2014年黑龙江省导游证年审考试题
（后附参考答案范围）
一、名词解释
1、旅游经营者
2、景区
3、组团社
4、地接社
5、包价旅游合同
2014年黑龙江省导游员年审培训教材
来源：黑龙江省旅游局发布者：省旅游信息中心时间：2014-3-5 查看 551次 目 录
第一部分 旅游政策法规
第二部分 旅游突发事件应急处理
第三部分 导游入门要领
第一部分 旅游政策法规
《中华人民共和国旅游法》
２０１３年４月２５日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过《中华人民共和国旅游法》，自2013年10月1日起施行。 第一章 总则
第一条 为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定本法。
第二条 在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。
第三条 国家发展旅游事业，完善旅游公共服务，依法保护旅游者在旅游活动中的权利。
第四条 旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质。
第五条 国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。
第六条 国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。
第七条 国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。
县级以上地方人民政府应当加强对旅游工作的组织和领导，明确相关部门或者机构，对本行政区域的旅游业发展和监督管理进行统筹协调。
第八条 依法成立的旅游行业组织，实行自律管理。
第二章 旅游者
第九条 旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。 旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。
旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。
第十条 旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。
第十一条 残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。 第十二条 旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。 旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。
第十三条 旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。 第十四条 旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。
第十五条 旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。
旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合。
旅游者违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的，依法承担相应责任。
第十六条 出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。 入境旅游者不得在境内非法滞留，随团入境的旅游者不得擅自分团、脱团。
第三章 旅游规划和促进
第十七条 国务院和县级以上地方人民政府应当将旅游业发展纳入国民经济和社会发展规划。
国务院和省、自治区、直辖市人民政府以及旅游资源丰富的设区的市和县级人民政府，应当按照国民经济和社会发展规划的要求，组织编制旅游发展规划。对跨行 政区域且适宜进行整体利用的旅游资源进行利用时，应当由上级人民政府组织编制或者由相关地方人民政府协商编(转载于:20xx年黑龙江导游人员资格考试时间安排)制统一的旅游发展规划。
第十八条 旅游发展规划应当包括旅游业发展的总体要求和发展目标，旅游资源保护和利用的要求和措施，以及旅游产品开发、旅游服务质量提升、旅游文化建设、旅游形象推广、旅游基础设施和公共服务设施建设的要求和促进措施等内容。
根据旅游发展规划，县级以上地方人民政府可以编制重点旅游资源开发利用的专项规划，对特定区域内的旅游项目、设施和服务功能配套提出专门要求。
第十九条 旅游发展规划应当与土地利用总体规划、城乡规划、环境保护规划以及其他自然资源和文物等人文资源的保护和利用规划相衔接。
