物流企业竞争力调查问卷
物流企业竞争力调查问卷
━━ 从物流企业的视角看竞争力
说明: 1.请将合适的标识填在所需回答的栏目内。2.请在“”上划“”，在“____”上填写文字。
第一部分概况
1.依贵公司看，以下各因素对物流企业竞争力的影响如何？(请选用合适的度量值，1= 没有影响; 5= 影响很大)
a.b.c.
物流企业的资源物流企业的能力 经营环境 12345 12345 12345
2.依贵公司看，下列哪些指标可用来评价物流企业的竞争力？(请选择所有合适的选项)
实际的竞争力潜在的竞争力指标〔已实现的竞争力〕（竞争潜力〕
a.市场占有率 b.市场占有率的增长 c.获利能力 d.生产率〔劳动生产率，资产利用率〕 e.服务质量 f.创新 g.其它 (请指明)_________
3.请指出以下各因素对物流企业获取竞争力的重要性。
(请选用合适的度量值，1= 不重要; 5 = 很重要)
a.战略管理b.运作管理 c.服务质量
d.客户关系管理 (CRM) e.信息技术 (IT) f.网络规模
g.业务流程管理 (BPM) h.市场营销 i.库存管理j.创新
k.人力资源管理 (HRM) l.成本管理 m.企业文化
n.其它 (请指明) ____________
12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 12345 1234
5第二部分战略的规划和目标
4.贵公司是否制定了战略规划?
是 否(如果“是”，请指明战略的时间年度)
1-3 年 4-5 年 > 5 年
5.贵公司追求哪种竞争战略？〔请选择所有合适的选项〕
成本领先 价值领先 成本和价值领先
6.请说明贵公司网络的地域范围。〔请选择最合适的选项〕
全球 全国 地区
7.贵公司采用了哪一种组织结构模式？ (请选择最合适的选项)
职能型组织结构，即建立在传统职能部室基础上的组织结构
流程型组织结构，即按业务流程需要设定的组织结构
矩阵型组织结构，即结合职能和流程各自需要而建立起的复合式组织结构
8.贵公司有在地域上拓展的战略目标吗？
是 否(如果 “是”, 请说明打算如何拓展)
通过兼并/收购 通过与其它的物流企业进行战略联盟
机构自身增长 特许经营
其它方式 (请指明) ____________
9.贵公司是否打算使服务种类多样化？
是 否(如果 “是”, 请说明打算如何多样化)
通过兼并/收购通过与其它的物流企业进行战略联盟
机构自身挖掘其它方式 (请指明) ____________
10.在开发一个新战略时，贵公司是否利用了公司外部的顾问服务？
是 否(如果 “是”,请说明是哪种类型的顾问服务)
咨询公司 大专院校 其它(请指明) _______
11.在最近几年，贵公司与客户的关系是主动的还是被动的？ (请选择合适的分值)
非常被动12345非常主动
12.贵公司通过哪种方法来推广自身的服务？〔请选择所有合适的选项〕
人员推销 广告促销
网上销售 他人推荐 其它（请指明）_________
13.贵公司为客户提供库存管理吗？
是 否(如果 “是”,请说明对贵公司的获益程度)
没有获益 有一点获益 适中的获益 很大的获益
14.贵公司采用了下列哪一种方法来确定发生在物流活动中的成本？
(请选择最合适的选项)
传统的成本会计方法，即按照职能部门来分配及核算成本
作业成本法 (ABC), 即按照作业活动来分配及核算成本
同时运用以上两者
15.贵公司运用了以下哪种方法来减少和控制成本？ (请选择所有合适的选项)
作业管理 (ABM)，即通过对作业成本的核算来实施对作业活动的管理 全面质量管理 (TQM)
流程改造
其它（请指明）____________
第三部分绩效及竞争力的评估
16.贵公司采用了下列哪种质量标准?(请选择所有合适的选项)
ISO 9000/9001 国标GB/T 19000-2000 其它(请指明) ______
17.请说明以下各运作因素对物流企业竞争力的影响有多重要。
(请选用合适的度量值, 1=不重要, 5= 非常重要)
a.运作的质量 (失败率) 12345
b.运作的速度 12345
c.运作的灵活性和机动性 12345
d.流程的整合性12345
e.创新 12345
f.产能的利用率 12345
g.运作的标准化 12345
h.专业化程度 12345
i.其它 (请指明) ____________ 12345
18.请说明下列客户服务因素对物流企业竞争力的影响有多重要。
(请选用合适的度量值, 1=不重要, 5= 非常重要)
a.员工行为 12345
