港中旅酒店有限公司
内训师管理制度
第一章 总 则
第一条为加强学习型组织建设，深化三级培训体系管理，确保培训质量，推进品牌建设，增强标准化管理，提升人力资源价值，特制定本规定。
第二条适用范围：本办法适用于公司管理的集团全资、控股及输出管理酒店。
第三条酒店内训师管理构成：
(一)酒店总经理为酒店内训师队伍管理第一负责人。
(二)酒店人力资源部负责人为酒店内训师队伍管理执行负责人。
(三)四星级以上酒店应设置专职培训负责人，有条件的酒店还应配备专职内训师。酒店内各职能部门应配备技能专项内训师，每个专项职能应至少有1名内训师。如酒店体量小，部门职能综合性强，可安排负责多技能专项内训师。
(四)内训师队伍构成分级：根据内训师能力，工作表现，职责范围，内训师队伍分为两个层级五个级别，即公司层级内训师及酒店层级内训师，从低至高分别以碧玉级、青玉级、白玉级、黄玉级，及墨玉级命名。 碧玉、青玉及白玉级内训师为酒店层级内训师，由酒店负责选拔、考核及任命；其中，白玉级内训师需报公司人力资源部备案；黄玉及墨玉级内训师为公司层级内训师，由公司负责选拔、考核及任命。
(五)酒店内训师除专职培训负责人及专职培训师外，皆为兼职。
第二章 范围与构成第三章 内训师甄选与标准
第四条 甄选标准级别
碧玉级
(一)本酒店工作，且担任领班及以上职位一年以上；
(二)相同岗位累计工作经验两年以上；
(三)精通本岗位服务流程、服务标准；
(四)擅于表达，乐于分享，注重自我学习修炼，愿意为酒店服务水平提高，员工整体发展做贡献；
(五)由酒店安排参加公司的内训师任职资格培训，培训合格者颁发内训师资格证书。
青玉级
(一)本酒店工作，且担任主管及以上职位两年以上
(二)相同岗位累计工作经验三年以上；
(三)精通本岗位服务流程、服务标准，能够有效组织、落实酒店的各项培训活动；
(四)热爱培训工作，沟通能力强，乐于分享，愿意为酒店服务水平提高，员工整体发展做贡献；
(五)由酒店安排参加公司的内训师任职资格培训，培训合格者颁发内训师资格证书。
(六)或担任本酒店碧玉级内训师两年以上，培训工作表现突出、效果显著者。
白玉级
(一)本酒店工作，且担任部门负责人及以上职位两年以上；
(二)相同岗位累计工作经验三年以上；
(三)乐于分享、有一定的培训经验；擅于有效组织各项培训活动；
(四)对培训工作有激情，愿意为品牌整体服务水平提升，员工发展做贡献。
(五)参加过内训师技能培训且取得相关内训师资格证书。
(六)或从事专职培训工作累计三年以上，担任本酒店专职培训师一年以上，且培训工作突出、效果显著者。
(七)或担任本酒店青玉级内训师两年以上，培训工作表现突出、效果显著者。
黄玉级
(一)酒店职能部门担任管理职责累积工作经验五年以上；
(二)酒店板块系统内工作两年以上；
(三)酒店专业职能培训经验丰富；
(四)对培训事业有激情，愿意为品牌整体服务水平提升，员工发展做贡献；
(五)参加过内训师技能培训且取得相关内训师资格证书；
(六)或担任板块公司专职培训师两年以上，培训工作表现突出、效果显著者；
(七)或担任酒店白玉级内训师两年以上，培训工作表现突出、效果显著者。
墨玉级
(一)担任酒店高管职位累积工作经验三年以上；
(二)酒店板块系统内工作两年以上；
(三)乐于分享、培训经验丰富；
(四)对培训事业有激情，愿意为品牌整体服务水平提升，员工发展做贡献；
(五)或担任酒店黄玉级内训师三年以上，培训工作表现突出、效果显著者
第五条酒店初建内训师体系时，可根据实际情况先选派内训师开展工作。待符合评级条件时，再进行级别评定。
第四章 内训师职责
第六条积极协助落实公司及酒店安排的各项培训活动，组织、设计酒店培训计划，跟踪、落实培训效果，确保本酒店员工及各级部门完成培训积分达标。
(一)酒店层级内训师应在完成本职工作的同时，确保本职能部门员工完成培训积分达标。碧玉级内训师年授课课时不低于 40 小时/人；青玉级内训师年授课课时不低于 50 小 时/人；白玉级内训师年授课课时不低于 30小时/人。
(二)公司层级内训师应除完成板块公司统一安排系统内授课任务以及港中旅酒店学院授课任务的同时，应完成本酒店培训任务。黄玉级内训师年授课课时不低于 20小时/人；墨玉级内训师年授课课时不低于 10小时/人。
(三)白玉级别以上内训师应参与开发、编制培训课程及教案，每年应提交创新课程教案不低于 2个。
第五章 内训师津贴
第七条板块层级内训师在完成公司系统内授课及港中旅酒店学院授课时，津贴为人民币100元/课时，津贴由板块公司发放。
第八条碧玉级内训师津贴标准为人民币（或港币）150元/人/月，青玉级内训师津贴标准为人民币（或港币）200元/人/月，由酒店发放。
第九条白玉级别以上内训师，因培训工作为其岗位职责一部分，不享受津贴。
第六章
第十条公司层级内训师由板块公司人力资源部考核，酒店层级内训师由酒店人力资源部（培训部）考核，并报公司人力资源部备案。
第十一条内训师考核内容主要为：培训工作完成情况、授课效果、员工及部门积分达标情况等。
第十二条内训师每两年考核一次，不达标者，可降低级别或终止继续从事此项工作。内训师考核
第七章附 则
第十三条本规定由人力资源部负责解释，自发布之日起生效。
