昆明浩帆商贸股份有限公司
电子商务项目计划书
一、部门人员组织架构
二、岗位工作职责
1、电子商务部部长
a、负责电子商务部网购新渠道的开发及新项目开发进度推进； b、负责对部门员工日常工作进行监督考核； c、负责公司各部门之间工作协调沟通；
d、负责制定相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
e、负责对收集市场和行业信息分析，制定有优势的效应对方案及网购销售价格的制定提报；
f、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；g、负责部门人员安排，新员工招聘
h、负责制定电子商务部员工的绩效制定；
i、负责与快递公司联系洽谈物流费用，合作方式等；
2、电子商务部营运经理
a、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
b、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； c、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；d、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；e、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；f、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；g、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 h、网购新渠道的开发
i、负责网购知识及相关业务技能的培训；
3、客服人员
a、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 b、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; c、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 d、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
e、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
4、网店美工
a、（PS 合成、调色 及 抠图、产品图片的处理美化）b、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；c、负责网站产品后期图片的处理和排版。
5、网店编辑
a、负责网店产品上架和下架的相关工作；
b、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 c、负责促销活动文案的构思和撰写； d、负责网店产品标题的编辑和修改等；
6、订单处理
a、打印核对订单信息
b、对接电商部及时处理回款
7、仓库物流
a、负责按订单内容把货品打包，贴上对应的快递单公司； b、负责联系快递公司把准备好的货品准确无误的发出；
c、负责对发出的货物做好登记，保留好快递单，以备查验货品。
8、售后
a、负责以客户沟通及时处理退、换货；
b、负责对丢失或损坏的产品，对接快递公司给予赔偿；
9、产品部
a、收据有关数据，分析产品，优化产品布局
b、关注畅销产品
c、协助营运经理，完成相关销售计划
10、推广部
a、策划相关活动方案
b、负责各种活动的报名， c、站外活动的推广
d、协助营运经理，完成相关销售计划
11、财务对账
a、和公司财务、调拨、仓库核对账务 b、核销营运费用
三、2013年-2014年电子商务部销售任务规划
（单位：万元）
备注：2013年刚刚营运，团队人员各项业务能力较弱，工作重点放在团队建设，业务技能提升，流程优化等，销售任务确报完成天猫合同任务；2014年加大推广力度，力争完成销售2000万。
昆明浩帆商贸股份有限公司电子商务部：黄芳明2013年6月10日
