率进行评定。合格率达标则该项考核项目不扣分，反之每少一名合格员工扣1分。
（二）、在岗培训考核办法 1）培训日常工作执行情况
培训日常工作执行情况，占总考核分数的30%，其中包括：员工日常业务辅导、日常监听、重点业务注释、业务梳理、根据员工业务、服务掌握情况，不定期的安排培训课程和心理辅导、每月组织一次业务考试。未及时完成一项工作扣1分。
2）.培训课程资料的收集与整理
培训课程资料的收集与整理，占总考核分数的20%。每周收集一次业务疑难问题，周五18：00前进行统一答复。未及时完成扣1分。 3）培训计划与总结
培训计划与总结，占总考核分数的10%。每月26日前上交次月培训计划，次月3日前上交上月工作总结。未及时完成该项考核，每晚一天扣2分。 4）培训课程的开发
培训课程的开发，占总考核分数的25%。根据平日监听和现场主管对员工工作情况的反馈，有针对性的组织业务、服务技巧等方面的培训，以此提高员工的综合素质。如未及时发现并组织培训，因此影响CC指标，扣5分。
5）培训效果评估与工作评价
培训效果评估与工作评价，占总考核分数的15%，其中培训效果评估由现场主管，根据培训后员工对所学知识的掌握和吸收情况，对培训专员进行综合评价，此项成绩占5%；工作评价由部门经理对培训专员的工作表现进行评估，此项成绩占10%。
三、内训师处分
内训师工作中出现以下情况，将由人力资源部进行相应处分： 1） 无正当理由拖延、拒绝培训中心制定的培训计划；
2） 培训讲师不准备培训教材，岗位培训师未能提前安排好实习岗位； 3） 由于主观失误造成的培训失败，如：授课教材无针对性、懈怠培训工作，学员能力普遍未能提升等；
4） 季度平均分低于40分。
四、附则
1、培训师考核评定机构及职权 本厂培训师考核评定机构为人力资源部。
人力资源部负责培训师的管理和评定工作。
2、培训师基本职责
（1）、在培训工作开始之前，培训师在接到培训计划后，需准备好培训相关教材，并制定对学员的考核标准。
（2）、在培训过程中，培训师要注意与学员的沟通，并及时将学员的情况以书面的形式反馈至培训中心。
（3）、在培训工作结束以后，培训师需配合培训中心进行学员的实习考核工作。
3、本管理制度解释权厂人力资源部。
