宁夏广播电视大学成招计算机专业专科毕业实习总结
实习总结
姓名詹艳娟
学号123180797
工作单位美特斯邦威服装
所在分校宁夏广播电视大学中卫分校
指导教师李静宁
宁夏广播电视大学制
2013年5月
社会实践报告
两年的大专生涯转眼即逝，我们即将走入社会。根据学校本专业社会实践要求，为了加深和巩固在校所学的理论知识，训练和培养学生实际工作能力和学以致用，在实践中熟悉和掌握计算机应用的内容、步骤和方法，提高实际工作能力和业务素质，学校安排了社会实践教学环节。就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘人员条件都写着“有经验者优先”，可对于我们这些即将走向社会的学生，社会经验又会拥有多少呢？因此为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，能够更好的在社会上发展，能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我们必须参加社会实践。于是，我走进了一家服装店，开始了我的社会实践活动。
原以为找工作很容易，可是事情远远没有我想的那么简单。找工作的第一天就给了我当头一棒。记得那天我顶着火热的太阳，骑着自行车找了一整天。在现今社会，招聘的第一个条件都是有经验者优先，可是一直在校园里的我还没打过工，又哪来的经验之谈？还有就是他们看到我是个刚毕业的大专学生，怕我吃不了苦，所以都不打算录用我。我找啊找啊，跑了好几条街都找不到，又热又累又饿。怎么办？我该怎么办？难道我就要这样放弃了吗?这就是我的能耐了吗？ 不行，我不能放弃,遇到困难就放弃，这不是我的风格！然后我找了个商店，买了点吃的喝的，吃饱喝足后又开始了我的找工作之旅。终于，功夫不负有心人，我找到了一家服装店，这家服装店愿意聘我做店员，虽然这和我的专业知识一点都用不上，但我还是很高兴能找到一份工作。回到家，我吃了很多饭，然后早早的就睡下了，好保存体力准备明天的工作，加油加油！
第二天我很早就起床了，工作第一天不能迟到，要留个好印象给别人，吃完早餐，打扮好以后我便高兴的出门了。第一天上班，对初次工作的我来说有些羞涩，总觉得无所适从，当看到其他的同事忙得不亦乐乎的时候，自己却帮不上什么忙，真的恨不得找个地洞钻进去，心中无数次给自己打气说，有什么好怕的呢，但自己始终放不开，只好在门口招呼客人，以前逛街的时候，无数次经过专卖店，从来没注意那些站在门口的店员们是如何做好她们的工作的，可如今自己站在这个岗位上，亲身体会到了工作的滋味。幸运的是，同事们对我挺照顾的，店长给我讲解了许多招呼顾客的办法，有什么应付不了的，她总是和我配合，把工作做好。其他的同事，他们都会详细地给
我介绍各种款式适合哪些人穿等等。中间我学到了许多经验，譬如要有耐性，要学会随机应变，顾客是我们的上帝，顺随他们的脾气，像还价等不合理要求要婉言拒绝，作为一个小店员还要勤快，要始终面带微笑等等。
由于我的工作是向顾客推荐衣服，从早上8点到下午6点，除了有一个小时的吃饭休息时间，其余的都是行走在卖区里，同时还要不停的讲话，况且在卖区里，人声嘈杂，我们必须大声说话才可以让顾客听见，这使得我们嗓子难受，喉咙沙哑。刚开始的几天里我的脚是肿的，嗓子是哑的，再加上有压力的超负荷工作量使我越来越感到艰辛，到了第三天我真的都不想做下去了，但是想一想到了哪里还不都是一样，同时也越来越理解父母的辛劳，原来任何一个工作都是辛苦的。
刚开始几天，我不知道该做什么，像个无头苍蝇一样，衣服挂错，找不到正确的位置，顾客来了就只是一直跟着，不知道该怎样介绍，顾客试衣服，只会说：“嗯，好看好看”。更有的时候，给顾客搭的衣服顾客不太满意，失望的离开。当时我很苦闷，本来自己就遇到陌生人不太敢说话，甚至我想过还不如回家，想吃就吃，想睡就睡。不过，我还是没有离开，我不想我第一次的工作就这样无果而终。
