推荐第1篇：移动实习报告
一、实习目的：
通过实习熟悉和适应工作环境，对公司文化及工作任务和一些基本的业务知识进行更深一步的了解熟悉；在实习中培养自己的的工作主动性和实际动手能力，使之能够更快地适应自己的工作岗位。
二、实习时间：2011年3月2日-2011年4月
三、实习单位：湖南移动望城县分公司
四、实习内容：
1、营业厅：我实习的第一个岗位就是公司一个基层部门也是非常重要的一个部门—营业厅。厅经理刘莹莹成了我进入移动以后的第一位老师，她耐心的为我讲解了营业厅的组成，服务规范要求和一些基本的通信知识等；然后要我熟记和理解公司的各种品牌和资费，以及每一种品牌套餐适合什么样的顾客。有了这些基础后，我跟着营业厅的营业员学习和熟悉前台操作系统，了解一些业务办理的流程和规定；有需要的时候做导办引导客户办理业务和使用自助缴费机进行业务办理和缴费，与一些有疑问和不解的顾客进行交流沟通，进一步加深对客户的理解。
2、客户服务中心：轮岗实习的第二站我被分配到了客户服务部。在李煜主任的安排下，我跟着唐洪山老师及同事学习怎么处理一些客户的投诉，教我如何处理一些疑难杂症；打电话对各代办点进行拨测，检查各项工作是否得到了落实。
3、网络部:实习的第三个部门是网络部。实习的内容是网络维护方面的，跟着夏天师傅熟悉和了解Horizon基站、微蜂窝产品、基站子系统软件等硬件和软件的组成及结构和使用，并到机房进行了现场参观。
五、实习感言： 这次实习对我来说非常重要也非常有意义，它使我熟悉和适应了公司的环境，积累了一定的工作经验，发现了自己工作中的许多不足之处，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力为公司创造更多的价值；同时也进一步提高了我的工作责任感和工作积极性以及主动性；培养了我主动学习和善于学习的能力。
首先，我要说的是“感恩”。感谢公司领导对我生活上无微不至的关怀，工作上细心的安排和指导，使我感受到了公司的对我们实习生的重视以及温暖的关怀，给我们创造了一个良好的实习环境和一个学习、展示自己的舞台；还要感谢公司同事给我在工作上的无私帮助和关心，总是不厌其烦地耐心指导我，促进了我更好更快地成长，使我感受到了公司团结友爱互助的氛围。
其次，我要说的是“求学”。在这一个多月的实习时间里，是我求学获取新知识的过程，向老师和同事请教各种业务知识以及一些投诉事件的处理办法；学习如何与客户进行更好的交流；熟悉和了解基本的通讯设备，学习使用一些基本的应用软件；学会不断调整自己的心态适应工作环境；学习在工作中总结经验发现不足；使我懂得了在以后的工作中学会培养自己的学习能力，不断更新和拓展自己的知识来适应时代的发展和公司的需要。
第三，我要说的是“争先”。在实习的过程中，公司上下的那种“争先”的工作精神深深地打动了我。营业厅规范的举止，礼貌的问候，绘心的微笑力求争取做更好的服务；客户服务中心对每一个投诉都争取在最短
的时间内，以最适当的方式得到处理；网络部细心严谨，脚踏实地不断地创造更优质的网络。他们对工作一丝不苟的认真态度和争先创优的精神将激励着我不断进步。
六、实习心得：
这次实习给我的收获是不言而喻的，我从这一个多月的实习工作中总结了以下几点，在以后的工作中如果我能掌握这些总结的经验,将会对我的工作有十分有利的帮助。
一、服务源自真诚—在营业厅实习心得
播种一个理念，收获一种态度；播种一个态度，收获一种心情；播种一种心情，收获一种行动。只要我们带着真诚服务的理念，将会收获客户对我们肯定的态度。在营业厅实习的时间虽然不长，但是我感受颇多，主要有以下几个方面：
1、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论，说起容易做来难。在学习前台操作系统熟悉各项业务流程时，首先觉得很简单，总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西，不知所措。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在实习过程中我已遇到多次，由于长时间的等待或是手续要求繁琐让客户产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。
2、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接
1、客户对相关业务不是触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：○
2、客户对相关业务理解，很了解，经咨询并了解后表示满意，随即离开。○
3、客户对相但不是很满意，经再三解释后仍不满意，因此不情愿离去。○
关业务半知半解存在疑惑，觉得消费不明，经解释后明白满意地离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如第二种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待，了解一下他们的想法和建议。
3、对做好服务工作有了更深的认识。
用心地倾听：让客户感受到真诚与尊重。在营业厅实习的时候经常有客户对某些业务、资费有疑问或是不懂的过来询问，也有的是对公司提出的一些建议，不管是什么方面的我都很认真地学习营业员的表现很认真地听着客户的每一句话，对一些有用或是重要的建议做好记录，让客户感受到我的真诚以及对他的尊重，使他们对公司留下一个很好的印象，感受到服务源自真诚。
绘心的交流：让客户感受到安心与放心。用心倾听客户的意见或是疑问之后，耐心详细地为他们解释每一个疑问，解释的前提是我们熟悉公司的各项业务、资费和活动，以免引起误解；同时对他们的提出的宝贵建议表示感谢。这在一定程度上消除了客户的许多疑虑以及对资费或是套餐的不理解而导致的误会。同时也增加了客户对公司的信任度，使他们能够感受到明明白白的消费。
温馨的提示：让客户感受到贴心与温暖。在营业厅实习跟同事学习的
时候，总是能听到他们对客户一些温馨的提示。比如说一些客户在选择品牌时营业员会根据客户的消费情况和类型提示客户选择什么品牌和套餐会为客户节省更多的话费；在客户办完业务后提醒客户拿好身份证和自己随身携带的物品等等这些提示看上去好像是小事，但是却能让客户感受到我们的贴心与温暖，在一定程度上提升客户对我们服务的满意度。
规范的举止：让客户感受到高素质与高水平。每当有客户走进营业厅的时候，导办都会主动问候表示欢迎，并询问客户需要办理什么业务，然后对其进行引导。在办理的业务的时候营业员站起来问好，并请客户坐下然后办理业务。整个过程中手势、表情、语言各个细节都有明确的规范，使客户真正感受到公司员工的高素质，体验到了公司服务的高质量，给公司树立良好的形象。
二、立足管理，求真务实--客户服务中心实习心得
不断强化服务优势，提升客户满意度与忠诚度，在激烈的市场竞争中全力助力全业务运营和促进企业可持续发展！在客户中心的实习给我留下非常深刻的印象，要我学到了很多东西，主要有以下几方面：
1、落实有时限，奖罚很分明。在客服中心跟师傅、师兄学习的过程中了解到对所有的客户投诉事件都要在规定的时间内处理，并且要求处理达到客户满意，使客户的投诉能够及时满意地得到处理，在一定范围内提升了客户的满意度和忠诚度。在处理的过程中根据客户所反映的情况对客户投诉事件的对象进行分析是否考核，责任到个人，奖罚分明，有效实现了服务过程与服务结果的双重考核。
2、管理有规范，执行有标准。来公司实习的时候在营业厅就感受到了
规范的管理，比如说一个标准的营业厅必须包括有业务台席，一个VIP室，其次是G3展示区，终端销售区，顾客休息区，自助查询缴费机区和员工办公室等。每一项业务的办理都有相关的规定和一定的流程。对营业员的服务质量也有一定的标准，如一项业务的办理时长，以及言语举止都有一定的执行标准。我觉得流程和规范标准有效降低了业务办理和服务时的失误，执行标准在一定程度上提高了服务质量。这些规范和标准确保了客户服务工作持续有效地提升。
3、对处理客户投诉有了一定的了解。跟着师傅师兄们学习处理投诉的时候要我学到了很多东西。首先他们都根据客户所反映的情况仔细认真地查阅公司的相关规定和业务标准进行核对，分析问题所在。然后以最适当的方式进行处理。在处理时措辞的表达又很重要，言语表达不能有歧义，要防止因歧义产生误解。其次是语言要精简，通过精确简短的语言来表达处理意见，过于繁琐的语句影响工作效率。在处理每一件投诉之后吴元钧师兄都会把投诉情况和处理意见记录下来进行分类总结，这给我留下了深刻的印象，通过这种总结分析客户不满的主要是那些方面，然后提出相关建议。在以后的工作中我们要善于总结，在总结中进步，在进步中完善。
三、踏实认真、主动学习、积累经验—网络部实习心得
网络部是跟我专业对口的一个部门，但是在实际的工作中学过的一些知识许多都派不上用场，但是有一些知识做基础学习起来相对来说还是要简单一点。在网络部的实习让我学到了很多，也给了我很多的启示，主要有以下几个方面：
推荐第2篇：移动实习报告
移动实习报告
企业介绍——中国移动通信集团吉林有限公司成立于1999年8月12日，1999
年9月9日正式挂牌运营,2004年7月公司整体上市后由中国移动通信集团吉林省移动通信公司更名为中国移动通信集团吉林有限公司。吉林移动GSM移动通信网已经与五大洲130个国家的210个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，吉林移动已形成全球通、动感地带、神州行三大客户品牌。同时，正在大力发展GPRS技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进，加大“移动梦网”应用内容开发整合力度，通过“移动梦网”向客户提供集语音、数据通信为一体的多媒体信息服务，使人类真正实现在任何时间、任何地点，无任何阻隔的通信梦想。
企业文化介绍——企业价值观：正德厚生 臻于至善
企业使命：创无限通信世界， 做信息社会栋梁
中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者
中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。 实习部门——移动客户服务部前台话务员
部门介绍——通过接听客户的来电帮客户办理一些基础业务，了解客户在使用移
动中所出现的问题并做简单处理反映给有关部门，让客户更好的使用移动通信。
实习目的——通过在移动客服服务部门实习让自己逐渐了解一个大公司的企业
文化、运作流程、工作环境，并提高自己的交际沟通能力，初步了解职场生涯，为将来走上工作岗位打下基础。
实习时间——7月9日——8月10日
由于学校提供了的一个假期实习机会，我有机会进入10086客户服务中心当话务员，这个实习我会真真切切的体会一下工作的感觉。由于这次报名参加的假期实习的人比较少，所以我们都不用进行面试直接去参加的培训。
提起移动公司我想没有人不熟悉，它已经渗透了我们生活的方方面面，据目前最新的数据资料是截止到2009年11月底前，移动的手机用户5.18亿，其中3G用户297.6万 ，联通的手机用户1.46027亿，其中3G用户182.2万，固话用户1.04932亿，宽带用户3833.1万。电信的手机用户5299万，没有公布3G用户数，固话用户1.91亿，宽带用户5284万我想如果接某一天全国移动网络瘫痪，那么我们的生活也必然是一团糟。
前两天的培训是在学校里面进行的。在这里我们主要是进行了一些基础业务的培训。