第二十条 各级人民政府编制土地利用总体规划、城乡规划，应当充分考虑相关旅游项目、设施的空间布局和建设用地要求。规划和建设交通、通信、供水、供电、环保等基础设施和公共服务设施，应当兼顾旅游业发展的需要。
第二十一条 对自然资源和文物等人文资源进行旅游利用，必须严格遵守有关法律、法规的规定，符合资源、生态保护和文物安全的要求，尊重和维护当地传统文 化和习俗，维护资源的区域整体性、文化代表性和地域特殊性，并考虑军事设施保护的需要。有关主管部门应当加强对资源保护和旅游利用状况的监督检查。
第二十二条 各级人民政府应当组织对本级政府编制的旅游发展规划的执行情况进行评估，并向社会公布。
第二十三条 国务院和县级以上地方人民政府应当制定并组织实施有利于旅游业持续健康发展的产业政策，推进旅游休闲体系建设，采取措施推动区域旅游合作，鼓 励跨区域旅游线路和产品开发，促进旅游与工业、农业、商业、文化、卫生、体育、科教等领域的融合，扶持少数民族地区、革命老区、边远地区和贫困地区旅游业 发展。
第二十四条 国务院和县级以上地方人民政府应当根据实际情况安排资金，加强旅游基础设施建设、旅游公共服务和旅游形象推广。
第二十五条 国家制定并实施旅游形象推广战略。国务院旅游主管部门统筹组织国家旅游形象的境外推广工作，建立旅游形象推广机构和网络，开展旅游国际合作与交流。 县级以上地方人民政府统筹组织本地的旅游形象推广工作。
第二十六条 国务院旅游主管部门和县级以上地方人民政府应当根据需要建立旅游公共信息和咨询平台，无偿向旅游者提供旅游景区、线路、交通、气象、住宿、安全、医疗急救等必要信息和咨询服务。设区的市和县级人民政府有关部门应当根据需要在交通枢纽、商业中心和旅游者集中场所设置旅游咨询中心，在景区和通往 主要景区的道路设置旅游指示标识。
旅游资源丰富的设区的市和县级人民政府可以根据本地的实际情况，建立旅游客运专线或者游客中转站，为旅游者在城市及周边旅游提供服务。
第二十七条 国家鼓励和支持发展旅游职业教育和培训，提高旅游从业人员素质。
第四章 旅游经营
第二十八条 设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记：
（一）有固定的经营场所；
（二）有必要的营业设施；
（三）有符合规定的注册资本；
（四）有必要的经营管理人员和导游；
（五）法律、行政法规规定的其他条件。
第二十九条 旅行社可以经营下列业务：
（一）境内旅游；
（二）出境旅游；
（三）边境旅游；
（四）入境旅游；
（五）其他旅游业务。
旅行社经营前款第二项和第三项业务，应当取得相应的业务经营许可，具体条件由国务院规定。
第三十条 旅行社不得出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可。
第三十一条 旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。
第三十二条 旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。
第三十三条 旅行社及其从业人员组织、接待旅游者，不得安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。
第三十四条 旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务。
第三十五条 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。
发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
第三十六条 旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。
第三十七条 参加导游资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。 第三十八条 旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会篇2：黑龙江全国导游资格证___政策法规试题
黑龙江省全国导游人员资格考试——政策法规与职业道德
单选题
1、消费者权益保护法中的人身权利是指＿＿＿。 a、财产安全b、受尊重权c、知情权d、生命健康权
2、国务院于＿＿＿年10月15日发布了《旅行社管理条例》。 a、1994b、1996c、1995d、1993
3、因旅行社的故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准，造成旅游者误机（车、船），旅行社应，赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失＿＿＿的违约金。 a、5%b、10%c、15%d、20、%