b.递送的可靠性 12345
c.回应时间 12345
d.制单的准确性 12345
e.与客户的沟通与交流 12345
f.IT 支持12345
g.抱怨 / 投诉程序 12345
h.增值服务 12345
i.客户的忠诚度/ 维系 12345
j.其它 (请指明) ____________12345
19.贵公司与客户间主要建立起了哪一种类型的关系？每种关系在总客户群中所占
的比例有多大？(请选择所有合适的选项，并说明占总客户数量的比例 )
长期合同关系 ，占 ____________％
短期交易协议 ，占 ____________％
其它的主要关系有 ：(请指明) ____________ , 占 ____________％
20.贵公司采用了以下哪种方式来培育与客户间的关系？(请选择所有合适的选项)
经常会面
定期对客户情况进行回顾和总结
共同倡议，如发起项目和计划等
个性化服务
相互商定绩效考核体系
其它（请指明）_____________
21.贵公司从IT 技术的应用中获得了多大的竞争优势？
(请选择合适的度量值，1=没有优势，5=有很大的优势)
a.企业资源计划 (ERP)12345
b.电子数据交换 (EDI)12345
c.互联网12345
d.仓库管理系统 (WMS)12345
e.车队管理系统 (FMS)12345
f.决策支持系统〔DSS〕12345
g.运输路径与时间调配电子系统12345
h.其它（请指明）_____________12345
22.请指明贵公司创新的主要来源。 (请选择合适的度量值，1 = 低， 5 = 高)
a.技术创新12345
b.管理创新12345
c.服务创新12345
23.在过去一年里，贵公司采用了下列哪些新方法？(请选择所有合适的选项)
为现有客户群体开发新的服务项目
开发新的服务项目来拓展现有客户群体
开发新的内部流程
应用新的管理技术
开发新的绩效评估体系
24.在多大程度上，贵公司能够通过创新来获得服务领先的优势地位？
(请选用合适的度量值，1= 根本不可能， 5= 在很大程度上)
12345
25.请说明以下人力资源管理对于物流企业竞争力的重要性。
(请选用合适的度量值，1= 不重要， 5= 非常重要)
a.员工招募程序 12345
b.员工培训12345
c.公司道德观12345
d.对员工授权12345
e.员工士气12345
f.绩效评估系统 12345
g.奖励和补偿机制 12345
h.惩戒程序12345
i.与贸易协会的关系12345
j.其它 (请指明) _____________12345
26.依您看，以下哪些方面能够体现出一个物流企业的文化特性？
(请选择所有合适的选项)
企业的团队协作
优质的服务
企业与各方的关系
管理的质量
客户满意度
员工的忠诚度和士气
对环境与社会的责任
其它（请指明） _____________
27.企业的环境政策，企业的社会责任感以及风险管理对物流企业的竞争力有多大
影响？ (请选用合适的度量值，1 = 没有影响，5 = 大的影响)
a.企业的环境政策
b.企业的社会责任
c.风险管理
12345 12345 12345
第四部分 企业背景
28.贵公司是一家:(请选择最合适的选项)
以运输为主的物流企业
以仓库和配送为主的物流企业
以货运代理为主的物流企业
提供全程服务的物流企业
其它 (请指明) _________________
29.贵公司从事物流业务有多少年了?______ 年
30.贵公司现有员工 ________________ 人.31.贵公司的所有权结构:(请选择最合适的选项)
国有企业 (SOE)
民营企业
中外合资企业 (JV)
32.请指出贵公司服务的行业类别。 (请选择所有合适的选项)
机电设备 纺织品与服装
电子产品，计算机以及电信 汽车及零配件
家俱 家用电器
医药 化工
包裹 家庭配送
建筑材料 原材料
零售业 快速消费品
纸及纸类产品 其它（请指明）________
感谢您的参与和支持！
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中国物流百强企业评选组委会办公室
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邮编：100825
联系人：郭立新、李锐、孙综国、张蕾蕾
电话：010-68596705传真：010-68596229
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