首先是一些常识性的，比如说移动的三大品牌——动感地带、神州行、全球通。就从这里开始了解这个能处于全球百强企业的公司的冰山一角，对待不同的客源他们选择了差异化服务。使用全球通的用户一般是一些高消费、高收入的商务人员，他们对自己的时间要求很严格，而且经常通过电话联系一些重要的事情，对服务要求比较高，因此对服务于此类台席的话务员素质要求也比较高，一般都是移动公司的正式员工当中的一些老话务员接待，而一些新话务员还有我们这些兼职话务员只能接一些三类台席的电话，也就是——动感地带和神州行。这里先说一下，接电话一般分为三类——一类台席是一些全球VIP客户，二类台席是普
通的全球同客户，三类台席就是动感地带和神州行了，而我们负责的就是三类台席，而我们培训的内容也是针对三类台席进行的。从这里我也看到了这个公司严密的分工。
对于移动的业务由于一直使用所以不能算是完全陌生，但也不能说完全了解。但通过系统的培训，让我对这些业务有了更清楚、更全面的了解。甚至让我感觉以前我对移动业务实在是一知半解，对自己在使用移动电话所产生的种种问题，在这里慢慢了解了自己的无知，也慢慢打破了心中那种对移动员工遥不可及的神话。业务培训主要包括了三大部分——基础业务、数据业务、投诉处理。
首先我们记了移动的服务号段——1
39、1
38、1
37、1
36、1
35、1
34、1
57、1
58、1
59、150、1
51、1
52、18
7、18
8、147.基础业务先是一些关于费用的问题，接打电话收费、停机保号费、手机充值卡之类的，再就是一些真正实用的特服业务，主叫显示、呼叫保持、呼叫等待、来电提醒、语音信箱、主叫号码隐藏气象服务台，再就是一些营销活动了。
数据业务主要有：彩铃、手机上网、语音短信、动感短信、飞信、手机报业务、手机视频业务、手机游戏业务平台、无线音乐俱乐部、139邮箱、语音杂志、移动梦网、移动沙龙。
对这些业务我们一点一点弄明白它的具体使用方法和收费标准，知道了许多以前有疑问却不知道如何解决的问题。比如说打长途加拨12593，很多时候我们习惯直接将加了12593的电话号码存储起来直接拨打，但发现花费不便宜，其实不许在每次拨打时拨加12593才管用；有时我们收到12590打头的号码产生莫名其妙的费用，这是语音杂志所产生的费用。有时感觉很奇妙，一个大的企业有很多分工，很多员工，我们只是其中的沧海一粟，一个接受用户反馈的问题，帮用户处理一些简单问题的群体，但也是其中不可缺少的一部分。而从我决定加入这份工作开始我也就成了这个公司荣辱与共的一分子。
接下来的7天，我真正走进了移动客服的工作环境，真正看到了BOSS的工作界面，有点兴奋有点紧张，也真正开始使自己融入这个企业，开始真正体会这个企业的企业文化和工作环境！
坐车来到长春移动公司，环境有点荒凉但却很幽静，进入大门后“正德厚生 臻于至善”几个大字随处可见，可见其对企业文化的重视。院子里很干净，所有的一切都瑾瑾有条，没有一丝杂乱，可见这个公司对细节的重视，进入前台话务员所在的楼，我们这些兼职的大学生都要套上鞋套才能上去，而正式员工也要换上单位发的拖鞋。在楼道里每层都写着一条标语来展现这个企业的文化，时刻提醒员工不忘企业使命，为“创无限通信世界， 做信息社会栋梁”而努力。走到这里也使我感到了这个企业的温馨，为员工提供了一个良好的工作环境，并且不断为员工加油鼓劲，也使我看到了这个企业对员工的重视！
进入移动公司班长第一个就向我们强调了态度的重要性，在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的语言献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的语言，同样耐
心的解释，去化解客户的误解和怒火。
进入到工作的地点，只见每个人都有条不紊的工作着，桌子左侧是杯子，右侧是鼠标，中间是一个本子，书包放在主机箱上。员工们坐在电脑前，戴着耳机，不断的敲击键盘，移动鼠标，耐心而又有效地回答客户的一个又一个问题。我们被分在一些老话务员旁边去听他们如何去处理客户的问题，不断的想办法以最快的速度让客户得到最满意的回答。其实这样的工作以前想想感觉很简单，但在实际听时就会发现这也需要技术的，有的人120秒一个电话拖拖拉拉还挂不断，有的人却可以在45秒内让客户自己挂断。刚开始时顾客的问题操作系统的使用都不是很明白，慢慢才能弄清楚。
移动公司本着“以人为本”的理念，对用户尊重而不失亲切。“你好，很高兴为你服务！”一句简单的话代表着一次服务的开始，接着便是一点一点回答顾客的问题，“感谢您的来电，再见！”则代表着一次服务的结束。
听着带领的师傅不足一分钟结束一个电话，感觉很容易，甚至认为或许自己来做的话可能会更快，等到自己真正来接电话时，才发现自己还差很远。只是听听看看，不去自己亲自实践永远也无法正真提高能力，甚至是活在自己建设的空中阁楼之中，做一只井底之蛙无法成长。在生活中也是这样，只有亲自接受锤炼才能长大，否则终究是镜花水月一场空。我们要想走进社会，赢得一席之地也必须勇敢的走出学校家庭的保护伞，接受风雨的洗礼。
刚开始接电话时，旁边有师傅听着，师傅操作我按师傅的指示一点一点的回答，无论如何师傅都会帮我解决一些麻烦事，慢慢的胆子大了，师傅只在一边听我自己接听自己处理所遇到的任何问题，哪怕我投去求救的眼神师傅也是只对我笑笑让我自己解决，但却让我感觉很安心，因为总感觉会有人收拾自己留下的烂摊子，所以无论一个电话处理到什么程度都感觉无所谓。尽管大多时候都能圆满解决，但这是一种可怕的心里依赖，甚至可以说是一种不负责任的懦弱心里，这在我独立接电话时就开始表现出来了。开始独立分工号接电话时，每当嘟嘟声响起时，就有些心里发虚，接几个电话就感觉很累很累，熟悉的业务还可以，而一些不熟悉的业务总想处处寻求帮助，总是感觉再就是不对的，弄得自己不知所措，心里一团糟，只有不断提醒自己冷静下来。
做任何事情都不是很简单，必须要有大的胆子，畏首畏尾永远也无法成功；而且我们必须要有责任心，为自己的事情负责，不要只想着依赖别人，那样永远也不能让自己走向事业和人生的巅峰。
对于人工台办理业务一般都还好解决，但对于一些不明费用问题，用户的反应就比较大了。但只要能够妥善结局，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作…….那就是“以诚待人、务实求实！”
当然有时也会遇到一些自己解决不了的问题，这时我们就要发挥一下团结的精神，这时周围的同事都会很耐心的帮我，这使我意识到在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的，有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好，这样才能在工作中达到事半功倍的效果，让自己在生活、工作、学习中游刃有余。
实在是解决不了的问题，我们就帮忙受理一下工单有后台人员出面解决，或者是转一下班长台。这使意识到了在一个公司中分工的重要性，或许我们话务员在修复网络、返还话费这些方面并没有什么实质性的作用，但却是不可缺少的一个环节，我们将这些信息反馈相关部门，有他们出面来解决。移动公司这是一个整体，一个个零部件紧密的结合起来才构成了它的强大，缺少任何一部分都只能是一堆破铜烂铁。
除了接电话我们还参加外呼活动，因为是往外面打电话很多人都不乐意接，或者对我们所说的内容还没弄明白是什么就说没兴趣，这就需要我们运用语言的技巧安抚客户的不耐烦并且从客户的角度出发让他感觉到我们所说的内容对他们只有好处没有损失，吸引顾客参加我们的活动。
熟练的业务素质、胆大心细、责任心、集体意识、熟练的交际能力这都是我们在工作中不可缺少的，但与我们自身却还有很重要的一方面，那就是自我调节能力。
无论是长时间的重复工作还是面对客户的不明白、无理搅三分啊或是故意骚扰都很容易触动我们头脑中那根紧绷的弦，很容易让自己失控，必须想办法让自己冷静下来。
一些用户说完一句话堵上耳机就开始抱怨，有时已经处于崩溃的边缘。当顾客抱怨时，首先虚心接受抱怨。冷静的接受抱怨，并且抓住抱怨的重点，同时更清楚地明了顾客的要求到底是什么。然后，追究原因。仔细调查原因，掌握顾客心理。并且采取适当的应急措施。为了不使同样的错误再度发生，应当果断地采取应变的措施。最后要化解不满，诚恳地向客人道歉，并且找出顾客满意的解决方法。
迅速舒缓、化解不同因素造成的负面情绪，做到万般荣辱从容过，以内心的愉悦状态自然引发外在的愉悦状态，内外情绪统一，则会降低对心智的消耗，提升对外的整体服务。我们要把服务当成一种美德，当做一种快乐来对待；服务别人，得到的是自我价值的肯定。你深深体会到服务别人，也是很有成就感哟~时时刻刻都把客户的愿望和需求放在心上，温馨的话语从内心自然流露，心心相通，服务工作才能做得更好。我为是10086话务员中的一员，感到无比的骄傲和自豪。
总之，这次实习使我获益匪浅。
推荐第3篇：移动营业厅实习报告
实习报告
转眼间，在容城大道营业厅实习已经块一个月了。在这接近一个月的日子里，我了解到移动营业厅并不只是缴费这么简单，而是移动公司的窗口，在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等方面也发挥着重要作用。所以，这一个月，我努力熟悉BOSS操作系统下相应业务的办理流程，掌握接待客户必须要做到的服务准则，争取使自己能在最短的时间内，完成从一个门外汉到移动员工的蜕变。
杨经理是我进入移动后的第一位老师，她耐心的为我讲解了营业厅的组成，服务规范要求和一些基本的通信知识等；然后要我熟记和理解公司的各种品牌和资费，以及每一种品牌套餐适合什么样的顾客。有了这些基础后，我便跟着营业厅的其他同事学习和熟悉前台操作系统，了解一些业务办理的流程和规定；有需要的时候引导客户办理业务和使用自助缴费机进行业务办理和缴费，与一些有疑问和不解的顾客进行交流沟通，进一步加深了对客户的理解。
在接下来的工作中，我被安排在了台席实习，进行了比较系统的BOSS系统模块操作训练，在这段时间里，由于对相关模块与业务不熟悉，导致在为客户办理业务的时候速度缓慢，有的业务也没有解释到位，使有些客户怨声载道，给同事们带来了许多不必要的麻烦。现在，我在台席已经半个月了，基本的操作已经掌握，就是对某些资费的叠加办理与使用理解不够清晰，在这方面我应该继续加强对移动业务的熟悉，努力提升自己的业务水平，能够更好的服务于客户，让每一位客户满意。
在台席的工作中,每位同事都要轮流着参与到迎宾岗的工作。作为前台的营业员，除了要做到规定的礼仪服务外，还要积极主动地跟客户介绍业务内容，推荐适合他们的产品，使他们满意而归，更需要我们的热心服务。“主动问候、主动关怀、主动介绍”我相信很多人说我们大公司的服务态度就是好，这三主动起着至关重要的作用。
除了平时安排的工作以外，我更是时常提醒自己要主动去学习业务知识，平时不懂的地方主动多向周围同事请问，要学会每天总结自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出原因，以便在以后的工作中不犯同样的错误。
在这将近20多天的日子里，我深深地认识到了作为营业厅前台工作人员的酸甜苦辣。他们工作在第一线，在面对客户的表扬时，微笑接受，不骄不燥；在面对客户的无理取闹时依旧要保持笑容，维护公司形象。每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子，不光是反射了自己，同时也折射出了中国移动公司精心锤炼打造出的企业文化。
王慧凯
2013年3月20日
推荐第4篇：移动定岗实习报告
大学生移动公司实习报告
在学院的统一部署下，我今年暑假实习报告利用六十二天的时间在黄渚移动特许营业厅完成了我的暑期管理实习任务。
中国移动公司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚持沟通从心开始的理念，追求客户满意服务。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门。gsm移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力发展gprs技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进。
