2018年6月家客代维认证考试试题
单位名称
姓名
得分
一、单选题（每题2分，总分50分）
1、PON在网络中的位置属于（ ）。 A、核心网 B、接入网 C、用户驻地网 D、传输网
2、PON的组成不包括（ ）。
A、光中继器，位于ONU和OLT之间，放大光信号，扩大光网络覆盖范围
B、光线路终端（OLT），在光接入网（OAN）的网络端提供至少一个网络业务接口 C、光网络单元（ONU）提供通往ODN的光接口，用于实现OAN的用户接入 D、光配线网（ODN）位于ONU和OLT之间，ODN具有无源分配功能
3、一般来说,1:16的分光器的衰耗大约为（ ）dB。
A、7 B、10.5 C、13.5 D、17
4、EPON网络中，OLT设备一般采用分光比为多少的分光器？（ ） A、1:32 B、1:8 C、1：128 D、1：64
5、EPON网络中用户上网速度慢的原因不包括？（ ）
A、光纤衰耗过大 B、OLT速率模板配置过小 C、BARS上QoS配置错误 D、用户网线故障
6、FTTB与FTTH的不同点在于（ ） A、OLT的部署 B、分光器的部署 C、ONU的部署 D、分光比
7、( )接入是光纤接入的终极目标。
A、FTTH B、FTTO C、FTTB D、FTTC
8、ONU是指（ ）。 A、光网络终端 B、光线路终端 C、光网络单元 D、光分配网
9、1310nm波长的光每公里损耗为（ ）dB。 A、0.1 B、0.2 C、0.3 D、0.4
10、装维人员登高作业时必须佩带（ ） A、安全帽（减震帽） B、手套 C、工具皮套
D、工具包
11、（ ）米以上高空作业一定要系安全带，衣着要灵便，穿轻便软底鞋，并有专人进行防范、监护。同时所用的材料要堆放平稳，工具应随手放入工具袋内，上下传递物件禁止抛掷。 A、5 B、3 C、4 D、2
12、防止人身电击的技术措施不包括（ ）
A、在容易电击的场合采用安全电压 B、绝缘和屏护措施 C、电气设备进行安全接地 D、采用微机保护
13、采用逐段排查法排查故障主要包含用户设备故障、（）、线路故障、网络故障。 A、ONU设备故障 B、OLT设备故障 C、BARS设备故障 D、RADIUS侧故障
14、ONU面板上的LOS亮红灯时，表示（）。
A、此ONU没有授权
C、光路有问题
B、此ONU坏了
D、ONU工作正常
15、重置宽带密码可发送短信（）到10086。 A、CZSJMM B、CZJDHMM C、CZZHMM
D、CZKDMM
16、重置机顶盒密码可发送短信（）到10086。
A、CZSJMM B、CZJDHMM
C、CZZHMM D、CZKDMM
17、AV线连接和（）是机顶盒和电视连接的常见方式。
A、HDMI B、LAN
C、WAN
D、NET
18、IHGU装机预激活时，激活进度卡在40%一般是什么原因。
A、BAS未分配地址
B、终端未获取到系统分配的管理地址
C、BAS地址池满 D、PON口资源错误
19、IHGU安装时需要协助用户绑定的APP名称叫。
A、掌上营业厅 B、合家亲 C、12580和生活 D、咪咕音乐 20、新装机时终端设备收光应该保持在（ ）dBm以上。
A、-25 B、-26 C、-27 D、-28
21、业务开通后应使用哪个系统进行测速。
A、360测速 B、speedtest C、宽带管家 D、鲁大师
22、户外施工时,采取明线布放的方式必须使用（）,以确保网线工作性能。
A、任意类型网线 B、室内型网线 C、室外型网线
D、双绞线
23、家客服务规范中,上门实施“十步法”,上门之前需要（）。
A、建立档案 B、HUG注册 C、施工 D、预约
24、高品质用户（50M及以上用户或五星级用户）（）小时内装机。