我现在所工作的服装店是一个品牌服装加盟店，每天卖出去的衣服要按款号色号登帐，还需要在系统里每天进行收银的工作。于是，在我熟悉了店里的情况下，我主动要求做登帐收银的工作。登帐主要是运用excel表格，在学校的两年里，我的专业是计算机，对于excel我运用自如。收银需要进一个系统，由于进行过会计电算化培训，它们有同样的原理，所以这些工作对于我来说都没有问题。以往这些工作都是由店里的导购娜姐来做，她既要服务顾客，又要做这些琐碎的工作，所以每天她都要呆在店里很晚才下班。现在这些工作由我来做，减轻了娜姐不少负担，她给别人介绍衣服的时候心情也特别好，顾客也都特别满意。此时我感觉到了自己还是有价值的，这让我信心倍增。
在工作的过程中，我也出现过很多的问题。记得大约上班后的第三天，我给顾客介绍服装的时候，有一个顾客特别麻烦，换了好多件衣服都还是不满意，一边换一边说：“怎么都这么难看啊，穿这样的衣服简直浪费我的身材嘛”当时我就火了，和顾客吵了起来，最后店长过来平息了这场争吵且批评了我，她告诉我说做为一个服务行业人员，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。听完店长的话，我知道了我们的一切出
发点是为了顾客，处处要为顾客着想，顾客就是上帝。
当然，在我帮助导购娜姐进行收银的工作时，由于我的粗心也出现过问题。记得有一次，在给顾客找钱时，把系统上的找零数字1看为7了，所以导致给顾客多找了6元钱。到了晚上，店长过来结算当天的收入情况时，明显账目出现了问题。最终根据数据显示，是我给顾客多找了6元钱。所以最终的结果就是在我的工资中扣去了6元钱同时我也接受了店长的批评。经过这次的问题，我认识到了在做收银这方面的工作时，必须要时刻保持清楚的头脑，要十分细心的去做，不可以粗心大意。
经过一段时间的锻炼和学习，我也成长了很多，学会了一些销售技巧。有一次店里来了几位高中学生，她们需要挑选一套跳街舞的衣服，她们想让我帮她们搭配一下。我在心里想这可太好搭配了，因为我和她们的年龄一样，我也是一个很喜欢追逐潮流的女生，在这一方面我的眼光可不是很差的。在经过我的推荐下，她们最终选择了一套很个性、很朝气蓬勃的服装，她们每个人买了一套。这是我来店中第一次卖出去这么多的衣服，心中很很高兴。晚上店长也表扬了我，她说：“不错啊，来了不长时间就可以卖出去这么多的衣服，以后继续努力哦。”我笑着点了点头。经过这次的事情，我明白了在给顾客推荐衣服的时候，最主要的就是按照顾客的所需、所爱、所想和顾客对衣服风格的喜欢来为顾客搭配衣服，这样才会提高销售量。
实践是检验真理的唯一标准，心酸苦辣说出来也不会有人真正理解，只有亲身经历才会懂其中的苦。经过一个月的实习，我拿到了第一笔工资，我并没有感到非常开心，只觉得全身心的累。回想这次社会实践，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。在社会上要善于与别人沟通，如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场。经过这次的社会实习，使我与别人的交流能力有了很大的提高。
仔细回想我的实习过程，其实也有很多快乐可言，有同事的关照，有店长的教导，而且认识了很多的朋友，有他们的帮助和理解、支持，是他们教会我成长，让我有勇气坚持到最后，总体来说我的社会实践还是很成功的，学到很多东西，而且还赚到了钱。
其实在实习的这段时间，我觉得我所在的服装店在管理人员这方面有所欠缺，服装店中的衣服类型都是不一样的，我们店中的店员应该分为二大类，比如说：第一类那就是我们的收银员，收银员的工作就专心的收银就好了，这样就可以时刻保持清楚
的头脑，也不会在账目上出现问题。第二类就是店员，店员有二个人，可以根据她们两个人对儿童服装和成人服装的搭配了解程度，把她们分别分到儿童装专区和成人装专区，这样就不会太混乱，每个人也可以专心为顾客服务，而不至于一会儿跑到儿童专区，一会儿跑到成人专区这样忙碌了，每个人都有每个人该做的事情，这样可以使服装店有更好的收入。
以上就是我的社会实践总结，有了这次对社会的深入了解，我相信我在以后的发展路上会越来越好。