为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己公司的定位，为明年的就业做好见习准备，通过与黄渚移动特许营业厅公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，我被安排在综合办公室的秘书科实习，我所在的部门主要负责：公司领导的日程安排，辅助领导完成公司的战略和发展计划的制定，起草完成相关文件，协调公司各实习报告职能部门的工作等综合性事务。
在黄渚移动特许营业厅我跟随相关领导，参观了移动公司，在参观过程中，丰富了我的阅历，提高了我的能力，使我对公司文化，核心竞争力等有了全新的认识；通过是否引入crm管理系统的分析与研究，使我对crm管理系统有了深刻的认识；参与了黄渚移动特许营业厅大客户短消息系统的可行性论证与研发，使我能学以致用，提高了综合能力；在黄渚移动特许营业厅我系统全面的了解了移动数据业务的历史，积极主动的关注其发展方向与未来，使我对其有了全面的概念与深层次的理解。
在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。我相信六十二天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符！
第一章 公司文化
公司文化是公司的价值观和行为规范。公司文化包括公司的宗旨，公司的理念，公司的价值观，公司的精神。而公司形象是公司文化的外在表现。公司文化涉及公司战略，公司管理等深层次问题。一个好的公司文化将为公司发展提供源源不断动力。由于公司文化是公司在特定的环境下综合公司各种资源逐渐形成的，因此具有独特性和不可模仿性。
通过在黄渚移动特许营业厅近二个月的实习，使我对公司文化有了更深层次的认识。
加强公司文化建设是移动通信公司建立现代公司制度，应对国内外市场竞争考验，迅速提高公司核心竞争力的内在需求。是全面实施公司文化战略，开发文化资源，在公司员工中形成共同的价值观和行为规范，为公司的持续健康发展提供实习报告重要保障的需要。
公司文化应该内化到公司生产经营理念、公司发展战略及员工的意识中去，将公司文化渗透到公司管理制度和员工行为规范之中去，将公司文化体现在公司整体形象和员工个体形象之上，建设一支高素质的员工队伍，为实现世界一流通信公司的宏伟目标打下坚实的基础。
强调以人为本管理思想。公司文化建设的核心任务是以重视人的价值、强化人的信念、提高人的素质、激发人的创造潜能、培养和造就一流员工队伍，形成尊重人、理解人、关心人、培育人的良好的人际环境和用人机制。
培育、树立能够体现公司精神的公司模范人物、先进群体，营造奋发向上，与公司同呼吸共命运的文化氛围，逐步实现公司文化的人格化。
以文化为先导，开发文化资源，加强文化设施建设，不断满足员工需求，
开辟公司文化园地、公司文化论坛，吸引更多的员工参与公司文化建设，不断提高员工思想文化素养，增强公司活力。
黄渚移动特许营业厅应将大力宣贯中国移动通信集团公司公司理念体系，将创建世界一流通信公司为目标。以树立良好公司形象，提高员工整体素质，巩固业务领先地位，赢得竞争为任务，以践
行集团公司公司理念体系，规范员工行为为重点，以管理创新、技术创新、机制创新，努力实现公司利润最大化为目的，全面提升公司核心竞争力。
黄渚移动特许营业厅应用中国移动的公司精神、公司宗旨、公司价值观统一全省移动员工的思想，规范员工行为，在每位员工思想意识中产生明显的自律、调节约束作用，最终结果是员工用共同的价值尺度来调整自己主观意识中与之相违背的行为和思想，使员工的个人努力最终落实到公司的最高发展目标上。
黄渚移动特许营业厅要塑造良好的公司形象。须牢记通信世界，做信息社会栋梁的公司使命，追求客户满意的公司宗旨，开展文明办公、文明服务活动，方能实现做让政府放心、用户满意、诚信守法、社会认可的世界一流的移动通信公司的目标。
公司领导应加强公司文化理论的研究。通过各种方式进行公司文化理论的宣传教育，使全体员工，特别是领导干部、管理人员进一步明确公司文化建设内容、作用、意义和运作方式，增强搞好公司文化建设的自觉性，利用政研会开展公司文化理论研究，形成一支公司文化建设的骨干队伍。
第二章核心竞争力
公司核心竞争力是指公司独具的、支撑公司可持续性竞争优势的核心能力。它可更详细表达为，公司核心竞争力是公司长时期形成的，蕴涵于公司内质中的，公司独具的；支撑公司过去、现在和未来竞争优势，并使公司长时间内竞争环境中能取得主动的核心能力。
通过在黄渚移动特许营业厅近二个月的实习，使我意识到：
公司的一般竞争力，如营销竞争力、产品竞争力等，只是公司某一方面的竞争力，而公司实习报告核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力的统领。从公司核心竞争力不同表现形式角度可将公司核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。他们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力。
公司核心竞争力与其他类型竞争力之所以不同，是因为它具备有如下三个主要特性：
1.价值性。核心竞争力富有战略价值，它能为顾客带来长期性的关键性利益，为公司创造长期性的竞争主动权，为公司创造超过同业平均利润水平的超值利润。
2．独特性。公司核心竞争力为公司独自拥有。它是在公司发展过程中长期培育和积淀而成的，蕴育于公司文化，深深融合于公司内质之中，为该公司员工所共同拥有，难以被其他公司所模仿和替代。
3．延展性。公司核心竞争力可有力支持公司向更有生命力的新事业领域延伸。公司核心竞争力是一种基础性的能力，是一个坚实的平合，是公司其他各种能力的统领。公司核心竞争力的延展性保证了公司多元化发展战略的成功。
在竞争的环境中，为什么有的公司能常盛不衰，有的只能成功一时，有的公司却连一点成功的机会都没有？人们无法简单地从公司所处的行业、公司所有制结构、公司的组织形式、公司的规模或公司管理层和员工的努力程度等方面解开这一问题的谜底，因为这是公司核心竞争力的本质决定的。
公司之间竞争的实质，就是公司为其生存和发展进行的对环境中公司所需资源的争夺战，公司竞争力是公司争夺环境中资源的能力。传统公司竞争力理论未能对公司长期性的盛衰原因做出令人满意的回答。核心竞争力理论从对公司的短期性资源优化配置能力的研究，延伸到对公司的长期性资源优化配置能力的研究。为确保公司可持续性生存和发展，就必须要有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力，也就是必须要有很强的核心竞争力。
如何开展核心竞争力管理，公司核心竞争力管理包括核心竞争力的识别、规划、培育、部署和维护等五个环节。识别是判断公司自身的优势、劣势、能力、资源，确定公司要培育的核心竞争力及其支持要素。规划是在识别的基础上，公司必须要有个富有前瞻性的核心竞争力发展计划，保实习报告证公司在激烈的竞争中常盛不衰。培育新的核心竞争力需要长期艰苦细致的工作，成功的关键在于持之以恒。部署就是要使核心竞争力能在公司的多个领域中发挥作用。为保护和维系公司核心竞争力
的领先地位，公司要定期和不定期对自己的核心竞争力进行检讨，尤其是在进行重大战略决策时更应如此。
第三章核心竞争力与公司文化
通过参观移动公司，使我在各方面的收获都很多，特别是对公司核心竞争力与公司文化间的关系的认识更为深刻了。
一、何谓核心竞争力。一般所谓核心竞争力是指公司独自拥有的能为用户提供特殊效用的，使公司在某一特定市场具有长期竞争优势的能力资源或知识体系。核心竞争力的两个重要特征是独特性和不可模仿性。按照现代树型理论，一个公司好比一棵大树，最终产品是其结的果实，核心产品好象树的枝干，而为他们提供养分的树根则是公司的核心竞争能力。用海尔人的话来讲就是我们能够创造别人不能创造的能力。
二、何谓公司文化。公司文化是指公司全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范等的总和，包含三个层次：精神层面的公司理念形态文化、制度层面的制度形态文化和物质层面的物质形态文化。理念形态文化是公司文化的核心层次，反映了公司所坚持的核心价值观，是公司的灵魂，是形成制度文化和物质文化的思想基础。制度形态文化是公司文化的中间层次，是具体物化的、对公司组织和公司员工的行为进行约束和规范的行为准则体系。制度形态文化要确保公司核心理念的贯彻执行。物质形态文化是公司文化的表象层次，是公司实习报告文化的载体和外在表现，它通过制度文化规范下的行为模式、物质产品、标识特征等一系列可以被感知、被认知的物化特性，将抽象的理念形态文化展现出来。
公司文化和公司形象密不可分，对应于公司文化的三个层次，公司形象也分为mi（理念形象）、bi（行为形象）和vi（视觉形象）三个方面。公司文化是一种现实的客观存在，不会因认知主体而变化；公司形象是公司文化在认知主体心目中的认识反映，是一种主观印象，前者是本，后者是标。优秀的公司文化是良好的公司形象的基石，公司形象的塑造过程是公司文化建设过程的外部体现。文化建设锻造内力，形象塑造磨练外功，内外兼修将成为公司迈向世界一流的动力源泉
三、公司核心竞争力与公司文化密不可分。公司文化是公司核心竞争力的重要内容。任何出色的长寿公司都有自己卓越的公司文化，可以说只有依靠先进的经营理念，公司才可生生不息。正是由于共同的文化将各个成员凝聚在一起，才能激发出巨大的能量，推动公司向着统一的目标迈进。很难想象当公司各个成员都以不同的价值观和行为准则工作时，任务还能得以顺利完成。
四、卓越文化的朔造是公司极其重要的工作。任何一个公司都存在着自己的文化，有的表现为显形，有的表现为隐性。有的内容实习报告是推动公司发展的，有的内容是阻碍公司发展的。文化的朔造就是要提炼好的文化，屏弃不好的文化，构筑新的文化。文化的转变是艰难的，对文化的重朔将是一个长期的过程，必须循序渐进，逐步完善。
同时在工作中公司还会经常进行业务审核,定期考核等,就像在我实习过程中就有市公司来我们部门考核,专门的人员会到每个办公室,然后一对一的进行业务考核.那位考核人员以一位客户的身份询问办公人员:我的资费除了问题,到你们这里应该怎么处理呢?如果我想重新办理,我该怎么办呢?我在以前的服务信息资料该在你这里如何查询呢?考核人员看似普通的问题,实际上是业务人员经常遇到而且很重要的内容,甚至是一些日常工作的死角,必须掌握了业务知识才能顺利回答这些问题.一个人的内在素质在工作中可是非常重要的.
也许三周的实习我还了解和总结了一些小经验,这里就不一一列举出来了.此次实习我学会了很多知识,了解了很多道理,总结了很多经验,这些都是一个在校学生所无法获得的.虽然实习结束了,但是我的社会生涯才刚刚开始,我会从此次实习中吸取经验,认真规划我的人生,让我在将来的路上越走越好.
推荐第5篇：移动公司实习报告
在移动公司的实习开展得怎么样了呢？有什么样的收获呢？下面就随小编一起去阅读移动公司实习报告，相信能带给大家帮助。
移动公司实习报告【1】
来到移动公司工作已经一个季度了，时间给予我们的是成长，是认识。通过对移动公司一步步的认识，也已逐渐融入到这个大家庭中了，慢慢了解了公司的工作机制与流程，习惯了公司的工作氛围，更加体会到了部门间、团队间、同事间协调的重要性。慢慢褪去大学生的身份与稚嫩，加入到到移动公司，接下来的便是坚持，用美好的青春岁月与公司一同奋斗成长。
一件事你没有坚持一年你没有资格做评价，没有坚持三年没有资格说了解。有一个关于甩手的故事：开学第一天，古希腊大哲学家苏格拉底对学生们说：“今天咱们只学一件最简单也是最容易做的事。每个人把胳膊尽量往前甩，然后再尽量往后甩。”说着，苏格拉底示范做了一遍：“从今天开始，每天做300下。大家能做到吗?”
