2014年集客/家客代维人员初级认证考试试题（B卷）
代维公司名称：
姓名： 身份证号码： 成绩：
注意事项
一、本试卷为内蒙古移动网络维护代维人员的专业技能测试题，考试时间为120分钟，采取闭卷考试。
二、应考人员在答题前，请将所在公司名称、本人姓名认真准确地填写在试卷纸上。
三、请应考人员将答案写在试卷上。答题时，要字迹工整，保持卷面干净。
四、应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报所在公司部门予以处理。
五、考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，进行评判，试卷、答题纸不得带离考场。
一、单项选择题：(每题1分，共计30题，总计30分)
1、某用户申请的速率为3M家庭宽带，请问与其最大下载速度最接近的是（ C ）。 A、约1024K字节/秒 B、约1024K比特/秒 C、约300K字节/秒 D、约300K比特/秒
2、目前移动小区宽带网络使用PON网络为（ B ）。
A、BPON B、EPON C、APON D、GPON
3、移动宽带小区代维的维护的网络位于CMNET网络结构的哪一层？（ A ）。 A、接入层 B、汇聚层 C、骨干层 D、核心层
4、直连网线一端线序为白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕，则另一端的线序为（ B ）。 A、白橙、橙、白绿、绿、白蓝、蓝、白棕、棕 B、白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕 C、白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕 D、白绿、蓝、白蓝、绿、白橙、橙、白棕、棕
5、在装机过程中使用2对线和使用4对线从楼道ONU接到用户家有何差别（ D ）。 A、使用2对线装机无法装成功 B、无任何差别
C、接入速度无差别 D、2对线的最高速度是10M,4对线最高速度是100M
6、下面的告警中哪个是表示LOS告警含义的（ D ）。 A、信号远端失效指示 B、帧同步丢失指示 C、时钟丢失指示 D、信号丢失告警
7、对于故障处理来说，市内IP专线站点出现故障，代维单位接到故障单后应该在多长时 间内到达现场（ B ）。
A、20分钟 B、30分钟 C、45分钟 D、60分钟
8、关于移动宽带，说法正确的有：（
）。
A、移动宽带采用了ADSL技术 B、移动宽带就是铁通公司的宽带网络 C、移动宽带采用光纤到楼的接入方式 D、移动宽带没有自己的国际出口
9、TELNET的端口号是（ C ）。
A、6 B、17 C、23 D、69
10、在下列传输介质中，误码率最低的是（ B ）。 A、同轴电缆 B、光缆 C、微波 D、双绞线
11、下面哪种不是互联网专线的接入实现方式（ A ）。 A 窄带PBX B 协转 C 光纤收发器 D GPON
12、对涉及在运行设备的施工工作，必须有（ A ）在场，并应做好防护措施。 A、机房维护人员 B、监理人员 C、设计人员 D、运维部门领导
13、由于我公司维护的网络或设备故障，造成非重要集团客户业务全阻持续超过1小时或者集团客户业务性能下降，此类故障为：（ A ）。
A、一般故障 B、严重故障 C、重大故障 D、事故
14、预验收时，BAN箱和ONU设备必须（ A ）进行验收
A、100% B、80% C、75% D、60%
15、接到投诉工单，调度人员在（ A ）分钟之内与用户取得联系。了解障碍情况，进行预处理，同时核对用户信息。
A、30 B、40 C、50 D、60
16、在征得用户同意后，尽量参考用户意见，在门头处用电锤帮用户打孔，穿孔直径需控制在（ B ）左右，完成后用白泥进行回填。
A、1cm B、2cm C、1.5cm D、2.5cm
17、以下不会在路由表里出现的是（ D ）。
A、下一跳地址 B、网络地址 C、度量值 D、MAC地址
18、广域网工作在OSI参考模型的（ B ）。
A、物理层和应用层 B、物理层和数据链路层 C、数据链路层和网络层 D、数据链路层和表示层
19、路由器收到一个 IP 数据包，其目标地址为 202.31.17.4，与该地址匹配的子网是（ B ）。 A、202.31.0.0/21 B、202.31.16.0/20 C、202.31.8.0/22 D、202.31.20.0/22 20、下面对三层交换机的描述中最准确的是（ A ）。 A、使用X.25交换机 B、用路由器代替交换机
C、二层交换，三层转发 D、由交换机识别MAC地址进行交换
21、WWW服务使用的协议为（
）。
A、HTML B、HTTP C、SMTP D、FTP
22、根据《内蒙古移动集客、家客代维质量规范实施细则》的规定，在代维维护内容中规定，跨省专线AA级故障处理时限为（ B ）小时。 A、2 B、4 C、5 D、6
23、局域网中经常用到DNS的作用是（
）。
A、为客户机分配IP地址。
B、将IP地址翻译为计算机名。 C、将计算机名翻译为IP地址。 D、域名管理
24、某公司的网络地址为 192.168.1.0，要划分成 5 个子网，每个子网最多 20 台主机， 则适用的子网掩码是（ C ）。
A、255.255.255.192
B、255.255.255.240 C、255.255.255.224
D、255.255.255.248
25、以太网交换机的每一个端口可以看做一个（ A ）。 A、冲突域 B、广播域 C、管理域 D、阻塞域
26、以下哪个设备在因特网中有时也称网关，是因特网中重要的设备，它是网络与网络之间 的连接桥梁（ A ）。
A、路由器 B、ONU C、烽火协转 D、SDH
27、在用2M仪表进行交换中继电路测试时，应将仪表内interface设置为（ A ）。 A、V.35 B、G.703 C、V.24 D、G.957
