XXX卫生院
2010年保持创建“合作医疗定点
医疗机构诚信服务先进单位”工作计划
为推动“规范行为、诚信服务竟赛活动”的深入开展，根据忠县精神文明建设委员会办公室、忠县卫生局《关于规范行为诚信服务竞赛活动管理办法的通知》文件精神，现将我院2010年保持创建“合作医疗定点医疗机构诚信服务先进单位”工作计划呈报如下：
一、提高认识，加强领导
开展“规范行为，诚信服务竞赛活动”，是加强新型农村合作医疗工作，提高医疗机构服务水平的有效途径;是推进“三个文明建设”，构建和谐社会，创建文明行业的有效载体;是切实践行“三个代表”重要思想，保障人民群众身体健康，建设社会主义新农村的迫切需要。为搞好创建活动，医院成立“规范行为、诚信服务竞赛活动\"领导小组，由陈立院长任组长，杨文、张淑莲、秦庚、何丽为成员，领导小组下设办公室，由秦庚同志负责具体办公。
二、指导思想
坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持以人为本，以保障农民健康为中心，以规范、诚信为主线，以为民、利民、便民为出发点和落脚点，以人民群众满意为标准，为参合农民提供优质、高效、便捷、价廉、安全的医疗保健服务。
三、工作措施
（一）规范诊疗行为，打造技能诚信。
1、规范程序，确保便捷通畅要认真落实首诊首接首问负责制，简化就诊手续，缩短候诊时间，保证诊治时间，防止 “三长一短”现象。严格掌握入出院标准，严禁出具虚假证明，杜绝无病用药、小病大治。既要严格遵守逐级转诊程序，又要畅通转诊渠道，推行双向转诊制度，确保农民就医看病的需要。坚持急救原则，保证急救绿色通道畅通。
2、规范检查，提高技能水平严禁不针对病情，滥开检查项目，进行不必要检查、重复检查、搭车检查等。严禁忽视常规体格检查，动轨使用高档、昂贵的仪器检查。严格掌握辅助检查指针，提高检查的阳性率。加强基本功训练，严格执行《医疗护理技术操作规范》，狠抓基础医疗护理质量，促进消毒隔离、基础护理、病历书写、处方书写等医疗行为的规范。
3、规范用药，保证安全有效要优先选用药品目录内的药品及招标采购药品，严禁对患者开大处方、开搭车药，不得随意开贵重药、新特药。纠正滥用抗菌素、激素等不合理用药现象，避免过度治疗。严禁使用假冒伪劣药品，确保药品质量和安全。
（二）规范服务行为，打造服务诚信。
1、规范价格，推行价格公示制继续公开药品和医疗收费的名称、规格、标准、价格、依据等信息，坚持住院费用一日清单制。严格执行医疗收费标准，杜绝乱收费。
2、规范承诺制，推行AB角制把新型农村合作医疗服务 “七个一样”、“七个不准”作为对参合农民的承诺。按质按量兑现向社会、服务对象承诺的服务项目。 科学合理安排工作人员，实行A、B制，窗口岗位坚持实行坐班制，流动性大的岗位在保证满足群众需要的前提下可实行弹性工作制。
3、规范医患关系，推行医患沟通制提倡人文关怀，加强与患者的交流沟通，做到“五次谈话”(入院时谈话、创伤检查前谈话、术前谈话、病情发生变花时谈话、出院时谈话)，让患者 “五个明白”(明白患何病、应做什么检查、治疗方法、病情注意、医药费用）“五个知道”(知道诊疗程序、医患权利、特殊检查和手术应履行的手续、应采取的诊治项目和药价、发生医疗纠纷的解决程序)，努力建立平等和谐的医患关系。完善咨询、导诊、投诉处理机制，耐心、细致、准确地讲解合作医疗政策。
（三） 规范防保行为，打造质量诚信。
1、规范免疫规划工作，提高接种质量认真落实免疫规划程序，做实免疫规划工作，摸清出生儿童基数，强化接种门诊建设，不断提高接种质量，防止免疫规划针对性疾病，杜绝接种纠纷和事故。
2、规范疫情报告，提高监测质量严格疫情报告制度，确保畅通、及时，杜绝迟报、漏报、错报、瞒报现象的发生。强化疫情监测，视范门诊日志、肠道门诊、发热门诊日常监测和重点人群、重点部位、重点疾病的重点监测，提高疾病预警能力，做到 “四早”(早发现，早报告、早隔离、早治疗)、“三就地”(就地发现、就地隔离、就地治疗）。
3、规范妇幼工作，提高保健质量做好孕产妇、儿童系统管理，加强产科基础建设，提高住院分娩率，降低孕产妇、婴幼儿死亡率。加大宣传力度，扩大母乳喂养，推进爱婴行动。
（四）规范竞争行为，打造执业诚信。
1、规范执业严格遵守《执业医师法》、《医疗机构管理条例》，严格诊疗范围，不聘用无资格人员，禁止“院中院”、“科室承包”和非法医疗广告。
2、规范乡村卫生服务管理一体化加强村卫生室建设，积极创建规范化村卫生室，严格执行《乡村医生从业管理条例》，依法依规执业。加强对其医疗质量、药品质量、服务质量、收费标准等进行有效监管。
3、规范秩序严厉打击无证行医、坐堂行医等各种形式的非法行医，净化医疗卫生市场。 要在服务上、质量上求竞争，坚决反对以诉毁声誉、扰乱价格、雇请“医托”、给予 “回扣”等一切不正当手段竞争，营造平等、有序的竞争环境。
（五）规范补偿行为，打造政策诚信。
1、规范补偿依据，做到统一性和规范性严格执行《忠县新型农村合作医疗实施办法》，把准政策，明确原则，掌握标准，严禁超越 “实施办法”补助补偿。
2、规范补偿程序，做到及时性和便捷性办理补偿事宜以方便参合农民为前提，对手续完备的参合农民的补偿事宜应在当天内办结，不让其跑二次路。
3、规范补偿标准，做到准确性和公平性要坚持一个标准和原则，对申请补偿农民提供的有关票据、凭证要进行认真核查，分清补偿类别，准确计算其补偿比例和金额。排除人为因素干扰，严禁
为不符合补偿条件、手续不齐备的人员办理补偿开绿灯，严禁人为设置障碍故意刁难参合农民。
二○一○年一月十日