学生们都笑了。这么简单的事，有什么做不到的?过了一个月，苏格拉底问学生们：“每天甩手300下哪个同学坚持了?”有90%的同学骄傲的举起了手。又过了一个月，苏格拉底又问，这回，坚持下来的学生只有八成。
一年过去了，苏格拉第再次问大家：“请告诉我，最简单的甩手运动，还有哪几位同学坚持了?”这时，整个教室里，只有一个人举起了手。这个学生就是最后成为古希腊另一个大哲学家的柏拉图。
往往一件简单的事很多人都坚持不下来，而成功其实就是一件件简单事坚持下来的结果。 我被委派到公司财务部实习已有两个月了，切身感受到异样的工作氛围：工作忙、节奏快、时间紧、压力大。
回顾这这一段时间，经历的事历历在目，虽然有点疲惫，但同事们对工作的热情和激情让我兴奋不已，我只有加倍努力地工作来融入到这个另人心潮澎湃的团队。
严格的制度是企业管理先进和规范的前提，公司在不断改革，组织机构在不断调整，少不了一个完备的业务流程。包括财务核算基础管理规定、财务档案管理规定、固定资产核算管理规定、个人往来核算管理规定、质量成本核算管理规定、成本核算管理规定、财务发票审核管理规定，资金计划管理规定。对于业务内控制度的完备，详细拟定了销售收款制度、采购付款制度、生产核算制度、财务管理制度、融资担保制度等一系列制度规定。有严格的制度，还需要很好的执行力，财务对照制度规定，严格执行，不徇私情，虽然这一举措激化了和其他部门的矛盾，引起了有些人员的不理解，但我相信，一切为了公司的宗旨和原则不变，财务人员的耐心和解释到位，公司的管理会大步向前的。
经过对公司对财务的了解，内部考核是对所有财务人员工作提升和进步的助推剂，只有查错防弊，工作才有进步，全员才得以提高。针对公司新的组织机构和新的核算要求，建立了岗位责任制，明确了岗位职责，建立切实可行的岗位考核办法，在财务内部形成了竞争、优胜劣汰的氛围。财务对一些岗位定期调岗，选择优秀和出众的到重要岗位，努力提高财务人员的整体素质和能力。
在科技不断进步、信息量日益扩大化的今天，不断推进会计信息化管理工作显得尤为重要。随着企业规模扩大，企业信息量增加，仅仅依靠财务力量和财务核算工具难以达到日益精益的核算要求，大量的财务信息需要财务人员的手工台帐来记录，各部门的信息得不到共享，各部门的信息在手工传递的过程中不及时而且经常出错，财务人员需要花费大量的精力来反复的核对验证数据，工作效率低下，工作重复，造成人员浪费。这就需要全员使用企业管理软件，资源共享，信息共享，交流及时。财务通过努力为企业搭建电算化管理的平台，为企业管理智能化、信息化不断探索。同时为了方便简化报账流程，又新上线了电子影像系统，我参与了系统上线，调试，系统培训等全部过程，深刻体会到了信息化管理带来的便利，这使得与员工的垫付款等能够及时报下来，减少了员工工作量，及时的报账也会提高员工工作的积极性。
同时更加了解了计划财务岗。资金管理上，强化预算管理，严格对照事业计划资金预算，
控制资金支出。对无计划、超计划的支出严格控制。控制项目投资规模，减轻资金压力，提高资金运营质量。保证按照“三重一大”的精神对没个项目进行决策审批，根据年度计划保质保量的完成每个项目投资，这保证了公司的每一笔资金的运用，计划财务可以说是公司财务的一个控制点。
当然，我所需要做的，需要学习的事情还远远不止这些，这才是一个刚刚的开始，对财务管理的工作还有很多不到位的，这都需要我们踏踏实实不计较个人得失、清心寂寞的去做好每一件事，财务工作成果不是有形的，并不是显而易见的，是需要时间和外部验证的。做好每一件事情都是我们应该的，我相信，在公司领导下，在各部门、中心配合下，财务工作会更出色，公司会走的更远。
移动公司实习报告【2】
1.实习单位简介：
新乡移动通信公司简介：
新乡移动通信公司作为河南移动通信有限责任公司的分公司，于1999年10月26日正式挂牌成立，并在境外(香港、纽约)成功上市。公司担负着新乡境内国家数字移动通信骨干网的规划建设和发展运营工作，现已建成覆盖范围广、业务品种多、通信质量高的综合通信网络，主营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，除了向客户提供基本的话音服务外，还提供短信息、彩铃、彩信、手机银行等多种增值业务和移动信息化解决方案。
公司拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等全国范围的服务品牌，开通的网号为1
39、1
38、1
37、1
36、1
35、134(0至8号段)。截止目前，新乡移动的网络容量达到125万门，全市移动通信基站达到460个，网络覆盖了新乡市区和八县(市)的所有宾馆酒店、大型商场、重点乡镇、高速公路、铁路干线及主要旅游景区，并与世界上191个国家和地区的243个移动通信运营商开通了国际漫游业务，并与79个国家和地区的65个运营商开通了GPRS国际漫游，国际短信共通达106个国家和地区的214家运营商。新乡移动的营业网点遍布城乡，全市共150多个市、县、乡营业厅，服务本地客户达100余万户，并为市里的重大活动、突发事件及防汛抢险提供应急移动通信保障。公司面向社会开通了1860、1861人工和自动服务热线，全天候24小时为广大客户提供业务咨询、话费查询、投诉受理等服务。公司大力弘扬“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”的企业精神，以推进全市信息化建设为己任，不断满足客户多层次、多元化的需求，持续提高经营管理水平和员工队伍素质，巩固和提高领先优势，全面提升核心竞争力，确保企业全面、协调、持续发展，努力为新乡经济发展和社会进步做出积极的贡献。
2.实习内容：
本次实习主要是对通信网络与设备进行直观了解，该系统主要由传输、交换、天线和基站四个部分组成。在整个实习过程中有该单位的技术人员为我们讲解，在讲解过程中使我对移动通信需要有了更直观的了解。天线部分的技术指标主要有：
– 频率范围 MHz 88010 °
天线的类型和应用
–
基站系统的组成：
交换系统：
3.实习总结：
移动基站的组成是分四个部分，他们看上去是个不关联的但他是心心相通的而连接他们的就是在整个通信中其桥梁作用的信道传输网络，在这个传输部分在新乡移动基站里面是规模上第二大的，一进门就看见许多传输线在空中架设着就像蜘蛛网一样。其次就是传输柜经里面的技术人员的讲解才中哦对是TDF架。这些以前老师上课是曾提起过但是怎么讲我们也不知道但这次通过老师一体才恍然大悟。在这些TDF架中有的是市区的接入和接出的关口线海有外地局的，总之传输部分连接着天线和交换机。而交换部分规模就更大了而且是最直钱的，他里面的设备是中兴和华为的价值就一台交换机都得上10几万而在这个交换房里的交换机就有好几排，他的功能就是实现用户的通信过程和控制及收费，在这里经过老师的讲解我很清楚地看到了那些设备和对他的工作过程有了感性的认识。而天线部分则是架设在房屋顶上，在那高高的铁塔上安装了四个方向的接收和发射天线，经过我问老师才知道上面那个四角百色的就是天线而没个角有2个一个接收一个发送。而最顶上那个指向天空的是避雷针他和地相连，连接地是有讲究的他需要知道接地电阻才知道接地的深度。
4.实习收获：
通过本次认识实习，自己了解了通信专业的基础知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简单原理，也明白了 目前该行业的最新发展，把平时书本的知识应用在了实践中，自己得到了很多宝贵的知识财富，另一面自己也看见了自己的不足，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师，和有关人员，通过各个渠道学习和了解通信工程的有关知识.移动公司实习报告【3】
经历三个星期的生产实习终于结束了，在移动公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。
这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。
第一：在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。
在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。
第二：工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。
就像我在工作的时候，也犯下了不少错误，比如说领导交给我的文档资料整理任务，我在最后忘记把碎纸机关掉就匆匆跑去汇报任务了，机器一直开着影响了别人，领导批评了我，我也为自己的错误懊悔不已。还有一次我在做客户满意度回访的调查时，原以为经过前几次电话回访的经历，应付这次工作应该是小菜一碟，谁知道第一个电话我就犯了重大错误，我把客户经理的电话当作客户的号码给拨了过去，我还信誓旦旦地说：“您好，这里是中国移动定海分公司……”那人很惊讶的说它也是移动公司的，怎么客户回访她了，我也感觉很奇怪，直到那位客户经理拿着手机从隔壁办公室跑到我面前，我才发现自己犯了严重的错误。还好这次只是打错了电话，要是经常不注意自己的工作，可能会造成更严重的损失。
第三：在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。
我个人是一个比较喜欢创新的人，在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务，因为本来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤，从而减少工作时间，提高工作效率。就比如我在实习的时候，一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的Ji活，本来是项内容重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条短信然后发送出去，通过使用来Ji活。刚开始我采用的是单次发送的方式，即每个账号分3次发送Ji活，可是这样子大大影响了工作效率。在经过一番探索后，我尝试了模版群发和直接群发等方法，对发送流程进行了优化，提高了工作效率。同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率，使工作进程提高了近一倍。在最后，我选用了一种最快捷又最准确的方法，顺利地完成了任务。
推荐第6篇：移动公司实习报告
实习总结
很高兴能够在中国运营最成功的通信企业——中国移动参加暑期实习，虽然只有短短的40多天，却让我受益匪浅。从在校学习到在公司实习，虽然学习与实习只有一字之别，意义大相径庭；原以为在校学的挺多，理论也较为扎实，动手能力也不错，但实际工作中发现这远远不够：工作中不只需要较为扎实的理论，更需要细致的处理与灵活的应变，因为现场出现的情况很多都难以预知，碰到的问题也不一定为你所熟悉；专业知识与能力固然重要，但其他方面的综合素养也不可或缺。在数据班实习的这段日子里，经常与老师一起到现场调测设备，配数据，解决问题，虽然有点辛苦，却也充实，快乐。一方面，接触到了很多最新的设备，学到了很多专业知识，拓展了视野；另一方面，也被移动人所感染，所鼓舞。老师们的勤奋、敬业让人钦佩，热情、奉献让人感动，专业、高效让人印象深刻；虽然工作很忙，但工作中那认真专注的眼神流露出对工作的热爱；执著进取的态度彰显了对未来的渴望；在移动，或许不是每个人都有豪言壮语，但都用自己的行动践行着“创无线通信世界，做信息社会栋梁”的崇高使命。
作为入职前的第一次实习，让我对移动有了更深入的了解，同时也锻炼和提高了自己，发现了自身的不足，对自己有了更清晰的认识，回校以后也有了更加明确的目标；另外，此次实习，也给以后的工作以良好的开端。最后，感谢安徽移动阜阳分公司为我们提供的实习机会，感谢指导老师的精心指导和同事们的热情帮助，因为你们，我的实习生活才充实，精彩。顺祝你们身体安康，工作顺利！
实习生：XXX
2009/8/26
推荐第7篇：移动公司实习报告！
是营业员，移动公司实习报告！。不是手机卖场--求一个中国移动营业厅的实习报告。字数越多越好，要求通顺能骗过老师就行。纠结啊~好的继续加分案例一--
一、实习目的：通过终端学习，了解手机卖场的具体操作流程。
二、实习时间：2008年7月21日--2008年7月25日
三、实习地点：华晨营业厅
四、实习内容：经过公司一天的终端理论培训之后，虽然在华晨营业厅的实习时间很短，但理论联系实践还是学到了不少东西。下面就从几个方面来简要地谈一下。(一)移动心机的简单了解公司目前推出了24款移动心机，其中最引人注目的一款是摩托罗拉的W156，这款移动心机同公司新推出的神州行轻松卡一起联合销售。对于神州行的新入网用户你只要预存160元的话费，就可以只花58元的超低价格把这部手机带回家。这对于广大消费者来说是非常具有诱惑力的。所以来营业厅询问这款手机的消费者也很多。当然也有其他比较引人注目的机型。比如联想的E217，预存120元话费，就可以用248元把它带回家了。它彩屏是彩屏滑盖的，许多女士来寻问，她们都认为它设计较为时尚。我个人比较喜欢的一款是诺基亚2610，同样是预存120元话费，用248元的价格就可以拥有它。它刚一推出我就曾关注过，设计简约大方，磨砂的后盖，手感很好；而且是彩屏的，带Mp3铃声。它刚推出时，1300多元，我同学买的时候999元，直到现在我看到它也觉得很好看。在我看来诺基亚的设计都是比较方正的，在后期的设计中才开始加入更多柔和的元素，为女性提供了更多的选择。其他的移动心机都各具特色，但是他们都有一个共同的特点，就是实惠。供广大的消费者更多选择。(二)SIM卡的销售首先通过自助选号系统(2591)，进行品牌选号，再选择不同的套餐，选定之后再通过(1247)白卡写卡进行新建用户的资料填写。与此同时，销售人员要引导顾客进行售卡协议的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种类、售卡日期等内容，最后请顾客签上他(她)的名字。(三)手机的销售步骤手机主要是保修卡的填写，包括有姓名、住址、号码、手机型号、串号和销售日期。作为移动心机还要在此基础上填写移动心机协议书，写上手机串号和预存话费划拨的起止日期。