4、《旅游区（点）质量等经评定办法》的依据之一是：＿＿＿。 a、iso9000 b、iso14000 c、（gb/t17775——1999）国家标准 d、（gb/t17777——2000）国家标准
5、外国人在中国临时居留证，发给在中国居留不满＿＿＿的人员。 a、3个月 b、6个月 c、1 年 d、2年
6、在处理旅游纠纷的五种方式中，哪种最具有旅游特色＿＿＿。 a、仲裁 b、协商 c、投诉 d、诉讼
7、向旅游行政管理部门投诉要求旅行社给予经济赔偿的当事人请求赔偿的时效限为＿＿＿天。
a、60 b、90c、180d、二年
8、下列哪种资源在任何情况下都属于国家所有即全民所有＿＿＿。 a、水流 b、山岭 c、草原d、荒地
9、导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游消费者或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，并处＿＿＿以上＿＿＿以下的罚款。 a、300——500 b、500——1000 c、1000——5000 d、1000——3万
10、不属于道德基本属性的是：＿＿＿
a、阶级性b、全人类性 c、强制性d、历史继承性
11、“有朋自远方来，不亦乐乎”属哪一条职业道德规范＿＿＿。
a、文明礼貌b、不卑不亢，一视同仁c、热情友好，宾客至上d、敬业爱岗，忠于职守
12、我国旅游业的指导方针是＿＿＿。
a、真诚公道，信誉第一 b、友谊为上，经济受益 c、一视同仁，不卑不亢 d、文明礼貌，优质服务
13、导游人员在导游活动中被扣除6分的项目是＿＿＿。 a、讲解质量差或不讲解 b、私自带人随团游览 c、无故不随团活动d、未按规定时间到岗
14、消费者在购买使用商品或接受服务时，享有知悉其购买，使用的商品或接受服务时的真实情况的权利即＿＿＿。
a、自主选择权 b、知情权 c、安全保障权 d、求偿权
15、根据《食品卫生法》食品标识的内容，下列哪一项可以没有＿＿＿。 a、产地b、生产日期 c、厂名 d、注册商标标识
16、导游人员在导游活动中，有哪种行为扣除8分。 a、向旅游者索要小费 b、向旅游者兜售物品 c、无故不随团活动 d、讲解中掺有迷信内容
17、科学发展观的实质是＿＿＿。
a、以人为本 b、实现又快又好的发展 c、科学发展 d、好的发展
18、2005年月10月，我国“神舟”六号载人飞船发射成功在轨运行五天共115小时，是从＿＿＿。
a、10月11日——10月16日b、10月12日——10月17日 c、10月13日——10月18日d、10月14日——10月19日
19、2004年11月中国国家主席胡锦涛与美国总统布什在参加于智利圣地亚哥召开的亚太经合组织会议期间举行双边会谈，在台湾问题上取得的一项重大共识是＿＿＿。 a、台湾不是独立国家b、减少向台湾出售武器
c、中美共同遏制“台独” d、美国不支持台湾加入wto 20、导游在旅游过程中擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应赔偿旅游者＿＿＿。
a、滞留时间所花费用30%的违约金
b、滞留期间支出的直接费用和全部旅游费用30%违约金 c、滞留期间所花费用20%违约金 d、全部费用20%违约金
21、我国《食品卫生法》规定＿＿＿以上人民政府卫生行政部门设立食品卫生监督员。 a、乡级 b、镇级 c、县级 d、市级
22、不属于历史上各时代的珍贵艺术品，工艺美术品的是＿＿＿。 a、唐三彩低温釉陶 b、宋代菱花镜 c、元代瓷器 d、大同云冈石窟
23、根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》国内旅行社每人责任赔偿限额人民币＿＿＿元。
a、5万b、6万c、8万d、10万
24、旅行社因自身原因在开展国内旅游活动中，在收取预付款后，不能成行应提前＿＿＿天通知旅游者。
a、1b、2 c、3d、5
25、导游人员在导游活动中＿＿＿项不属于扣除10分的事例。 a、安排黄、赌、毒活动b、殴打旅游者 c、擅自中止导游活动 d、谩骂旅游者
26、导游人员在进行导游活动时未佩戴导游证，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处以＿＿＿元以下罚款。
a、200 b、300 c、500 d、1000
27、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务进行导游活动的由旅游行政部门责令改正，处以＿＿＿的罚款。
a、5000——2万元 b、1000——3万元 c、2000——3万元 d、1000——2万元
28、＿＿＿文物藏品的调发交换必须经国家文化行政管理部门批准。 a、二级以上b、一级c、三级以上d、二级
29、我国旅游业的根本宗旨是＿＿＿。
