时事播报讲稿
整治“证难办脸难看”不能止于“处分”
10月11日晚，中央电视台《焦点访谈》栏目以《证难办脸难看》为题，报道了两个例子：一是北漂小伙小周为办理护照，6次跑回距北京300多公里的老家武邑县，大半年才办成；二是江苏省丰县小狄在丰县行政服务中心和丰县工商局大沙河分局往返11次办理营业执照和法人执照。据了解，目前衡水书记市长已连夜处置被曝光的问题，要求对武邑县公安局当事人做出严肃处理，对相关领导严格问责；10月12日上午，江苏丰县官方对外部通报，目前已经有10余名责任人被处分。
引人深思
为办护照奔波6次、办执照往返11次，也许北漂小伙小周、丰县小狄这样的经历在现实生活中还有很多，幸运的是小周、小狄的经历被媒体报道后引起了反响，而还有多少未被媒体关注、却真实感受了“证难办脸难看”的普通百姓还在继续走在奔波的路途上呢？ 原因何在？
刁难民众和权力寻租带来的快感，让不少窗口人员习惯于拿着鸡毛当令箭。现实中也并没有多少民众真的乐意去找媒体曝光，更助长了他们有恃无恐。然而要彻底治愈这一顽疾，仅靠“媒治”疗效甚微。机关部门“门难进、脸难看、事难办”已是老生常谈，为了治病各地整治办法和文件数不胜数，民主评议、干部考核更是常事，但“丰县式办证”屡禁不止，今天依旧常见。
政府是如何处理问题的
就在节目播出的第二天，被央视曝光的江苏丰县、河北武邑两地均出面回应。徐州丰县对县工商局、大沙河镇、县行政服务中心等单位的10余名主要负责人、分管负责人及直接经办人给予党内警告等处分；河北武邑县公安局的涉事民警和主管领导分别被给予党纪、政纪处分。同样，两地均有上级“一把手”出面表态。丰县县委书记邱成表态：“我是第一责任人。”并直言“谁砸丰县的牌子，就砸谁的饭碗；谁让群众不好过，就让谁不好过！”河北省公安厅厅长董仚生也表示：“对不适合在公安机关工作的民警，要及时清理出去。谁给人民群众找麻烦，我们就一定让他有麻烦！”
看看网友怎样说
《焦点访谈》曝光“丰县式办证”，广大网友犹如找到了多年来“泄愤”的出口，纷纷吐槽各自辛酸的办证经历。地方一把手诚恳承诺，下决心整改，却难取得让被折腾怕了的网友们的信任。“媒治”治愈了这次被曝光的江苏丰县和河北武邑，但机关单位窗口人员官僚作风太常见，不用制度管理，不严格考核机制，“丰县式办证”就不可能刹住。
10月12日 12:10，央视新闻官方微博发起调查“你办证件时遇到过‘臭脸’吗？”，截至10月16日14:20，该微博的评论数超过了3000条，而11日“焦点访谈：证难办 脸难看”的微博更被转发了近15000次。“你办证件时遇到过‘臭脸’吗？”被网友们反问：“应该问谁办证件时没有遇到过‘臭脸’？” 就连SOHO中国董事长@潘石屹也披露了自己小时候为转户口曾跑了11趟公安局：“那一年，我家里太穷。不得不把妹妹送给有粮的人家。对方要求把户口转过去，我跑了十一趟公安局，没有办成转户口。妈妈瘫痪在床，她每次对我说：你快去办，办好户口她家就会对你妹妹好一些。”
@鸭梨山大爷：到区公安局办护照，一位褚姓女办事员问问题爱理不理，一张表填了N遍，问烦了干脆说不知道，后来就是你不是我领导我用不着回答你，后来人家还质疑我一个农村户口出国干嘛去，怕我到国外干坏事丢了伟大祖国的脸？
@--六角--：老百姓办事难光说不解决！我们曾经办理房屋过户手续，北京市房山区建委态度恶劣，不解释清楚办理流程，导致我们来回跑了至少五趟，连排两个通宵的队伍才办上过户。
@方伯鲲：我办证就基本没遇到过好脸。2009年我在上海办理居住证需要去调档案，上海发出了调档函，杭州高校就业指导中心硬是说没有收到。我一个同学帮我去查，也说没收到。结果我同学眼尖发现调档函就放她桌子上，她居然还骂人说天底下这么多同名同姓的，我怎么知道就是他。
@小u的宝贝：这种事情在小地方多的是。我准备迁户口时让老爸去劳动局帮忙取学籍档案，去了N次，还找了N多关系，最后请他们吃了饭交了钱才取了出来！
@最爱小小考拉：现在我就遇到了同样的问题，办理一个简单的流动人口婚育证明，需要的材料和网站上公布的不一致，居委会的权利好大啊，需要什么材料打电话也不说，就说让到现场后看看我准备了什么材料再说，其实就是想要钱喽，这年头，没有钱啥证都难办啊。 人民的智慧
《人民日报》经济新闻版编辑林琳对解决办证难提议：“第一，是畅通投诉渠道，身边办证难的问题其实并不少，但能被媒体关注并得到解决的实在太少了。所以首先应该畅通投诉渠道。第二，就是严格问责，对于一些群众意见大的办证部门，应该严肃追求责任，平时还应该建立长效机制，严格考核工作人员的服务质量。”
与林琳表达相同观点的还有《新京报》10月13日的社论：试想如果真正有一套“谁给群众找麻烦，自己就会有麻烦”的投诉处理机制，哪个公务人员还敢怠慢办事民众。改变目前政府机关自己当自己法官的现状，建立由监察部门、人大代表、民众代表等多方参与的调查处理机构，统一受理民众对于公务人员的投诉，这种投诉一旦被证实属实，当进行严厉处罚，像类似将民众来回折腾许多趟的，理应一律开除。
未来该如何憧憬
这次曝光的两地仅仅是冰山一角。徐州丰县县委书记说：“此事对丰县每一个干部都是一次洗礼、一次震动、一次反省。要在全县掀起一次大整顿、大反思、大清理的反‘四风’专项行动，要像爱护眼睛一样爱护丰县‘有情有义’的品牌。”“河北衡水市委书记、市长及市领导连夜赶赴武邑县现场办公”。那些没有被曝光的地方，对此是看热闹还是会反观自身？“跑断腿、磨破嘴、交了钱、受了罪”，这些普通百姓正在经历的事情，不知何时才能休？