五、实习总结在华晨营业厅的实习过程中，印象最深的是她们的服务态度很好，做到进门就有迎声，感觉很热情，让每个进门的人心里觉得温暖。然后，她们着装很整齐，店面整洁干净，给人很舒服的感觉。我个人认为移动心机的价标识白底红字不够引人注目。可以改用黄底红字等其他的较为引人注目的统一标签。同时店内可以增加一些手工制作的pOp海报设计。这样可以扩大宣传效用。当然这只是我个人的想法，仅供参考。最后，感谢公司给我这个在终端实习的机会。同时也感谢华晨营业厅郭总和其它营业员的帮助和支持。在今后的工作和学习中我会更加努力。案例二--能够得到在移动公司实习的机会是一件非常令人愉快的事情，而作为清徐区的动感地带实习生团队长则更是如此，由于清徐今年是第一次组织这次活动，所以还是在实习之处不可避免遇到了很多的问题，导致实习日期一拖再拖，直到7月29日县移动公司才正式组织实习生进行岗前培训，8月2日正式开始实习，我县按就近安排原则，将实习生分派到6的区域，县城营业厅6人，文源路营业厅8人，东于营业厅6人，俆沟营业提3人，西谷营业厅3人，柳杜营业厅4人，共30人在清徐实习。根据组委会的统一安排并充分考虑我县的实际销售情况；方案范文,库.为您.搜集-整理/，实习生除完成方案_范文库_搜集整理(&组委会要能够得到在移动公司实习的机会是一件非常令人愉快的事情，而作为清徐区的动感地带实习生团队长则更是如此，由于清徐今年是第一次组织这次活动，所以还是在实习之处不可避免遇到了很多的问题，导致实习日期一拖再拖，直到7月29日县移动公司才正式组织实习生进行岗前培训，8月2日正式开始实习，我县按就近安排原则，将实习生分派到6的区域，县城营业厅6人，文源路营业厅8人，东于营业厅6人，俆沟营业提3人，西谷营业厅3人，柳杜营业厅4人，共30人在清徐实习。根据组委会的统一安排并充分考虑我县的实际销售情况；方案范文,库.为您.搜集-整理/，实习生除完成方案_范文库_搜集整理(&组委会要求的G3手机，企业建站，旺铺通的任务外，县移动公司还为实习生安排了Ip电话，放号，139邮箱，飞信，宽带等八项基本任务，目的也是希望实习生通过这次实习能够真正的得到锻炼，初步的了解社会，掌握一定得工作技巧，获得工作经验。在实习的第一个星期，为方便实习生熟悉业务，因此将实习生大部分分配在营业厅内，配合方1案8范.文库4欢迎您采,集当地营业员完成方案_范文库_搜集整理(&各项业务，但由于有些营业员不了解这次活动的具体情况；方案范文,库.为您.搜集-整理/，将实习生视作竞争对手，以为我们会和他们有业务上的冲突，从而产生了一些误会，不过大家很快的向我反映了这些问题，我也意识到这个问题的重要性，如果解决不好，会对我们的这次实习产生致命的影响，经过与各区经理的不断协调，这个问题很快就得到了缓解，实习生在经过了几天的磨合之后，很快便进入了自己的角色，全身心的投入到工作中去，通过在营业厅一个星期的业务了解，实习生已经掌握了移动的一些基本业务知识，可以独立的为客户办理一些基本业务，考虑到营业厅面积狭小，尤其是村镇的营业厅，基本都在30平米左右，且业务量远在县城之下，导致实习生呆在营业厅无事可做，经过我与经理的协商，决定将实习生在一个星期内全部撤出营业厅，开始在外宣传的阶段，到目前为止，实习生已经全部转移到社区开始实习，但到了社区，新的问题马上又出来了，由于清徐最近治安很乱，(转载自新世纪范本网，请保留此标记。)飞车抢劫猖狂到了令人恐怖的阶段，所以最近清徐的城市安全抓的及其的严，实习生第一天在外搭棚宣传，就让城管看见并没收了全部的物品，经过与城管再三的协商，但还是禁止我们在外搭棚，这无疑让我们的宣传效率大打下降，所以我决定让实习生暂缓G3手机宣传，重点宣传企业建站和旺铺通，实习生开始由小组长带领，对商场的商铺，个体工商户进行宣传，用了将近一个星期时间，实习生几乎走遍了清徐县城得各个角落，搞的实习生口干舌燥，但功夫不负有心人，实习生的辛苦没有白费，尽管旺铺通的宣传难度很大，但实习生还是办理了9个旺铺通，也算小有成就吧。但高兴之余，考虑到我们的G3业务量一直上不去，所以，在旺铺通的宣传潜力已经很小的情况；方案范文,库.为您.搜集-整理/下，我决定再次将工作的重点转移到G3手机的宣传上，将重心从新放在社区的宣传上，考虑到不能在外搭棚，经过与实习生的共同商量，我们决定亲自走访各个社区，让实习生进入社区，挨家挨户的进行宣传，虽然很累，但效果却没有想象中的那么好，经过反思，大家觉得是实习生手中没有样机，且对方对我们确实也缺乏方,案,范文库欢迎.您4采6集一定的信任，县城很小，大家养成了有什么事就去营业厅的习惯，加之前段时间清徐小雨不断，导致我们的宣传只开花不结果，但实习生并没有灰心丧气，仍然在卖力的宣传，大家紧紧的团结在一起，一起度过这艰难的时光，现在，我们的手机业务量虽然不能和其他区域对比，但也呈现上升的姿态，实习生通过利用身边的关系，努力宣传139邮箱，飞信业务，并收到了很好的效果，大家本着东方不亮西方亮的原则，努力发挥自己的最大潜力，以待实习结束时和县移动公司进行业务的置换，到目前为止，进过半个月的努力工作，实习生多多少少的出现了疲态，兴趣也不像刚开始那么高，加之实习生的任务确实是太大，导致实习生压力巨大，所以，我最近将自己的主要工作放在对实习生的鼓励上，鼓励大家一定要坚持到底，让大家的实习有一个圆满的结局，因此，虽然现在酷暑难忍，但实习生还是咬紧牙关，一直坚持着，我也为实习生的这份精神所感动着，实习报告《移动公司实习报告！》。最后，我想说虽然清徐今年是第一年开始这次活动，但却从一开始就得到了县移动公司领导的大力支持，县移动公司的石经理的郭经理和蔼的态度让我映像深刻，移动公司给实习生们提供了一个很好的实习机会，实习生们都在这次实习中的到了锻炼，学到了知识，磨练了自己的意志，作为清徐区实习生的团队长，我也如此，通过处理实习过程中遇到的各种问题，让自己的沟通|方|案范|文库=整理%^能力方案范文.库.整理~上升到了一个新的高度，虽然现在也很累，但我会带领大家坚持到底，将这次实习的工作做好，努力完成方案_范文库_搜集整理(&任务。我相信，这次在移动这样的大公司实习的经历必将为我们以后走向工作岗位打下坚实而有力的基础。回答者：dongyelin|二级采纳率：16%擅长领域：暂未定制参加的活动：暂时没有参加的活动移动营业厅实习小结愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：
一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是\"正德厚生、臻于至善\"，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。
二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。
三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1.客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：1.熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。2.思想统一，目标明确。即俗话说：\"大家的心要齐\"。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。4.强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。三个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。继续努力这里有：，参考一下。，打开这个网站有你需要的论文再加一篇我是*大学通信专业毕业生，上岗前我先是在中国移动*移动营业厅实习两个月。很快两个月的时间马上就结束了，在这段时间里，我成功的完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然有苦但快乐的时间更加多，收获非常丰富，虽然时间不长，但我感受颇多，下面就是实习报告：
一、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。
二、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是\"正德厚生、臻于至善\"，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切，并且我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。
三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1.客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。总的来说这次实习效果是非常显著的，他是我真正进入中国移动的一个桥梁，是我更加容易理解公司文化，融入公司集体，我相信我以后的工作更加得心应手。
推荐第8篇：移动暑期实习报告
暑假社会实践报告
学院：
专业：市场营销姓名：
学号：
正德厚生，臻于至善
-移动暑期实践报告
责任，一个凝结着厚重的字眼；人生，一个充满责任的旅程；价值，一个人生追求的目标；卓越，一个价值展现的囊括。似乎是周而复始，但其中却孕育着必然。人，只有承担起自己的责任，实现自我在社会中的价值，才能展现人的意义。责任是一种承诺，在他身上承载着一个不渝的使命，只有忠实地履行这个使命，才意味着责任的实现。正德厚生，臻于至善。——题记
今年暑假来移动公司暑期实践是我第一次真正走进社会体验工作。
以前听到大人们说读书是多么幸福的一件事情而工作是多么辛苦的时候我都会嗤之以鼻，觉得那是他们小的时候没有读太多书的缘故。但是当我在移动上了第一天班，也体验了盱眙的朝出晚归坐公交车的日子的时候，我才发现其实读书真的一点都不辛苦。原来赚钱真的不容易。
第一天来移动公司，就感觉到了移动公司的氛围很好，虽然去的地方不多，但是却深刻感受到移动工作的环境之好。
也是在那一天看到“正德厚生，臻于至善”的，这几个大字就一直让我记忆深刻。 正德厚生臻于至善。
从真正开始工作才发现，工作不仅仅是累也很烦的。虽然只是很简单的让我们去打打电话，但是每天通过电话对着这么多人，然后讲几乎很一样的话语，然后保持着几乎同一个动作：坐着对着电话机讲电话。
以前以为打电话很容易，大家应该都差不多啊，问问题么回答一下，都会很友善；但是打了才知道，林子大了什么鸟都有，世界大了什么人都存在的。
对着电话机，不能看到对方的表情，只能够去猜测他在用怎样的心态跟我说话，揣摩着人家的心思。
在家习惯了想说什么说什么想生气就生气，忽然要自己低声下气地去讲话，去赔笑脸„„原来社会有这么多无奈。用户就是我们的上帝，我们为他们服务。
想到自己对着别人可以很客气的说话，会说您好会说生活愉快，即使对方音调高一些即使对方说什么让人听到了会难过的话，我们在这边也只能很温柔地说话，只能在心里闷闷生气闷闷骂。跟同事发发牢骚。但是当碰到一些很善良的客户的时候会很开心，听到他们说谢谢的时候，虽然这句话很简单，他们说这句话的语气也很奇怪，但是真的可以让我很开心。 可是自己跟家里的人打电话或者说话的时候，却似乎从来不顾及家人的感受。想着自己总跟妈妈大呼小叫的„„其实轻声细语，会给人很大的喜悦。
记得自己以前打10086的时候，都只是给他们评个满意而很少会评非常满意。但是我现在会给他们每次都评非常满意了。自己深入到这份工作的时候就会体会到其中的辛苦了。 就象很久以前，在街上碰到发传单的人都会推脱点连拿都不愿意；但是后来看到一篇文章是一个发过传单的人写的，他说，发传单很辛苦，被太阳那么晒还必须把传单发完不能丢掉还只能拿一点点钱，所以希望有人发传单给你就请接过，如果愿意就说声谢谢，那样会很温暖。然后从那个时候开始我会接受传单并且对他们说谢谢。而且我自己也在移动公司也体验了发传单的艰辛，我想说发传单真的很不容易。
虽然只有短短二十天，但是我却在打电话的时候很习惯用您，有时也很想说祝您生活愉快。以前觉得他们说祝您生活愉快的时候觉得是工作需要；但是自己做的时候，才体会到，不管之前那个客户是否无理在最后祝他生活愉快的时候都是很真心的希望他愉快的。如果那个客户比较友善那么就更加真心了，除了真心还有满脸的笑意。
其实工作中的喜悦仅仅那么简单。只因为客户一句话或者亲切的语气。
礼貌不失真诚地对待身边的人吧！带给别人快乐的同时自己也很快乐的。沟通，从心开始，不是么？！
也许会羡慕别人暑假可以在家玩可是自己却要逼迫自己早起早睡，可是认识到自己比别人早一步积累了工作的经验的时候也就很平衡了。在移动学习的这么几十天，很短，从移动的基层做起，也让我明白其实很多事情我们都要让自己一步一个脚印地走。
在移动看着好多人都业绩很高，有时候其实很没信心的。但是想想自己也尽力了，那么也就没什么了的。努力地加油！要有上进心啊，不管学习还是工作。
我们积累的经验都是无价之宝，都是钱买不来的。我们善待生活善待他人的心，也是别人无可比拟的。为自己的生活为自己的工作加油。
我记得以前看到过一句话，是说，不要为了工作而工作，而是要快乐地工作！你每天得过且过地也是在过日子，而每天让自己拥有一份好心情去工作的时候也是在过日子啊。
我写不了那些华丽的词语来赞美移动，但是我选择用我最真的心与最真实的语言去表达这份感情。也许这份心得可以说很失败，在那么多心得中也许默默无闻，但是我却觉得这是我写的最好的一份心得。因为我是怀着十二万分的喜悦与感情去写的。我会记得这人生第一份工作！很感谢我们的班长们，很感谢在移动认识的朋友们，也很感谢中国移动盱眙公司。
祝您（们）生活愉快，再见！
2011.8.26.