a、促进旅游业向国际化发展b、实现可持续旅游 c、全心全意为旅游者服务 d、文明礼貌热情好客
30、根据《国内航空运输旅客身体损害赔偿暂行规定》承运人对每名旅客的最高赔偿金额为人民币＿＿＿元。
a、5万 b、7万 c、9万 d、视情况而定
31、来中国旅游，探亲或处理其他私人事务入境的人员会被颁发＿＿＿字签证。 a、f b、l c、g d、c
32、根据《导游人员管理条例》第22条现定，导游人员擅自增加或减少旅游项目的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证＿＿＿个月。 a、1—3b、2—4c、1—5d、3—6
33、导游证三年期满以后，如要继续从事导游活动可以在有效期限届满＿＿＿个月前，向旅游行政部门申请办理换发导游证手续。 a、1 b、3 c、6 d、9
34、具有重要历史艺术科学价值的文物除经国务院批准运往国外＿＿＿以外，一律禁止出境。
a、展览 b、鉴定 c、修复 d、出售
35、导游人员资格证书＿＿＿年没从业的，自动失效。 a、1 b、2 c、3 d、4
36、到2020年中国公民出境人数将达到世界＿＿＿位。 a、第一 b、第二 c、第三 d、第四
37、到2020年，我省旅游业总收达到＿＿＿亿元，成为重要支柱产业。 a、500——1000 b、1000——1400 c、1080——1400 d、2000——2500
38、根据《旅行社管理条例》对“未经审批经营旅游业务”的由旅游行政管理部门责令停止非法经营，没收非法所得，并处以＿＿＿罚款。
a、1万元以下b、1——2万元c、1——5万元d、5万元以上
39、台湾比香港、澳门特别行政区多了哪项自主权。 a、立法权b、终审权 c、保留军队 d、行政管理权
40根据《国际航空运输旅客身体损害赔偿暂行规定》承运人对每名旅客的最高赔偿金额为＿＿＿计算单位。
a、6600 b、16600 c、2000d、1600
41、国家旅游局于＿＿＿年12月1日发布了《导游人员管理暂行规定》。 a、1986年b、1987年c、1988年 d、1999年
42、高级导游员业绩要求良好率不低于＿＿＿。 a、85%b、90%c、95% d、98%
43、国务院于＿＿＿5月14日修订发布了《导游人员管理条件》。 a、1986年b、1987年 c、1999年 d、1998年
44、《旅行社投保旅行社责任保险规定》发布于＿＿＿。 a、1997年5月13日b、1997年5月15日 c、2001年5月15日d、2002年9月1日
45、凡被降低质量等级的旅游区（点）自降低等级之日起多久方可申请重新评定等级？ a、3个月 b、6个月 c、一年后 d、两年后
46、道德的本质：＿＿＿
a、政治关系的产物 b、经济关系的产物 c、文化关系的产物 d、地理关系的产物
47、道德的特点：＿＿＿
a、用制度化规范 b、通过国家机器强制执行
c、道德具有特殊的稳定状 d、道德调解是以别人利益的节制和牺牲为前提的
48、2006年促销主题：＿＿＿
a、中国乡村游 b、中国民间艺术游 c、中国旅游年 d、中国烹饪王国游
49、新世纪旅游促销对内口号： a、跨入崭新世纪 b、畅游神州大地 c、跨入崭新世纪，畅游神州大地 d、中国——新世纪、新感受 50、新世纪旅游对外促销口号： a、跨入崭新世纪 b、畅游神州大地
c、跨入崭新世纪，畅游神州大地 d、中国——新世纪、新感受
51、黑龙江旅游发展战略总体目标：
a、接待境外游者70——80万人次创汇
2、5——
2、8亿美元年均增长12——15% b、到2020年实现建成旅游强省的奋斗目标，使旅游业更好地服务于全省经济建设的大局
c、旅游业总收入264——300亿元比“九五”期末翻一番
d、接待国内旅游者4300——5000万人次，年均增长10——13%
52、保证金请求赔偿时效期限为＿＿＿。 a、90天 b、60天 c、120天 d、30天
53、保证金须保持满额，支付赔偿后不足部分旅行社须在＿＿＿天内补足。 a、90天 b、60天 c、120天 d、30天
54、收取预付款后，因旅行的原因不能成行出境旅游应提前＿＿＿天通知旅游者，否则应承担违约责任。
a、3天 b、5天c、7天 d、10天
55、导游人员违反规定门牌减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票，导游服务费，并赔偿＿＿＿违约金。
a、20% b、50%c、80% d、同额
56、导游人员违反规定擅自增加用餐，娱乐等项目旅行社应承担旅游者＿＿＿费用。 a、20% b、50%c、80% d、全额
57、导游违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，每次应退还旅游者购物价款的＿＿＿。 a、20% b、50%c、80% d、同额
