2010年工作总结和2011年工作安排
按照会议安排，现将我单位2010年总结和2011年重点工作安排汇报如下：
一、2010年工作总结
1、围绕“大安全”理念扎实工作，安全生产态势平稳。 一是建立“大安全”管理模式，细化安全责任到人；二是积极开展安全生产隐患排查治理；三是领导班子成员每月参加一次班组的安全分析会；四是对重点企业进行了安全用电检查；五是结合春、秋检前五查开展了安全警示教育活动。
2、深入实施营销精益化管理，营销工作成绩显著。 一是按照“大营销”工作要求，全面推行精益化管理；二是加强电费回收工作，及时运用法律手段清欠；三是加强线损分析，完善降损措施；四是做好供电所规范化管理软件的运行维护工作；五是拓展电费收缴方式，在客户大厅引进银联POS机；六是针对省公司 “三指定”互查发现问题重新制定了客户流程单，完善了档案资料。
3、加强标准化建设，企业管理水平日趋提高。 一是按照标准化建设工作要求，规范作业行为和流程；二是积极开展了标准化供电所创建工作；三是为档案规范化管理国家二级验收做好了准备工作；四是深入开展“三节约”活动，实现了全年费用负增长目标；五是持续推进后勤社会化工作。
4、扎实推进电网建设步伐，供电能力大幅提升。
一是完成新建金X、凌X变电所投运和椅X变电所主变增容工程，更换大容量配电变压器67台；二是做好了农村“低电压”综合治理规划；三是加强了“两率”的全过程管理；四是认真编制电网发展规划，为新一轮农网升级改造工程顺利实施奠定基础。
5、以集约化管理为主线，财务“一体化”管理稳步推进。
一是全面推进财务集约化管理，财务管控系统已上线运行；二是认真开展了“双清双查”工作；三是编制了公司年度预算及财务预算，推行了月度预算和月度现金流量预算；四是将17个供电所电费帐合并成“一本帐”；五是完成固定资产清查盘点工作。
6、开展“引智提素”工程，员工队伍素质显著提高。 一是以提高队伍执行力为重点，完善员工培养机制；二是举办了多期的安全规程、营销“两个规定”等培训班；三是组织供、变电所人员209人开展了知识考问竞赛；四是配合省、市公司完成了员工队伍分析及定员测算调研工作。
7、加强行风优质服务建设，打造优质服务品牌。 一是开展行风建设“百日大查访”，走访了乡镇政府和各职能部门33家，重点企业64家；二是对2009年以来的27户新增100KVA及以上的客户工程进行了回访；三是加大对供电营业窗口明察暗访力度；四是加大优质服务和行风评议的力度。
8、做好防汛抗洪保电及灾后重建工作，彰显供电企业社会责任。
一是提前对全县67处防汛险段进行了防护；二是汛期投入资金58万元，出动抢修人员1000多人次，车辆200余辆次，有力支援了全县防汛正常开展；三是自筹资金78万元，保障灾后电网建设工作顺利进行。
二、存在的问题
1、“大安全”管理理念仍需强化，员工安全意识不强，安全制度执行不到位，习惯性违章还不同程度存在。
2、受地方经济发展缓慢制约和政府对煤矿等企业进行停产整顿影响，售电量增长缓慢，煤矿企业欠费风险加大。
3、农网改造已完成数年，很多线路已老化，尤其是低压线路，台区容量不足，末端电压不够，不能满足客户对安全、可靠供电的需求。
4、部分员工的思想观念和素质不能适应农供电一体化管理要求，员工队伍整体素质急需加强。随着 “三评”工作的深入开展，个别员工安全生产履职能力差和变电运行人员老龄化问题日渐突显。
5、个别员工在服务工作中服务意识不浓，还存在一定数量的因服务行为不规范、服务质量不高而引发的用户反映。
三、2011年工作思路
1、加强人财物集约化管理和信息化建设，推动农供电管理“一体化”进程。
一是不断优化员工队伍结构， 规范劳动用工管理；二是开展岗位适应性培训，举办生产、营销技能竞赛；三是做好财务预算管控工作，严格执行月度预算；四是做好电费账户网上银行实时监管工作；五是深入开展“三节约”活动，严格执行办公用品领用审批流程；六是完善固定资产档案管理。
2、牢固树立“大安全”思想，确保再创安全年。 一是通过开展安全警示教育、安全短信等手段进一步提高员工安全意识；二是建立安全例会语音档案，加大考核力度；三是加强报修现场勘查管理，供电所设专人与95598进行沟通联系，确保小型报修做到可控、能控；四是制定供电所安全考核方案，将年度安全奖兑现到月，每月进行考核发放。
3、强化“大营销”经营理念，提升营销管理水平。 一是做好营销基础数据整理、业务流程培训，完成营销新系统并轨运行工作；二是建立电费预警机制，对高风险电费用户尝试采取预购电制；三是全面开展营业普查和线损分析工作，重点对特殊客户进行用电设备和负荷情况剖析，达到降损增效的目标；四是完善营销考核及奖惩制度，重点解决一次卡表用户欠费问题；五是设立客户用电工程代理员，代理客户办理内部会签手续，协调设计委托、图纸审查、装表接电工作。
4、加强“大运行”体系建设，提高电网安全运行水平。 一是加强调度自动化系统实用化建设，力争通过县级调度自动化系统实用化验收；二是运行工区组织成立变电操作队，解决变电运行人员老龄化问题；三是建立调度“五防”管控系统，严格“五防”钥匙使用审批流程;四是加强配电故障分析，完善配电故障处理考核办法。
5、按照“大规划”建设要求，构建坚强可靠电网。 根据“十二五”规划，结合实际，提前做好电网规划；做好低电压综合治理项目新建20个台区变台延伸、3台10千伏调压器安装改造工作；同时加大对10千伏配电网的维修改造力度，加大对0.4千伏台区的电压质量和三相不平衡等缺陷的整改力度；完成10千伏水毁工程修复建设工作；做好X平变电所移址新建初设准备工作。
6、抓好行风建设及优质服务工作，塑造XXXX服务品牌。 认真落实“国家电网”品牌建设要求，倡导员工自觉维护品牌形象；将行风建设优质服务纳入供电所绩效考核，按月考核，季度兑现；继续深入开展满意服务先进百所、标准化供电所创建和民主评议行风工作；开展窗口人员业务培训，延伸95598服务功能，确保年度行风测评稳居前列；做好节假日及重要活动保供电工作。
在2011年我单位将以发展的新思路、精益的新管理、务实的新作风，为加快推进“两个转变”、建设“一强三优”现代公司作出应有的贡献！