28、如果想对路由器升级却没有网线,可以用配置线缆,通过超级终端使用（ B ）协议进行升级。
A、TFTP B、Xmodem C、Ymodem D、Zmodem
29、现场处理故障，发现PBX有传输告警，首先应该（ A ）。 A、用自环头或者是铜丝检测2M板端口有无问题 B、请传输处理故障 C、询问客户故障发生日期 D、与监控核对线路
30、GPRS专线典型案例：2007年9月，智能家居系统反映有一个终端连接不上服务器。针对单个终端的问 题，首先在HLR查询其对应的SIM卡数据，发现该号码没有IP地址数据，在HLR为其增加相应的固定IP地址数据，终端侧重新激活，问题解决。该问题属于如下哪种（ A ）。
A、用户HLR中SIM卡数据配置问题 B、用户SIM卡物理损坏问题 C、用户服务器IP地址更改问题 D、用户服务器端软件升级问题
二、多项选择题：(每题2分，共计10题，总计20分)
1、移动宽带小区代维维护的主要的设备有（ AD ）。 A、ONU B、OLT C、BRAS D、ODN
2、识别有效光纤可用哪些工具？（
）。
A、OTDR B、光功率计 C、光源 D、光纤识别仪
3、代维故障处理以下要求正确的是（
）。 A、代维范围内的故障必须尽快处理；
B、不在代维范围内的故障尽可能协助处理或联系代维管理人员，协调其他专业共同处理，未能处理完故障原则上不能撤离现场；
C、所有故障必须及时处理或请示，不允许出现人为原因的拖延、扩大；
D、若故障不能及时解决，应与用户协商，争得用户谅解，能否适当延长故障解决时限，防止用户升级投诉；
4、集团客户维护巡检客户端PING测试情况包括哪些？（ ABD ）。 A、测试公网 B、测试网关 C、测试网速 D、测试DNS
5、关于小区宽带网速的说明，正确的有：（
）。 A、移动公司提供给宽带用户的网速是固定不变的
B、宽带用户的网速和骨干带宽、运营商提供给客户的接入带宽和客户所访问的内容提供商的带宽存在关系
C、移动公司对达到最高速率的时间段和时间比例不作承诺 D、网速和宽带用户自身的电脑存在关系
6、标签规范中光缆标签应包含以下哪些内容：（
）。
A、中国移动标志 B、光缆名称 C、光缆编码 D、光缆段名称 E、光缆段编码和光缆容量
7、宽带用户账号通过认证，但所有网页无法打开，可能的原因有：（ ACD ）。 A、宽带用户终端防火墙或上网助手设置错误 B、网站服务器出现问题
C、宽带用户的IE浏览器设置错误 D、上层设备数据制作错误
8、告警台出现E1告警的可能原因有（ ABC ）。
A、基站停电 B、用户板故障 C、光缆断接 D、PDH或PBX掉电
9、互联网宽带接入业务的客户端常见设备包括（
）。
A、交换机 B、路由器 C、协议转换器 D、OLT
10、集团专线的验收分为哪几个阶段（
）。
A、交维验收 B、综合验收 C、商务验收 D、以上都是
三、判断题：(正确打√，错误打×。每题1分，共计10题，总计10分)
1、错误代码为691，说明用户账号密码不正确，只需维护人员联系相关人员修改密码即可。（ ×
）
2、技术线条针对专线业务集团客户网络服务分级为钻石、金牌、银牌、铜牌和标准级。（ √
）
3、根据集团客户非专线业务开通服务的分级要求，各级别客户均享有全程网络专家服务和全程客户业务联调及测试服务。（ ×
）
4、设备或设备系统应在外部防雷系统的保护范围内，不受直击雷的危害。（ √
）
5、2M 的带宽现在速度却只能在150KB 这种情况是由于一般是网卡的品质或者兼容性不好造成的。（
）
6、代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间。若因特殊原因无法准时到达的，应提前10分钟通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户。（ √
）
7、室内布线尽量征求客户意见及建议，沿墙体走线，根据墙体材料，卡钉间距控制在15-25CM之间，无需线槽。（
）
8、上门服务完毕后代维人员要详细填写《入户服务信息反馈单》内容，让客户对产品的维修质量和服务态度进行评价，并签名；不可强迫客户意愿，填报虚假信息。（
）
9、对非移动公司产权的家庭宽带端设备或网络原因造成的故障，我公司可协助其进行故障的排查和定位，原则上不参与对客户自有设备的维护。（
）
10、重要集团客户严重故障处理完成后，市公司3个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。（
×
）
四、填空题：(每空2分，共计10个空，总计20分)
1、SP专线是移动互联网服务内容应用服务的直接提供者。用户可以采用短信点播或网站定制的方式得到大量有用信息，SP也能通过提供有偿信息服务而获得收益。SP专线网络拓扑分（ ）和（ ）两种。
2、测试到某网站是否可达的命令是：（ ）。
3、专线故障经处理，业务恢复后（ ）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线口头反馈故障原因和处理结果。
4、目前光纤通信主要采用的3个实用波长是（ ）、（ ）和（ ）。
5、如需要测试小区光功率损耗，光功率计中的波长应该设置为（ ）nm。
6、客户端故障处理应遵循（ ）的原则。
7、普通投诉故障工单要求处理时限为24小时，批量投诉故障工单处理时限为（ ）。
五、简答题：(共计2题，每题6分，总计12分)
1、线路故障分电缆线路故障和光缆线路故障两类，请说明两类故障的的常见故障有哪些？
2、有关CMNET投诉处理流程问题，当客户投诉上网速度慢，请简述处理的流程？
六、论述题：(共计1题，每题8分，总计8分)
1、《根据内蒙古移动公司集客、家客代维质量规范实施细则》的规定，请简述对于集客代维人员故障和投诉处理的主要内容？
