同康堂大药房营业员岗位职责及奖惩措施（兴华分店）
（试行）
一.店员的职业道德和职业技能规划
1、工作立场和心态：
认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。
2、行为举止和仪表：
着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。
3、专业服务和态度：
热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语，咨询回答专业、耐心、细致、准确、使顾客满意。
4、销售药品：
向顾客推销和推荐药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。
5、理解处方：
店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。
6、识别药品真伪：
店员要学会用感官来识别药品的真伪。
7、负责药品进货验收和退换。
8、做好药品养护：
掌握药品的本质属性，采取不同的储藏保管方法对药品进行养护。
9、陈列理货：
将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪商品销售情况，并及时补货。
10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。
11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。
二.工作流程
1、营业前做好柜台、货架、商品、天花及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮，不得有灰尘，蜘蛛网等。
2、准备营业期间所需用品、用具。个人生活用品不得存放在货架上。
3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。
4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，摆药按照低到高，尽量保持在一条直线上，不得出现展示商品不足和摆放凌乱的现象。
5、检查柜台及库存药品数量是否充足，不足的须及时如果出现缺货时及时填写在“报货计划本”并通知报货员，做到所有商品无断货现象。
6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，在公司进的药品必须全部上架，如有不明请问店长或经理。
7、随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善真诚的为其提供各种服务。
8、观察销售环境，注意商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。
9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格，产地、规格及特性了如指掌，熟悉每个疾病的联合用药与疗程用药。
10、随时保持商品及环境的卫生。
11、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，代煲药情况。做到
交接清楚、补货无重复。
12、维护店内设施、设备、爱护公物。
13、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。
三、附录（奖惩措施）
1、不得在外兼职，擅自离职或到其他单位临时上班。违反者给予除职及扣除当月全额工资及提成。
2、因过失或故意行为使本店遭受损失时，按进价赔偿。因过失或者故意错发药者，给顾客带来身体及精神上不便者，由过失人员承担相应的责任。
3、员工休假须提前告知店长，原则上节假日不能请假，每天休假人数不可超过一人。请假人员无提成且扣除当日基本工资。旷工一天扣三天基本工资。
4、薪酬为底薪加提成制，实行公平，公正，公开。多劳多得（奖金的计算系数组长1.3一星营业员0.8二星营业员1.0三星营业员1.3收银员0.4）职位补贴：（店长补贴300，组长补贴200）工龄补贴（工作满一年，每月补贴100）
5、新老员工年终均可领取100-1200不等的年终奖励{标准以全年的总销售额度和利润度为主,及有无违规违纪`工作责任心和负责区域的最底货物报废率.
6、如一个月的总营业额达到18万时，给予营业员800元的奖励。
7、店里商品发生被盗责任负担明细（经理30%，店长20%，组长10%责任区人员20%，全店人员20%）由当班人员负责商品金额（零售价）的50%。
8、过期药品的责任负担明细（经理30%，店长20%，组长10%，责任区人员20%，全店人员20%）（按进货金额）2012年5月份开始
9、勿搬弄事非，制造谣言，破坏团结，损害本店形象，老员工给新员工带好头，不灌输
不良行为，勿在顾客面前争吵，违反者轻者给予警告且罚款50元；严重者给予除职并扣除当月工资及提成。
10、违反工作流程者，每次罚款10元，当班组长罚款5元
声明：本着公司和员工双方均良性发展，请各位予以配合遵守。尚有不足或需要修改之处在实施过程中慢慢调整。谢谢大家！
同康堂大药房行政办公室
2011年11月5日