推荐第9篇：移动公司实习报告
马上就要毕业了，在我毕业之前的几个月里，我参加了社会实习，在我近半个月的实习中，我感触实在太多，不是说学到了多少东西，而是我对自己的实习感到十分的失望！随着时间的消逝，我作为一名即将毕业的应届大学生，带着希望与渴望，开始了我的找工作找实习单位的征程，刚开始，自己很不现实，即想找工资一般的，又不想找辛苦的，所以每天都以失败而告终，发现很多的工作都需要工作经验，在无尽郁闷的同时我开始了自我反省。关键在于我没有正确地摆正自己的位子，放下一切。所以重整心态重新开始。总结了以前的失败的教训，摆正好自己的位置，我决定社会实践只要有工作，能满足温饱，都可以。最后抱着锻炼自己的决心，我找到了实习单位——中国移动山东济南市中区分公司。
中国移动员工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感。
这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的服务态度更好。 也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强。
在实习中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力。
一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力与人交流,真正地走出课堂。
刚进公司时，经理就告诉我，移动公司的经营理念就是全民销售，所以不管我应聘的是什么职位，试用期就是销售移动卡。想着自己的性格不外向，又没有从事过与销售相关的工作，所以我对这份工作充满了期待，同时又充满了恐惧。第一天去工作，天气很寒冷，从学校到公司又很远，所以天不亮就冒着寒风出发了，虽然一路上很寒冷，但心里很热乎，到了公司之后，更让我感受到了我从来没有感受到过的激情。在这里，我深深感受到了大公司的企业文化，员工们的优良素质和他们热情。公司每天早上都会开晨会，公司流传着这样一句话：晨会必到，离成功不远；逢会必到，离成功更进一步。每天早上在晨会之前，员工们都会准备些自己的节目，争抢着呈现给大家，带动着大家的热情。会上各个分区的经理都会公布前一天的销售排行榜，更会有不同的销售精英向大家传授自己的销售经验，销售之道等等。让我学会了很多在学校里学不到东西。接下的几天就是经理对我们这些新人的培训，经过培训，使我更加了解了移动公司和他们的产品。
中国移动员工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感。
这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的服务态度更好。 也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强。
在实习中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力。
一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力与人交流,真正地走出课堂。第一次出去，经理带着我们，让我们听、看、学。学习他是怎么与客户沟通的，怎么将移动的客户发展成我们移动的客户。经理告诉我们，在这个过程中，重要的不是你去说服别人去办我们的业务，而是听客户说，听客户反映他们在使用手机业务过程中常遇到的问题，反映的问题，根据他们的反映再向他们介绍适合他们的我们的手机卡业务。当客户发展成以后，最要的就是要做回访。解决一些他们不明白的问题。之后就是要单枪匹马的自己出去发展客户了，经理对我的要求就是不要求我出售卡，只要我们发名片，让更多的人知道我们，经历对我们下的任务就是一天时间发出去200张名片，并记下有意向的客户联系方式，刚开始我很紧张，因为如果单单只是发名片那还简单很多，但我们要做的不仅仅是把名片发出去，还要找机会跟客户交流，让客户
了解我们的产品，了解我们产品的优惠所在等等。但是既然选择了就不能不做，于是放开了心去做，经过几个客户的交流之后，我终于可以很好的做到了，我一天下来记下了6个意向客户，虽然没有售卡，但是这也是我自己的进步，我心里还是很高兴的。刚开始没成绩时，经理就安慰我们，做销售出现这种情况很正常，要我们千万不要气馁。接下来的每天就是这样，在寒冷的冬天里，我跑了一天又一天，由白跑到出卡，一点一点的在进步着，这离不开我们经理的鼓励和教导，让我受益匪浅。
1、营业厅：我实习的第一个岗位就是公司一个基层部门也是非常重要的一个部门—营业厅。厅经理成了我进入移动以后的第一位老师，她耐心的为我讲解了营业厅的组成，服务规范要求和一些基本的通信知识等；然后要我熟记和理解公司的各种品牌和资费，以及每一种品牌套餐适合什么样的顾客。有了这些基础后，我跟着营业厅的营业员学习和熟悉前台操作系统，了解一些业务办理的流程和规定；有需要的时候做导办引导客户办理业务和使用自助缴费机进行业务办理和缴费，与一些有疑问和不解的顾客进行交流沟通，进一步加深对客户的理解。
2、客户服务中心：轮岗实习的第二站我被分配到了客户服务部。在主任的安排下，我跟着老师及同事学习怎么处理一些客户的投诉，教我如何处理一些疑难杂症；打电话对各代办点进行拨测，检查各项工作是否得到了落实。
3、网络部:实习的第三个部门是网络部。实习的内容是网络维护方面的，跟着师傅熟悉和了解Horizon基站、微蜂窝产品、基站子系统软件等硬件和软件的组成及结构和使用，并到机房进行了现场参观。
五、实习感言：
这次实习对我来说非常重要也非常有意义，它使我熟悉和适应了公司的环境，积累了一定的工作经验，发现了自己工作中的许多不足之处，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力为公司创造更多的价值；同时也进一步提高了我的工作责任感和工作积极性以及主动性；培养了我主动学习和善于学习的能力。
首先，我要说的是“感恩”。感谢公司领导对我生活上无微不至的关怀，工作上细心的安排和指导，使我感受到了公司的对我们实习生的重视以及温暖的关怀，给我们创造了一个良好的实习环境和一个学习、展示自己的舞台；还要感谢公司同事给我在工作上的无私帮助和关心，总是不厌其烦地耐心指导我，促进了我更好更快地成长，使我感受到了公司团结友爱互助的氛围。
其次，我要说的是“求学”。在这一个多月的实习时间里，是我求学获取新知识的过程，向老师和同事请教各种业务知识以及一些投诉事件的处理办法；学习如何与客户进行更好的交流；熟悉和了解基本的通讯设备，学习使用一些基本的应用软件；学会不断调整自己的心态适应工作环境；学习在工作中总结经验发现不足；使我懂得了在以后的工作中学会培养自己的学习能力，不断更新和拓展自己的知识来适应时代的发展和公司的需要。
第三，我要说的是“争先”。在实习的过程中，公司上下的那种“争先”的工作精神深深地打动了我。营业厅规范的举止，礼貌的问候，绘心的微笑力求争取做更好的服务；客户服务中心对每一个投诉都争取在最短的时间内，以最适当的方式得到处理；网络部细心严谨，脚踏实地不断地创造更优质的网络。他们对工作一丝不苟的认真态度和争先创优的精神将激励着我不断进步。
播种一个理念，收获一种态度；播种一个态度，收获一种心情；播种一种心情，收获一种行动。只要我们带着真诚服务的理念，将会收获客户对我们肯定的态度。在营业厅实习的时间虽然不长，但是我感受颇多，主要有以下几个方面：
理论来源于实践，实践能更好地检验理论，说起容易做来难。在学习前台操作系统熟悉各项业务流程时，首先觉得很简单，总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西，不知所措。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。
去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累
中国移动员工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感。
这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的服务态度更好。 也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强。
在实习中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力。
一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力与人交流,真正地走出课堂。通过这次认识实习，我收获了很多。更有一些是在学校里都学不到的东西。在这里我看到了大家对工作的热情，对同事的友好，在这里我学会了坚持与珍惜，学会了对待生活要积极乐观，对待别人的问题要耐心听耐心帮别人解决。也学会了人不一定要聪明，但一定要勤奋，谦虚。而且使自己更加了解了自己通信专业的基础知识，增加了见闻，也明白了目前该行业的最新发展，自己得到了很多宝贵的知识财富，另一方面自己也看到了自己的不足，还需要努力的学习，丰富自己的阅历，多多请教别人，只要努力去做，相信我一定能够做好每一份工作的。
推荐第10篇：移动公司实习报告
这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.第一:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内,我比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动.
在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.
第二:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.
经历三个星期的生产实习终于结束了,在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的.
这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.第二章 核心竞争力
企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力，移动公司实习报告，实习报告《移动公司实习报告》。 它可更详细表达为，企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的；支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内竞争环境中能取得主动的核心能力。
参观青岛海尔集团的办公主楼时，映入我眼帘的是一个非常醒目的长十几米的巨型条幅，上面写着：如果等待无序竞争的消亡，那么你就会在无序竞争中消亡。望着这硕大的条幅联想到海尔人走过的艰难而辉煌的历程，深感这条幅意义的深远。从条幅上我看到海尔人勇于面对、积极进取的心态。由此我想到目前移动通信市场激烈地竞争局面，移动与联通的价格大战硝烟还未散尽，服务竞争又凸现出来，要想在竞争中立于不败之地，移动就要象海尔人那样知难而进，发扬中国移动改革创新、只争朝夕的精神，把压力变成动力，迅速提高企业的核心竞争力。
通过在吉林移动近一个月的实习，使我意识到：
企业的一般竞争力，如营销竞争力、产品竞争力等，只是企业某一方面的竞争力，而企业实习报告核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。他们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力。
企业核心竞争力与其他类型竞争力之所以不同，是因为它具备有如下三个主要特性：
1.价值性。核心竞争力富有战略价值，它能为顾客带来长期性的关键性利益，为企业创造长期性的竞争主动权，为企业创造超过同业平均利润水平的超值利润。
2．独特性。企业核心竞争力为企业独自拥有。它是在企业发展过程中长期培育和积淀而成的，蕴育于企业文化，深深融合于企业内质之中，为该企业员工所共同拥有，难以被其他企业所模仿和替代。
3．延展性。企业核心竞争力可有力支持企业向更有生命力的新事业领域延伸。企业核心竞争力是一种基础性的能力，是一个坚实的chr(39)平合chr(39)，是企业其他各种能力的统领。企业核心竞争力的延展性保证了企业多元化发展战略的成功。
第11篇：移动营业员实习报告
实习报告
中国移动是一个值得尊重的移动信息专家。“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰;“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命, 体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感;“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景。中国移动一直以来都坚持以客户为导向, 秉承“沟通从心开始”的企业精神。多年来，业务发展迅猛，用户从无到有，从少到多，更体现了公司奉行诚信经营,心顾客为本的经营原则。
我很庆幸自己能够进入中国移动，成为移动公司里的一员，虽然我现在还是在实习期间，但是我一直为我进入了移动公司而骄傲，这是一个很好的企业，是一个让我对未来充满希望的地方。
转眼间，进入移动营业厅实习已经快一个月了。在这接近一个月的日子里，我了解到移动营业厅并不只是缴费这么简单，而是移动公司的窗口，在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等方面也发挥着重要作用。所以，这一个月，我努力熟悉BOSS操作系统下相应业务的办理流程，掌握接待客户必须要做到的十项服务准则，争取使自己能在最短的时间内，完成从一个门外汉到合格营业员的蜕变。
在第一个星期的工作中，我暂时做导服，帮助客户解决一些最基础不需要在业务台就可以办理的业务，所以还不能在前台学习BOS系统的操作。由于刚毕业，之前也没有穿过高跟鞋站那么长时间，所以那段时间应该是这一个月中最难熬的日子，每天一上班就站着，一直到下班。刚开始做导服还有点不好意思，不能很自然地跟进来的客户问好，总觉得别扭，特别是遇见那些根本就不搭理你的客户，尴尬得厉害。后面渐渐就习惯了，能够帮组客户办理自助缴费和详单查询业务，对前来咨询套餐和新业务的客户能够问答自如，并且随时整理营业厅的环境。
在实习的第三个星期，我们被调到了万山南路营业厅实习，我开始在业务台实习，进行系统的BOSS系统模块操作训练，在这段时间里，由于对相关模块与业务不熟悉，导致在为客户办理业务的时候速度缓慢，有的业务也没有解释到位，使有些客户怨声载道，给同事们带来了许多不必要的麻烦。
现在，我在台席已经半个月了，基本的操作已经掌握，就是对某些业务和客户投诉的问题不是特别清楚，所以有不下一位客户批评我的解释口径不专业，在这方面我应该继续加强对移动业务的熟悉，努力提升自己的解释水平，让客户满意。
在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的.
这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.
第一:在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间.实际上勤于思考在
工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的知识,掌握更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的.
我个人是一个比较喜欢创新的人,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务,因为本来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间,提高工作效率,我们要用最快捷又最准确的方法,顺利地完成任务.
第二:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内,我比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动.
在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.
第三:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.
第四:要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉,对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。
在这里，我要感谢移动，一个给我成长平台的优秀企业。这里的一切都感染着我，她就是这样一个温暖的大家庭，有工作一起分担，有好吃的一起吃，我喜欢这里的工作环境，年轻化的团队，创新团结的团队，大家工作都很有激情，在这里每天不是在混日子，而是在思考，我喜欢有竞争的工作，这样我才能够不断地超越自己。
第12篇：移动营业员实习报告
观摩了一段时间后，我就练习着坐台受理业务，刚开始有点手忙脚乱，状况百出，大厅的引导员同志看不下去了，就让我先观察一天，等明天再坐台。不过后来看我学习得挺用心的，下午又让我继续坐台，这一回我的工作集中在收费上，输号，问名，收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进行着，一些简单的讲解也能应付自如，在我每每诚恳地看着客户的眼睛，耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满足感。一下午闹哄哄的营业厅终于渐渐趋于平静，抽屉里的钞票积了厚厚一摞，我也说得口干舌燥。最后结帐时，大厅的女管家斯琴大姐和引导员高阳同志称赞我今天收的账一分不差，明天继续学习办理其他业务，我心里才一下子轻松起来，因为之前我还有点担心会有疏漏。
说蓝领绝对没错，因为我对于移动业务受理是一窍不通，只是在柜台后面当雕像，边看边学，时而帮人家递个单子印个发票什么的。移动聘来的小姑娘们就是好，态度亲切有加，又有耐心，和他们交谈觉得很受照顾。
第13篇：移动公司实习报告
经历三个星期的生产实习终于结束了,在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的.
这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.
第一:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内,我比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动.
在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.
第二:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.
经历三个星期的生产实习终于结束了,在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的.
这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.