A、24 B、48 C、72 D、4
25、普通用户要求（）小时内完成装机。
A、4 B、24 C、48 D、96
二、多选题（每题2分，总分20分）
26、PON网络中光纤的工作波长有（ ）。
A、850nm B、1310nm C、1550nm
27、EPON系统的组成部分包括（ ）。
A、OLT B、MXU C、ONU
D、ODN D、1900nm
28、1:8的光分器，光功率损耗不大于（ ），1:16的光分器，光功率损耗不大于（ ）。
A、10.7 B、7.4 C、13.9
29、家客装维梯、凳上场景作业时需注意事项。
A、在维护施工作业中要选用绝缘梯、凳，禁止使用铝合金等金属梯子，梯子在使用前应做好防滑保护措施，刷红白漆，并进行加固。
B、在梯子上工作，不能一脚踩在梯上，另一脚放在其他物上面，或用脚移动梯子。 C、折叠梯、伸缩梯只适用于上下人孔和沿墙使用，在使用前必须检查逐个节扣，确认牢固，方可攀登。
D、使用人字梯时搭扣应扣牢，无搭扣时须用结实可靠的绳子在梯子的中间缚住。 30、故障处理基本思路包括（）
A、排查用户的电脑或室内线路问题 B、排查ONU设备的端口，单板是不是有问题 C、查看是否是数据问题 D、查看室外传输线路有没有问题
31、拨号故障代码678产生的原因可能是（）
A、链路故障 B、设备或端口故障 C、用户密码错误
32、关于小区宽带网速的说明，正确的有（）
A、移动公司提供给宽带用户的网速是固定不变的
B、宽带用户的网速和骨干带运营商提供给客户的接入带宽和客户所访问的内容提供商
D、BAS侧故障 D、17.2
3 的带宽存在关系
C、移动公司对达到最高速率的时间段和时间比例不作承诺 D、网速和宽带用户自身的电脑存在关系
33、AMS手机端具备的功能有。
A、工单 B、巡检 C、小区资源管理
34、FTTH场景安装,将光纤放入熔接机之前的步骤有：（）。
A、清洁光纤 B、光纤涂覆层的剥除和裸光纤的清洁 C、光纤切割 D、加热热缩套管
35、以下哪些语句在装机服务中需使用（ ）。
A、“您申请的宽带（互联网电视、电话或其他家庭产品名称）现在可以安装了，我们将上门为您服务，请问您什么时间方便？” B、“请问宽带装在什么位置？”
C、“好的，我将会在XX时（具体时间）准时上门为您装机。”
D、“您别着急，我尽快为您检修好。”
D、隐患上报
三、判断题（每题1分，总分10分）
36、从接入媒介来分，接入网包括有线接入和无线接入两种方式。（ ）
37、PON设备无源是指ODN网络无源供电。（ ）
38、GPON和EPON下行理论带宽相同。（ ）
39、在墙壁上及室内钻孔布放光（电）缆时，如遇与近距离电力线平行或穿越，可以带电作业。（ ）
40、拨号后返回错误信息代码769一般是由于链路故障造成。（ ）
41、错误代码678一般都是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡出现问题。（ ）
42、在进行故障排查时，机顶盒网络接入方式，可采用无线、有线、4G互相更换尝试。（ ）
43、拆机工单派发后，AMS系统关联管线系统自动将账号对应的端口置成“待拆”状态，“待拆”状态的端口将优先被分配放装新业务（ ）
44、HGU注册时,打开电脑,进入【网络和共享中心】,将IP地址设置为“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”。（ ）
45、装机高峰时，若代维无法按照原预约时间上门服务，可自行在合作伙伴系统修改预约时
4 间改约。（ ）
四、简答题（20分）
46、简述故障678故障排除步骤。
47、简述“三五十”规范内容。
