电子商务项目设计书
设计书题目：欧贝尔网上蛋糕店项目设计书
姓 名：苏淑华
徐红红
温丹霞
所在学校：佛山职业技术学院
所在班级：10电子商务1班
欧贝尔网上蛋糕店项目设计书
编写目的
编写本说明书的目的在于深入描述软件的功能和性能，确定软件设计的限制和软件同其他系统元素的接口细节，定义软件的其他有效性需求。使我们的开发人员准确的知道“系统必须做什么？” 本说明书的主要读者为系统分析员和用户和使用部门的有关人员。
（一）网站规划
（二）立项说明 1． 项目定义
网上蛋糕店是具备在线销售蛋糕、礼品、鲜花，具有商品多级检索搜索、购物车、订单提交和查询、自助订蛋糕等多种功能一个网上蛋糕销售系统，它还具备强大、灵活的网站内容维护功能。 2． 项目背景
（1）本项目的名称暂定为“欧贝尔”网上蛋糕销售系统。 （2）本项目的参与开发人员有：
任务提出者：欧贝尔蛋糕销售公司 项目负责人：我公司的项目经理一名，欧贝尔蛋糕销售公司的副总经理一位
系统分析员：在审查完软件可行性计划、软件需求分析提供
的文档之后，需要对系统进行概要设计。他的主要工作就是确定系统的模块结构，划分功能模块，将软件功能需求分配给所划分的最小单元模块。确定模块间的联系，确定数据结构、文件结构、数据库模式，确定测试方法和策略。
电脑美工： 设计网站的整体风格和网页界面。
资料编辑： 负责各种素材、资料的收集、筛选、加工、整
理和录入。
程序设计员：主要负责编写程序，制作网页，具体去实现这
个电子商务系统的各种功能。
3． 网站设计目的
随着人们生活水平的提高，物质文化生活的多样化，蛋糕逐渐成为人们生活中必不可少的食品，对于大学生尤其如此，但现在快节奏的生活的新兴的生活方式让不少大学生没有时间也不愿意专门到门市蛋糕店去购买，鉴于此，我们开办了这个网上蛋糕店，旨在为大学生朋友提供高质优异的服务和轻松便捷的生活方式。 4． 可行性分析 本公司对各高校大学生进行客户分析，主要采用网上问卷调查和个别访谈的方式。
（1）有明显的好奇心理，再创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为。
（2）购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响，其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但口感较好的品种。 （3）在校大学生没有固定的购买模式，购买行为随心所欲。 （4）接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性，注重美观。 （5）影响产品购买的因素依次为：价格。口感，品种，包装，服务等。
（6）购买节日性很强，一般集中在朋友生日，情人节，圣诞节前后。
二、需求分析
1.目标客户分析
在校大学生购买一般侧重于中低档价位，口感好，新鲜蛋糕。在某些特定的时候，比如生日或送人，也讲究包装，倾向于个性化和创新方面，并经常会附带小礼物和鲜花等
2 市场竞争者分析
“馨香园网上蛋糕店”网站是有在校大学生推出的650万在校学生的垂直网站，该网站除重庆工商大学的总站外，在重庆各高校设有分站。因此，暂定的目标消费者群以高校学生为重点，将来逐步扩大市场，以重庆工商大学为例，各类在校生近2万人，而有统计表明，全国在校大学生有650万左右，这样的市场规模是相当大的，而且考虑到将来在校学生毕业后有可能成为网站忠诚客户这一现实，目标市场容量是相当可观的。 3 自身条件分析
欧贝尔蛋糕销售公司是一家中型的蛋糕营销公司，开有8家分店。该公司主要销售各种蛋糕、面包和各种蛋糕附属产品（如小礼品、鲜花、饮品、蛋糕包装纸等），同时经营蛋糕包装、快递等项目，目前公司主要的营销方式还是传统营销，随着Internet的普及和公司的不断壮大，传统营销已经显得力不从心，为了拓宽业务，吸引更多客户，降低营销成本，减少中间环节，节约配送时间，公司非常有必要引进网络营销手段，应该尽快建立自己的网上销售系统，这样可以扩展业务范围，使公司于国际接轨，是把公司进一步做大做强的必经之路。 4.产品的类型和特点 (1) 各类蛋糕
该公司蛋糕新鲜、美味，并将蛋糕分别按用途、赠送对象、节日、价格等因素进行分类，以便客户查询 （2） 各类鲜花 该公司鲜花新鲜、娇艳，并将鲜花分别按用途、赠送对象、节日、价格等因素进行分类，以便客户查询 （3） 各种小礼物
卡片、精品、包装盒等 5.营销策略 （1）品牌策略
网站建设初始，我们将非常重视品牌，在品牌包装上，有美工人员根据详细的市场调查的大胆预测，采取动态与静态页面相结合的设计方案，在视觉形象和文字字体上精心规划，并附带精美蛋糕图片，力求独特创新。 （2）价格策略
价格在1—50元、50—100元不等，以中低档价位为主，既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求。 （3）销售策略
利用网站本身信息流优势宣传和突出形象，并与各大报社，地方电台与电视台建立良好的关系，采取互利双赢的战略模式。
网上蛋糕店的服务必须是一流的，快速的，对于配送人员而言，只要有订单，就必须按照要求按时按地送到，并且是微笑服务。在售后服务方面，由客户部负责采取以下几种方式：
A.打感谢电话或发E-mail进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡 。 B.集中受理客户投诉