第14篇：移动公司实习报告
移动公司实习报告
徐州工程学院管理学院：09信管（2）班：王倩 摘要：
信息化在我们当今这个高速发展的社会体现着越来越重要的地位，我们无时无刻都不在接触这信息，所以在如今这种现况下建立好一个完善的信息系统是十分必要的。因而，我们要不断的在实践中摸索着更加健全的一套系统，并运用到工作中去，是我们的工作更加的轻松快捷。
大一刚刚结束，放了暑假，与其在家闲着还不如很好的完成学校的社会实践。虽说才是大一，但像这种社会实践我认为还是有必要做好的，这也可以为我们以后步入社会工作提供了一个很好的铺垫。社会实践为我们接近社会、了解社会和深入对本专业学习研究提供了一个平台，这对我们将来的工作会起到一定帮助，所以，做好社会实践对我们来说也是十分必要的。
我学的是信息管理专业的，虽说学完一年但我对这个专业还不是很了解，也不知到该选择什么企业进行实习，后来想到我们现在通信都离不开手机，所以我最后选择了一家移动公司营业厅进行了2周左右的实习。
一、实习单位概况 实习单位是中国移动通信集团江苏有限公司江都分公司宗村营业厅，我实习的这个营业厅是属于江都分公司的，由于经营规模较小所
以下我就只能介绍了它的江都公司的总公司江苏有限公司。中国移动通信集团江苏有限公司是中国移动（香港）是中国有限公司下属全资子公司。中国移动通信集团江苏有限公司是江苏省内移动通信主导运营企业，客户总数突破4000万，年运营收入超过300亿元，是中国移动通信集团发展最好、综合实力最强的子公司之一。它的性质是国有独资企业，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，简称中国移动。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。其管理组织结构也十分清晰，公司首先分为公司董事会和公司管理层两大阶层，其中公司管理层受公司董事会监管，公司管理层又管理办公室、战略发展部、规划技术部、市场经营部、客户服务中心、品质管理部、集团客户部、数据部、增值服务中心、工程建设部、网络部、信息技术中心、物资供应部、人力资源部、财务部、内审部、行政总部、纪检组（检查室）、党群工作部、工会，其中办公室管理新闻宣传中心，规划技术部管理产品开发中心，市场经营部管理终端业务卡中心，工程建设部管理无锡维护中心、网络管理中心、网络优化中心、综合管理中心三部门，财务部管理核算中心，行政总部管理安全保卫中心，由此可见其分工是非常明确的。
我实习的营业厅规模不大，主要经营的是通信方面的东西，例如：充值话费，办理彩铃、手机报、手机邮箱、飞信等业务，一天内来办理各种业务的人也不少。我了解到江苏总公司客户总数突破4000万，
年运营收入超过300亿元。中国移动通信主要经营移动话音、数据、和业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大服务品牌，服务网号为“134。中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，现资产规模超过7000亿元人民币，员工10多万人，客户数达到5.03亿（2009年8月31日）。 中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。中国移动通信集团公司与所属子公司是既以资本为纽带，又以网络和业务为链条的母子公司关系。
二、企业生产流程及其管理状况
中国移动江苏公司致力于移动通信的发展，大力推进国民经济和社会信息化，依托于技术、服务、业务的持续创新，打造出卓越的品质。总的来说就是以技术、服务、创新贯穿始终。
企业分工明确这从上述的组织结构上就可以看出，各部门之间也相互权衡着。中国移动总部管理着中国各个省的中国移动公司，各省的又管理着地方的移动公司，地方的移动公司又管理着其各个的移动营业厅，就这样达到移动公司小到营业厅不断管理，层层递进管理也比较严密。一旦总部下放一条命令就层层下放到各个部门直到下达到各个
营业厅执行。例如说我实习的营业停厅要接受我们市里面的移动公司监管，一旦有客户问题我们营业厅解决不了就要向市里公司反映，等待他们作出反应最后解决。
以上说过我实习的营业厅是接受市里面的移动公司监管的，所以它的能力也比较有限，因而它所服务的范围也就比较有限。营业听所办理的都是一些日常的业务，例如：开户、充值、停开机、新业务增加关闭、信息查询等。当然这些业务的办理是通过计算机上的一个系统执行管理的。通过这系统管理既快捷又方便。
三、计算机在企业生产与管理中的应用情况
计算机系统的运用在其工作中起到着不可缺少的作用。中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设和发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。截至2008年10月，中国移动网络已经100%覆盖全国县（市），与237个国家和地区的381个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与176个国家和地区的242个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务。中国移动率先在国内十个城市开通TD-SCDMA第三代移动通信服务。中国移动通信已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。计算机在移动公司的管理中起着很重要的作用，如
公司人员各种信息的管理，客户信息的管理啊，手机各种业务的管理，GPRS的管理等，这些都离不开计算机，它在移动公司的管理中可以说是起到一个纽带一个桥梁或者说是媒介的作用。
四、单位的管理信息系统的开展及其运作状况
通过这些天在移动营业厅的实习我发现移动公司在其信息系统的开发和软件的使用上做的都比较好。移动公司内部自己研发了一套系统可供工作人员为客户充值话费和办理各种业务，而切这套系统简洁明了，既不复杂又很实用，可以帮助客户完成各种需要，且工作人员无需费多少力就能完成，这套系统比较实用。而且移动公司为了方便工作还开发了各种软件来配合工作，例如充值软件，它就很好的能帮客户完成充值，而且这些充值软件也在不断的优化升级，可见移动公司做的一些工作也是十分到位的。
五、实习感受与建议
通过这些天的实习，我发现我们的知识面实在是很小，一味的呆在温室里的我们是永远也长不大的，我们就应该经常到社会上去历练，这样我们才能成长的更快，以后才能走的更远。信息化是经济和社会发展不可逆转的大趋势，它在一定程度上，甚至已成为衡量一个国家和地区国际竞争力、现代化程度和经济成长能力的重要尺度。这证明，世界已进入以信息产业为主导的新经济时代。从宏观上看，基于信息技术的知识的积累和运用，将提高人类所支配的资
源的质量，为经济发展带来新的动力；从微观上看，信息技术的广泛应用减少了时间和空间给社会发展带来的限制，将极大地提高劳动生产率，成为经济发展的“加速器”。与此同时，信息技术创造了知识广泛共享的基础，使人类文明的大规模共享成为可能。由信息技术令人震惊的发展速度，人们可以预见，信息化将成为未来相当长一段时期内世界发展的主旋律，信息产业将始终具有对社会发展的重要影响力。 “做信息社会栋梁”，这是自信的中国移动人自主的选择，也是人类从工业文明迈向信息文明这一伟大历史转折赋予中国移动的艰巨责任。信息社会的特征在于通过信息的高效传递和应用来创造财富，而中国移动所运营的物理网络资源正是信息传递的基础设施，所提供的通信服务也正是使信息资源变成财富的媒介和手段。其完美的契合度决定了中国移动所处的价值链核心定位，也决定了中国移动必将在走向信息社会的进程中扮演重要角色，发挥重要作用。所以如何运用好管理信息系统也使企业更否向更长远发展的一个关键。我在营业厅实习时在信息管理方面也发现了一些问题，例如：当一个客户报错自己的手机号，而话费充到另一个人手机上去了，客户便要求工作人员更改，但由于系统是死的工作人员此时无法更改只能一级一级的上报，要求公司想办法。由此我建议可以把信息系统改的更加灵活一点，对于用户可以更改一些信息，而不是对着原来那套相对死板的系统。
通过这次实习，我从中得到的一些知识是我在书本上永远也无法
的到的，我从中受益颇多，所以以后多走出校门进入社会看看，参加实践是十分有必要的，这与我们以后就业也有相当大的帮助。
第15篇：移动公司实习报告
随着贝尔发明的第一部电话机，信息大爆炸的时代就已经来了。当今这个高速发展的社会对信息的需求越来越重要，我们无时无刻都不在接触着信息。作为一名电子系的毕业生，我很荣幸能在全球第一大运营商参加工作。
我最初接触工作时从营业厅开始，主要学习基础业务的办理，例如：充值话费，开户销号，办理彩铃等业务。阿勒泰地区移动纯移动市场占有率大约为57%，约为32万，但是到厅办理业务的人数却与实际用户数不成正比，这也许与当地的人口结构和教育程度有关，大部分都是少数民族和受教育程度较低的人，他们的移动业务只是基于一种的简单“移动通话”，没有享受到真正的“移动生活”。不过很高兴的是在实习的短短一个月内，我不仅基本掌握了NGBOSS系统的操作，而且学会了服务的礼仪与沟通的方式。 自2008年开始，通信行业就开始了进入全业务竞争的时代，中国移动面临的不单单是电信、联通固网宽带的冲击，更多的是TD与CDMA2000、WCDMA的终端对抗。用户从原先单纯的通话需求衍生到对移动终端的智能化，高端终端对用户的吸引力变得越来越大。在市场部实习学习终端管理的时候，师傅告诉我：做任何一件事，都要抓住本质。就比如作为终端管理，目的就是要利用终端有效转化、捆绑用户。一个营销方案的好与坏，不仅仅取决于参与用户的多少，而在基于创造价值的基础上，有效捆绑客户。调拨终端，出库入库，成本预算，执行五统一方案等等，这一切就是为了捆绑客户，创造价值。但是一个好的终端管理并不是单纯的支配与销售手机，而是首先要学会基本的BOSS终端权限，主要包括：终端资料库的建立、维护、分类等。其次配合宣传营销，与消费者形成真正的互动沟通，以增加
自己产品的营业受提及率和被推介率。最后需要渠道管理协助，保证全渠道都具备销售手机的能力，完善终端陈列，根据具体情况做产品详细的陈列规划。虽然在市场部的日子很辛苦，但是每一天过得都很充实，最重要的是让我学会：做任何一件事，都要抓住本质！
在城市日益发展，农村城市化加速的环境中，集团单位对运营商的作用越来越大。不同行业需要不同的产品来支撑优化工作，就比如：电力抄表卡、商务管家、车务通、企信通、融合通信等等。在集客部我学习的内容主要的工作是负责商户管家的营销及推广。“ 商户管家”产品是根据中国移动针对中小企业信息化战略的一个针对中小企业信息应用的整合性整体解决方案型产品。产品主要配合中国移动TD-SCDMA无线信息机，以USB连接线方式接入装有“商户管家”客户端软件的计算机，实现即时交互能力，为客户提供包括来电弹屏、点击拨号、群发短信、通信记录、商品进销存管理等功能。可帮助企业快速建立电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。但是由于客户经理推广之前需打业务联系单添加白名单，以免后台屏蔽短信。另外如MAS短信，前期不仅仅需要上报至分公司领导同意，同时也要精准提取目标客户，剔除前期投诉用户的手机号码，另外要推敲短信内容，避免客户排斥。“沟通从心开始”是中国移动的服务理念，只有从心开始，用户才能认可，才能接受。在以后的工作和学习中也让我时刻铭记：只有用心，才能成功。
中国移动所有的服务都是基于网络服务的基础，网络是架起沟通的桥梁。3G时代来临，面临CDMA2000和WCDMA的竞争，中国移动独自扛起了自主技术的TD-SCDMA。不可否认，TD技术确实是
中国移动网络方面的软肋。在流量时代的来临，为中国移动带来了机遇与挑战，单一的GSM与TD无法为用户提供优质的网络服务，基于此衍生出WLAN。在有线网络中，网络设备的安放位置受网络位置的限制，而无线局域网在无线信号覆盖区域内的任何一个位置都可以接入网络。无线局域网另一个最大的优点在于其移动性，连接到无线局域网的用户可以移动且能同时与网络保持连接。另外无线局域网可以免去或最大程度地减少网络布线的工作量，一般只要安装一个或多个接入点设备，就可建立覆盖整个区域的局域网络。但是WLAN是依靠无线电波进行传输的。这些电波通过无线发射装置进行发射，而建筑物、车辆、树木和其它障碍物都可能阻碍电磁波的传输，所以会影响网络的性能，信号强度收到衰减，传输速率也比有线信道要低得多。但仍可以满足日常客户的基本需求，也是破解竞争对手固网宽带的有效利器。从WLAN站点选址开始，评估，建设，宣传，营销等等每一个环节都需要亲力亲为。
时光的流逝奠定了我在移动公司的成长，这一年我当过营业员、学过产品、终端、WLAN、经分和渠道。诸多的锻炼与学习铸就了我从一个稚嫩的大学生转变为一个合格的移动公司的职员。虽然刚一开始的时候我整天只能帮助同事做一些琐碎的事情，从未将书本的知识应用到工作当中，但至少能让我了解到公司内部的基本工作流程，从而明白自己更适合哪个岗位，只有在最合适的岗位才能发挥出最大的作用。记得刚入职的时候，公司对我们进行了全方位的培训，从基本的业务知识到网络技术，再到员工道德价值，最后到员工职责。尤其是作为公司员工，更不能忘记自己的角色，只有为公司创造的价值越大，才能体现出自己的价值。
初入社会的我，得到了许多同事的教诲，学到了明白了许多在课本上学不到的知识。“做事先做人”，只有明白如何做人，拥有了良好的人际关系才能有效建立起有效的团队协作能力。单打独斗个人英雄主义的时代已经过去了，现在激烈的竞争环境下靠的是团队精神，只有具有核心竞争力，才能立足于市场，而我只能为之做出不懈努力！
第16篇：移动公司实习报告
移动公司实习报告
经历三个星期的生产实习终于结束了,在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的.
这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.
第一:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内,我比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动.
在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.
第二:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.
经历三个星期的生产实习终于结束了,在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的.
这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.
