客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢您一直以来对我司工作的支持和帮助！
根据我司发展的要求，我们将从现在开始展开客户满意度的调查，请您根据我司的具体情况对我司的服务进行评价，感谢您在百忙之中抽出5—10分钟时间思考并填写每一个调查项目，您的评价将是我们日后改善的依据！
再次感谢您的支持，祝您工作愉快！
一、个人资料
姓名：年龄：
职业：联系电话：
电子信箱：
二、德邦物流各方面整体调查
1、您使用过德邦物流为您提供的服务吗？
A、经常B、偶尔C、从来没有
2、德邦物流为您提供服务约有多长时间？
A、半年以下B、半年到一年之间C、一年到3年之间D、3年以上
3、您对德邦物流服务的总体评价是？
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意
4、德邦物流最吸引您的地方？
A、品牌B、时效C、服务D、安全E、其他
5、您对德邦物流印象最深刻的是？
A、整体感觉很干净B、服务态度热情C、走货比较的放心D、其他
6、您对德邦物流哪些人员的满意度最高？
A、司机B、柜台人员C、外场D、全国客服E、其他
7、您发货时最在意的问题是？
A、办单速度快B、时效有保证C、理赔有保障D、服务态度好
8、您接触到的司机的服务态度怎样？
A、非常好B、比较好C、一般D、不好E、非常不好
9、您接触到的柜台服务人员的服务态度怎样？
A、非常好B、比较好C、一般D、不好E、非常不好
10、您接触到的外场人员的服务态度怎样？
A、非常好B、比较好C、一般D、不好E、非常不好
11、您在接受服务时最在意哪些人的服务态度？
A、司机B、柜台人员C、外场D、其他
12、您认为德邦物流办单人员办单速度？
A、非常快B、比较快C、一般D、有点慢E、很慢
13、您发货或提货时会在意服务人员跟您说“您好”吗？
A、非常在意B、比较在意C、一般D、不在意
14、您发货或提货时会在意服务人员给您倒水吗？
A、非常在意B、比较在意C、一般D、不在意
15、您觉得服务人员给您递送的宣传资料对您来说有用吗？
A、完全没用B、基本没用C、有用D、用处很大
16、如果服务人员对您的问题不能全部解答，您还会继续选择德邦物流吗？
A、肯定会B、会C、不一定会D、肯定不会
17、当服务人员很忙时，您可能需要等待服务人员为您服务，这时你的感受是？
A、完全不能等B、如果给我倒杯水，我可以耐心的等一下
C、等待时间过长就不能等D、不在乎是否等多久
18、您希望德邦物流为您提供哪些增值服务？
A、仓储B、包装C、接货D、送货E、其他
