青春风采先行挑战 精湛技术服务产妇
宝应妇幼产康中心争创省级“青年文明号”情况汇报
（2014年9月25日）
一、基本情况
宝应县妇幼保健院产后康复中心现有工作人员8名，青年人数占88%，平均年龄28.5岁，以妇保科主任兼管，跳出从前单纯执行医嘱的护理模式，由护士全面开发创新产后康复的服务市场。从整个科室的管理，和产妇及妇科患者的沟通，与医生的合作，各个临床科室的协调，方方面面都考验着我们的团队。我们积极学习，在学习中总结探索，并根据产妇不同的情况与要求制定相应的康复计划。积极有效地补充了相对薄弱的产后保健体系，延伸了产后保健服务市场，为我县广大产妇产后更好更有效地康复做出了积极的贡献。
2011年，我们被扬州市团委、卫生局联合命名为市级“青年文明号”。省级“青年文明号”创建活动伊始，医院高度重视这项工作，成立产后康复中心“青年文明号”创建活动领导小组，设置创建规章制度，创建计划，主题，公示服务承诺，并建立和完善有效的激励机制，有机地将“青年文明号”的创建活动纳入产后康复日常工作中。
二、主要做法
（一）强化专业技能，提高服务内涵。科室把提高护理人员的业务素质作为一项重要工作来抓。认真学习专业知识，积极训练手法技能，加强操作前的评估，及整个操作过程的人文关怀，每周进行相关知识的业务学习，针对产妇提出的问题予以认真解答，我们重视服务后的随访。工作中，我们经常会用短信的方式与产妇沟通，以促进工作的改进，我们成了产妇可以依赖的朋友，短信互动举不胜举，一份份反馈表，一份份满意的答卷，我们的服务反馈满意度基本达到百分百。学习新知识，接受新信息，掌握新技术，增强服务技能及沟通技巧，让所有接受康复治疗的产妇都得到满意的服务，护士和产妇之间建立起超乎了平常的护患关系。
我们重视产后的心里疏导，在交流中渗透康复理念，以专业化的护理彰显青年文明。
我们鼓励护士撰写论文及学习心得，利用各种载体扩大青年文明号的影响力，发表专业论文、科普文章，心得体会十余篇。宝应日报、宝应电视台、宝应政府网等多家媒体多次报道产后康复的先进事迹。今年9月2日中央国家机关青年干部调研团来我县调研基层卫生工作。他们对产后康复中心的做法也给予了充分肯定。。
（二）提高竞争能力，不断推陈出新。优胜劣汰是市场法则，面对激励的竞争，敢于挑战，敢于正视，敢于争取，从就诊环境与产妇的沟通，倡导主动服务，强化服务意识，悉心宣教，从实际出发提高每个岗位的创新能力，科内设立一系列灵活的奖惩机制，激励护理人员全心投入工作。奉行“呵护生命用情服务，促进健康用心工作”，用过硬的护理技术，优质的护理服务，真情呵护每一位产妇，展示出宝应妇幼一流护理团队的精神风貌。为扩大科室的影响力，树立产后康复的品牌，科室成员积极探索自编一套利于产后恢复的康复操，免费为产科病房产后1-3天的产妇指导产后康复操，赢得社会的赞誉。工作中不断总结经验，创立了一套利于催乳和乳腺疏通的手法流程，极大地改善产妇产后缺乳、少乳的症状。对于乳汁淤积的产妇，我们重视宣教，贵在预防，有着独到的护理手法，解决了产妇及家庭的困惑，为降低医院乳腺炎的发生率做出我们应有的贡献。我们尊重产妇坐月子不出门的习俗，特推出定全套产后康复项目，城区免费上门服务，深受广大产妇的喜爱。我们定期在孕妇学校授课，宣传健康知识，真正把预防保健落在实处。我们也在积极筹备盆底恢复项目，给慢性盆底功能障碍性疾病的中老年妇女带来福音。
在日常的服务实践中，特别是对上门服务的护士进行严格的“自控性”管理，制定上门护士岗位职责，不定时地向产妇进行电话随访，短信互动，了解情况。做好服务的本质，展示窗口形象，树立青年服务的标杆作用。
（三）团结协作，感恩奉献。团队和谐、合拍、合力，护士之间相互配合、理解、协作。科室以科学的管理激发青年爱岗敬业的热情。明确分工与职责内容，小组合作查房，提高发现问题，分析问题，解决问题的能力。优质服务，诚信为本，弘扬新风，建设“奉献型”青年文明号，几年来，我们在创建“青年文明号”活动中积极探索，为给产妇营造一个宽敞、整洁、舒适的诊疗环境，我们在醒目位置张贴温馨提示，家属等待区配沙发、座椅、书报架，赠送各种健康宣传资料供家属阅读。
我们总是以奉献的姿态回报社会，对于家庭特别贫困的而又特别需要康复的产妇、人流术后患者，我们也经常免费为其治疗。集体中每一位青年都是注册志愿者，经常性参加一系列志愿者活动，走进社区宣传健康知识，走进敬老院，爱老护老活动，走上街头宣传地球熄灯一小时，节约能源，保护环境参加团县委举办的千人毅行活动，倡导绿色出行，低碳生活，鼓励单身青年积极参与相亲联谊会等，青年成员结对牵手留守儿童，让孤单的孩子感受大家庭的温暖。在志愿者的活动中始终都有妇幼产后康复中心青年的身影。在各类文艺表演中也都有产康中心青年积极参与的热情。
我们决心以创建省级“青年文明号”为契机，不断学习和借鉴其它单位的创建经验，继续发扬“博医术之精，载社会职能，怀感恩之心，求院和民康”的医院精神，立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为宝应县妇幼保健院做出新的更大贡献，努力在群众路线发展中书写青年文明号的华丽篇章！希望用自己的青春与热血，铸造宝应妇幼辉煌的明天。