第17篇：移动公司实习报告
关于在**移动公司从事客户经理岗位的实
习报告
一、实习单位及岗位简介
（一）实习单位名称：**移动公司
（二）实习单位简介
中国移动通信集团公司山东有限公司**分公司组建于1999年7月，拥有优质的移动网络和客户规模。**移动通信公司主要从事**范围内话音、数据、IP电话、多媒体及互联网接入业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等知名品牌。用户号码段包括“134”、“135”、“136”、“137”、“138”、“139”和 “147”、“150”、“151”、“152”、“157”、“158”、“159”、“182”、“187”、“188”等多个号群。经过十多年的建设与发展，**移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络，目前，网络覆盖了所有的乡镇和行政村。 **移动公司始终坚持“客户至上”的服务理念，不断进行服务与业务创新，形成了以业务支撑系统为保障，以自建营业厅和10086客服中心为核心，以代销代办点为主体，以掌上营业厅、网上营业厅、短信营业厅等为补充的覆盖全省城乡的立体营销服务网络，客户足不出户就可以办理业务，可以说**移动公司已经成为客户使
（三）实习岗位的简介
客户经理岗位成立于2002年，重点服务于**的集团客户和重要个人客户，是**移动公司服务创新、创优的一个重要举措。每个客户负责所属行业内的集团客户和个人重要客户的维护和拓展工作，为大客户提供业务宣传、业务咨询、上门服务、业务受理等一系列的个性化服务。对集团客户和个人大客户的资料进行收集团和归档，时刻关注客户的消费情况，为客户提供多样化的服务提供的基础资料。为让客户体验移动公司的综合魅力，为所属行业集团提供MAS、ADC、集团总机、农政通、移动400、企业建站等行业类的应用服务，为企业打造数字化和信息化的服务平台，提高企业的办公效率和管理水平。客户经理还要负责有关集团和客户信息的收集，为公司领导提供基础性的资料内容，为公司的政策和策略提供依据。客户经理岗位要求做到与客户的及时沟通，大型集团每月上门走访一次；保持良好的工作形象，要有认真、耐心、热情的服务态度；熟练掌握移动公司的各种业务知识和服务技能；严格保守客户的秘密。
二、实习内容及过程
（一）、实习内容：
实习期间，在**移动公司重点客户服务部，任实习客户经理，参与其他客户经理正常的集团客户和重要客户服务工作，并对部分客户单独维护和服务
（二）、实习过程
(1)了解过程
起初，刚进入移动公司重服部的时候，公司里的一切对我来说都是陌生的。重服部主管给我进行了客户服务工作中几个重点关注点，在实习初期，对客户经理的职责、公司的规章制度、移动公司的企业文化、客户经理的道德规范进行了系统的学习，对移动公司和客户经理这个岗位有了初步的了解。
(2)摸索过程
对移动公司有所了解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢平静下来，工作期间每天严格要求自己，按公司的正常作息时间上下班，上班工作之前先到二楼会议室做每天晨会，汇报明天的工作情况，遇到的工作难点在会上一起讨论，找到解决问题的方法，同时对今天的工作进行分配。在工作期间由于专业技能不熟悉，对于客户提出的各种问题不能诉时的答复，哪个集团客户需要什么样的服务，哪个信息化产品对集团的运营帮助，哪些集团需要个性化的套餐服务等把握不准，所以刚开始加工起来还真棘手的，加工效率不高，客户对我的满意度并不是很高。于是我便向科室的员工同事交流，向他们请教客户工作方法与技巧，客户服务不只是运用书本上学到的东西，还要灵活动运用，根据实际情况做出不同的调整。
(3)实际操作
经过一段时间的实习，具体分配部分工作任务，运用在学校学到市场营销学、公共关系学、计算机应用基础等理论知识，结合我与同事交流的心得，并借鉴大量的解决方案，为部分提供了操作性强的服务和产品。如为当地某个乡镇的钢板销售企业提供客户服务管理平台，简化了的企业销售流程，节省了公司的人力和物力。同时，在客户服务中，也遇到集团不稳定的情况，如竞争对手挖掘移动公司的客户，并提供了优惠的资费政策和其它服务，针对此类情况，首先稳位客户，了解客户的需求，并针对对手方案中漏动一一对应，并强调采用对手方案后的损失等，并在同时利用关系网，采用关键人营销策略、动用亲情关系、朋友关系进一步稳定客户，最后为客户提供个性化的套餐，听上去不一定比对手优惠，但更适合这个集团，实际是为集团带来更多的利益。同时在客户服务中利用我学到的计算机技能和其它专业技能，为客户提供正常工作这外的问题，如电脑重做系统、打印机不工作等，更加提高了客户对移动公司服务的感知，对集团客户的稳定和提升移动公司形象有很大的好处。 我本人对工作的积极性也更加提高。
三、实习收获与体会
实习期间，我对移动公司的服务理念有了更深层次的认识，对客户经理的工作有了有了一个较完整的了解和熟悉。虽然实习的工作与所学专业没有很大的关系，但实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。
在实习的那段时间，让我体会到从工作中再拾起书本的困难性。每天较早就要上班工作，晚上较晚才下班回宿舍，深感疲惫，很难有精力能再静下心来看书。这更让人珍惜在学校的时光。
此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。
四、致谢
感谢**县移动公司给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。感谢我所在部门的所有同事，是你们
的帮助让我能在这么快的时间内掌握工作技能，感谢我们市场部经理、重服部主管，你们帮助我解决处理相关问题，包容我的错误，并不断指导、督促，让我不断进步。我感谢在我有困难时给予我帮助的所有人。
第18篇：湖南移动实习报告
实习报告
江苏移动南通分公司工维部交换班
杨飞
2012年8月24日
经过省公司和分公司的层层选拔，本人有幸成为了南通分工司的一名实习生。实习期间我在工维部交换班学习交缓存和第三方出口的维护。当第一次走进机房，看到一排排高大的机柜，心中一阵兴奋，这些东西只在华为、中兴的宣传片中看到过。华为、中兴的出现，打破了发达国家对程控交换机的垄断，降低了交换机的价格，才使得移动电话可以迅速普及。看着这些网元，心中充满了敬意和快点了解它们的渴望。
作为一名刚毕业的计算机专业大学生,来到网管监控中心后，在部门领导的指导和要求下,我从四个方面着手，努力学习，较快融入了工作团队，进入了工作角色:
第一，努力学习基础知识，主要是《互联网接入和电路出租技术原理和售后
服务》和《互联网质量优化》两项内容。只有打下了坚实的基础，才能正确并快速定位用户投诉的问题，成为一名合格的缓存和第三方出口维护人员。当然，基础知识的学习是一个长期的积累过程，必须持之以恒。同时，密切关注通信行业的发展势头，立志做移动通信时代的领跑者。
第二，要多动手，在实践中体会书本知识。一方面我积极协助唐仁红师傅处
理用户投诉的相关问题，譬如，经过缓存的网站无法正常打开，在线游戏延时较长，在线视频无法流畅播放等问题，我首先会确认问题是否确实存在并是否属于缓存加速问题，若确实存在相关问题，我会及时联系第三方缓存服务方兰讯，要求其及时对相关网站进行加速。另一方面我抓住一切机会到机房熟悉各种服务器，将缓存系统结构中的各逻辑部分与实体对应起来，在实习期间，我有幸全程参与了移动公司与verivue公司的缓存项目合作，在机房与合作方一起安装调试并
测试通过了相关缓存服务器。这些实践经验都有利于我加深对课本知识的理解。
第三， 从大处着眼，首先要站在整个移动集团的角度了解客户需求。只有
洞察并追随用户核心体验和价值需求，寻求新技术和新商业模式实现用户诉求，我们运营商才能取得成功。其次，虽然我们工作在网管监控中心，却也要积极了解网络部中无线、传输等中心的工作，便于查找问题，衔接工作。“只有心中装着整座大厦，才能放好手中的一块小砖”，虽然我们只是交换维护人员，但心里要装着整个中国移动集团。 第四，积极提问，虚心向中心的领导和同事请教。实习期间，工维部的领导
和同事在工作和生活上都给了我很大的帮助。
在部门领导和同事的帮助下，实习一个月后，我的专业技术学习有了一个良好的开端，同时也进行了拨测和电缆头制作等具体工作。“为每天都能接触到移动通信领域新知识而兴奋不已”，这是我在移动实习的真实心态。
在做好交换维护的同时，本人也深刻感受到了中国移动通信集团的企业文化。来移动公司实习之前，只能从优质的网络服务、洁净明亮的营业厅和漂亮的前台工作人员来感受这个世界500强企业。殊不知，呈现给人们的良好企业形象来源于其内在的企业文化。这种企业文化是中国移动通信集团在14年的经营实践中所凝结起来的一种文化氛围、企业精神、经营理念，已经体现在企业全体员工所共有的价值观念、道德规范和行为方式，已是企业的灵魂。这里与“轻松，国企”等字眼挂不上钩，这是一家“一切以客服为中心的”服务型公司，这里的领导是技术专家，每个人都紧张忙碌着，精心呵护着通信网络。
一个月的实习时间虽然很短，但这里的学习环境和企业文化已经深深的影响了我。“没有快乐的计划，痛苦就会趁虚而入”，类似这样的对员工关爱、激励和警醒的标语在整个移动大楼到处可见,这对每个员工都有一种“润物细无生”般的滋润，尤其是对我这样刚毕业的大学生。若能有幸在移动公司工作，在这种学习环境和企业文化下，我相信我能茁壮成长。
同时，中国移动通信集团还是一家年轻的公司，除了移动基础网路的建设任重而道远之外，蓬勃发展的互联网将来到的下是崭新的时代——移动互
联网大发展的时代，未来将是机遇与挑战并存。若有能幸在移动公司工作，我将刻苦学习，在技术上精益求精，为建设优秀运营商贡献一份力量。
第19篇：移动营业厅实习报告
移动营业厅实习报告
移动营业厅实习小结
愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：
一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。
二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思
三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1．客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。2．客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3．客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。
基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：
1．熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。
2．思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。
3．团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。
4．强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。
三个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。
第20篇：湖南移动实习报告
实习报告
湖南移动有限公司益阳分公司网管监控中心
黄该有
2011年6月30日
经过省公司的层层选拔，本人有幸成为了益阳分工司的一名实习生。实习期间我在网管监控中心学习交换机维护。当第一次走进机房，看到一排排高大的机柜，心中一阵兴奋，这些东西只在华为、中兴的宣传片中看到过。华为、中兴的出现，打破了发达国家对程控交换机的垄断，降低了交换机的价格，才使得移动电话可以迅速普及。看着这些网元，心中充满了敬意和快点了解它们的渴望。
作为一名刚毕业的计算机专业大学生,来到网管监控中心后，在部门领导的指导和要求下,我从四个方面着手，努力学习，较快融入了工作团队，进入了工作角色:
第一，努力学习基础知识，主要是《GSM数字移动通信原理》和《7号信令基
础》两门基础课程。只有打下了坚实的基础，才能在出现故障后快速查出原因，成为一名合格的交换机维护人员。当然，基础知识的学习是一个长期的积累过程，必须持之以恒。同时，密切关注通信行业的发展势头，立志做移动通信时代的领跑者。
第二，要多动手，在实践中体会书本知识。一方面勤跑机房，熟悉各种网元，
将GSM系统结构中的各逻辑部分与实体对应起来。另一方面敢于动手，在终端电脑操作各种网元，因为我还刚来，所以只允许执行一些查看命令，比如查看报警、单元负载等。 实习期间，有幸经历了一次应急演练，观摩了BSC，MGW，MSS基本数据的配置。这些实践经验都有利于我加深对课本知识的理解。
第三， 从大处着眼，首先要站在整个移动集团的角度了解客户需求。只有
洞察并追随用户核心体验和价值需求，寻求新技术和新商业模式实现用户诉求，我们运营商才能取得成功。其次，虽然我们工作在网管监
控中心，却也要积极了解网络部中无线、传输等中心的工作，便于查找问题，衔接工作。“只有心中装着整座大厦，才能放好手中的一块小砖”，虽然我们只是交换维护人员，但心里要装着整个中国移动集团。 第四，积极提问，虚心向中心的领导和同事请教。实习期间，网管监控中心
的领导和同事在工作和生活上都给了我很大的帮助。
在部门领导和同事的帮助下，实习一个月后，我的专业技术学习有了一个良好的开端，同时也进行了拨测和电缆头制作等具体工作。“为每天都能接触到移动通信领域新知识而兴奋不已”，这是我在移动实习的真实心态。
在做好交换维护的同时，本人也深刻感受到了中国移动通信集团的企业文化。来移动公司实习之前，只能从优质的网络服务、洁净明亮的营业厅和漂亮的前台工作人员来感受这个世界500强企业。殊不知，呈现给人们的良好企业形象来源于其内在的企业文化。这种企业文化是中国移动通信集团在14年的经营实践中所凝结起来的一种文化氛围、企业精神、经营理念，已经体现在企业全体员工所共有的价值观念、道德规范和行为方式，已是企业的灵魂。这里与“轻松，国企”等字眼挂不上钩，这是一家“一切以客服为中心的”服务型公司，这里的领导是技术专家，每个人都紧张忙碌着，精心呵护着通信网络。
一个月的实习时间虽然很短，但这里的学习环境和企业文化已经深深的影响了我。“没有快乐的计划，痛苦就会趁虚而入”，类似这样的对员工关爱、激励和警醒的标语在整个移动大楼到处可见,这对每个员工都有一种“润物细无生”般的滋润，尤其是对我这样刚毕业的大学生。若能有幸在移动公司工作，在这种学习环境和企业文化下，我相信我能茁壮成长。
同时，中国移动通信集团还是一家年轻的公司，除了移动基础网路的建设任重而道远之外，蓬勃发展的互联网将来到的下是崭新的时代——移动互联网大发展的时代，未来将是机遇与挑战并存。若有能幸在移动公司工作，我将刻苦学习，在技术上精益求精，为建设优秀运营商贡献一份力量。
