2012年司法局法律咨询服务工作计划
一、强化内部管理，提高服务质量
1、强化制度执行。在不断完善志愿律师值班制度的同时，落实服务对象来访接待告知、抽查、回访和投诉查处制度，强化对志愿律师的日常服务监管。
2、强化工作考评。规范工作人员周例会、志愿律师月例会和一季度一考评、一年一汇总的年度工作考评机制。
3、强化效能监督。采取设置意见箱、制作服务监督卡、公告投诉电话、志愿律师挂牌上岗等措施，重点做好志愿律师服务满意度和受案办理情况监督。
4、强化业务培训。定期、不定期地对日常接听、接待过程中常见的法律问题开展业务培训的典型案例分析，提升专业服务的水平和能力。
二、深入推进专项服务，促进服务创新
5、完善“社区律师”工作。健全工作制度，完善工作机制，结合实际，有针对性的选择合适社区，适度扩大工作区域，优化资源配置，拓展服务领域，进一步发挥“社区律师”在基层社会管理创新工作中的积极作用。
6、开展“流动148，服务你我他”系列活动。结合12348法律咨询服务的集中性咨询和社会生活的阶段性热点等方面法律问题，与全市有关新闻媒体联动，确定专题，丰富形式，拓展内容，定期开展148法律咨询流动，巡回服务活动，把法律服务送到普通百姓身边，实现资源整合、优势互补、百姓受益、各方满意的多赢效果。
7、开展“服务合肥发展，148在行动”活动。充分发挥职能优
势，围绕党委政府中心工作，主动贡献智慧和力量。工作重点一是争取为各级人大、政协委员参政议政提供法律服务；二是探索为全市招商引资工作提供法律服务。
8、构筑148“大服务”格局。为更好地履行工作职责，搭建一站式、综合性的148法律服务窗口，拟整合律师、公证员、司法鉴定人等法律服务资源，为打造我市司法行政系统为民服务品牌做出应有的贡献。
9、不断强化宣传。通过各项工作的有效推进以及与各新闻媒体的高效协作，以专题宣传为载体，形成“以工作促宣传、以宣传推工作”的良性循环机制，营造浓厚的148法律咨询服务舆论宣传氛围，树立党委政府信任、社会百姓认可的法律咨询服务窗台形象。
三、稳步推进常项工作
10、继续认真做好12348热线咨询、来访接待、人民调解等常项工作。
