在全站2011年总结表彰暨2012年工作部署大会上的讲话
（2012年1月
日） 总经理、贾金库
同志们：
玉兔辞旧载誉归，金龙迎新辉煌来。我们送走了取得优异业绩的2011年，迎来了充满希望的2012年。今天我们在这里召开2011年总结表彰和2012年工作安排部署大会，主要目的是回顾总结2011年工作，安排部署2012年任务，表彰先进，鼓舞士气，动员全站员工进一步坚定信心，振奋精神，以崭新的精神风貌为完成新的一年我站各项任务目标，再做出新的贡献。下面，就今年的工作情况和新的一年的工作安排作如下报告：
一、凝心聚力，奋力拼搏，2011年各项工作取得新成绩。
2011年是我站提升企业文化，打造营销市场，强化内部管理，提高经济效益，促进公司发展不平凡的一年。全站员工在公司的领导下，紧紧围绕实现全年总的任务目标，坚持以人为本，强化绩效管理等工作措施，团结拼搏，奋力进取，使全站各项工作取得了新的成绩。
（一）、主要任务完成基本实现目标
——六项主要任务指标完成为，整车销售完成
辆，比2010年上升
辆；维修台次完成
比2010年上升
；配件销售完成
万元，比2010年上升
万元；附件销售完成
万元，比2010年上升
万元；工时费完成
万元，比2010年上升
万元；完成总产值
万元。
——三项检查考核（认证）情况为：①、销售部DCA检查，4月份第
一次检得分538分，10月份第二次检查得分 分，最后考评结果共有 项不合格。同2010年相比弱项整改有所进步。②、售后AUDIT2现场检查审核，我公司得分 分，得分率为 %，较去年655分提高于 分。③、8月份公司基本顺利通过了集团关联认证考核工作，在审核后老师开除了 项一般不符合项，我们已制定了整改计划和措施。
——客户满意度提升情况为：①、CSS外测华北分销中心排名：销售全年962.5， 名，比2010年上升、下降了 个梯次。售后全年102，
名，比2010年上升、下降了 个梯次。②、MS华北分销中心外测得分：销售得分86.17分，比2010年提高了 分。售后得分82.74分，比2010年提高了 分。
——其它任务目标情况为：①、展厅客流量 批次，比2010奶奶上升了 批次；②、新车上险 辆，比2010年增长了 辆；③、接车台次 台，比2010年上升了 台；④、维修台次 台，一次维修合格率 %，比2010年上升了 个百分点。⑤、安全生产全年没有发生重大安全事故，实现了安全生产事故为0的目标。
（二）、制度建设，绩效管理得到进一步加强
2011年公司在认真总结了过去在日常和经营管理工作的基础上，按照上海大众绩效管理的要求，结合我站的实际，首先加强了日常常规工作管理，建立建全了出勤、学习、着装、礼仪、会议、纪律等九项日常管理制度并付诸实施。二是进行了绩效管理和考核工作的调研、改革、完善，使日常绩效管理和监控考核工作走向规范化管理。通过后半年的步步实践，初现了在绩效管理工作上的适用性和效果。三是加强了行政管理
工作，办公室、财务、后勤等行政管理岗位，在2011年也同样紧紧围绕公司的任务目标，积极发挥本部门的职能作用，日常管理得到了进一步加强，财务收支得到了进一步规范，后勤支持到位了进一步保障。做了大量的工作，为一线生产部门提供了有力的保障和支持，为了完成公司全年任务目标也作出积极的努力。
（三）、员工福利待遇有所提高：2011年在员工福利待遇方面也做了积极的努力，售前进行了工改，给员工增加了工资，其次组织员工到广西桂林观光旅游，加强伙房管理等，随着经济效益的增长不断提高员工待遇。
总得来讲，2011年为实现上述各项任务目标的完成，全站员工同心同结，不畏艰难，开拓进取，争先创优，付出了许多心血和汗水。在此，我代表公司对大家团结一心，顽强拼搏所付出的努力，表示衷心的感谢。
回顾一年的工作喜忧并存，在充分肯定成绩的同时，我们也必须清醒的认识到，2011年我们的各项工作总结取得了可喜的成绩，但是在工作中还存在不少和不足：一是在营销服务体系方面还存在差距和不足，主要表现在有的员工对上海大众企业文化了解发扬，业务知识，执行流程、服务水平上学习、掌握应用不够。二是在绩效管理方面，需进一步规范，加大监督监控力度，及惩罚力度。三是工作作风上，还需进一步改进和发扬求真务实，真抓实干的精神。四是在员工队伍素质上，需强化文化业务素质，纪律观念、责任意识，团队精神等整体素质的提高。
二、精心谋划、积极部署，2012年工作再创新业绩
2012年我公司总得任务目标为：汽车销售实现13000台，维修总产值实现1300万元；销售CSS外测华北分销中心排名20名，MS华北分销中心
外测得分90分以上；售后CSS外测华北分销中心售前、售后分别前20名、25名，MS外测成绩售前90分，PT外测成绩85分。公司争取进入“四星级”。2012年我公司的指导思想是：“团结和谐、作风务实、发展共赢、追求卓越”，对此，2012年的各项任务目标已分解到各部门，为保证我们的目标实现，我简要讲五点意见：
（一）强化团队建设，坚持以人为本。人的因素第一，人是外造财富的根本。12年的工作我们要坚持以人为本，把制度制约与思想工作、把鞭策后进与表扬先进、把处罚与奖励更加紧密地结合起，提到同等位置