58、导游员擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物所购商品为假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者＿＿＿损失。
a、20% b、50%c、80% d、全额
59、导游人员索要小费，旅行社应赔偿被索要的＿＿＿。 a、1倍 b、50%c、2倍 d、3倍
60导游人员私自兜售商品，旅行社应＿＿＿旅游者购价款。 a、20% b、50%c、80% d、全额
6
1、旅行社旅游过程中，因相关部门的原因发生质量问题，组团社应进行赔偿旅游者的损失，安排饭店低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付费与实际房费的差额，并赔偿差额＿＿＿违约金。
a、20% b、50%c、10% d、1倍
6
2、导游等级证资格有效期一般为＿＿＿年。 a、1年 b、3年 c、5年 d、4年 6
3、导游证有效期＿＿＿。
a、1年 b、2年 c、3年 d、5年
6
4、导游人员在导游活动中仪表，着装不整洁应扣除＿＿＿分。 a、2分 b、4分 c、6分 d、8分
6
5、导游人员有损害国家利益和民族尊严的言行的应扣除＿＿＿分。 a、2分 b、4分 c、6分 d、8分 6
6、对于无证导游人员应处以： a、3000——1万 b、1000——3万 c、1万——5万 d、5000——5000元 6
7、年审培训时间：
a、累计培训时间50小时 b、累计培训时间60小时 c、累计培训时间56小时 d、累计培训时间76小时
6
8、旅行社无理拒绝旅游行政管理部门对其经理资格证书的监督检查应处于＿＿＿。 a、1000——1万元罚款 b、3000——1万元罚款 c、500——1000元罚款 d、5000——1万元罚款 6
9、旅游安全工作方针：
a、宣传安全、落实安全 b、安全第
一、预防为先 c、开展旅游保险 d、开展旅游责任险 70、旅游保险合同三要素：
a、保险合同主体、客体、保险人b、保险合同主体、客体、关系人 c、保险合同主体、客体、保险合同内容d、保险合同客体、主体、标地
7
1、各种食品应当符合各自的营养要求，食品所含营养成分的消化吸收率应为＿＿＿。 a、20% b、50% c、必须达到一定的标准 d、不需要标准只要好吃 7
2、食品中毒的特点： a、许多人同时发病 b、病状相似 c、病情急进展快
d、许多人同时发病，病状相似，病情急，进展快，有食用某种食物的历史 7
3、所谓食物中毒： a、细菌性b、化学性
c、真菌性和有毒动植物引发的暴发性中毒 d、以上都包括在内 7
4、食品：
a、应当无毒无害 b、符合各自的营养要求
c、具有相应的色、香、味等感官性状 d、包含以上三条 7
5、食品卫生监督制度：
a、各级政府卫生行政部门实施专门的卫生监督 b、社会团体对食品卫生的监督 c、个人对食品卫生的监督
d、各级政府卫生行政部门实施专门的卫生监督和食品卫生的社会监督 7
6、风景名胜区必须具备的条件：
a、具有观赏，文化和科学价值b、自然景物，人文景物比较集中c、可供人们游览、休息和进行科学文化活动 d、以上都是必须具备的条件 7
7、我国风景名胜区划分的等级： a、普通风景区
b、国家重点风景名胜区
c、市县级风景区，省（自治区、直辖市）级风景区
d、国家重点风景名胜区及市县级风景区，省自治区直辖市级风景区 7
8、馆藏文物和私人收藏文物的管理： c、个人的文物可以自由买卖 d、私人的文物可以卖给外国人 7
9、文物出境管理：
a、具有重要历史、艺术、科学价值的新闻简报除经国务院批准运往国外展览的以外，一律禁止出境
b、文物可以随便出境
c、私人的文物可以随便卖到境外 d、馆藏文物可以在国外随便卖
80、国务院＿＿＿年3月26日发布了《娱乐场所管理条例》 a、1999年 b、1998年 c、2000年 d、1997年 8
1、求偿权的范围：
a、人身权 b、财产权 c、精神损害权 d、人身权、财产权、精神损害权 8
2、旅游者投诉地的选择：
a、投诉者所在地b、损害行为发生地
c、损害结果发生地 d、投诉者所在地、损害行为发生地、损害结果发生地 8
3、贯彻“三个代表”重要思想的关键：
a、坚持党的先进性b、与时俱进 c、执政为民d、解放思想 8
4、贯彻“三个代表”思想的本质：
a、坚持党的先进性 b、关键是与时俱进 c、执政人民 d、解放思想 8
5、贯彻“三个代表”重要思想的核心：
a、坚持党的先进性 b、关键是与时俱进 c、执政人民 d、解放思想
8
6、港、澳、台特别行政区行使地主政府的权力享有高度的自治权，不享有的权力有： a、行政管理权 b、独立的司法权、立法权
c、独立的司法终审权 d、外交、国防、宣战、媾和
8
7、全面建设小康社会的目标是在优化结构和提高效益的基础上国内生产总值到＿＿＿年力争比2000年翻两番。
