移动公司实习报告
徐州工程学院管理学院：09信管（2）班：王倩 摘要：
信息化在我们当今这个高速发展的社会体现着越来越重要的地位，我们无时无刻都不在接触这信息，所以在如今这种现况下建立好一个完善的信息系统是十分必要的。因而，我们要不断的在实践中摸索着更加健全的一套系统，并运用到工作中去，是我们的工作更加的轻松快捷。
大一刚刚结束，放了暑假，与其在家闲着还不如很好的完成学校的社会实践。虽说才是大一，但像这种社会实践我认为还是有必要做好的，这也可以为我们以后步入社会工作提供了一个很好的铺垫。社会实践为我们接近社会、了解社会和深入对本专业学习研究提供了一个平台，这对我们将来的工作会起到一定帮助，所以，做好社会实践对我们来说也是十分必要的。
我学的是信息管理专业的，虽说学完一年但我对这个专业还不是很了解，也不知到该选择什么企业进行实习，后来想到我们现在通信都离不开手机，所以我最后选择了一家移动公司营业厅进行了2周左右的实习。
一、实习单位概况 实习单位是中国移动通信集团江苏有限公司江都分公司宗村营业厅，我实习的这个营业厅是属于江都分公司的，由于经营规模较小所
以下我就只能介绍了它的江都公司的总公司江苏有限公司。中国移动通信集团江苏有限公司是中国移动（香港）是中国有限公司下属全资子公司。中国移动通信集团江苏有限公司是江苏省内移动通信主导运营企业，客户总数突破4000万，年运营收入超过300亿元，是中国移动通信集团发展最好、综合实力最强的子公司之一。它的性质是国有独资企业，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，简称中国移动。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。其管理组织结构也十分清晰，公司首先分为公司董事会和公司管理层两大阶层，其中公司管理层受公司董事会监管，公司管理层又管理办公室、战略发展部、规划技术部、市场经营部、客户服务中心、品质管理部、集团客户部、数据部、增值服务中心、工程建设部、网络部、信息技术中心、物资供应部、人力资源部、财务部、内审部、行政总部、纪检组（检查室）、党群工作部、工会，其中办公室管理新闻宣传中心，规划技术部管理产品开发中心，市场经营部管理终端业务卡中心，工程建设部管理无锡维护中心、网络管理中心、网络优化中心、综合管理中心三部门，财务部管理核算中心，行政总部管理安全保卫中心，由此可见其分工是非常明确的。
我实习的营业厅规模不大，主要经营的是通信方面的东西，例如：充值话费，办理彩铃、手机报、手机邮箱、飞信等业务，一天内来办理各种业务的人也不少。我了解到江苏总公司客户总数突破4000万，
年运营收入超过300亿元。中国移动通信主要经营移动话音、数据、和业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大服务品牌，服务网号为“134。中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，现资产规模超过7000亿元人民币，员工10多万人，客户数达到5.03亿（2009年8月31日）。 中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。中国移动通信集团公司与所属子公司是既以资本为纽带，又以网络和业务为链条的母子公司关系。
二、企业生产流程及其管理状况
中国移动江苏公司致力于移动通信的发展，大力推进国民经济和社会信息化，依托于技术、服务、业务的持续创新，打造出卓越的品质。总的来说就是以技术、服务、创新贯穿始终。
企业分工明确这从上述的组织结构上就可以看出，各部门之间也相互权衡着。中国移动总部管理着中国各个省的中国移动公司，各省的又管理着地方的移动公司，地方的移动公司又管理着其各个的移动营业厅，就这样达到移动公司小到营业厅不断管理，层层递进管理也比较严密。一旦总部下放一条命令就层层下放到各个部门直到下达到各个
营业厅执行。例如说我实习的营业停厅要接受我们市里面的移动公司监管，一旦有客户问题我们营业厅解决不了就要向市里公司反映，等待他们作出反应最后解决。