C.第一次订购的客户将收到随蛋糕赠送的小礼品，并享受价格优惠 ，成为会员后享受会员价格。
D.建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入姓名，客户其他信息便自动调入系统。
三、网站界面功能设计 1.网站功能的简单描述
用户不仅能在网上订蛋糕；速递生日蛋糕、特色礼品、鲜花；而且支持团购服务，其付款方式支持国内在线支付、银行汇款、邮局汇款、上门收款。
为此我们对系统提出的要求是在保证一流服务的前提下，无递送费及手续费，3-12小时送达全国各地多个城市。 2.网站功能模块
网上蛋糕销售系统主要包括以下功能模块：
会员认证系统
会员认证 会员注册 隐私与安全 蛋糕订购系统
蛋糕查询 蛋糕订购 支付货款
会员服务 团购通道 定单管理 售后服务 支付说明 购物说明 配送说明 关于我们 留言板 其他服务 1． 网站功能划分及详细描述 服务系统
（1）会员注册：
如果用户需要在我们的网站上订购他所需要的鲜花，那么他首先必须注册为会员，以此来得到他所特有的用户名和用户密码以及用户校验码。否则他不能进行任何订购活动，其他活动可以进行。当然也就不能享受更多的优惠和获得我们推出的特色服务，参加我们组织的活动以及我们送出的回馈礼品。 （2）会员登入：
在这里用户用他们通过会员注册系统得来的用户名和用户密码进行登入，如果他们忘记了密码，则通过他在进行注册时输入的密码提示语和用户校验码来得到他的密码。 （3）安全和隐私：
这里是告诉我们的用户我们公司的隐私条款和安全条款。我们将描述我们为什么收集顾客和成员信息，我们收集什么信息，我们怎么收集它，我们使用信息用来做什么；并且如果用户更喜欢限制那个信息的使用，用户可以通知我们。告诉用户，通过因特网或任何其它公共网络的数据传送都不能保证是100%安全的。尽管我们努力维护用户个人信息的安全性，可一旦我们收到它，我们也无法保证你传给我们的信息是安全的。 （4）一般查询：
用户通过我们所提供的口味、节日、对象、价格、材料、商城这几种不同的种类来查询蛋糕。当然他也可用下面的高级查询来查询。 （5）高级查询：
此查询的搜索条件有场合、节日、收货人情况、年龄、产品、价格这几种，每个条件的下拉菜单里还有各自不同的选项。查询的时候就是请用户按照条件选项的排列顺序进行选择，系统将自动搜索出符合用户要求的商品并把它自动放入购物篮。 （6）蛋糕定单：
当用户订购了蛋糕以后，可以通过这个功能来查询自己的订购情况。这项功能与下面的购物篮的区别在于，在这里生成的定单是保留下来的。当这个用户下次登入网站时可以通过定单查询这个功能再一次查看他此次所下的定单，其中也包括以前的。 （7）购物篮：
当用户订购了蛋糕以后，也可以通过这个功能来查询自己的订购情况。这项功能只在该用户访问本网站时有效，一旦他退出后，就自动清空。 （8）网上支付：
用户在订购蛋糕以后，可以通过这个功能进行在线支付，至于支付方式，各种银行卡都不太相同，详见支付说明。 （9）邮局汇款：
用户在订购蛋糕以后，可以通过这个功能进行汇款支付，汇款单怎样填写，详见支付说明。 （10）银行汇款：
用户在订购蛋糕以后，也可以通过这个功能进行汇款支付，汇款单怎样填写，详见支付说明。 （11）上门收款：
假如以上支付方式用户都感觉不便，也可选择本方式预交款或补交款；但开通本方式的地区应该是有限制的。 （12）会员服务：
在这里用户可以注册为会员，一旦他注册为会员后，又有以下几个功能：
1）可以在\"会员信息\"内查询或更改用户的个人信息。 2）在\"会员帐目\"里用户可以查询以往的订购记录和目前会员帐目的余额。
3）当用户使用会员帐号在订购中添写订单时，系统将会显示用户的“收货人地址薄”；同时节省用户再次填写收货人信息的时间。
4）\"会员日历\"随时给用户准确的日期；
5）使用\"节日提醒\"使用户不会忘记十分重要的日子； 6）在\"会员预付\"用户可将部分款项提前预付至会员帐目，而无需等待订购后支付的确认；
7）最后用户可以享受10%——40%的优惠折扣。 （14）留言板：
这里主要是由我们的管理员及时解答用户在进行订购蛋糕遇到的一系列问题。 （15）定单查询：
这里主要是告诉我们的顾客1.如何查询订单？2.如何取消订单？3.如何补交货款？具体的方法为： 1.如何查询订单？
在文本框中输入要查询的订单编号和订货人姓名；点击“提交”即可查询：
订单信息及该单支付状态并可随时追踪查询该订单的配送状态。假如用户忘记了订单编号和订货人姓名，可致电查询该订单的处理状态。 2.如何取消订单？
在文本框中输入要查询的订单编号和订货人姓名；点击“提交”进入下一层页面，只需按文字说明操作即可取消订单[属于当日配送订单，无法在此取消]。 3.如何补交货款？
假如用户要补交该商品的货款，请选择支付方式后点击“补交货款”即可进 入在线支付银行，进行在线补交划帐；假如选择邮局或银行汇款的补交方式点击 “补交货款”即可得到相应的汇款补交路径。
（16）定单管理：同上 （17）补交货款：同上 （18）定单投诉：
用户通过在线Email联系我们：这些意见又分为以下三类：
1．投诉：
不论用户是否已在我们的网站生成订单，如果他对我们的服务不满意，要进行投诉，可以选择此项! 2．建议：
如果用户对我们的工作有好的建议，可以选择此项! 3．合作：
如果用户要与我们商谈合作事宜，可以选择此项!
