合同编号：
登记编号：
大理三德ERP系统维护协议书
项 目 名 称： 大理三德2011年度ERP应用软件维护项目委托方（甲方）：
受托方（乙方）：
签订地点：
签订日期：年月日
一、权利和义务
甲方：
配备系统维护人员1－2名，并采取一定措施保证其人员的稳定性。甲方系统维护人员负责系统日常维护工作，在乙方系统维护人员的帮助下，逐步掌握系统常见问题的解决方法。
准确、完整、及时地将系统故障现象或问题反馈给乙方，作为乙方进行系统维护的依据。
按本协议规定向乙方支付系统维护费。
乙方：
配备系统维护人员 积极响应甲方的系统维护请求，及时解决系统故障或问题。
对甲方系统维护的相关工作给予必要的建议。
在系统维护的过程中对甲方系统维护人员进行必要的培训，使其能够独立承担系统日常维护工作。
二、维护内容
系统纠错性维护。对甲方的此类服务请求，乙方必须满足小时内响应,优先远程解决此类问题，若远程无法处理，则乙方安排人员48小时内上门，节假日不限。如需现场服务，甲方须提供住宿与伙食，并承担现场工作人员的交通费。
操作咨询。甲方遇到系统操作方面的问题，乙方系统维护人员向甲方解释原因并提交正确的操作步骤。
业务咨询。甲方遇到新的业务问题，如果甲方需要，乙方派出咨询顾问，通过调研和分析，向甲方提供有关的系统解决方案。
系统管理咨询。对甲方系统使用过程中的系统安全管理、系统备份、系统平台升级等，提供咨询和建议。
系统硬件平台更换后的系统迁移。保证系统硬件平台更换后已有数据的完整
性和一致性。甲方自行承担硬件平台更换的费用。
不定期回访，了解甲方系统使用状况。（回访方式：可以通过现场服务、电
话、邮件等形式）
注意：
由于甲方使用的硬件产品（如网络设备、服务器、防火墙等）故障、第三方
软件产品（如OA、杀病毒软件等）故障、病毒攻击以及人为破坏等引起的系统故障和问题，乙方不承担任何责任和后果，但会尽量帮助甲方恢复和调整系统。
系统重大功能性的修改，如增加功能模块、系统二次开发等，不属于乙方提
供的系统维护工作范围，双方另行协商。
三、服务方式
电子邮件
甲方将故障现象或问题通过邮件反馈到乙方，乙方维护人员在约定的时间内将处理方案反馈给甲方。
电话
甲方将故障现象或问题通过电话反馈到乙方，乙方维护人员予以答复。若当时无法答复的，乙方维护人员在约定的时间内将处理方案反馈给甲方。 现场服务
对于甲方系统故障和问题，乙方通过上述方式不能解决的，乙方系统维护人员在约定的时间内到达现场，为甲方解决故障和问题。
四、费用及付款方式
ERP系统软件维护费为每年人民币 捌万 元整。
甲方一次性购买 壹 年（年月日至年月日）的ERP系统软件维护，共计人民币 捌万 元整。具体支付方式如下：
本协议生效后5日内，甲方向乙方支付上述ERP系统软件维护费叁万两仟元
整。年月日，甲方向乙方支付上述ERP系统软件维护费贰万肆仟元整，年月日，甲方向乙方支付上述ERP系统软件维护费贰万肆仟元整。
五、技术秘密的范围和保密期限
甲方的经营管理等内部数据、乙方的ERP系统软件维护及其技术文档和商务报价都属于技术秘密的范围，双方都应为对方提供永久保密。