以上说过我实习的营业厅是接受市里面的移动公司监管的，所以它的能力也比较有限，因而它所服务的范围也就比较有限。营业听所办理的都是一些日常的业务，例如：开户、充值、停开机、新业务增加关闭、信息查询等。当然这些业务的办理是通过计算机上的一个系统执行管理的。通过这系统管理既快捷又方便。
三、计算机在企业生产与管理中的应用情况
计算机系统的运用在其工作中起到着不可缺少的作用。中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设和发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。截至2008年10月，中国移动网络已经100%覆盖全国县（市），与237个国家和地区的381个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与176个国家和地区的242个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务。中国移动率先在国内十个城市开通TD-SCDMA第三代移动通信服务。中国移动通信已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。计算机在移动公司的管理中起着很重要的作用，如
公司人员各种信息的管理，客户信息的管理啊，手机各种业务的管理，GPRS的管理等，这些都离不开计算机，它在移动公司的管理中可以说是起到一个纽带一个桥梁或者说是媒介的作用。
四、单位的管理信息系统的开展及其运作状况
通过这些天在移动营业厅的实习我发现移动公司在其信息系统的开发和软件的使用上做的都比较好。移动公司内部自己研发了一套系统可供工作人员为客户充值话费和办理各种业务，而切这套系统简洁明了，既不复杂又很实用，可以帮助客户完成各种需要，且工作人员无需费多少力就能完成，这套系统比较实用。而且移动公司为了方便工作还开发了各种软件来配合工作，例如充值软件，它就很好的能帮客户完成充值，而且这些充值软件也在不断的优化升级，可见移动公司做的一些工作也是十分到位的。
五、实习感受与建议
通过这些天的实习，我发现我们的知识面实在是很小，一味的呆在温室里的我们是永远也长不大的，我们就应该经常到社会上去历练，这样我们才能成长的更快，以后才能走的更远。信息化是经济和社会发展不可逆转的大趋势，它在一定程度上，甚至已成为衡量一个国家和地区国际竞争力、现代化程度和经济成长能力的重要尺度。这证明，世界已进入以信息产业为主导的新经济时代。从宏观上看，基于信息技术的知识的积累和运用，将提高人类所支配的资
源的质量，为经济发展带来新的动力；从微观上看，信息技术的广泛应用减少了时间和空间给社会发展带来的限制，将极大地提高劳动生产率，成为经济发展的“加速器”。与此同时，信息技术创造了知识广泛共享的基础，使人类文明的大规模共享成为可能。由信息技术令人震惊的发展速度，人们可以预见，信息化将成为未来相当长一段时期内世界发展的主旋律，信息产业将始终具有对社会发展的重要影响力。 “做信息社会栋梁”，这是自信的中国移动人自主的选择，也是人类从工业文明迈向信息文明这一伟大历史转折赋予中国移动的艰巨责任。信息社会的特征在于通过信息的高效传递和应用来创造财富，而中国移动所运营的物理网络资源正是信息传递的基础设施，所提供的通信服务也正是使信息资源变成财富的媒介和手段。其完美的契合度决定了中国移动所处的价值链核心定位，也决定了中国移动必将在走向信息社会的进程中扮演重要角色，发挥重要作用。所以如何运用好管理信息系统也使企业更否向更长远发展的一个关键。我在营业厅实习时在信息管理方面也发现了一些问题，例如：当一个客户报错自己的手机号，而话费充到另一个人手机上去了，客户便要求工作人员更改，但由于系统是死的工作人员此时无法更改只能一级一级的上报，要求公司想办法。由此我建议可以把信息系统改的更加灵活一点，对于用户可以更改一些信息，而不是对着原来那套相对死板的系统。
通过这次实习，我从中得到的一些知识是我在书本上永远也无法
的到的，我从中受益颇多，所以以后多走出校门进入社会看看，参加实践是十分有必要的，这与我们以后就业也有相当大的帮助。
